85713

Główne aspekty cech produktu.

1)    Istota produktu (produkt fizyczny, cechy funkcjonalne, rozwiązania techniczne)

2)    Produkt rzeczywisty - postrzeganie produktu (znak handlowy, marka, model-eecha, kontakt z konsumentem, materiał - surowiec, załoga -wygląd, opakowanie, jakość, cena)

3)    Produkt poszerzony - korzyści dodatkowe (dostarczanie, gwarancja, rękojmia, części zapasowe, usługi - gotowość świadczenia, dostępność produktów usługowych, usługi dodatkowe, empatia załogi, wycofanie (reklamacja), kredyt, instrukcja, instalowanie, konserwacje, naprawy)