IMAG0181 (6)

IMAG0181 (6)



Lucyna Frąckiewicz

i marzeniami ludzi starszych13, przy czym bardzo charakterystyczne są Zt(. nicowania w zależności od wieku i poziomu wykształcenia. Badanie §11 czyło sytuacji na przełomie wieków, a zatem kiedy osoby starsze przeżyj ły swoją młodość i wiek dojrzały w okresie szczególnie dla Polski tnuW Obecnie szybko postępujący rozwój kulturowy i cywilizacyjny uksztalt^ zapewne odmienne od dotychczasowych potrzeby społeczne. Konsekweiyt tych przeobrażeń należy odnieść również do środowiska rodzinnego, miej. kaniowego i pracowniczego, ponieważ one miały wpływ na współcześni żyjącą generację. Jak już wspomniano, są to ludzie, których nie oszczędzi lata międzywojenne, tragiczne przeżycia okresu drugiej wojny światowej i odbudowy zniszczonego wojną kraju. Jaka więc była ich droga do starości jaka była ich młodość i jakie ukształtowały się potrzeby, których spełnienie przypadło na współczesne pokolenie?

Ludzie starzy to zbiorowość bardzo zróżnicowana, a zatem nie ulega wątpliwości, że potrzeby społeczne ludności starej kształtują się odmiennie w różnych środowiskach. Przyczynkowe badania prowadzone w tych środowiskach sumują się na pewien ogólny obraz potrzeb ludzkich, przyczyniając się wydatnie do konstrukcji optymalnych modeli ich zaspokajania. Sposćb zaspokajania potrzeb wymaga wykształcenia kadr profesjonalnie przygotowanych do realizacji potrzeb w zakresie jakości świadczonych usług. Niezbędna jest także odpowiednio rozwinięta infrastruktura i jej lokalizacja. Można w tym zakresie wykorzystać czynniki jakości usług opracowane w odniesieniu do usług medycznych, lecz mające zasięg znacznie szerszy14. Tak więc jakość świadczonych usług powinna charakteryzować:

-    Materialność - wygląd urządzeń fizycznych, wyposażenie, personel, materiały informacyjne.

-    Dostępność - lokalizacja, łatwość znalezienia drogi, dostępność personelu kontaktowego, szerokość i głębokość oferty, czas, jaki może przeznaczyć personel dla każdego z klientów, dostępność udogodnień.

-    Estetyka - wygląd środowiska, w jakim świadczona jest usługa, jego komponenty, dobór personelu, sposób prezentacji określonej usługi.

-    Dbałość, pomocniczość - stopień udzielania pomocy przez personel kontaktowy, stopień zainteresowania i zaangażowania personelu, gotowość do obsługi i niesienia pomocy.

-    Troska - uwaga, cierpliwość, sympatia okazywana klientom, dbałość o ich wygodę, komfort psychiczny.

i Czystość, schludność - stan utrzymania materialnych komponentów pakietu usług, to znaczy otoczenia, dóbr, udogodnień, personelu.

13    Warunki życia ludzi starszych i ich zachowania na rynku. Red. A. Kusińska. Warszawa 2002.

14    Zarządzanie finansami, logistyka i marketing w samodzielnych publicznych zakładach opidd zdrowotnej. Wybrane problemy. Aspekt teoretyczno-praktyczny. Red. M.M. Smoleń. Łódź 2002 s. 258-259. Cyt. za: E. Hibner: Zarządzanie w systemie ochrony zdrowia. Łódź 2003, s. 31.

70


Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
IMAG0179 (7) Lucyna Frąckiewicz Lucyna Frąckiewicz puszczać, ze osoby starsze o wyższym poziomie wyk
IMAG0177 (9) Lucyna Frąckiewicz Funkcje państwa określono następująco: 1.    Kompeten
IMAG0183 (7) Lucyna Frąckiewicz Lucyna Frąckiewicz kultury i dóbr materialnych. Będzie to proces mas
IMAG0185 (6) Lucyna Frąckiewicz du trwającego nie mniej niż 6 miesięcy okresowego lub trwałego upośl
IMAG0189 (5) Lucyna Frąckiewicz cia poziom niepełnosprawności i niezaradności wymaga różnych form mo
IMAG0191 (8) Lucyna Frąckiewicz Lucyna Frąckiewicz -    zapewnić, aby praca socjalna
IMAG0193 (7) Lucyna Frąckiewicz miejsce w wielu krajach?", wreszcie „Jak działać, aby rozszerzy
c) grubość: od 40 mm do 140 mm, przy czym zalecanymi grubościami są: 60 mm, 80 mm i 100 mm (zalecane
147 Recenzje dokonywane w sklepach handlu detalicznego (przy czym ośrodek charakteryzowany jest w ty
skanuj0008 (Kopiowanie) wego do centralnego, przy czym w obydwu przypadkach są to stałe reakcji I rz
Img00127 131 i związków, które stają się nadprzewodnikami, przy czym stale odkrywane są coraz lo now
DSC07457 się w przedziale 140-6400 m2, zaś obecnie 3-600 m2, przy czym najliczniej reprezentowane są
rzc wszystkich wymienionych elementów. Przy czym kuny żył są cieńsze, zawieraj mniej tkanek sprężyst
skanowanie00022 Bank Światowy jest instytucją międzyrządową o charakterze spółki ^akcyjnej, przy czy
skanowanie0016 Śmierć towarzyszy tu stale miłości, przy czym zabijanie i tortury są karą za grzech p

więcej podobnych podstron