84655

Firma X:

■    Nieustanne doskonalenie jakości serwisu w celu lepszego zaspokojenia potrzeb klienta

■    Szybka reakcja i świadome zaangażowanie w proces samokontroli niezbędne dla budowy kultury ciągłego doskonalenia

■    Duży nacisk na procesy planowania i wdrażania nowoczesnych narzędzi zarządzania

Osiągnąć to chcemy poprzez doskonalenie obszarów:

■    Bezpieczeństwo pracy " Zadowolenia klienta

■    Ulepszenie jakości wyrobów

■    Ochrona środowiska

■    Redukcja kosztów

■    Szkolenia pracowników

Wprowadzenie:

1.    zakres normy

2.    normy związane

3.    terminy i definicje

4.    system zarządzania jakością (identyfikacja niezbędnych procesów: produkcyjne, usługowe, logistyczne, sprzedaży)

5.    odpowiedzialność kierownictwa (ustanowienie polityki i celów jakości, przeprowadzenie przeglądów, zapewnienie dostępności do niezbędnych zasobów, uświadomienie pracownikom znaczenia wymagań prawnych i wymagań klienta)

6.    zarządzanie zasobami (infrastruktura, ludzie, środowisko pracy)

7.    realizacja wyrobu (planowanie wyrobu(wymagania klienta, przepisy prawne) projektowanie i rozwój, zakupy, produkcja i usługi, nadzorowanie wyposażenia do pomiarów i monitorowania)

8.    pomiary, analiza, doskonalenie

8 zasad zarządzania jakością:

1.    Orientacja na klienta

2.    Przywództwo

3.    Zaangażowanie ludzi

4.    Podejście procesowe

5.    Podejście systemowe do zarządzania

6.    Ciągłe doskonalenie

7.    Podejmowanie decyzji oparte na faktach

8.    Wzajemne korzystne relacje z dostawcami

Podejście procesowe:

1.    Proces przed podjęciem działań: występują zakłócenia naturalne i specjalne

2.    Podjęcie działań:

■    Identyfikacja zakłóceń specjalnych

■    Przeprowadzenie korekty procesu

3.    Proces pod kontrolą: zakłócenia specjalne wyeliminowane

4.    Podjęcie działań:

■    Wyznaczenie zdolności jakościowej procesu

■    Identyfikacja zakłóceń naturalnych

■    Podjęcie działań w celu udoskonalenia procesu

5.    Proces pod kontrolą i o wyższej jakości

6.    Ciągłe doskonalenie: minimalizacja zakłóceń naturalnych