ÿþM a t e r i a By p o m o c n i c z e d o s t u d i o w a n i a
K O N C E P C J E Z A R Z D Z A N I A
Z e b r a B i o p r a c o w a B: d r B o g u s Ba w G u l s k i
1 . Z A R Z D Z A N I E
Z a r z d z a n i e t o p o j c i e , k t ó r e n i e j e s t i n t e r p r e t o w a n e w p o w s z e c h n i e a k c e p t o w a n y s p o s ó b ,
d l a t e g o n a l e |y o m ó w i n a j c z [c i e j p r z y p i s y w a n e m u z n a c z e n i a . W n a j p r o s t s z y m u j c i u p r o c e s
z a r z d z a n i a m o |n a p r z e d s t a w i t a k j a k n a p o n i |s z y m r y s u n k u .
O r g a n z a r z d z a j c y
A B C
O r g a n z a r z d z a n y
R y s . n r 1 . M o d e l p r o c e s u z a r z d z a n i a .
N a r y s u n k u n r 1 , o r g a n e m z a r z d z a j c y m j e s t o s o b a u p r a w n i o n a , n a m o c y u r e g u l o w a D
o b o w i z u j c y c h w o r g a n i z a c j i , d o w y d a w a n i a p o l e c e D o k r e [l o n e g o s p o s o b u z a c h o w a n i a s i ( d z i a Ba n i a
l u b w s t r z y m a n i a s i o d d z i a Ba n i a ) . Z w y k l e o k r e [l a s i g o m i a n e m p r z e Bo |o n y . O r g a n z a r z d z a n y t o
r ó w n i e | o s o b a , a l e z o b o w i z a n a d o z a c h o w a n i a z g o d n e g o z p o l e c e n i e m o r g a n u z a r z d z a j c e g o . J e s t
t o p o d w Ba d n y . P o d s t a w o w e r e l a c j e z a c h o d z c e p o m i d z y t y m i o r g a n a m i , u j t e n a r y s u n k u n r 1 t o :
P l a n o w a -
n i e i
O r g a n i z o -
p o d e j m o -
w a n i e
w a n i e
N a k Ba d y z
d e c y z j i
o t o c z e n i a : z a s o b y
C e l e o s i g n i t e :
l u d z k i e , z a s o b y
f i n a n s o w e , z a s o b y P r z e w o -
·ð s k u t e c z n i e ,
f i z y c z n e , z a s o b y
d z e n i e
K o n t r o l o -
·ð s p r a w n i e
i n f o r m a c y j n e ,
( k i e r o w a -
w a n i e
n i e
l u d zm i )
R y s . n r 2 . Z a r z d z a n i e w o r g a n i z a c j a c h
yr ó d Bo : R . W . G r i f f i n , P o d s t a w y z a r z d z a n i a o r g a n i z a c j a m i , P W N , W a r s z a w a , 1 9 9 6 r . , s t r . 3 7 .
A - p o l e c e n i e o k r e [l o n e g o z a c h o w a n i a s i w y d a n e p r z e z o r g a n z a r z d z a j c y ,
1
B - i n f o r m a c j a z w r o t n a o s t o p n i u r e a l i z a c j i p o l e c e n i a , e w e n t u a l n y c h p r z e s z k o d a c h , k t ó r e p o j a w i By s i
w t r a k c i e r e a l i z a c j i z a d a n i a ,
C - p o l e c e n i e k o r y g u j c e w y d a n e w c e l u s p o w o d o w a n i a r e a l i z a c j i z a d a n i a , p o m i m o z m i e n i o n y c h
w a r u n k ó w .
W b a r d z i e j r o z w i n i t e j p o s t a c i z a r z d z a n i e w o r g a n i z a c j a c h m o |n a p r z e d s t a w i w s p o s ó b
p o k a z a n y n a r y s . n r 2 .
Z a r z d z a n i e i n t e r p r e t o w a n e w s p o s ó b p r z e d s t a w i o n y n a p o w y |s z y m r y s u n k u j e s t s k u t k i e m
t z w . t r a d y c y j n e g o p o d e j [c i a d o z a r z d z a n i a . Z g o d n i e z i s t o t t e g o p o d e j [c i a z a r z d z a n i e m o |n a
z i n t e r p r e t o w a n a s t p u j c o : z a r z d z a n i e t o z e s t a w d z i a Ba D ( o b e j m u j c y p l a n o w a n i e i
p o d e j m o w a n i e d e c y z j i , o r g a n i z o w a n i e , p r z e w o d z e n i e i k o n t r o l o w a n i e ) , s k i e r o w a n y n a z a s o b y
o r g a n i z a c j i ( l u d z k i e , i n f o r m a c y j n e , f i n a n s o w e i m a t e r i a l n e ) i w y k o n y w a n y c h z z a m i a r e m
o s i g n i c i a c e l ó w o r g a n i z a c j i w s p o s ó b s k u t e c z n y i s p r a w n y . D l a t a k r o z u m i a n e g o z a r z d z a n i a
n i e z w y k l e i s t o t n e s t z w . f u n k c j e z a r z d z a n i a ( p l a n o w a n i e i p o d e j m o w a n i e d e c y z j i ,
o r g a n i z o w a n i e , p r z e w o d z e n i e i k o n t r o l o w a n i e ) . P o n i |e j s c h a r a k t e r y z o w a n o t e f u n k c j e . 1
1 . P l a n o w a n i e i u s t a l a n i e c e l ó w o r a z t w o r z e n i e p l a n ó w i p r o g r a m ó w : p l a n o w a n i e j e s t
w s z e c h s t r o n n y m p r o c e s e m , w k t ó r y m k i e r o w n i c y f o r m u Bu j c e l e o r g a n i z a c j i i s p o r z d z a j p l a n y i c h
o s i g n i c i a . P r o c e s p l a n o w a n i a j e s t w a |n y b o w i e m u s t a l o n e w t e n s p o s ó b c e l e o g r a n i c z a j z a s i g
f u n k c j o n o w a n i a o r g a n i z a c j i i j e j p l a n ó w .
D l a p l a n o w a n i a n a j w a |n i e j s z e s n a s t p u j c e z a s a d y :
·ð c e l e w y z n a c z a j z a d a n i a w z m a c n i a j c e z d o l n o [ o r g a n i z a c j i d o p r z e t r w a n i a i n a d a j c e k i e r u n e k
d z i a Ba n i o m k i e r o w n i c t w a i p r a c o w n i k ó w ,
·ð p l a n y s t r a t e g i c z n e i o p e r a c y j n e w y z n a c z a j [c i e |k i o s i g a n i a m i s j i i c e l ó w o r g a n i z a c j i .
2 . O r g a n i z o w a n i e : p o d z i a B p r a c y w r a m a c h s t r u k t u r a l n y c h - o r g a n i z o w a n i e j e s t p r o c e s e m , p o p r z e z
k t ó r y p r a c a w d a n e j o r g a n i z a c j i d z i e l o n a j e s t n a p o s z c z e g ó l n e z a d a n i a i g r u p y z a d a D p o w i z a n y c h z e
s o b .
Z a s a d y w a |n e d l a o r g a n i z o w a n i a t o :
·ð k i e r o w n i c y g r u p u j p o d o b n e d o s i e b i e z a d a n i a w j e d n o s t k a c h o r g a n i z a c y j n y c h , p o s Bu g u j c s i
r o z m a i t y m i m o d e l a m i s t r u k t u r o r g a n i z a c y j n y c h ,
·ð u p r a w n i e n i a d o w y k o n y w a n i a z a d a D r o z Bo |o n e s o d g ó r y d o d o Bu o r g a n i z a c j i , w z d Bu | w i z i
s Bu |b o w e j ,
·ð w i k s z o [ d u |y c h o r g a n i z a c j i r o z s z e r z a u p r a w n i e n i a n a s z t a b y w s p o m a g a j c e i d o r a d c z e .
3 . K i e r o w a n i e : k o m u n i k o w a n i e , m o t y w o w a n i e i p r z y w ó d z t w o - k i e r o w a n i e j e s t f u n k c j w y m a g a j c
n a j w i c e j u m i e j t n o [c i i n t e r p e r s o n a l n y c h . S t r u k t u r y o r g a n i z a c y j n e o b s a d z o n e l u d zm i o r a z u s t a l o n e
p l a n y p o z o s t a j w b e z r u c h u . S o |y w i a n e p o p r z e z s i B k o m u n i k o w a n i a , m o t y w o w a n i a i p r z y w ó d z t w a
c z y l i z d o l n o [c i k o n i e c z n e d o w y z w o l e n i a t k w i c e j w o r g a n i z a c j i e n e r g i i i w y z w o l e n i a u m i e j t n o [c i .
W y k o n y w a n i e f u n k c j i k i e r o w a n i a m u s i b y z g o d n e z n a s t p u j c y m i z a s a d a m i :
·ð k i e r o w a n i e j e s t f u n k c j w y z w a l a j c e n e r g i w o r g a n i z a c j i , w y m a g a j c l i c z n y c h u m i e j t n o [c i
i n t e r p e r s o n a l n y c h ,
·ð m e n e d |e r o w i e p o w i n n i b y w y c z u l e n i n a w e w n t r z n e p o t r z e b y i o s o b i s t e c e l e p r a c o w n i k ó w ,
1
B . P e Bk a , Z a r z d z a n i e p r z e d s i b i o r s t w a m i i m e n e d |e r y z m . , I O i Z w P O R G M A S Z , W a r s z a w a , 1 9 9 6 r . , s t r . 1 6 4 i
n a s t .
2
·ð m o t y w o w a n i e o z n a c z a s t o s o w a n i e n a r z d z i d z i k i k t ó r y m k a |d y p r a c o w n i k d |y d o o s i g n i c i a i
o s i g a c e l e p r z y c z y n i a j c e s i d o s p e Bn i e n i a j e g o o s o b i s t y c h p o t r z e b ,
·ð k i e r o w n i c z e p r z y w ó d z t w o j e s t w y n i k i e m p o Bc z e n i a w r o d z o n e g o t a l e n t u z w y u c z o n y m i
u m i e j t n o [c i a m i , p o m o c n y m i w u z a s a d n i o n y m k o r z y s t a n i u z w Ba d z y n a d i n n y m i , w d |e n i u d o
o s i g n i c i a c e l ó w o r g a n i z a c j i .
4 . K o n t r o l o w a n i e : o b s e r w o w a n i e p o s t p ó w i s p r a w o w a n i e k o n t r o l i ; K o n t r o l o w a n i e j e s t f u n k c j
z a m y k a j c c y k l z a r z d z a n i a . J e s t m e c h a n i z m e m s t e r u j c y m , Bc z c y m w s z y s t k i e w y m i e n i o n e
f u n k c j e . P o p r z e z k o n t r o l o w a n i e w y z n a c z a s i n o r m y i w s t o s u n k u d o n i c h m i e r z y s i r e a l i z a c j i
p o s t p y .
F u n k c j a k o n t r o l o w a n i a p o w i n n a b y w y k o n y w a n a w z g o d z i e z p o n i |s z y m i z a s a d a m i :
·ð k o n t r o l o w a n i e j e s t s y s t e m a t y c z n y m w y s i Bk i e m p o d j t y m d l a o k r e [l e n i a n o r m d z i a Ba D, p o r ó w n a n i a
i c h z o s i g n i t y m w y n i k a m i o r a z p o d e j m o w a n i a - w r a z i e k o n i e c z n o [c i - d z i a Ba D k o r y g u j c y c h ,
·ð s e l e k t y w n a k o n t r o l a w p u n k t a c h n a j w a |n i e j s z y c h d l a s u k c e s u p r z e d s i w z i c i a j e s t n a j b a r d z i e j
e f e k t y w n f o r m k o n t r o l i .
