DSCN2110

34 Idea I rozwój zjawisku

cje organizacyjne (struktura organizacyjna, oddziały), sposób kontaktu z bankiem (telefon, faks, cali center, c-inail, formularze on-linc, sms ilp.), miejsca kontaktów z bankiem i struktura przestrzenna banku oraz jego urządzeń (oddziały, punkty, kioski, bankomaty), informacje o sferze bankowej i finansowej, informacje o bielących wskaźnikach tej sfery: kursy, wskaźniki giełdowe itp., przykłady zastosowań produktów bankowych i porównania zastosowań wśród klientów.

Korzyści: chwilowa (dopóki inne banki nic dołączą) przewaga na rynku konkurencyjnym, zaistnienie w świadomości klientów potencjalnych, informacje dla klientów obecnych - oszczędność czasu w dotarciu do informacji, marketing niskim kosztem (niskie ryzyko i nakłady inwestycyjne) przy wykorzystaniu istniejących, papierowych materiałów promocyjnych, pośredni wpływ na kształtowanie polityki małych i średnich firm przez propagację wzorców postępowania.

Wady: statyka i jednostronność komunikacji, quasi-intcraktywność kontaktów przy pomocy mediów telefonicznych i komputerowych, brak możliwości skorzystania z innych usług bankowych oprócz informacyjnych, niedookreślone efekty działania...przejściowość” tej fazy, ograniczoność do witryn bankowych bądź prymitywnych portali finansowych.

Zastosowania: dotarcie do informacji poprzez witryny poszczególnych banków, ich domów maklerskich, zakładki bankowo-finansowc portali uniwersalnych i informacyjnych, pierwsze portale finansowe.

■ Etap interaktywny - komunikacja dwustronna z klientem - w latach 1998-1999

Atrybuty: witryny internetowe wielostronne, wyposażone w narzędzia wspomagające klienta w fazie dotarcia do informacji bankowych i niektórych, prostych usług, bez możliwości połączenia z systemami zaplecza banku. Narzędzia - kalkulatory kredytowe, pożyczkowe, walutowe i do innych obliczeń finansowych. Usługi: sprawdzanie stanu konta, wnioski o otwarcie rachunku, wydanie karty płatniczej, porady i analizy finansowe, ogłoszenia i rekrutacja pracowników, powstanie internetowych narzędzi płatniczych.

Zalety: sztuczne nieco przedłużenie działań poprzedniego etapu - poprawa wizerunku banku w oczach klientów - pozyskanie nowych, utrzymanie starych klientów, możliwość zmniejszenia obiegu i wolumenu dokumentacji papierowej, w związku z czym - zmniejszenie kosztów transakcji, etap przygotowawczy do pełnej funkcjonalności, zmniejszanie zatrudnienia w bankach obniżające koszty transakcji indywidualnych, rozwój wielostronnych portali finansowych wyposażonych w bogate narzędzia wyszukiwawcze i wspierające zachowania klienta, w tym związane z handlem elektronicznym.

Wady: pozorowanie pełnej komunikacji dwustronnej przez nieśmiałe próby jej zastosowań, oddziaływanie jedynie w sferze „zamówieniowej”, koncentracja nadal na sferze informacyjno-marketingowej.