DSC76

Jajwartb ie się w organizacji

p
	Filtr		Filtr
	Doświadczenie		Treść
	Praca		Język
	Percepcja		Wybór czasu
	(punkt widzenia)
	Zainteresowania		Kanał
j A i ł
T			łl
Nieporozumienia
Błędna interpretacja
		Nieistotność

Rysunek 51. Wpływ różnic osobowości na komunikowanie się Źródła: Weinstein 1994, s. 324    ^,: -

Niezgodność przekazów werbalnych można przedstawić następująco: pracownik A komunikuje werbalnie swemu koledze z grupy - osobie B: „Gratuluję. Bardzo cieszę się z twojego awansu'⁹. Natomiast mimiką twarzy demonstruje złość. Awansowany pracownik B miał zamiar zaprosić osobę A na kawę. Jednak wstrzymał się, gdy odebrał dwa sprzeczne komunikaty.

Zdaniem Haney’a (1973), często popadamy w kłopoty podczas porozumiewania się, kiedy wypowiadamy się niekomunikatywnie bądź używamy „łańcucha rozkazów”, gdy chcemy przekazać wiadomość. Freund i Nelson (1974) zauważyli, że jeżeli jedna osoba przekazuje wiadomość drugiej a ta - następnej, to owa informacja może być taką:

•    jaką miała na myśli osoba przekazująca,

•    jaką w rzeczywistości przekazuje nadawca,

•    jak ją zinterpretował odbiorca (słuchacza),

•    którą zapamiętał słuchacz, po odrzuceniu treści uznanych przez niego za nieważne.

__■■ mmm* PmBe I