W s p ó Bc z e s n e o r g a n i z a c j e f u n k c j o n u j w o t o c z e n i u , k t ó r e j e s t c o r a z b a r d z i e j z a b u r z o n e , m n i e j
p r z e w i d y w a l n e . Z a r z d z a n i e o r g a n i z a c j a m i f u n k c j o n u j c y m i w t a k i m w Ba [n i e o t o c z e n i u w y m a g a j u |
n i e t y l k o z a r z d z a n i a z a s o b a m i a l e r ó w n i e | o d p o w i e d n i e g o p o d e j [c i a d o r a d z e n i a s o b i e z e z j a w i s k a m i
w y s t p u j c y m i w o t o c z e n i u . W l i t e r a t u r z e p r z e d m i o t u p o j a w i By s i j u | o p i s y c e c h n o w e g o p o d e j [c i a
d o z a r z d z a n i a , k t ó r e j e s t w y r a z e m d o c e n i a n i a z n a c z e n i a o t o c z e n i a d l a s p r a w n e g o i p o m y [l n e g o
f u n k c j o n o w a n i a o r g a n i z a c j i . Z g o d n i e z t y m p o d e j [c i e m , z a r z d z a n i e t o z e s p ó B c z y n n o [c i , z a r ó w n o
t e c h n o l o g i c z n y c h j a k i o r g a n i z a c y j n y c h , s k o n c e n t r o w a n y c h n a d o k o n y w a n i u w y b o r ó w
a l t e r n a t y w n y c h m o |l i w o [c i z a a n g a |o w a n i a c z y n n i k ó w p r o d u k c j i , p r o a k t y w n e g o o c e n i a n i a i
s e l e k c j i n a j l e p s z y c h o k a z j i s t r a t e g i c z n y c h 2 . T e n s p o s ó b r o z u m i e n i a z a r z d z a n i a m o |n a p r z e d s t a w i
g r a f i c z n i e w p o n i |s z y s p o s ó b .
O b s e r w a c j a o t o c z e n i a
I d e n t y f i k a c j a o k a z j i s t r a t e g i c z n y c h
W y b ó r n a j l e p s z y c h o k a z j i s t r a t e g i c z n y c h
K s z t a Bt o w a n i e z a s o b ó w o r g a n i z a c y j n y c h d l a w y k o r z y s t a n i a o k a z j i
s t r a t e g i c z n y c h
2
A . N o w a k F a r , G l o b a l n a k o n k u r e n c j a , P W N , W a r s z a w a P o z n a o , 2 0 0 0 r . , s t r . 1 4 .
P o d s y s t e m y z a r z d z a n e , n p . :
3
R y s . n r 3 . S k Ba d n i k i w s p ó Bc z e s n e g o p o d e j [c i a d o z a r z d z a n i a
yr ó d Bo : O p r a c o w a n i e w Ba s n e n a p o d s t a w i e : A . N o w a k F a r , G l o b a l n a k o n k u r e n c j a , P W N , W a r s z a w a
P o z n a D, 2 0 0 0 r . , s t r . 1 4 .
O p i s a n e p o d e j [c i a d o z a r z d z a n i a n a l e |y p o t r a k t o w a j a k o p o d e j [c i a k o m p l e m e n t a r n e ,
u z u p e Bn i a j c e s i , a n i e j a k o p o d e j [c i a a l t e r n a t y w n e . W z a l e |n o [c i o d s z c z e b l a z a r z d z a n i a n a k t ó r y m
p r a c u j e k i e r o w n i k m o |e j e d n a k d o m i n o w a j e d n o z n i c h w y |s z e s z c z e b l e p o w i n n y s k u p i a s i n a
p o d e j [c i u w s p ó Bc z e s n y m , n i |s z e - n a t r a d y c y j n y m .
Z a r z d z a n i e m o |e b y r ó w n i e | z d e f i n i o w a n e p r z e z p r y z m a t c z y n n o [c i , k t ó r e p o w i n i e n
r e a l i z o w a k i e r o w n i k . U c z y n i B t a k K . O b Bó j s t w i e r d z a j c 3 :
P r o c e s z a r z d z a n i a t o w p r a k t y c e z r e d u k o w a n i e r ó |n o r o d n o [c i z a c h o w a D p r a c o w n i k ó w i d z i a Ba D
f i r m y .
Z a r z d z a n i e p o l e g a n a t w o r z e n i u s t r a t e g i i , k t ó r a d e f i n i u j e , c o p o w i n n a r o b i f i r m a , a c z e g o r o b i n i e
p o w i n n a n i g d y i z a |a d n e p i e n i d z e .
Z a r z d z a n i e o z n a c z a f o r m o w a n i e s t r u k t u r y , k t ó r a d e f i n i u j e z a d a n i a i o d p o w i e d z i a l n o [ l u d z i .
W r e s z c i e z a r z d z a n i e o z n a c z a b u d o w a n i e k u l t u r y o r g a n i z a c y j n e j , k t ó r a w n i e w i d z i a l n y s p o s ó b
o p l a t a l u d z i n i t k a m i n o r m , t a b u , n a k a z ó w i z a k a z ó w , s t a n o w i c n a j s k u t e c z n i e j s z y i o s t a t e c z n y
m e c h a n i z m m a n i p u l a c j i p r a c o w n i k a m i .
W t r a k c i e z a r z d z a n i a , u w a g a k i e r o w n i k ó w p o w i n n a b y s k i e r o w a n a n a r ó |n e , w a |n e d l a
p o w o d z e n i a o r g a n i z a c j i o b s z a r y . Z a p o z n a n i e s i z t y m i o b s z a r a m i u [w i a d a m i a , j a k z Bo |o n y m j e s t
z a r z d z a n i e w e w s p ó Bc z e s n e j o r g a n i z a c j i . W a |n i e j s z e o b s z a r y z a r z d z a n i a o r g a n i z a c j t o 4 :
·ð Z a r z d z a n i e c e l a m i o r g a n i z a c j i t w o r z e n i e c e l ó w d l a p o s z c z e g ó l n y c h c z [c i , k t ó r e p o z w o l
o s i g n c e l e c a Be j o r g a n i z a c j i ,
·ð Z a r z d z a n i e o r g a n i z a c y j n e f e k t y w n o [c i :
- z b i e r a n i e i n f o r m a c j i n a t e m a t o c e n y p r o d u k t ó w p r z e z k l i e n t ó w ,
- o c e n a r z e c z y w i s t e g o f u n k c j o n o w a n i a o r g a n i z a c j i z g o d n i e z p o d s t a w o w y m i , k o n s e k w e n t n i e
s t o s o w a n y m i k r y t e r i a m i o c e n y ,
- p r z e k a z y w a n i e i n f o r m a c j i z w r o t n y c h o o c e n i e o s i g a n y c h w y n i k ó w d o o d p o w i e d n i c h c z [c i
o r g a n i z a c j i ,
- p o d e j m o w a n i e d z i a Ba D k o r y g u j c y c h ,
- e w e n t u a l n i e z m i a n a c e l ó w o r g a n i z a c j i p o z w a l a j c a n a a d a p t a c j d o w a r u n k ó w o t o c z e n i a .
·ð Z a r z d z a n i e z a s o b a m i o r g a n i z a c j i o d p o w i e d n i a a l o k a c j a p r a c o w n i k ó w , w y p o s a |e n i a ,
[r o d k ó w f i n a n s o w y c h w p o s t a c i b u d |e t ó w .
·ð Z a r z d z a n i e n a s t y k u p o m i d z y c z [c i a m i o r g a n i z a c j i p o d e j m o w a n i e d z i a Ba D w o d n i e s i e n i u
d o t y c h z a d a D c z y p r z e d s i w z i , k t ó r e n i e z o s t a By j e d n o z n a c z n i e p r z e k a z a n e k i e r o w n i k o m
n i |s z y c h s z c z e b l i , n p . r o z w i z y w a n i e p r o b l e m ó w m i d z y d z i a Bo w y c h , z a p e w n i e n i e
o d p o w i e d n i e g o w s p a r c i a d l a w s p ó l n y c h d z i a Ba D.
Z a r z d z a n i e p r z e d s i b i o r s t w e m , n i e z a l e |n i e o d t e g o c z y f u n k c j o n u j e o n o w o b s z a r z e n a j b a r d z i e j
z a a w a n s o w a n y c h t e c h n o l o g i i , c z y j e s t o n o n i e w i e l k i m z a k Ba d e m u s Bu g o w y m , p o w i n n o u w z g l d n i a
p o d s t a w o w e k l a s y c z n e z a s a d y b i z n e s u . K O b Bó j f o r m u Bu j e t e z a s a d y w s p o s ó b n a s t p u j c y 5 :
3
K . O b Bó j , Z a l e t y e k s p e r y m e n t o w a n i a , R z e c z p o s p o l i t a n r 6 4 , 1 9 9 9 r .
4
G . A . R u m m l e r i A . P . B r a c h e , p o d n o s z e n i e e f e k t y w n o [c i o r g a n i z a c j i , P W E , W a r s z a w a , 2 0 0 0 r , s t r . 4 9 , 6 9 - 7 1
4
1 . J a s n e z d e f i n i o w a n i e b i z n e s u o r a z k o n c e n t r a c j a n a s w o i c h k l u c z o w y c h o d b i o r c a c h ,
p r o d u k t a c h i k o n k u r e n t a c h . M o |l i w e s p o s o b y d e f i n i o w a n i a b i z n e s u w k t ó r y m f u n k c j o n u j e
p r z e d s i b i o r s t w o t o :
·ð d e f i n i o w a n i e k l i e n t ó w p o p r z e z p r y z m a t p r o d u k t ó w ,
·ð d e f i n i o w a n i e p o p r z e z p o t r z e b y k l i e n t ó w ,
·ð d e f i n i o w a n i e w k a t e g o r i a c h k l u c z o w y c h k o m p e t e n c j i p o l e g a j c y c h g Bó w n i e n a r o z w i z y w a n i u
p r o b l e m ó w .
2 . K o n t r o l a k o s z t ó w i d o d a t n i e p r z e p By w y f i n a n s o w e , p r z y c z y m :
·ð b Bd e m w z a r z d z a n i u j e s t b r a k k o n t r o l i k o s z t ó w , a n i e s a m p o z i o m k o s z t ó w ,
·ð p r z e d s i b i o r s t w o m u s i p r z y n o s i z y s k i i w d Bu |s z y m o k r e s i e m i e z r ó w n o w a |o n y c a s h f l o w .
3 . W y k o r z y s t y w a n i e p o t e n c j a Bu p r a c o w n i k ó w . N a l e |y p a m i t a , |e :
·ð k r z y w a r o z k Ba d u n o r m a l n e g o w s k a z u j e j a k i m i p r a c o w n i k a m i m o |n a d y s p o n o w a ; z w y k l e s t o
p r z e c i t n i p r a c o w n i c y ,
·ð p r z e d s i b i o r s t w o m u s i r e a l i z o w a n a d z w y c z a j n e r e z u l t a t y p r z y w y k o r z y s t a n i u p r z e c i t n y c h
p r a c o w n i k ó w ,
·ð n i e z b d n a j e s t p a r t y c y p a c j a w z a r z d z a n i u : w Ba [c i w y s p o s ó b t r a k t o w a n i a p r a c o w n i k ó w , k l i m a t
m o t y w a c j i , z a a n g a |o w a n i a , d o b r a o r g a n i z a c j a p r a c y .
I S T O T A Z A R Z D Z A N I A
P o w s z e c h n o [ z a r z d z a n i a - j e s t s t o s o w a n e w o d n i e s i e n i u d o l u d z i , p r z e d m i o t ó w , u m i e j t n o [c i
d e c y d o w a n i a , p l a n o w a n i a , o r g a n i z o w a n i a , m o |l i w o [c i w y w i e r a n i a w p By w u n a i n n y c h , w p r o w a d z a n i a
i n n o w a c j i , o s i g a n i a r ó w n o w a g i .
A / P o d s t a w o w e u j c i a t e r m i n u z a r z d z a n i e :
·ð p o d e j [c i e i n s t y t u c j o n a l n e - u w z g l d n i a w s z e l k i e s t a n o w i s k a w o r g a n i z a c j i , k t ó r y m p o w i e r z o n o
u p r a w n i e n i a d o w y d a w a n i a p o l e c e D, t z n . t e , k t ó r e r e a l i z u j z a d a n i a k i e r o w n i c z e .
·ð p o d e j [c i e f u n k c j o n a l n e - z a r z d z a n i e o z n a c z a p r o w a d z e n i e d z i a Ba D s Bu |c y c h k i e r o w a n i u
p r o c e s e m p r a c y / f u n k c j o n o w a n i a o r g a n i z a c j i , k t ó r e o b e j m u j e c z y n n o [c i p l a n o w a n i a ,
o r g a n i z o w a n i a , k o n t r o l i i t d . , t z n . z b i ó r z a d a D ( f u n k c j i z a r z d z a n i a ) , j a k i e m u s z b y z r e a l i z o w a n e
d l a o s i g n i c i a c e l u . F u n k c j e z a r z d z a n i a s k o m p l e m e n t a r n e w s t o s u n k u d o f u n k c j i
p r z e d s i b i o r s t w a , j a k z a k u p , p r o d u k c j a , s p r z e d a | ( f u n k c j e r z e c z o w e ) .
