98614

Zarządzanie konfliktem obejmuje:

1.    Stwierdzenie niskiej efektywności działań organizacji

2.    Rozważenie wariantów wywołania konfliktu

3.    Pobudzenie konfliktu, czyli jego świadome i celowe wywołanie

4.    Kontrola rozwoju konfliktu

5.    Partycypacyjna ocena przebiegu skutków konfliktu

6.    Wyciszenie konfliktu wg przyjętych metod:

-    ograniczenie (redukowanie) konfliktu,

-    konstruktywne rozwiązywanie konfliktu

Style zarządzania konfliktem:

-    unikania,

-    konkurencja,

-    kompromis,

-    współpraca,

-    dostosowanie się.

Zarządzanie przez motywację. Motywacja może być:

-    pozytywna - polega na stwarzaniu pracownikowi perspektyw oraz lepszego urzeczywistniania jego celów w miarę spełniania oczekiwań pracodawcy,

-    negatywna - opiera się na lęku, który pobudza do pracy przez stwarzanie poczucia zagrożenia, np.: przez przesunięcie do mniej płatnej pracy, groźbę utraty części wynagrodzenia,

-    wewnętrzna - pobudza do działania, które ma wartość samo w sobie, wynika z zainteresowania lub zamiłowania do czegoś,

-    zewnętrzna - stwarza zachętę do działania, które jest w jakiś sposób nagradzana, albo pozwala uniknąć kary, sprzyja jej system nagród i kar oraz zbiór przepisów regulujących tok postępowania.

Zarządzanie przez motywację sprowadza się do korzystania z dorobku teorii motywacji, które dzieli się na:

-    treści procesów wzmocnienia

Ich charakterystyczne cechy są następujące:

Cecha	Teorie treści	Teorie procesów	Teorie umocnienia
Pytanie na które udziela odpowiedzi	Co motywuje	Dlaczego ludzie wybierają dany sposób zachowania?	W jaki sposób skutki poprzedniego działania wpłyną na...................w przyszłości
Czynniki wywołujące zaangażowanie motywowanych	Potrzeby	Siły tkwiące w człowieku i otoczeniu	Bodźce i konsekwencje do których one doprowadzają
Sposób oddziaływania przełożonego na	Gwarantowanie ciągłości skutków pracy, dopuszczanie do interakcji	Określanie terminów wykonania zadań, docenianie pracowników