103324

>    etapem w ewolucji organizacyjnej, dzięki któremu organizacje mogą wybierać procesy dobre do outsourcingiL

Jednocześnie należy zauważyć, że SSC nie jest:

>    rozwiązaniem stworzonym w celu „centralizacji" procesów wsparcia wewnętrznego „pod jednym dachem" i pod mandatem korporacyjnym:

>    prostym przeprojektowaniem istniejących procesów wsparcia bez rozważania ich w kontekście szerszych procesów biznesowych, któiych dotyczą:

>    prostym środkiem redukcji kosztów osiągniętym dzięki konsolidacji procesów i redukcji etatów;

>    efektem wewnętrznej presji na przeprowadzanie przez zewnętrznych dostawców wszystkich procesów nie związanych z kluczowym biznesem.

W 2005 r. aż 95% firm z rankingu „Fortune” rozważało podjęcie lub było w fazie implementacji strategii offshoringowej, w tym wykorzystanie formuły SSC¹. Do najczęściej deklarowanych przyczyn tak dynamicznego przenoszenia funkcji wsparcia poza firmę należą:

>    szukanie oszczędności kosztowych²;

>    poprawa i standaryzacja jakości;

>    poprawienie czasu dostępu do tynku;

>    usprawnianie i przygotowanie technicznych możliwości realizacji procesów;

>    wspólna strategia dla realizacji procesów wsparcia dotyczących różnych krajów;

>    przewidywalność kosztowa;

>    ekspertyza sektorowa.

2. Centra usług wspólnych w badaniach Deloitte

Zjawisko pizenoszenia tzw. usług wspólnych (shared services) i powstawania ośrodków, w których one się skupiają staje się na tyle znaczące, że coraz chęmiej podejmują je firmy badawcze. Od początku lat dwutysięcznych Deloitte ankietuje wiodące korporacje transnarodowe stosujące outsourcing i wydzielające usługi wspólne. W prezentowanym artykule, opartym na autonomicznych badaniach Deloitte, poddano analizie najważniejsze aspekty tworzenia i rozwoju centrów usług wspólnych (CUW).

2.1. Respondenci

1

   Offshore 2005 Research. Preliminary findings and conclusions, Ventoro [b.m., b.d],

2

   W niektórych firmach cele stawiane zarządzającym to coroczne poprawienie efektywności np. o 10%. Mogą je zrealizować jedynie doskonaląc procesy i zwiększając wydajność osób zatrudnionych przy ich realizacji. Organizacje o długiej praktyce w zakresie usług wspólnych wykorzystują centra regionalne o szerokim zasięgu zlokalizowane w krajach o niskim poziomie kosztów (np. w Indiach czy Glinach).