117365

■    Ludzi jako podmiot, ich motywację, zespołowe rozwiązywanie problemów,

■    Zapewnienie jakości wg nonn ISO 9000, stanowiących gwarancję zaplanowanego spełnienia wymagań klientów

2. Charakterystyka TQ\1

Do podstawowych procesów zarządzania przez jakość zaliczamy:

•    określenie polityki i celów jakościowych,

•    planowanie jakości,

•    zapewnienie jakości,

•    sterowanie jakością,

•    doskonalenie czyli ciągła poprawa jakości.

Celem TQM jest:

•    zapewnienie ciągłej popraw^ry jakości dziś i w przyszłości

•    pozyskanie zaufania klientów do kompetencji producenta i usługodawcy oraz wyrobów i usług czyli wzbudzenie zaufania do organizacji i do jej logo, które staje się specyficznym znakiem jakości

•    stworzenie przejrzystości i koherentności wewnętrznych procedur obejmujących swym zakresem całość fumy

•    zabezpieczenie możliwości eksploatacji w przypadku postępowania z tytułu odpowiedzialności cywilnej za produkt

Najważniejszym w Total Quality Management jest człowiek współdziałający z innymi ludźmi, działający zespołowo dla osiągnięcia sukcesu. Praca zespołowa, dzięki możliwości wspóhiego dyskutowania, konsultowania i współdziałania w trakcie realizacji kolejnych problemów - zadali, umożliwia osiąganie lepszych wyników niż miałoby to miejsce, gdyby członkowie zespołu działali w pojedynkę Ludzie połączeni filozofią TQM w zespoły, działając pod przywództwem liderów, realizują strategię i cele firmy oraz przyjęte programy