Z a t e m : z a r z d z a n i e j e s t k o m p l e k s o w d z i a Ba l n o [c i z e s p a l a j c , k t ó r a u j m u j e w s i e z a l e |n o [c i
p r o c e s y p r a c y i s p r a w c z o w n i k a w c a Bo [ f u n k c j i r z e c z o w y c h .
F u n k c j o n a l n a k o n c e p c j a z a r z d z a n i a p o s t r z e g a z a r z d z a n i e j a k o s p e c y f i c z n f u n k c j s p r a w c z , k t ó r a
k i e r u j e u |y c i e m z a s o b ó w i k o o r d y n o w a n i e m f u n k c j i r z e c z o w y c h .
B / Z a r z d z a n i e w s z e r o k i m i / l u b w s k i m z a k r e s i e
5
K . O b Bó j , T w o r z y w o s k u t e c z n y c h s t r a t e g i i , P W E , W a r s z a w a , 2 0 0 2 r . , s t r . 1 6 1 7 ,
5
S z e r o k i z a k r e s z a r z d z a n i a o d p o w i a d a u j c i u s y s t e m o w e m u , o b e j m u j c e m u t a k i e d e t e r m i n a n t y , j a k :
c e l o w o [, s t r u k t u r , i n s t r u m e n t y .
W s k i z a k r e s d o t y c z y z a r z d z a n i a p o j m o w a n e g o j a k o d z i a Ba l n o [ k i e r o w n i c z a , p o l e g a j c n a
p o d e j m o w a n i u d e c y z j i , p r z e w o d z e n i u z e s p o Bo w i , s t e r o w a n i u p r o c e s a m i , z a s o b a m i , i n f o r m a c j a m i .
C / K o m p l e k s o w a i n t e r p r e t a c j a p o j c i a z a r z d z a n i e
I n t e r p r e t a c j t e r m i n u z a r z d z a n i e m o |n a u j n a s t p u j c o :
1 ) j e s t t o p r o c e s b d c y p o s t p o w a n i e m n o r m u j c y m i d y s p o z y c y j n y m , k t ó r y m a p o w o d o w a
o s i g n i c i e z a Bo |o n y c h c e l ó w p r z e z p o d m i o t g o s p o d a r c z y ( i n s t y t u c j ) i j e g o p o d s y s t e m y ;
2 ) p r o c e s t e n z a c h o d z i w u k Ba d z i e u z a l e |n i e n i a o r g a n i z a c y j n e g o ( j a k o r e l a c j i n a d r z d n o [c i -
p o d p o r z d k o w a n i a ) k i e r o w n i c t w a i w y k o n a w s t w a o r a z j e s t z d e t e r m i n o w a n y p r z e z s p e Bn i e n i e
n a s t p u j c y c h f u n k c j i : d e c y d o w a n i a , i d e n t y f i k a c j i , p l a n o w a n i a , o r g a n i z a c j i , m o t y w a c j i ,
k o n t r o l i ;
3 ) f u n k c j e z a r z d z a n i a s u p o r z d k o w a n e i z i n t e g r o w a n e w f o r m a c h o r g a n i z a c y j n y c h , d o
k t ó r y c h n a l e |:
·ð s y s t e m y d e c y z y j n e z a r z d z a n i a : z a r z d z a n i e s t r a t e g i c z n e , z a r z d z a n i e z a s o b a m i l u d z k i m i ,
z a r z d z a n i e m a r k e t i n g o w e , z a r z d z a n i e f i n a n s a m i , z a r z d z a n i e o p e r a c y j n e i i n . ,
·ð s y s t e m y f u n k c j o n a l n e - p r o c e d u r y i p r o c e s y u k i e r u n k o w a n e n a r e a l i z a c j p r a c a d m i n i s t r a -
c y j n y c h , e k o n o m i c z n o - z a r z d c z y c h , b a d a w c z y c h i i n . w p o s z c z e g ó l n y c h d z i e d z i n a c h
d z i a Ba l n o [c i f i r m y ,
·ð s y s t e m y t e c h n i c z n e p r o c e s u z a r z d z a n i a ( s y s t e m y Bc z n o [c i , k o m p u t e r o w e s y s t e m y o b l i -
c z e n i o w e , m o n i t o r i n g ) ,
·ð u k Ba d y z i n t e g r o w a n e ;
4 ) f u n k c j e z a r z d z a n i a s s p e Bn i a n e p r z y w y k o r z y s t a n i u o k r e [l o n y c h i n s t r u m e n t ó w , n p .
e k o n o m i c z n o - f i n a n s o w y c h , p r a w n y c h , m o t y w a c y j n y c h , p r z e z t e c h n i k i n e g o c j a c j i , m e t o d y
r a c h u n k o w e i i n .
K l u c z o w e z n a c z e n i e d l a p o w y |s z e j i n t e r p r e t a c j i m a z e s p ó B f u n k c j i z a r z d z a n i a - s o n e d z i a Ba -
n i a m i ( p r o c e s a m i c z s t k o w y m i ) , p o l e g a j c y m i p r z e d e w s z y s t k i m n a :
Øð u z y s k i w a n i u i n f o r m a c j i o s t a n i e i z m i a n a c h o r g a n i z a c y j n o - t e c h n i c z n y c h , p r o d u k c y j n y c h ,
e k o n o m i c z n y c h , s p o Be c z n y c h p o d m i o t u g o s p o d a r c z e g o i j e g o j e d n o s t e k o r g a n i z a c y j n y c h ,
Øð p o d e j m o w a n i u d e c y z j i ,
Øð k s z t a Bt o w a n i u z a c h o w a D l u d z k i c h o r a z o d d z i a By w a n i u n a s f e r m a t e r i a l n p o d m i o t u g o -
s p o d a r c z e g o o r a z o t o c z e n i a .
6
D / P o d s t a w o w e s p o s o b y r o z u m i e n i a t e r m i n u z a r z d z a n i e :
vð f u n k c j o n a l n y - s p r o w a d z a j c y s i d o r e a l i z a c j i f u n k c j i z a r z d z a n i a ,
vð p r o c e s o w y - p r o c e s p o s t p o w a n i a n o r m u j c e g o i d y s p o z y c y j n e g o , k t ó r y m a p o w o d o w a
o s i g a n i e c e l ó w ,
vð i n s t r u m e n t a l n y - t o w s z e l k i e g o r o d z a j u i n s t r u m e n t y s p r a w c z e o s i g a n i a c e l ó w ( m e t o d y ,
i n s t r u m e n t y p r a w n e d l a r e a l i z a c j i f u n k c j i z a r z d z a n i a i t p . ) ,
vð i n s t y t u c j o n a l n y - t o s y s t e m s t a n o w i s k p o w o Ba n y c h d o r e a l i z a c j i c e l ó w .
K O N C E P C J E Z A R Z D Z A N I A
( o g ó l n e z a Bo |e n i a )
T r a d y c y j n i e z a r z d z a n e p r z e d s i b i o r s t w a u l e g a j w s p ó Bc z e [n i e s z y b k i e j d e w a l u a c j i ’!
k o n i e c z n o [ p r z e j [c i a d o p r z e s t r z e n i p r z e d s i b i o r s t w n o w e j g e n e r a c j i , k t ó r e w y m a g a j z u p e Bn i e
i n n y c h m e t o d z a r z d z a n i a ; n a j n o w s z e k o n c e p c j e i m o d e l e z a r z d z a n i a u m o |l i w i a j p r z e d s i b i o r s t w o m
u z y s k a n i e ( n i e j a k o n a w e j [c i u " ) p r z e w a g i k o n k u r e n c y j n e j .
K a |d a k o n c e p c j a z a r z d z a n i a w r a z z j e j r o z w i n i c i e m ( K + M + T ) t w o r z y c a Bo [, k t ó r m o |n a
n a z w a p o m y s Be m ( r e c e p t , s p o s o b e m ) n a z a r z d z a n i e , w k t ó r e g o s t r u k t u r z e , w u k Ba d z i e p i o n o w y m ,
m o |n a w y r ó |n i t r z y p o z i o m y .
I P o z i o m k o n c e p c j i ( i d e a , o g ó l n e z a s a d y )
I I P o z i o m m e t o d y o g ó l n e j ( m e t o d y k i )
I I I P o z i o m m e t o d s z c z e g ó Bo w y c h , t e c h n i k , n a r z d z i
P i o n o w a s t r u k t u r y z a c j a p o m y s Bu n a z a r z d z a n i e .
S t r u k t u r a p o m y s Bu n a z a r z d z a n i e m o |e z m i e n i a s i w c z a s i e .
·ð z w y k l e w p o c z t k o w y m o k r e s i e i s t n i e n i a p o m y s Bu n a z a r z d z a n i e , m o |e w y s t p o w a s Ba b o [
l u b w r c z b r a k m e t o d i t e c h n i k w y s t p u j e d o m i n a c j a k o n c e p c j i z a r z d z a n i a ( A ) ,
·ð w s k u t e k r o z w o j u m e t o d y o g ó l n e j , m e t o d i t e c h n i k s z c z e g ó Bo w y c h u k Ba d s t a j e s i b a r d z i e j
z r ó w n o w a |o n y ( B ) ,
·ð w f a z i e z a a w a n s o w a n e g o r o z w o j u p o m y s Bu n a z a r z d z a n i e n a s t p u j e d o m i n a c j a m e t o d i
t e c h n i k n a d k o n c e p c j ( C ) .
7
A B C
K
M
T
T y p o w e s t r u k t u r y p o m y s Bó w n a z a r z d z a n i e ( m o |l i w e d y s p r o p o r c j e p o m i d z y p o s z c z e g ó l n y m i
s k Ba d n i k a m i ) K o n c e p c j e z a r z d z a n i a s e l e m e n t e m t r i a d y : k o n c e p c j e , m o d e l e , m e t o d y z a r z d z a n i a ;
·ð k o n c e p c j e z a r z d z a n i a m a j n a j w y |s z y p o z i o m u o g ó l n i e n i a ,
·ð n i |e j p l a s u j s i b a r d z i e j z n a n e i c z [c i o w o z o p e r a c j o n a l i z o w a n e m o d e l e z a r z d z a n i a ,
·ð m e t o d y z a r z d z a n i a m a j n a j w y |s z y s t o p i e D k o n k r e t y z a c j i .
G r a n i c e p o m i d z y k o n c e p c j a m i , m o d e l a m i i m e t o d a m i z a r z d z a n i a s n i e o s t r e ;
·ð k o n c e p c j e , m a j c e t e o r e t y c z n y w y m i a r , w w y n i k u c h o c i a |b y c z [c i o w e j o p e r a c j o n a l i z a c j i ,
p r z e c h o d z d o g r u p y m o d e l i z a r z d z a n i a ,
·ð m o d e l e z n a j d u j c s t o p n i o w o c o r a z w i k s z e z a s t o s o w a n i e w p r a k t y c e |y c i a g o s p o d a r c z e g o
u l e g a j p r z e o b r a |e n i u w m e t o d y z a r z d z a n i a ,
·ð m e t o d y , p o w y e k s p l o a t o w a n i u , t r a c p r a k t y c z n e z n a c z e n i e , u l e g a j s z y b k i e j d e w a l u a c j i ,
n a b i e r a j c w y m i a r u h i s t o r y c z n e g o .
·ð M o |l i w e j e s t z j a w i s k o t a k i e , |e m e t o d y , t e c h n i k i c z y n a r z d z i a z a c z y n a j f u n k c j o n o w a
w Ba s n y m |y c i e m , n i e z a l e |n i e o d k o n c e p c j i , p r z e s t a j s Bu |y k o n c e p c j i n i e j e s t t o z j a w i s k o
p o |d a n e .
·ð W y s t p u j s y t u a c j e t a k i e , |e p o j a w i a s i k o n c e p c j a , k t ó r a n i e u r u c h a m i a m e c h a n i z m u r o z w o j u
m e t o d i t e c h n i k k o n c e p c j a p o z o s t a j e t y l k o k o n c e p c j o z n a c z e n i u h i s t o r y c z n y m .
