Kierownictwo wszystkich szczebli ustanawia wspólny cel i kierunek oraz zapewnia warunki, dzięki którym personel jest zaangażowany w osiąganie celów jakościowych organizacji.
Obowiązkiem najwyższego kierownictwa jest konieczność scedowania celów głównych na kierowników poszczególnych procesów z jednoczesnym dostosowaniem do funkcji i zadań procesu w organizacji.
Liderzy procesów biorą udział w precyzowaniu celów dla podległego personelu.