59585

Temat: Procesy kształtowania jakości towarów.

1.    Jakość - od rozpoznania potrzeb nabywcy do momentu, kiedy produkt przestaje istnieć na rynku.

•    Przedmioty, których już nie ma na rynku:

o Starsze modele telefonów o Trabant o Fiat 126P

•    Wstępna analiza rynku, - dla kogo projekt jest przeznaczony

•    Usługi posprzedażowe:

o Np. Serwis

2.    Jakość optymalna

Korzyści (E)

• Krzywa jakości jest degresywna

•    Kwestia jakości zależy od wieku i zamożności:

o Np. studenci nocowaliby w schronisku a pani dr w Hotelu

•    Optimum dla użytkownika, - kiedy odległość pomiędzy krzywymi jakości i kosztów osiąga maksimum.

•    Osiągnięcie maksimum jakości nie jest opłacane:

o Korzyści sąniższe niż koszty

•    Obniżenie jakości powoduje marnotrawstwo

•    Jakość wyrobów powinna być dostosowana do wymagań konsumentów oraz do ceny.

o Jakość powinna być dostosowana do największej liczby użytkowników danego wyrobu