W w y n i k u z a s t o s o w a n i a n o w y c h k o n c e p c j i , m e t o d i t e c h n i k z a r z d z a n i a , m o |e n i e k i e d y d o j [ d o
z n a c z n e j m o d y f i k a c j i s a m e j f u n k c j i z a r z d z a n i a , c o m o |e s p o w o d o w a d o m y s By , |e p o w s t a Ba n o w a
f u n k c j a , c o n i e o z n a c z a , |e k o n c e p c j e p r z e i s t a c z a j s i w f u n k c j e .
8
K o n c e p c j a r e a l i z a c j i p r o c e s u z a r z d z a n i a ( w s k r ó c i e k o n c e p c j a z a r z d z a n i a ) j e d n z p o d s t a w
s y s t e m ó w z a r z d z a n i a o r g a n i z a c j a m i ’! s y s t e m z a r z d z a n i a o r g a n i z a c j j e s t p o c h o d n k o n c e p c j i
z a r z d z a n i a .
W [r ó d e l e m e n t ó w k o n s t r u o w a n e j k o n c e p c j i z a r z d z a n i a ( w s y s t e m i e z a r z d z a n i a ) w a |n r o l
o d g r y w a j : i n s t r u m e n t y , r e g u By i p r o c e d u r y z a r z d z a n i a ( k o n c e p t u a l n e e l e m e n t y s y s t e m u
z a r z d z a n i a ) , s p o [r ó d k t ó r y c h k l u c z o w e z n a c z e n i e d l a k s z t a Bt u k o n c e p c j i z a r z d z a n i a m a j
i n s t r u m e n t y k i e r o w n i c z y c h o d d z i a By w a D n a o r g a n i z a c y j n e z a c h o w a n i a u c z e s t n i k ó w o r g a n i z a c j i
( z a r z d z a n i e p o l e g a n a r e d u k c j i r ó |n o r o d n o [c i o r g a n i z a c y j n y c h z a c h o w a D d o z a c h o w a D p o |d a n y c h ) .
A . K . K o zm i Ds k i , j a k o k r y t e r i u m s y s t e m a t y z a c j i k o n c e p c j i i t y p ó w s y s t e m ó w z a r z d z a n i a p r z y j m u j e
d o m i n u j c e , k l u c z o w e c z y d o m i n u j c e n a r z d z i a z a r z d z a n i a .
R ó |n e k o n c e p c j e z a r z d z a n i a m o g j e d n o c z e [n i e w y s t p o w a w p r z e d s i b i o r s t w i e j e d n a k z w y k l e
j e d n a z n i c h d o m i n u j e n a d i n n y m i - k o n c e p c j e t e m o g b y k o m p l e m e n t a r n e l u b k o n k u r e n c y j n e
w o b e c s i e b i e .
N a k o n c e p c j z a r z d z a n i a s k Ba d a s i :
1 . z e s t a w i n s t r u m e n t ó w , r e g u B i p r o c e d u r z a r z d c z y c h c z y l i t o c o w i s t o c i e s k Ba d a s i n a
s o f t w a r e k o n c e p c j i i s y s t e m u z a r z d z a n i a ,
2 . d o p a s o w a n e d o n i c h s y s t e m y i n f o r m a c y j n e , k a d r o w e , i i n n e t z n . h a r d w a r e k o n c e p c j i
z a r z d z a n i a .
S y s t e m z a r z d z a n i a m o |e b y p o t r a k t o w a n y j a k o w y t w ó r k o n c e p c j i z a r z d z a n i a .
Z j a w i s k a w y s t p u j c e w o t o c z e n i u w y w i e r a j w p By w n a k o n c e p c j z a r z d z a n i a i s y s t e m
z a r z d z a n i a o r g a n i z a c j ’! o r g a n i z a c j a p o w i n n a m i e z d o l n o [ d o z m i a n k o n c e p c j i i s y s t e m u
z a r z d z a n i a .
D o k o n a n i e o s t r e g o r o z r ó |n i e n i a p o m i d z y k o n c e p c j a m i , m o d e l a m i i i n s t r u m e n t a m i k o n k u r o w a n i a j e s t
t r u d n e .
·ð K o n c e p c j e , m a j c c h a r a k t e r t e o r e t y c z n y i a b s t r a k c y j n y , s t r u d n e d o b e z p o [r e d n i e g o
z a o b s e r w o w a n i a ;
·ð W w y n i k u k o n k r e t y z a c j i i u s z c z e g ó Bo w i e n i a s t a j s i p o d s t a w d o u t w o r z e n i a m o d e l u
z a r z d z a n i a ;
·ð D a l s z e u s z c z e g ó Bo w i a n i e p o w o d u j e , |e z n a j d u j w y r a z / p r z e j a w i s i w i n s t r u m e n t a c h
z a r z d z a n i a .
T w o r z e n i e k o n c e p c j i z r z d z a n i a
9
J e s t t o p r o c e s j e d n o k i e r u n k o w y : z g ó r y d o d o Bu " t j . o d t e o r i i d o p r a k t y k i , d o m i n u j e d e d u k c y j n e
p o d e j [c i e b a d a w c z e ; n a j p i e r w b u d u j e s i t e o r e t y c z n e k o n c e p c j e z a r z d z a n i a , k t ó r e z k o l e i s
w e r y f i k o w a n e p r z e z p r a k t y k g o s p o d a r c z .
K l a s y c z n e , t a y l o r o w s k i e , i n d u k c y j n e p o d e j [c i e : o d p r a k t y k i d o t e o r i i , ( o d c z s t k o w y c h
i n n o w a c y j n y c h r o z w i z a D n a p o z i o m i e w y t w ó r c z y m d o u o g ó l n i e D n a p o z i o m i e p r z e d s i b i o r s t w a ) ,
s t r a c i Bo r a c j b y t u p o n i e w a |:
·ð p r z e d s i b i o r s t w o j e s t z Bo |o n y m o b i e k t e m e k o n o m i c z n y m , o r g a n i z a c y j n y m , s p o Be c z n y m ,
z a r z d c z y m , f i n a n s o w y m , c o u n i e m o |l i w i a e f e k t y w n e p r z e n o s z e n i e r o z w i z a D c z s t k o w y c h z
p o z i o m u o p e r a c y j n e g o n a p o z i o m s t r a t e g i c z n y ,
·ð z b y t d u |a f l u k t u a c j a o t o c z e n i a o r g a n i z a c j i g o s p o d a r c z e j .
Z d a n i e m L . K r z y |a n o w s k i e g o , b u d o w a n i e k o n c e p c j i z a r z d z a n i a p o w i n n o p r z e b i e g a
n a s t p u j c o :
·ð s k o m p o n o w a n i e s p ó j n e g o , w m i a r m o |l i w o [c i , z e s t a w u i n s t r u m e n t ó w o d d z i a By w a n i a n a
o r g a n i z a c y j n e z a c h o w a n i a k i e r o w a n y c h ,
·ð u s t a l e n i e r e g u B k s z t a Bt o w a n i a r o z w i z a D s t r u k t u r a l n y c h ,
·ð o k r e [l e n i a p r o c e d u r d o t y c z c y c h t e c h n o l o g i i o d d z i a By w a D t z n . s p o s o b ó w s t o s o w a n i a t y c h
i n s t r u m e n t ó w .
N a j n o w s z e k o n c e p c j e z a r z d z a n i a : o r g a n i z a c j a f r a k t a l n a , w i r t u a l n a , s a m o r e k o n s t r u u j c a s i
k o n s t r u o w a n e s w s p o s ó b d e d u k c y j n y d l a p o t r z e b g l o b a l n e g o z a r z d z a n i a p r z e d s i b i o r s t w e m n a l e |y
u n i k n :
a ) r o z w i z a D c z s t k o w y c h ,
b ) u s p r a w n i e D t y l k o n i e k t ó r y c h d o m e n c z y f u n k c j i p r z e d s i b i o r s t w a .
P o d s t a w o w y m k r y t e r i u m p r o j e k t o w a n i a i w d r a |a n i a n o w o c z e s n y c h k o n c e p c j i i m o d e l i
z a r z d z a n i a j e s t u z y s k a n i e e f e k t u s y n e r g i i w e w s z y s t k i c h o b s z a r a c h f u n k c j o n o w a n i a o r g a n i z a c j i
g o s p o d a r c z e j . O z n a c z a t o z a r a z e m w y s o k p r a c o - i k o s z t o c h Bo n n o [ w d r a |a n i a n o w o c z e s n y c h
k o n c e p c j i , m o d e l i i m e t o d z a r z d z a n i a , k t ó r y c h c y k l e f e k t y w n e g o |y c i a s t a j e s i r ó w n i e | c o r a z
k r ó t s z y .
U o g ó l n i a j c :
w s p ó Bc z e s n e p r z e d s i b i o r s t w a s s k a z a n e n a c i g Be u c z e n i e s i t o t a l n y c h ( k o m p l e k s o w y c h ) k o n c e p c j i ,
m o d e l i i m e t o d z a r z d z a n i a .
1 0
Z A R Z D Z A N I E A D M I N I S T R A C Y J N E
I s t o t a z a r z d z a n i a a d m i n i s t r a c y j n e g o
M e c h a n i z m y z a r z d z a n i a a d m i n i s t r a c y j n e g o b y By s t o s o w a n e w k r a j a c h o o d m i e n n y c h u s t r o -
j a c h p o l i t y c z n y c h , w p r z e s z Bo [c i w p r z e d s i b i o r s t w a c h , a k t u a l n i e w y s t p u j w z a r z d z a n i u p r z e z
a d m i n i s t r a c j p a Ds t w o w t z w . s p r a w a m i p u b l i c z n y m i
Z a r z d z a n i e a d m i n i s t r a c y j n e t o p r o c e s p o r z d k o w a n i a ( r e g u l a c j i ) s t o s u n k ó w s p o Be c z n y c h i
r e g u l o w a n i a k o l e k t y w n e j d z i a Ba l n o [c i l u d z i z a p o [r e d n i c t w e m m e t o d i n a r z d z i p r a w n y c h ; w y s t p u j e
w s f e r z e g o s p o d a r c z e j o r a z w f u n k c j o n o w a n i u a d m i n i s t r a c j i p a Ds t w o w e j w s f e r z e r e g u l a c j i s p r a w
p u b l i c z n y c h - w t e j s f e r z e z a r z d z a n i e a d m i n i s t r a c y j n e t r a d y c y j n i e z n a j d u j e z a s t o s o w a n i e .
Z n a c z n e r ó |n i c e w p u n k t a c h w i d z e n i a n a p r o b l e m y z a r z d z a n i a a d m i n i s t r a c y j n e g o :
1 . p r z e d s t a w i c i e l e n a u k p r a w n y c h o r a z t e o r e t y c y o r g a n i z a c j i k o n c e n t r u j s i n a n o r m a t y w n y c h
a s p e k t a c h z a r z d z a n i a a d m i n i s t r a c y j n e g o , w y c h o d z c z z a Bo |e n i a , |e j e s t o n o r a c j o n a l n y m
s p o s o b e m z a r z d z a n i a , j e [l i s p e Bn i a n a s t p u j c e w a r u n k i :
·ð o b o w i z u j c e n o r m y r e g u l a c y j n e s t w o r z o n e w e d Bu g l e g a l n i e o b o w i z u j c e j p r o c e d u r y ,
p r z e z u p o w a |n i o n e d o t e g o o r g a n y ;
·ð n o r m y s s y s t e m a m i s p ó j n y m i w e w n t r z n i e i l o g i c z n y m i ;
·ð n o r m y s z r o z u m i a Be i w y k o n a l n e d l a i c h a d r e s a t ó w , a o d p o w i e d z i a l n o [ z a i c h
n a r u s z e n i e j e s t o k r e [l o n a p r e c y z y j n i e ;
·ð w Ba [c i w i e f u n k c j o n u j e s y s t e m k o n t r o l i ;
·ð s t r u k t u r a z a l e |n o [c i j e s t p r z e j r z y s t a ,
2 . s o c j o l o g o w i e i e k o n o m i [c i s k u p i a j s i n a r z e c z y w i s t y c h s k u t k a c h f u n k c j o n o w a n i a o r g a n i z a c j i
z a r z d z a n y c h w s p o s ó b a d m i n i s t r a c y j n y ;
·ð p o d w a |a j r a c j o n a l n o [ z a r z d z a n i a a d m i n i s t r a c y j n e g o ,
·ð u w y p u k l a j w a d y ,
·ð f o r m u Bu j p o s t u l a t y z a s t p o w a n i a g o i n n y m i , e l a s t y c z n i e j s z y m i s t r u k t u r a m i ( i c h z d a n i e m
s k u t e c z n i e j - s z y m i n a r z d z i a m i o d d z i a By w a n i a n a l u d z i w o r g a n i z a c j a c h ) .
