3784498449

Konflikty społeczne Sztuka negocjacji i mediacji

Negocjacje

Negocjacje są sztuką porozumiewania się. I jest to sedno negocjacji. Osiągnąć porozumienie czyli uzyskać satysfakcjonujący wszystkie strony poziom rozwiązania.

Sprzeczne pragnienia, niezgoda między ludźmi, niezgodność interesów, odmienność poglądów, wszystkie te czynniki (i wiele innych) wywołują konflikty. Aby jednak nie przerodziły się w walkę, potrzebne są pewne ustalone reguły postępowania i łagodzenia sporów - negocjacje. W negocjacjach strony same aktywnie próbują znaleźć porozumienie poprzez stosowanie różnych technik negocjacyjnych.

Na co dzień uczestniczymy w różnych sytuacjach konfliktowych, kierując się intuicją i wyczuciem. Nie posiadając podstaw teoretycznych, kończą się one nie zawsze dla nas pomyślnie. W momencie, gdy dajemy się ponieść emocjom stoimy na przegranej pozycji, doprowadzamy do eskalacji konfliktu, osiągając odwrotny skutek od zamierzonego.

Dlatego też znajomość sztuki negocjacji pozwala na zastosowanie zasad sprawdzonych, podtrzymanie kontaktu ze stroną konfliktu, przeciwdziała manipulacji, co daje szansę na porozumienie.

Mediacje

Mediacje to sztuka rozwiązywania konfliktów w której biorą udział trzy strony: dwie strony sporu oraz mediator. Mediatorem jest osoba zaproszona przez strony. Jej zadaniem jest doprowadzić do osiągnięcia porozumienia jednak nie wolno mediatorowi podejmować decyzji lub opowiadać się za którąś ze stron konfliktu. Osoba mediatora musi działać na zasadzie bufora czyli łagodzić napięcia, zadawać pytania pomagające wyjaśnić przyczynę konfliktu. Najlepszym efektem rozwiązania sporu jest okoliczność gdy zwaśnione strony mogą wypowiedzieć swoje pretensje, żądania oraz odczucia. Zadaniem mediatora jest zapewnienie takiej atmosfery, w której obie strony mogą wysłuchać się nawzajem i wczuć się w położenie przeciwnika. Do porozumienia jednak strony muszą dojść sami. Osiągnięte porozumienie w drodze mediacji jest najbardziej efektywne, ponieważ ich uczestnicy mają świadomość aktywnego udziału w sprawie, która ich bezpośrednio dotyczy.

Kodeks etyki mediatora tak określa jego działalność:

Podstawa działalności mediatora to poszanowanie praw, godności i wolności człowieka oraz stały własny rozwój etyczny i profesjonalny.

- I