119763

celem tworzenia tych dokumentów jest charakterystyka podmiotów uczestniczących w podmiotach i przedstawienie wzajemnych relacji miedzy nimi. Formalizacja ma na celu opracowanie wskazówek dla realizatorów procesów.

•    specjalizacja- przejawi się odejście od funkcjonalnego podziału pracy na rzecz pracy wielowymiarowej, skupiającej się wokół działań realizowanych w ramach procesów. Zmierza do pogłębiania, poszerzania wiedzy, umiejętności i możliwości pracowników.

•    standaryzacja- odnosi się do ogólnych zasad działania organizacji procesowej. W miarę możliwości wskazane jest aby maksymalnie zestandaryzować procesy realizowane w organizacji, aby w miarę sprawnie (rzetelnie i szybko) realizować zróżnicowane potrzeby i oczekiwania klientów.

Przerysować:-^ Kroki do urzeczywistnienia przedsiębiorstwa procesowego.

Transformacja organizacji funkcjonalnej w organizację procesową:

Cechy strukturalne	Organizacja funkcjonalna	Organizacja procesowa
Specjalizacja	Wyodrębnione funkcje jako podstawa grupowania komórek. Doskonalenie umiejętności w ramach ujednoliconych operacji o ograniczonym zasięgu wpływu.	Procesy gospodarcze jako podstawa tworzenia zespołów interdyscyplinarnych Doskonalenie interdyscyplinarnych umiejętności realizacyjnych.
Hierarchia	Władza formalna, wieloszczeblowa. Dominacja stosunków władzy nad współdziałaniem. Rzeczywista odpowiedzialność trudna do określenia.	Dominacja relacji horyzontalnych nad hierarchicznymi. Właściciel procesu zastępuje dotychczasowego kierownika funkcjonalnego Odpowiedzialność za faktyczne rezultaty pracy, stopień zaspokojenia potrzeb (satysfakcji klienta)
Centralizacja	Uprawnienia decyzyjne związane z formalną pozycją hierarchiczną. Obraz całości uzyskuje się na szycie piramidy władzy	Delegowanie uprawnień na zarządzających procesami. Samodzielność wykonawców w tworzeniu struktury procesów.
Formalizacja	Aktywność pracowników skierowana na działania zgodnie z odgórnie ustalonymi procedurami.	Aktywność pracowników skierowana na poszukiwanie skutecznych procedur