K o m p l e k s o w e u j c i e z a r z d z a n i a a d m i n i s t r a c y j n e g o w y m a g a o d w o By w a n i a s i d o o b u n u r t ó w
b a d a w c z y c h .
N a r z d z i a z a r z d z a n i a a d m i n i s t r a c y j n e g o
D o m i n u j c r o l a n a r z d z i p r a w n y c h - p a Ds t w o m a m o |l i w o [ [w i a d o m e g o d o b o r u t y c h n a r z d z i w
o d d z i a By w a n i u n a r ó |n e s f e r y |y c i a s p o Be c z n e g o ; m a d o d y s p o z y c j i t r z y z a s a d n i c z e m e t o d y p r a w n e g o
r e g u l o w a n i a s t o s u n k ó w s p o Be c z n y c h : a d m i n i s t r a c y j n , c y w i l i s t y c z n i k a r n .
1 1
vð p o d s t a w m e t o d y a d m i n i s t r a c y j n e j j e s t z a s a d a w Ba d z t w a i p o d p o r z d k o w a n i a ,
vð m e t o d a c y w i l i s t y c z n a c h a r a k t e r y z u j e s i w y s t p o w a n i e m r ó w n o u p r a w n i e n i a s t r o n o r a z b r a k i e m
b e z p o [r e d n i e g o p r z y m u s u z e s t r o n y o r g a n ó w p a Ds t w a ; p r z e d m i o t e m u n o r m o w a D c y w i l n o p r a w -
n y c h s s t o s u n k i o c h a r a k t e r z e n i e w Ba d c z y m - p o z i o m e ,
vð c e c h m e t o d y k a r n e j j e s t m o |l i w o [ b e z p o [r e d n i e g o s t o s o w a n i a k a r .
Z p u n k t u w i d z e n i a z a r z d z a n i a a d m i n i s t r a c y j n e g o , p o d s t a w o w y m i m e t o d a m i p r a w n y m i s m e t o d a
a d m i n i s t r a c y j n a i c y w i l i s t y c z n a . S Bu | o n e r e a l i z a c j i p r z e z p a Ds t w o f u n k c j i o c h r o n n o - r e g u l a c y j n y c h .
M e t o d a k a r n a m a c h a r a k t e r u z u p e Bn i e n i e m .
W w . u n o r m o w a n i a c e c h u j e o d m i e n n y s p o s ó b k r e o w a n i a s t o s u n k ó w p r a w n y c h :
Øð s t o s u n k i a d m i n i s t r a c y j n o p r a w n e w y n i k a j b e z p o [r e d n i o z p r z e p i s ó w u s t a n a w i a j c y c h o k r e [l o n e
o b o w i z k i ( n p . o b o w i z e k p r z e s t r z e g a n i a p r z e z p r o d u c e n t ó w n o r m w y n i k a j c y c h z p r z e p i s ó w o
n o r m a l i z a c j i ) , a l b o s k o n s e k w e n c j o p a r t e j n a p r z e p i s a c h w o l i o r g a n ó w a d m i n i s t r a c j i
p a Ds t w o w e j ( n p . w s k a zn i k i p l a n o w e ) . Z r e g u By r o z w i z a n i e s t o s u n k u a d m i n i s t r a c y j n o p r a w n e g o
n i e m o |e n a s t p i z w o l i s t r o n - w y s t p u j c y c h w t y m s t o s u n k u .
Øð s t o s u n k i c y w i l n o p r a w n e p o w s t a j w z a s a d z i e w w y n i k u d o b r o w o l n e g o p o r o z u m i e n i a
s t r o n , p r z y j m u j c e g o p r a w n f o r m u m o w y ; p r a w o c y w i l n e d z i a Ba t a k i s p o s ó b , b y
i n i c j a t y w s t r o n o d p o w i e d n i o u k i e r u n k o w a .
Øð k s z t a Bt s t o s u n k u c y w i l n o p r a w n e g o p o z o s t a w i o n y j e s t s a m y m s t r o n o m ; m o g s i o n e
p o r o z u m i e c o d o r o z w i z a n i a l u b z m i a n y t e g o s t o s u n k u .
R ó |n i c e m i d z y s t o s u n k i e m a d m i n i s t r a c y j n o p r a w n y m i c y w i l n o p r a w n y m :
·ð p r z e j a w i a j s i w m o |l i w o [c i k o r z y s t a n i a p r z e z p o d m i o t y t y c h s t o s u n k ó w z o k r e [l o n y c h
u p r a w n i e D,
·ð o d m i e n n y j e s t t r y b d o c h o d z e n i a r o s z c z e D w y n i k a j c y c h z d a n e g o s t o s u n k u p r a w n e g o ,
·ð r ó |n i s i c h a r a k t e r e m s a n k c j i ,
·ð s Bu | d o r e a l i z a c j i o d m i e n n y c h f u n k c j i ; w s f e r z e g o s p o d a r c z e j s t o s u n k i a d m i n i s t r a c y j n o - p r a w n e
s Bu | r e a l i z a c j i s t e r o w a n i a g o s p o d a r k - s t o s u n k i c y w i l n o - p r a w n e w w y p a d k u o b u s t r o n s p e B-
n i a j f u n k c j o b r o n y i c h w Ba s n y c h i n t e r e s ó w .
M e t o d a d m i n i s t r a c y j n i m e t o d c y w i l i s t y c z n m o |n a s t o s o w a w z a r z d z a n i u w p o s t a c i a l b o
c z y s t e j , a l b o k o m b i n o w a n e j - p r z e z p o t g o w a n i e z a l e t i o g r a n i c z a n i e w a d o b u m e t o d .
T r e [c i z a r z d z a n i a a d m i n i s t r a c y j n e g o j e s t :
a ) k s z t a Bt o w a n i e s t r u k t u r y o r g a n i z a c y j n e j p a Ds t w o w e g o a p a r a t u a d m i n i s t r a c y j n e g o i g o s p o d a r c z e g o
( p r a w n e o k r e [l a n i e p o d m i o t ó w i u k Ba d ó w o r g a n i z a c y j n y c h , k o m p e t e n c j i o r g a n ó w i i c h w z a j e m n y c h
s t o s u n k ó w o r a z w p By w a n i e n a k s z t a Bt o w a n i e s i p o d m i o t o w e j s t r u k t u r y s e k t o r a s p ó Bd z i e l c z e g o i
s e k t o r a g o s p o d a r k i n i e u s p o Be c z n i o n e j ) ;
1 2
b ) o k r e [l a n i e z a d a D d l a o r g a n ó w a d m i n i s t r a c j i p a Ds t w o w e j i p o d m i o t ó w g o s p o d a r u j c y c h w p o s t a c i
t z w . z a d a D s t a t u t o w y c h , z a d a D o b l i g a t o r y j n y c h ,
c ) u s t a l a n i e z a s a d i s p o s o b ó w f u n k c j o n o w a n i a a d m i n i s t r a c j i p a Ds t w o w e j , ( o k r e [l a n i e , w r ó |n e g o
r o d z a j u i n s t r u k c j a c h , p r a g m a t y k a c h i t d . , p r o c e d u r i w z o r c ó w z a c h o w a D, o k r e [l a n i e s p o s o b ó w
p r o w a d z e n i a d z i a Ba l n o [c i g o s p o d a r c z e j n p . n o r m a l i z a c j a , r e g l a m e n t a c j a s p o s o b u i j a k o [c i p r o d u k c j i )
o r a z f o r m u Bo w a n i e z a s a d i o r g a n i z o w a n i e w s p ó Bd z i a Ba n i a r ó |n y c h j e d n o s t e k o r g a n i z a c y j n y c h ( n p .
k o o r d y n a c j a r e s o r t o w a i m i d z y r e s o r t o w a , o k r e [l a n i e o g ó l n y c h w a r u n k ó w u m ó w ) ;
d ) p o d e j m o w a n i e d e c y z j i w s p r a w a c h k a d r o w y c h , ( w a r u n k i p r a c y i w y n a g r o d z e D, s z k o l e n i a k a d r , o b -
s a d y s t a n o w i s k k i e r o w n i c z y c h w a d m i n i s t r a c j i i w p a Ds t w o w y m s e k t o r z e g o s p o d a r k i n a r o d o w e j i t d . ) ;
e ) p r o w a d z e n i e d z i a Ba D k o n t r o l n y c h i f o r m u Bo w a n i e w n i o s k ó w p o k o n t r o l n y c h .
W p r o c e s i e z a r z d z a n i a , d z i a Ba n i a a d m i n i s t r a c j i p a Ds t w o w e j p r z y b i e r a j r ó |n e f o r m y p r a w n e :
§ð s t a n o w i e n i e o g ó l n i e o b o w i z u j c y c h p r z e p i s ó w , c z y l i t z w . a k t ó w g e n e r a l n y c h ;
§ð w y d a w a n i e i n d y w i d u a l n y c h a k t ó w a d m i n i s t r a c y j n y c h , d o k t ó r y c h z a l i c z a s i d e c y z j e
a d m i n i s t r a c y j n e , p o l e c e n i a s Bu |b o w e ;
§ð z a w i e r a n i e u m ó w , p o r o z u m i e D, u z g o d n i e D i u g o d ;
§ð w y d a w a n i e a k t ó w k o n t r o l i p r z e z r ó |n e w y s p e c j a l i z o w a n e o r g a n y k o n t r o l n e ;
§ð d z i a Ba n i a a d m i n i s t r a c j i w t z w . f o r m a c h n i e w Ba d c z y c h , j a k u d z i e l a n i e n i e w i |c y c h w s k a z a D,
o r g a n i z o w a n i e n a r a d i z e b r a D i t p . ;
§ð w y k o n y w a n i e c z y n n o [c i m a t e r i a l n o - t e c h n i c z n y c h ( j a k g r o m a d z e n i e i n f o r m a c j i t y p u
e w i d e n c y j n e g o l u b s t a t y s t y c z n e g o p o t r z e b n y c h d o p o d e j m o w a n i a d e c y z j i o r a z o d p o w i e d n i e
p r z e t w a r z a n i e t y c h i n f o r m a c j i , p r o w a d z e n i e p r z e w i d z i a n y c h p r a w e m r e j e s t r ó w ) .
P o d s t a w o w y m i n a r z d z i a m i p r a w n y m i s t o s o w a n y m i p r z e z o r g a n y a d m i n i s t r a c j i w p r o c e s i e
z a r z d z a n i a s a k t y n o r m a t y w n e i i n d y w i d u a l n e a k t y a d m i n i s t r a c y j n e
P r a w i d Bo w o [c i b u d o w y i f u n k c j o n o w a n i a o r g a n i z a c j i z a r z d z a n y c h w s p o s ó b
a d m i n i s t r a c y j n y
R ó |n o r o d n o [ o r g a n i z a c j i z a r z d z a n y c h a d m i n i s t r a c y j n i e : p r z e d s i b i o r s t w a , p a r t i e p o l i t y c z n e ,
s t r u k t u r y k o [c i e l n e , i n s t y t u c j e u s Bu g o w e , p a Ds t w a , o r g a n i z a c j e p o n a d n a r o d o w e .
