DSCN2112

36 Idea I rozwój zjawiska

z danymi do systemów quasi CRM (Customer Relalioiiship Management) służących do profilowania klienta, „wyciekanie" danych klienckich.

Zastosowania; częściowa realizacja idei systemów zarządzania relacjami z klientami, etap nadal niedostępny dla większości banków tkwiących dc facto nadal w zawiłościach etapu trzeciego, dalsze potęgowanie komunikacji cyfrowej w kierunku indywidualizacji będzie wymagać znaczących nakładów na telefonię internetową, widcokonfcrcncje, ewentualnie rozpowszechnienie przenośnych urządzeń płatniczych.

Z tą ostatnia fazą rozwoju systemów elektronicznej bankowości niektórzy autorzy^{651 661} wiążą zmodyfikowane pojęcie bankowości wirtualnej. O ile w niektórych publikacjach pokrywa ono się mniej lub więcej z zaproponowaną wcześniej definicją (patrz: rozdział 1.1) lub zawężane jest do bankowości internetowej, o tyle inni autorzy widzą w niej nową jakość, sterowaną wygodnym dostępem do wszelkich usług bankowych i malejącymi kosztami ich obsługi (cliks only). Podkreśla się zwłaszcza powstanie nowej generacji systemów „samodzielnie" niemal obsługujących klientów, dostarczających im bieżących informacji na temat ich sytuacji finansowej, pełniących nic tylko funkcje automatycznego kasjera, ale i doradcy finansowo-księgowego, eksperta od spraw podatkowych i inwestycyjnych, wspomaganego przez zintegrowane oprogramowanie służące do oceny informacji, prognoz i symulacji, multimedialne prezentacje informacji oparte o wysoko rozwinięte środki technologii informacyjnej i komunikacyjnej.

I nie jest chyba wskaźnikiem ich wyróżnienia tylko możliwość dostępu do nieograniczonej praktycznie ilości mediów komunikacji i zakresu usług bankowych. Rzeczywiście, jeżeli brać pod uwagę działalność, przykładowo. Security First NetWork Bank (SFNB (SI)) czy NetBank z Atlanty⁶⁷¹, Weil Fargo Bank⁶*¹ czy Bank of America (10 min aktywnych klientów, 43% kontaktów via Internet, 23% przez telefon - kwiecień 2004 t.)⁶*¹, można powiedzieć, że pod względem oferowanej ilości usług banki te dorównują niemal działalności banków tradycyjnych. Oprócz obsługi rachunków , lokat, uruchamiają one często usługi maklerskie, obsługę rozliczeń ubezpieczeniowych, osobistych porad eksperckich przez c-mail, zautomatyzowanie składania wniosków kredytowych oraz bogatą ofertę informacji rynkowych. Z drugiej strony wymóg niskich kosztów, póki co, ogranicza jednak możliwości komunikacji do mediów wykorzystywanych w innych bankach, nawet jeżeli założymy, że jest to w większości tych banków jedyny kanał dystrybucji. Kwe-

^m Gtzechmk J (2000) Bankowość internetowa, Internetowe Centrum Promocji, Gdańsk.

**' Dziuba D. £001): Synom informatyczne w obsłudze botków detalicznych. WNE UW, War-tzawa.Br 1S3-IS7.

¹⁹ kap:    sfhb.com; http: , ntrg.cs.ud.ie mepcuwPTujecvPreisca.html; http . www.ebusme-

ssfomm.com/indcx ,asp?doc_id= 126&layout nchstory. styczeń 2005 r.

•*’ http:7www.wcltfaigo.com; http: www.banktcch.CQmJńews/showArticle.jhtml jscssionid •D50UBOC0021l.WQSNDBGCKHSCJUMEKJVN?inkleID*S530l770, styczeń 2005 r.

http uayw bankofamcrica com no» stoom press archiv cs cfin?LOBlD-11. styczeń 2005 r.