65876

Rozmowa przez telefon

W ostatnich dziesięcioleciach nastąpił poważny postęp w różnych dziedzinach życia, nie wyłączając telekomunikacji.

Telefon stał się powszechnym środkiem porozumiewania się. Skonstruowano też nowe typy telefonów - telefony komórkowe, telefony z automatycznymi sekretarkami, rejestrującymi informacje przekazywane podczas nieobecności gospodarzy. Pojawiły się telefony bezprzewodowe, umożliwiające przeprowadzenie i odebranie rozmów z różnych pomieszczeń mieszkania.

Rozmawiając przez telefon mówimy wyraźnie, krótkimi zdaniami, spokojnym tonem. Osoby rozmawiające, nie widząc siebie, ustalają wzajemny stosunek na podstawie odbieranych wrażeń słuchowych. Wymaga to dużej uprzejmości w tonie i treści, dlatego też nie mówimy tonem ostrym, szorstkim, mentorskim.

Rozmowa telefoniczna składa się z czterech etapów:

>    przed przystąpieniem do rozmowy zastanawiamy się nad jej

treścią, zapisujemy poszczególne problemy,    nazwiska,

miejscowości, terminy i inne niezbędne szczegóły,

>    uzyskanie połączenia i nawiązanie kontaktu z właściwą osobą,

>    przeprowadzenie rozmowy,

>    upewnienie się, czy odbiorca wszystko zrozumiał

Każdy z tych etapów spełnia określoną rolę i nie powinien być pominięty