M a x W e b e r : s k o n s t r u o w a B m o d e l r a c j o n a l n e j o r g a n i z a c j i b i u r o k r a t y c z n e j :
§ð w Ba d z o r g a n i z a c y j n s p r a w u j u r z d n i c y o o d p o w i e d n i c h k w a l i f i k a c j a c h w d z i e d z i n i e
a d m i n i s t r o w a n i a ,
§ð u r z d n i c y s z o r g a n i z o w a n i w s y s t e m b i u r i s t a n o w i s k n a z a s a d z i e h i e r a r c h i c z n e j ,
1 3
§ð b i u r a i s t a n o w i s k a n a k a |d y m p o z i o m i e h i e r a r c h i i s w y p o s a |o n e w s t a Be , t z n . n i e z a l e |n e
o d l u d z i , k t ó r z y j e a k t u a l n i e z a j m u j , z a k r e s y o b o w i z k ó w , u p r a w n i e D i
o d p o w i e d z i a l n o [c i ,
§ð n a j w a |n i e j s z e u p r a w n i e n i a d e c y z y j n e i o d p o w i e d z i a l n o [ s s k o n c e n t r o w a n e n a
n a j w a |n i e j s z y c h s z c z e b l a c h t e j h i e r a r c h i i ,
§ð m i d z y s z c z e b l e m n a j w y |s z y m a n a j n i |s z y m i s t n i e j e w i e l e s z c z e b l i p o [r e d n i c h
p o w i z a n y c h n a z a s a d z i e n a d r z d n o [c i i p o d r z d n o [c i s Bu |b o w e j , a u p l a s o w a n i n a t y c h
s z c z e b l a c h u r z d n i c y s p o d d a n i s y s t e m a t y c z n e j d y s c y p l i n i e f o r m a l n e j i k o n t r o l i .
T a k s k o n s t r u o w a n a s t r u k t u r a o r g a n i z a c y j n a m a p o s t a p i r a m i d y :
üð i m d a l e j o d p o d s t a w y , t y m m n i e j s t a n o w i s k n a p o s z c z e g ó l n y c h j e j p o z i o m a c h
h i e r a r c h i c z n y c h ;
üð z w i e Dc z e n i e m - i n s t a n c j a n a j w y |s z a - c e n t r a l n y o [r o d e k s t r u k t u r y , z a r z d z a j c w
s p o s ó b m o n o k r a t y c z n y , k o n c e n t r u j c a w Ba d z o r g a n i z a c y j n , f o r m u Bu j c a g Bó w n e c e l e
d z i a Ba n i a o r g a n i z a c j i , o k r e [l a n i e s p o s o b ó w r e a l i z a c j i .
o W s z y s t k i e f u n k c j e i z a d a n i a r e a l i z o w a n e p r z e z p o z o s t a Be s z c z e b l e s p o c h o d n c e l ó w g Bó w n y c h
o r a z z a s a d i c h d e k o m p o z y c j i n a c o r a z b a r d z i e j s z c z e g ó Bo w e c e l e i z a d a n i a s p By w a j o n e w
d ó B s t r u k t u r y w p o s t a c i s f o r m a l i z o w a n y c h i n s t r u k c j i o r a z p o l e c e D z w i e r z c h n i k ó w .
o S y s t e m m o t y w a c y j n y , z a p e w n i a j c y l o j a l n o [ o r g a n i z a c y j n i s p r a w n o [ d z i a Ba n i a
p o s z c z e g ó l n y c h u c z e s t n i k ó w o r g a n i z a c j i , o p a r t y j e s t n a m o t y w a c h t y p u m a t e r i a l n e g o ;
w y n a g r o d z e n i a z a p r a c t a k i e , a b y z a p e w n i d o s t a t e c z n e [r o d k i u t r z y m a n i a , a t a k |e w
z a l e |n o [c i o d p o z y c j i z a j m o w a n e j w h i e r a r c h i i o r g a n i z a c y j n e j . O r g a n i z a c j a g w a r a n t u j e w y s o k i
p o z i o m z a w o d o w e g o b e z p i e c z e Ds t w a i s t a b i l i z a c j i , a t a k |e z n a c z n e m o |l i w o [c i a w a n s u
p r z e s u w a n i a s i w g ó r p o s z c z e b l a c h o r g a n i z a c y j n e j h i e r a r c h i i .
o O r g a n i z a c j a ( w z a m i a n ) w y m a g a o d s w o j e g o u c z e s t n i k a t a k i c h c e c h j a k : b e z s t r o n n o [,
o d d a n i e s w o i m o b o w i z k o m , z d o l n o [ d o s t a n o w c z e g o d z i a Ba n i a w r a m a c h s t w o r z o n y c h p r z e z
p r z e p i s y , f a c h o w o [ w z a Ba t w i a n i u p o w i e r z o n y c h m u z a d a D.
o U r z d n i k , o t r z y m a w s z y r o z k a z y , z k t ó r y m i s i n i e z g a d z a , j e s t z o b o w i z a n y
p r z e d s t a w i s w o j e p o g l d y p r z e Bo |o n y m , a l e j e |e l i c i n a d a l p r z y n i c h o b s t a j , m u s i u z n a s i z a
z o b o w i z a n e g o d o w y k o n a n i a i c h n a j l e p i e j , j a k p o t r a f i . S w o j e p o c z u c i e o b o w i z k u m u s i s t a w i a
w y |e j n i | z d a n i e o s o b i s t e , a u m i e j t n o [ t a j e s t c z [c i j e g o e t y k i z a w o d o w e j .
W y t w o r e m r z d ó w p r a w a j e s t w w . i d e a B u r z d n i k a o r a z k o n s t r u k c j a w e b e r o w s k i e g o m o d e l u r a -
c j o n a l n y c h s t r u k t u r o r g a n i z a c y j n y c h . P r a w o r z d z i r ó w n i e | z a c h o w a n i a m i k l i e n t ó w o r g a n i z a c j i .
W e b e r a m o d e l s t r u k t u r o r g a n i z a c y j n y c h m a c h a r a k t e r t y p u i d e a l n e g o . C e c h y i s t n i e j c y c h
r o z w i z a D s t r u k t u r a l n y c h w p r z y p a d k u z a r z d z a n i a a d m i n i s t r a c y j n e g o t y l k o m n i e j l u b b a r d z i e j
z b l i |a j s i d o t e g o m o d e l u .
1 4
K o l e j n y n u r t b a d a D - w y k r y w a n i e p o d s t a w o w y c h , p o w t a r z a l n y c h d y s f u n k c j i o r g a n i z a c j i
b i u r o k r a t y c z n y c h .
vð s t a n u r z d n i c z y w y k a z u j e s t a B t e n d e n c j d o a u t o n o m i z a c j i , d o u z y s k i w a n i a a n o r m a l n e j
n i e z a l e |n o [c i " , d o o d r y w a n i a s i o d i n t e r e s ó w o g ó Bu , d o k t ó r y c h r e a l i z a c j i z o s t a B p o w o Ba n y ,
vð F o r m a l i z m i h i e r a r c h i a o r a z i c h s k u t k i z a s a d p r z e j a w i a j c e s i w d z i a Ba n i a c h p o s z c z e g ó l n y c h
u r z d n i k ó w p r o w a d z i d o w y t w a r z a n i a s i b Bd n y c h k ó B f u n k c j o n o w a n i a b i u r o k r a c j i :
N i s k a R o s n c a W y u c z o n a
M n o |e n i e
vð
s p r a w n o [ f o r m a l i - n i e u d o l n o [
p r z e p i s ó w
vð
f u n k c j o n o w a z a c j a , w
vð
n i a s p e c j a l i z a c j a i r o z w i z y w a -
vð
o r g a n i z a c j i n i u
s t a n d a r y z a c j a
p r o b l e m ó w
k u r c z o w e
t r z y m a n i e s i
p r z e p i s ó w
i t p .
vð w w y n i k u p r a c y w o r g a n i z a c j a c h b i u r o k r a t y c z n y c h u r z d n i c y z a c z y n a j p r z e j a w i a b r a k
s a m o d z i e l n o [c i w m y [l e n i u i p o d e j m o w a n i u d e c y z j i , p o p a d a j w r u t y n i k o n s e r w a t y z m , u n i -
k a j r y z y k a i p o n o s z e n i a o d p o w i e d z i a l n o [c i z a s p o Be c z n e k o n s e k w e n c j e w Ba s n y c h d z i a Ba D;
p o z o s t a j , , f u n k c j o n a l n i " w z g l d e m w y m a g a D s y s t e m u b i u r o k r a t y c z n e g o , a l e s t a j s i
, , d y s f u n k c j o n a l n i " w z g l d e m w y m a g a D s y s t e m u s p o Be c z n e g o , w r a m a c h k t ó r e g o i n a r z e c z
k t ó r e g o m a j d z i a Ba .
vð B i u r o k r a t y z m : s z a b l o n o w o [ d z i a Ba n i a , b e z d u s z n o [ u r z d n i k ó w w o b e c s p r a w p e t e n t ó w ,
p a r t y k u l a r y z m i n t e r e s ó w , f a Bs z o w a n i e o d d o l n y c h i n f o r m a c j i , z a l e w d r o b i a z g o w y c h i
s z c z e g ó Bo w y c h p r z e p i s ó w , z k t ó r y c h w y n i k a z u p e Bn i e c o [ i n n e g o , n i | z a m i e r z a Bo s i o s i g n
t w o r z c j e , n a d m i e r n y r o z r o s t a p a r a t u a d m i n i s t r a c y j n e g o , k a r i e r o w i c z o s t w o u r z d n i k ó w ,
k o n f o r m i z m i t p .
P o I I w o j n i e [w i a t o w e j s f o r m u Bo w a n o w i e l e p r a w i d Bo w o [c i / z j a w i s k d y s f u n k c j o n a l n y c h s t a -
n o w i c y c h j a k b y c z [ i m m a n e n t n e f e k t o m z a r z d z a n i a b i u r o k r a t y c z n e g o ;
C e c h y o s o b o w o [c i k s z t a Bt o w a n e j p r z e z s t r u k t u r y b i u r o k r a t y c z n e :
Øð w y u c z o n a n i e u d o l n o [ ( d z i a Ba n i a o p a r t e n a w y u c z o n y c h u m i e j t n o [c i a c h , s k u t e c z n e w
p r z e s z Bo [c i , m o g w y w o By w a n i e p o |d a n e s k u t k i w z m i e n i o n y c h w a r u n k a c h ) ;
Øð p s y c h o z a z a w o d o w a ( w w y n i k u c o d z i e n n e j r u t y n y l u d z i e n a b y w a j s p e c y f i c z n y c h p r e f e r e n c j i ,
a n t y p a t i i , u p r z e d z e D i u c z u l e D) ;
Øð s e l e k t y w n o [ p o s t r z e g a n i a r z e c z y w i s t o [c i o r g a n i z a c y j n e j p o l e g a j c a n a w i d z e n i u n i e k t ó r y c h t y l k o
j e j a s p e k t ó w ;
1 5
Øð p r z e s u n i c i e u c z u z c e l ó w o r g a n i z a c j i n a o k r e [l o n e s z c z e g ó By z a c h o w a n i a w y m a g a n e p r z e z
p r z e p i s y ;
Øð p r z e s u n i c i e w z a k r e s i e c e l ó w r e a l i z o w a n y c h ( c e l e p i e r w o t n i e m a j c e c h a r a k t e r i n s t r u m e n t a l n y
s t a j s i w a r t o [c i o s t a t e c z n , w a r t o [c i s a m w s o b i e ) ;
Øð t e c h n i c y z m i f o r m a l i z m w d z i a Ba n i u , z a c h o w a n i a s t e r e o t y p o w e , n i e u m i e j t n o [ a d a p t o w a n i a s i
d o p r o b l e m ó w i n d y w i d u a l n y c h ;
Øð p r z e j a w i a n i e p o s t a w y d o m i n a c j i w o b e c k l i e n t ó w o r g a n i z a c j i .
D y s f u n k c j e i p a t o l o g i e z a r z d z a n i a a d m i n i s t r a c y j n e g o n i e d y s k r e d y t o w a By b y t e g o s y s t e m u , g d y b y
n i e w i z a By s i z n i e u m i e j t n o [c i c z y z n i e c h c i d o u c z e n i a s i n a w Ba s n y c h b Bd a c h .
A d m i n i s t r a c y j n y s y s t e m z a r z d z a n i a p o w o d u j e , |e z a r z d z a n e w t e n s p o s ó b i n s t y t u c j e z a c z y n a j
f u n k c j o n o w a n a z a s a d z i e , , b Bd n e g o k o Ba
P S Y C H O L O G I C Z N A K O N C E P C J A Z A R Z D Z A N I A
K o r z y s t a z d o r o b k u r ó |n y c h k i e r u n k ó w m e t o d o l o g i c z n y c h , n p . z u j c i a s y t u a c y j n e g o , k o n c e p c j i g r y
o r g a n i z a c y j n e j . k i e r u n k u e m p i r y c z n e g o , k i e r u n k u c y b e r n e t y c z n e g o .
