DSCN2094

20 Idea i rozwój zjawiska

placówek wraz z personelem. Rzadko występuje w całkowitym oderwaniu od mediów bankowości elektronicznej. Dlatego częściej niż o banku tradycyjnym mówi się obecnie o banku tradycyjnym ze wspomaganiem elektronicznym³⁷¹.

Koncepcja banku tradycyjnego ze wspomaganiem elektronicznym powstała na bazie rozwoju sieci tradycyjnych oddziałów banku jako niezbędnego elementu strategii konkurencyjnej lat 80. i pierwszej połowy lat 90. W stosunku do gwałtownie rozwijającej się technologii już w kilka lat później sieć ta okazała się być nadmiarowa zarówno co do ilości placówek - jak i przede wszystkim generowanych przez nie kosztów. Nastąpił zwrot w tej strategii, widoczny w likwidacji placówek, ograniczaniu ich zakresu działalności na ogół wprost proporcjonalnie do rozwijającego się zakresu usług elektronicznych³*¹. Proces ten objął wszystkie rynki, niestety również te, gdzie tradycyjna sieć nie była dostatecznie rozwinięta i gdzie wobec niedostatecznie rozwiniętych mediów elektronicznej bankowości pojawiły się perturbacje na tradycyjnym rynku obsługi klientów (np. w Polsce). Tym niemniej cechą charakterystyczną tego typu banków jest występowanie form bankowości elektronicznej w postaci wspomagającego usługi tradycyjne kanału internetowego czy telefonicznego. Wspomaganie dotyczy całego banku podczas sprzedaży produktów i usług w sposób tradycyjny, np. utworzenie informacyjnej witryny internetowej banku wraz z pasywnym dostępem do konta na zasadzie sprawdzenia salda czy historii rachunku lub - coraz częściej - okrojone usługi aktywne typu lokat czy kredytów. Nie jest natomiast wymagane specjalne zakładanie odrębnego rachunku bankowego dla obsługi tych zleceń.

Coraz częściej sytuacja przypomina drugi przypadek formy organizacyjnej, tj. oddział elektroniczny banku tradycyjnego. Polega on na umożliwieniu klientowi posiadającemu odrębny rachunek rozliczeniowy w danym banku dostęp do środków na nim umiejscowionych tylko na drodze elektronicznej. Klient ma dostęp również do ograniczonego na ogół, ale najbardziej popularnego zakresu produktów, tym niemniej w stosunku do banku stricte tradycyjnego zlecenia może składać przez całą dobę. Tam gdzie istnieje możliwość ich całkowicie automatycznego wypełnienia, daje to całodobowy dostęp do banku bez konieczności udania się do jego siedziby. W przypadkach awaryjnych możliwy jest również kontakt z centralą informacyjną (cali center, infolinia itp.), gdzie przeważnie po wstępnej identyfikacji udostępniane jest dokonanie pewnych operacji informacyjnych, organizacyjnych lub nawet finansowych. Wielokrotnie mniejsze koszty operacyjne, malejące wraz ze wzrostem liczby klientów, pomagają w skupieniu się na lepszej obsłudze zleceń przy mniejszych opłatach i mniej licznym personelu obsługującym.

^ir> Patrz np.: Garczyński D. (2005): Formy organizacyjne bankowości elektronicznej, [w: ] A. Go-spodarowicz (red.). Bankowość elektroniczna, PWE, Warszawa, sir. 42-54.

"* Patrz: Pietrzak J. (2002): Wpływ modelu dystrybucji na konkurencyjność banku. Bank i Kredyt, nr 3.