117325

istota kontrolowania

o utrzymanie status quo - gdy wyniki z grubsza mieszczą się w normach lub są lepsze o korekta odchyleń - gdy wyniki są gorsze od norm (czasami także gdy lepsze) o zmiana norm - gdy nikt nie jest w stanie osiągnąć (nierealne) lub gdy zbyt wielu osiąga (łatwe)

Formy kontroli operacji - stosuje się różne na raz

>    wstępna / sterująca / zasilania - nakłady - obserwacja jakości lub ilośd zasobów finansowych, rzeczowych, ludzkich i informacyjnych zanim staną się one faktyczną częścią systemu

>    równoległa / tak/nie / selekcyjna - proces transformacji - opiera się na procesach sprzężenia zwrotnego w toku przetwarzania

>    końcowa - wyniki - obserwacja produktów lub wyników organizacji po zakończeniu procesów przetwarzania

Formy kontroli organizacyjną - przerżnie wykorzystuje się obie z przewagą którejś:

>    biurokratyczna - odznacza się formalnymi i mechanistycznymi rozwiązaniami strukturalnymi

o podporządkowanie pracowników

o ścisłe przepisy, formalne narzędzia kontroli, sztywna hierarchia o nastawione na minimalny poziom możliwych do przyjęcia wyników o wysmukła struktura, oddziaływanie „odgórne" o nagradzanie nastawione na wyniki indywidualne o ograniczone i formalne współuczestnictwo

>    angażująca pracowników - oparta nie nieformalnych i organicznych rozwiązaniach strukturalnych, wykorzystujących wkład pracowników

o zaangażowanie pracowników o normy grupowe, samokontrola

o nastawione na lepsze wyniki przekraczające poziom minimalny o spłaszczona struktura, rozłożone oddziaływanie o system nagradzania nastawiony na wyniki grupowe o szerokie i nieformalne współuczestnictwo

Kontrola strategiczna - ma na celu zapewnienie skutecznego dopasowania organizacji do otoczenia i jej działania w kierunku realizacji celów strategicznych - badania na tym dopiero we wstępnej fazie rozwoju - brak teorii i modeli ogólnie przyjętych - ważne są czynniki odpowiadające za realizację strategii - je trzeba kontrolować i tam reagować:

przywództwo struktura technika zasoby ludzkie

systemy informacyjne i kontrolne

Zarządzanie procesami kontroli

>    opracowywanie skutecznych systemów kontrolnych

o integracja z planowaniem - im większa tym skuteczniejszy system o elastyczność - musi być zdolny do reagowania na nowe warunki o dokładność - musi dawać i pobierać dokładne informacje

o aktualność - odpowiednio częste kontrole - dla nowych produktów częstsze (niestabilność) o obiektywizm - jakieś obiektywne mierniki - wskaźniki

>    zrozumienie oporu wobec kontroli

o nadmiernie rozbudowana kontrola - jak się ubierać, czesać itp. o niewłaściwa koncentracja - np. na ilości zamiast jakości

o nagradzanie nieefektywności - zabieranie kasy tym którzy zaoszczędzili (bo mają za dużo) o odpowiedzialność za wyniki - ludzie boją się bycia rozliczanymi

>    przezwyciężanie oporu wobec kontroli

o tworzenie skutecznej kontroli

o pobudzanie współuczestnictwa - pracownicy dopuszczeni do projektowania systemu kontroli mniej będą się opierać o wykorzystanie ZPC-cel staje się normą

o wykorzystanie zapisów kontrolnych i bilansów - do potwierdzania lub negowania subiektywnych wypowiedzi pracowników i menedżerów

Str. 2