C e c h k o n c e p c j i p s y c h o l o g i c z n e j j e s t s z e r o k i z a k r e s z a s t o s o w a D p r a k t y c z n y c h .
P r z e d m i o t e m k o n c e p c j i p s y c h o l o g i c z n e j s :
1 . a n a l i z a z a c h o w a D c z Bo w i e k a w o r g a n i z a c j i , w r e l a c j i d o i n n y c h l u d z i i g r u p s p o Be c z n y c h ( w
o r g a n i z a c j i i w j e j o t o c z e n i u ) ; w r e l a c j i d o e l e m e n t ó w s k Ba d o w y c h o r g a n i z a c j i : c e l e i z a d a n i a ,
n o r m y d z i a Ba n i a , s t r u k t u r a o r a z e l e m e n t ó w r z e c z o w y c h , n p . m a s z y n , u r z d z e D, t e c h n o l o g i i ;
2 . a n a l i z a p r a w i d Bo w o [c i f u n k c j o n o w a n i a g r u p s p o Be c z n y c h w o r g a n i z a c j i ;
3 . a n a l i z a n i e k t ó r y c h a s p e k t ó w f u n k c j o n o w a n i a o r g a n i z a c j i j a k o c a Bo [c i ( n p . p r o b l e m a t y k a
d o m i n u j c y c h w a r t o [c i i k l i m a t u w o r g a n i z a c j i ) .
K o n c e p c j a p s y c h o l o g i c z n a n i e w y p r a c o w a Ba s p ó j n e g o s y s t e m u t e o r e t y c z n e g o d o t y c z c e g o o g ó Bu
z j a w i s k b d c y c h p r z e d m i o t e m j e j z a i n t e r e s o w a n i a , n a t o m i a s t d o p r a c o w a Ba s i w i e l u t e o r i i
w y j a [n i a j c y c h w |s z e l u b s z e r s z e k l a s y z j a w i s k ;
w y j a [n i a j o n e z j a w i s k a z a c h o d z c e w o r g a n i z a c j i l u b w j e j o t o c z e n i u z a p o m o c p o j i t w i e r d z e D z
d z i e d z i n y p s y c h o l o g i i .
M e t o d y w r a m a c h k o n c e p c j i
I s t o t k o n c e p c j i p s y c h o l o g i c z n e j j e s t w y k o r z y s t y w a n i e t e o r i i p s y c h o l o g i c z n y c h d o w y j a [n i a n i a
z j a w i s k o r g a n i z a c y j n y c h o r a z a d a p t a c j a m e t o d p s y c h o l o g i c z n y c h d o c e l ó w a n a l i z y i d o s k o n a l e n i a
o r g a n i z a c j i . P s y c h o l o g i c z n e m e t o d y b a d a D o d z n a c z a j s i z n a c z n y m s t o p n i e m [c i s Bo [c i .
1 6
Z a Bo |e n i a a k s j o l o g i c z n e :
·ð c e l e m z a c h o w a D c z Bo w i e k a w o r g a n i z a c j i , z j e d n o s t k o w e g o p u n k t u w i d z e n i a , j e s t z r e a l i z o w a n i e
j e g o w Ba s n y c h o c z e k i w a D; z a l e |n i e o d p e Bn i o n e j r o l i z a w o d o w e j , o c z e k i w a n i a l u d z i s b a r d z i e j l u b
m n i e j z b i e |n e z i n t e r e s e m ( z p o t r z e b a m i ) c a Be j o r g a n i z a c j i ,
·ð c e l e i n d y w i d u a l n e k i e r o w n i k ó w p o k r y w a j s i z a z w y c z a j w w i k s z y m s t o p n i u z c e l a m i o r g a n i z a c j i
- r e a l i z a c j a c e l ó w o r g a n i z a c j i j e s t n a j c z [c i e j k o n i e c z n y m w a r u n k i e m z a s p o k o j e n i a i c h a m b i c j i i
z w i k s z e n i a s z a n s n a a w a n s w h i e r a r c h i i w Ba d z y o r a z a w a n s f i n a n s o w y ,
·ð p o d s t a w o w w Ba [c i w o [c i n a t u r y l u d z k i e j j e s t d |e n i e d o w s z e c h s t r o n n e g o r o z w o j u , c z y l i r o z w o j u
w s f e r z e e m o c j i , u c z u , z d o l n o [c i p o z n a w c z y c h i t p .
P s y c h o l o g w o r g a n i z a c j i :
·ð p o m a g a w t w o r z e n i u w a r u n k ó w o r g a n i z a c y j n y c h s p r z y j a j c y c h w s z e c h s t r o n n e m u r o z w o j o w i
o s o b o w o [c i p r a c o w n i k ó w ,
·ð b i e r z e u d z i a B w o p r a c o w y w a n i u i w d r a |a n i u r o z w i z a D p r o e f e k t y w n o [c i o w y c h ,
·ð k o n c e n t r u j e s i n a z a p e w n i e n i u i n t e g r a c j i c e l ó w i d z i a Ba D u c z e s t n i k ó w p e Bn i c y c h r ó |n e r o l e
s p o Be c z n o - z a w o d o w e , d |c d o u t r z y m y w a n i a r ó w n o w a g i u k Ba d u j e d n o s t k a - o r g a n i z a c j a .
W y r ó |n i a s i d w i e s t r a t e g i e :
·ð d o s t o s o w a n i e c z Bo w i e k a d o o r g a n i z a c j i - k o n c e n t r o w a n i e s i n a o d d z i a By w a n i u n a l u d z i ;
·ð t a k i e k s z t a Bt o w a n i o r g a n i z a c j i , a b y d o s t o s o w a j d o p s y c h o f i z y c z n y c h i s p o Be c z n y c h m o |l i w o [c i
c z Bo w i e k a . N a d r z d n y m c e l e m o b u s t r a t e g i i j e s t z a p e w n i e n i e e f e k t y w n o [c i o r g a n i z a c j i .
G e n e z a k o n c e p c j i p s y c h o l o g i c z n e j
R o z w ó j k o n c e p c j i w d u |y m s t o p n i u z a l e |y o d r o z w o j u p s y c h o l o g i i o r a z t e o r i i o r g a n i z a c j i i
z a r z d z a n i a . W p s y c h o l o g i i w y r ó |n i a s i t r z y u j c i a : b e h a w i o r a l n e , p s y c h o d y n a m i c z n e i p o z n a w c z e .
·ð i s t o t a u j c i a b e h a w i o r a l n e g o - z a c h o w a n i a l u d z i a n a l i z u j e s i w k a t e g o r i a c h b e z p o [r e d n i c h
r e a k c j i n a b o d zc e z e w n t r z n e ( s z k o Ba h u m a n r e l a t i o n s ) . C e c h : w b a d a n i a c h a n a l i z u j e s i
b o d zc e o d d z i a Bu j c e n a p r a c o w n i k a w p r o c e s i e p r a c y o r a z j e g o r e a k c j e ; b a d a n i e , w j a k i e j r e l a c j i
p o z o s t a j o n e d o w y d a j n o [c i p r a c y . ( O p o z y c j a d o k i e r u n k u k l a s y c z n e g o g d z i e n a j w i k s z w a g
p r z y w i z y w a n o d o b o d zc ó w m a t e r i a l n y c h : p Ba c e , o [w i e t l e n i e , s t a n o w i s k o p r a c y , p r z e r w y w
p r a c y i t p . ) .
W h u m a n r e l a t i o n s : d e c y d u j c a r o l a b o d zc ó w z e [r o d o w i s k a s p o Be c z n e g o : i n n i p r a c o w n i c y o r a z
k i e r o w n i k ; b o d zc a m i - i c h z a c h o w a n i a . ( P r a k t y c z n e w y k o r z y s t a n i e k o n c e p c j i b e h a w i o r a l n y c h
u j a w n i a s i w z a r z d z a n i u p r z e z w y k o r z y s t a n i e s y s t e m u k a r i n a g r ó d . )
·ð u j c i e p s y c h o d y n a m i c z n e - k o n c e n t r a c j a b a d a D n a c z y n n i k a c h w e w n t r z n y c h ( p s y c h i c e c z Bo w i e k a
- g Bó w n i e n a p o t r z e b a c h ) ; r o z w i n i c i e m - j e s t k o n c e p c j a p s y c h o a n a l i t y c z n a o r a z p s y c h o l o g i a
1 7
h u m a n i s t y c z n a ; ( n p . t e o r i a h i e r a r c h i i p o t r z e b p o d s t a w o w y c h A . M a s Bo w a ) ; k o n c e p c j e i m e t o d y
p s y c h o a n a l i t y c z n e - z a s t o s o w a n i e s z c z e g ó l n i e w d o s k o n a l e n i u k a d r ( n p . t r e n i n g w r a |l i w o [c i ,
p s y c h o d r a m a , a n a l i z a p r z y p a d k u , g r u p o w e r o z w i z y w a n i e k o n f l i k t ó w ) . W z a r z d z a n i u -
z a i n t e r e s o w a n i e c e c h a m i o s o b o w o [c i u c z e s t n i k ó w o r g a n i z a c j i , a s z c z e g ó l n i e k i e r o w n i k a ,
z w i z k i e m c e c h o s o b o w o [c i z e s p r a w n o [c i f u n k c j o n o w a n i a o r g a n i z a c j i .
·ð u j c i e p o z n a w c z e - t r a k t u j e c z Bo w i e k a j a k o s y s t e m , k t ó r y g r o m a d z i o r a z p r z e t w a r z a i n f o r m a c j e ,
( d u |e z a i n t e r e s o w a n i e t e o r e t y k ó w o r g a n i z a c j i i z a r z d z a n i a ) ; Z w i z e k z m a n i p u l o w a n i e m
p o s t a w a m i i z a c h o w a n i a m i l u d z i p r z e z t w o r z e n i e i p r z e k a z y w a n i e i n f o r m a c j i ; d o s t a r c z a
p r a k t y c z n y c h n a r z d z i a o d d z i a By w a n i a n a p r a c o w n i k a , ( n i e d a w a By t e g o w c z e [n i e j s z e u j c i a ) ;
n a r z d z i e m o d d z i a By w a n i a j e s t o k r e [l o n a i n f o r m a c j a t w o r z o n a p r z e z o [r o d k i s t e r u j c e .
P s y c h o l o g i a o r g a n i z a c j i s z c z e g ó l n i e d y n a m i c z n i e r o z w i j a s i w S t a n a c h Z j e d n o c z o n y c h .
P o d s t a w o w e z a g a d n i e n i a w k o n c e p c j i p s y c h o l o g i c z n e j :
m o t y w a c j a d o p r a c y , k i e r o w a n i e , k o m u n i k o w a n i e s i i p o d e j m o w a n i e d e c y z j i , z m i a n y w o r g a n i z a c j i ,
k o n f l i k t y o r g a n i z a c j a c h .
M o t y w a c j a - o g ó B c z y n n i k ó w u k i e r u n k o w u j c y c h i d y n a m i z u j c y c h z a c h o w a n i a l u d z i ; r ó |n e
k l a s y f i k a c j e t y c h c z y n n i k ó w i r ó |n e w a g i .
R ó |n i c e w g Bó w n y c h u j c i a c h , p s y c h o l o g i c z n y c h : b e h a w i o r a l n y m , p s y c h o d y n a m i c z n y m ,
p o z n a w c z y m , e k l e k t r y c z n y m . ( O g ó l n a c h a r a k t e r y s t y k a p o j c i a m o t y w a c j i w p s y c h o l o g i i n i e j e s t w
p e Bn i p r z y d a t n a d o a n a l i z y p r o c e s ó w m o t y w o w a n i a c z Bo w i e k a w o r g a n i z a c j i . )
W b e h a w i o r a l n e j t e o r i i m o t y w a c j i d e c y d u j c e z n a c z e n i e w k s z t a Bt o w a n i u z a c h o w a D
o r g a n i z a c y j n y c h m a j c z y n n i k i z e w n t r z n e ( p o c h o d z c e z p r z y r o d n i c z e g o i s p o Be c z n e g o o t o c z e n i a
c z Bo w i e k a ) ; s t r a k t o w a n e j a k o b o d zc e , a r e a k c j n a n i e s o k r e [l o n e z a c h o w a n i a u c z e s t n i k ó w
o r g a n i z a c j i . B o d zc e : p o z y t y w n e i n e g a t y w n e .
