Wzbudzanie ekscytacji rynku przed pojawieniem się reklamy w mediach
Budowanie bazy konsumentów (dbanie o lojalnych klientów jest o wiele tańsze niż pozyskiwanie nowych)
Budowanie indywidualnych związków z konsumentami
(np. bezpłatne infolinie)
V A '
Przekształcanie zadowolonych klientów w rzeczników marki
Wpływanie na opiniotwórców