9369

ROZDZIAŁ I

ZAGADNIENIE KOMUNIKACJI NIEWERBALNEJ

Wprowadzenie

Często, mówiąc o komunikacji, skupiamy się jedynie na jej werbalnej stronie, zapominamy natomiast o innych sygnałach, jakich ludzie używają podczas wymiany swoich poglądów. Zapominamy o tak zwanej mowie ciała. Mowa ta jest prawdziwsza niż ta, która przechodzi nam przez usta. To co naprawdę ważne, „słyszymy” oczami. Tylko siedem procent wszystkich informacji, które uzyskujemy w rozmowie, czerpiemy ze słów.

Przez „kanał werbalny” przechodzą zaledwie niezbite fakty. Przez „kanał niewerbalny” transportowane jest to, co ostatecznie rysuje „obraz w duszy”: półtony, postawy, nastroje, również prawdziwe uczucia. Znawcy mowy ciała potrafią odgadnąć z samego brzmienia głosu, jakie posunięcie ktoś wykona za chwilę.

Nasza mowa w ciągu tysięcy lat jej używania zmieniła się gruntownie. Naszym gestom pozostaliśmy wierni. Są częścią dziedzictwa z prapoczątków ludzkości.

2