293018253

Rozdział 1. Wprowadzenie do jakości w ochronie zdrowia

Tabela 1.2. Sfery w ochronie zdrowia wpływające na jakość usług medycznych

Sfery w ochronie zdrowia	Elementy charakteryzujące sferę
Sfera opieki medycznej	© Komunikacja pomiędzy personelem medycznym © Wysoki poziom świadczenia usług medycznych o Stosowanie sprawdzonych i uznanych standardów
Sfera informacyjna	© Komunikacja personelu medycznego z pacjentem o Wyraźny, oparty na faktach i wiedzy przekaz informacji istotnych w procesie leczenia [np. dozowanie leków)
Sfera techniczna	© Wygląd personelu, gabinetów, poczekalni, nowoczesność architektury wnętrza
Sfera zarządzania	© Zarządzanie zasobami ludzkimi placówki medycznej © Efektywne wykorzystanie zasobów w ramach budżetu
Sfera marketingu	© Dostosowanie świadczonych usług medycznych do oczekiwań pacjenta

Źródło: Opolski K., Szemborska E, Sfery zarządzania jakością w służbie zdrowia, Antidotum 9/97, s. 45.

Jakość w ochronie zdrowiajest elementem złożonym i wielowymiarowym, który trudno jednoznacznie zdefiniować¹³. Pojęcie jakości zależy w największym stopniu od tego, z jakiego punku widzenia będziemy ją rozpatrywać. Z punktu widzenia personelu medycznego zapewnienie jakości ograniczy się do odpowiedniego wykonywania procedur medycznych, w taki sposób, aby osiągnąć odpowiedni cel zdrowotny. Z punku widzenia pacjenta niewątpliwie ważny będzie efekt, czyli wynik leczenia oraz inne elementy wpływające na jakość świadczonych usług, tj. wystrój placówki, stosowana aparatura medyczna, płynność przepływu informacji pomiędzy personelem a pacjentem czy uprzejmość personelu. Jeśli natomiast rozpatrzymy pojęcie jakości z punktu widzenia płatnika, czyli Narodowego Funduszu Zdrowia, to na pierwszy plan wysunie się niewątpliwie zapewnienie dostępu do świadczeń zdrowotnych na jak największym obszarze. Rozpatrzywszy wymiary definiowania jakości w ochronie zdrowia, jednym z najważniejszych okaże się jakość z punktu widzenia pacjenta. Dlatego też jakość powinna być utożsamiana przede wszystkim z możliwością

^ls Szczepańska K., Poprawa jakości usług medycznych, Kraków 1996, s. 99.