2401868514

Obsłuąa klienta \ _$c^€

5. Sześć kroków W radzeniu sobie z trudnymi klientami

1.    Pozwól klientowi rozładować jego uczucia. Nie mów mu, aby się uspokoił - to tylko pogarsza sytuację. Naucz się trzymać język za zębami oraz nie brać do siebie tego, co klient mówi.

2.    Nie daj się złapać w pułapkę negatywnego filtru w ocenianiu klienta. Zamiast tego skup się na pytaniu, które powinieneś sam sobie zadać: „Czego ten człowiek potrzebuje i jak mogę mu to dostarczyć?"

3.    Wyraź zrozumienie dla sytuacji klienta przepraszając go oraz wykorzystując empatyczne zwroty.

4.    Pracuj nad aktywnym rozwiązaniem problemu.

5.    Każdy fakt sprawdzaj dwa razy wykorzystując technikę lustrzanego odbicia.

6.    Doprowadź do wypracowania wspólnego porozumienia z klientem. Pamiętaj, aby obiecywać mniej, a dostarczać więcej.

7. Style pracy

6. Naarodu i uznanie