1 . p o z y t y w n e ( n a g r o d y ) - w z m a c n i a j t e z a c h o w a n i a , k t ó r e w y w o Bu j s k u t k i k o r z y s t n e d l a p o d m i o t u ,
2 . n e g a t y w n e ( k a r y ) - z n i e c h c a j d o p o w t a r z a n i a z a c h o w a D p r o w a d z c y c h d o n i e k o r z y s t n y c h d l a
n i e j s k u t k ó w .
C e c h o r g a n i z a c j i j e s t t w o r z e n i e s z t u c z n y c h " s y s t e m ó w k a r i n a g r ó d ; f u n k c j a - m o t y w o w a n i e
u c z e s t n i k ó w o r g a n i z a c j i d o z a c h o w a D s p r z y j a j c y c h r e a l i z a c j i c e l ó w o r g a n i z a c y j n y c h - u c z e s t n i k
o r g a n i z a c j i z a c h o w u j e s i t a k , a b y u z y s k i w a n a g r o d y i u n i k a k a r .
C e c h y k a r i n a g r ó d o r a z n a o d m i e n n y m e c h a n i z m i c h d z i a Ba n i a ; b e h a w i o r a l n a t e o r i a m o t y w a c j i
z n a l a z Ba s z e r o k i o d d zw i k w t e o r i i i p r a k t y c e z a r z d z a n i a p o d s t a w w i e l u m o d e l i z a c h o w a D
c z Bo w i e k a w o r g a n i z a c j i ; w y r ó |n i o n o i p r z e b a d a n o z e w n t r z n e ( s y t u a c y j n e ) c z y n n i k i m o t y w a c j i d o
p r a c y o r a z d o k o n a n o i c h p o d z i a Bu n a d o d a t n i e i u j e m n e .
1 8
P r a k t y k a k i e r o w a n i a w d u |y m s t o p n i u o p i e r a s i n a b e h a w i o r a l n e j t e o r i i m o t y w a c j i
W u j c i u p s y c h o d y n a m i c z n y m c z y n n i k a m i w y j a [n i a j c y m i z a c h o w a n i a c z Bo w i e k a w o r g a n i z a c j i
s j e g o p o t r z e b y i e m o c j e ; z n a n e s t e o r i e p o t r z e b H . A . M u r r a y a i A . M a s Bo w a o r a z b a d a n i a D . C .
M c C I e l l a n d a . S a m o r e a l i z a c j a t w o r z y p o d s t a w d o i d e n t y f i k a c j i z p r a c , t j . d o s a t y s f a k c j i p By n c e j
b e z p o [r e d n i o z w y p e Bn i a n i a r o l i . N a u k o w i e c c z e r p i e g r a t y f i k a c j e z p r o w a d z e n i a b a d a D n a u k o w y c h ,
k o m p o z y t o r z n a p i s a n i a s y m f o n i i , a r z e m i e [l n i k z w y k a z a n i a s w y c h u m i e j t n o [c i , z d o b r z e w y k o n a n e j
p r a c y .
P o w s z e c h n y m p r z e [w i a d c z e n i e , |e p o w o d z e n i e w k i e r o w a n i u o s i g a j c i , k t ó r y c h c e c h u j e p o t r z e b a
o s i g n i o r a z p o t r z e b a a f i l i a c j i ; j e d n a k z b a d a D w y n i k a , |e l u d z i e m a j c y s i l n i e r o z w i n i t p o t r z e b
a f i l i a c j i l u b o s i g n i w c a l e n i e m u s z b y d o b r y m i k i e r o w n i k a m i :
·ð s t a r a n i a o z a s p o k o j e n i e p o t r z e b y w Ba s n y c h o s i g n i p r z e s z k a d z a j i m w e w Ba [c i w y m z o r g a -
n i z o w a n i u p r a c y k i e r o w n i c z e j ,
·ð i n t e r e s u j e i c h g Bó w n i e s p r a w a o s o b i s t e g o s u k c e s u i w Ba s n e g o d o s k o n a l e n i a s i .
Z a [ k i e r o w n i c y , u k t ó r y c h d o m i n u j p o t r z e b y a f i l i a c j i , s t a r a j s i p o z y s k a s y m p a t i p r a c o w n i k ó w i
b y z n i m i w d o b r y c h s t o s u n k a c h .
Z a d o w o l e n i e u c z e s t n i k ó w o r g a n i z a c j i a : w y d a j n o [ i j a k o [ p r a c y , a b s e n c j a , w y p a d k i p r z y p r a c y ,
l i c z b a s k a r g i z a |a l e D, f l u k t u a c j a .
P o c z t k o w y p o g l d : b e z p o [r e d n i m s k u t k i e m z a d o w o l e n i a p r a c o w n i k ó w j e s t d u |a w y d a j n o [ p r a c y ’!
o p r a c o w y w a n i e p r o g r a m ó w z w i k s z a n i a z a d o w o l e n i a z p r a c y .
P ó zn i e j d o s t r z e |o n o , |e m i d z y z a d o w o l e n i e m z p r a c y a w y d a j n o [c i p r a c y n i e m a [c i s Be j i b e z -
p o [r e d n i e j z a l e |n o [c i ; i n n e c z y n n i k i d e c y d u j o z a d o w o l e n i u , a i n n e o w y d a j n o [c i . W s k r a j n y m
p r z y p a d k u p r a c o w n i k m o |e b y z a d o w o l o n y , p o n i e w a | n i e m u s i n i c r o b i .
M o t y w a c j a d o p r o d u k c j i z a l e |y o d o b e c n e g o l u b p r z e w i d y w a n e g o s t a n u n i e z a d o w o l e n i a i
p r z e k o n a n i a o b e z p o [r e d n i m z w i z k u p o m i d z y i n d y w i d u a l n y m w y t w a r z a n i e m a n o w y m s t a n e m
z a d o w o l e n i a .
·ð W y d a j n o [ j e s t f u n k c j p r z e |y w a n e g o s t a n u n i e z a d o w o l e n i a o r a z s p o s o b e m o s i g a n i a n a g r ó d
w a |n y c h d l a u c z e s t n i k a o r g a n i z a c j i .
·ð S t a n n i e z a d o w o l e n i a j e s t w a r u n k i e m k o n i e c z n y m , l e c z n i e w y s t a r c z a j c y m d o p o d n o s z e n i a
w y d a j n o [c i ; k o n i e c z n y m , b o p o b u d z a d o d z i a Ba n i a , a n i e w y s t a r c z a j c y m , b o n i e z a d o w o l o n y
p r a c o w n i k m o |e n i e w i d z i e z w i z k u m i d z y s w o j w y d a j n o [c i a m o |l i w o [c i u z y s k a n i a
z a d o w o l e n i a z p r a c y , r ó w n o c z e [n i e m o |e t e | d o s t r z e g a , |e z a d o w o l e n i e o s i g a s i n i e t y l k o d z i k i
1 9
z w i k s z a n i u w y d a j n o [c i p r a c y .
U j c i e p s y c h o d y n a m i c z n e : d e c y d u j c r o l w w y j a [n i a n i u z a c h o w a D c z Bo w i e k a w o r g a n i z a c j i
m a j p o t r z e b y . M o |n a j e d n a k z a d a p y t a n i e , j a k i e w a r u n k i z d e c y d o w a By o p o j a w i e n i u s i o k r e [l o n y c h
p o t r z e b o r a z j a k i e s p r z y c z y n y i c h s i By m o t y w a c y j n e j .
I n f o r m a c j e a m o t y w a c j a : i c h s t r u k t u r a , ( z a k r e s w i e d z y c z Bo w i e k a o r z e c z y w i s t o [c i ) , t w o r z y t z w .
s i e p o z n a w c z , n a k t ó r s k Ba d a j s i i n f o r m a c j e a k t u a l n e i u t r w a l o n e z p r z e s z Bo [c i .
M o d e l V . H . V r o o m a : d e c y d u j c e z n a c z e n i e w p r o c e s a c h m o t y w o w a n i a d o p r a c y p r z y p i s a n o
k i l k u z m i e n n y m , j a k i m i o d z n a c z a s i s t a n [w i a d o m o [c i c z Bo w i e k a ( j e g o s i e p o z n a w c z a ) . N a p o d j c i e
d e c y z j i o d z i a Ba n i u m a j w p By w n a s t p u j c e , [c i [l e z e s o b p o w i z a n e , z m i e n n e :
·ð t e n d e n c j a ( s i Ba , g o t o w o [) d o p o d j c i a d z i a Ba n i a , k t ó r a j e s t i l o c z y n e m :
Øð o c z e k i w a n e j w a r t o [c i w y n i k u d z i a Ba n i a - s u b i e k t y w n a o c e n a s k u t k ó w w Ba s n e g o
d z i a Ba n i a ,
Øð s u b i e k t y w n e g o p r a w d o p o d o b i e Ds t w a , |e p o w y k o n a n i u t e g o d z i a Ba n i a o s i g n i e s i ó w
o c z e k i w a n y w y n i k t o o c z e k i w a n i e , |e p r z e z o k r e [l o n e d z i a Ba n i e o s i g n i e s i o k r e [l o n y
w y n i k .
W a r t o [ o c z e k i w a n a i s u b i e k t y w n e p r a w d o p o d o b i e Ds t w o o s i g n i c i a w y n i k u s e l e m e n t a m i
p s y c h i k i c z Bo w i e k a , a [c i [l e j j e g o s i e c i p o z n a w c z e j .
K i e r o w a n i e t o - n a j o g ó l n i e j - w y w i e r a n i e w p By w u j e d n e j o s o b y n a i n n . N a j i s t o t n i e j s z f u n k c j
k i e r o w n i k a w o r g a n i z a c j i j e s t w y w i e r a n i e w p By w u n a z a c h o w a n i a p o d w Ba d n y c h , p r z y c z y m f u n k c j t
m o |n a s p e Bn i a w r ó |n y s p o s ó b , c z y l i s t o s u j c r ó |n e s t y l e k i e r o w a n i a . T e o r e t y c y o r g a n i z a c j i i
z a r z d z a n i a w r ó |n y s p o s ó b k l a s y f i k u j s t y l e k i e r o w a n i a i p r ó b u j o c e n i a i c h w p By w n a s p r a w n o [
d z i a Ba n i a o r g a n i z a c j i .
W a |n y m p r o b l e m e m - c e c h y o s o b o w o [c i k i e r o w n i k a .
I s t n i e j c e c h y , k t ó r e c h a r a k t e r y z u j s p r a w n y c h k i e r o w n i k ó w : i n t e l i g e n c j a i w i e d z a o g ó l n a ,
n i e z a l e |n o [ i o d p o w i e d z i a l n o [, z d o l n o [c i p r z y s t o s o w a w c z e i e m p a t i a .
S y t u a c y j n e u w a r u n k o w a n i a s p r a w n o [c i k i e r o w a n i a - s y t u a c j a , w j a k i e j z n a j d u j e s i
o r g a n i z a c j a , w y z n a c z a , k i e d y j a k i e c e c h y s p o |d a n e . K i e r o w n i k m a j c y o k r e [l o n e c e c h y j e s t
s p r a w n y w j e d n e j s y t u a c j i , a w i n n e j n i e .
S t y l e k i e r o w a n i a : a u t o k r a t y c z n e g o i d e m o k r a t y c z n e g o . K o n c e p c j a t a w y w o d z i s i z p s y c h o l o g i i
s p o Be c z n e j , z b a d a D n a d m a By m i g r u p a m i .
2 0
S t y l a u t o k r a t y c z n y i d e m o k r a t y c z n y w i | s i g Bó w n i e z o k r e [l o n y m i r o d z a j a m i z a c h o w a D
k i e r o w n i k a .
C e c h y s t y l u a u t o k r a t y c z n e g o : c e n t r a l i z a c j a d e c y z j i , [c i s Ba i s z c z e g ó Bo w a k o n t r o l a , p r e f e r o w a n i e k a r w
o d d z i a By w a n i u n a p o d w Ba d n y c h .
W y r ó |n i k i s t y l u d e m o k r a t y c z n e g o : s z e r o k i z a k r e s p a r t y c y p a c j i p o d w Ba d n y c h w p o d e j m o w a n i u
d e c y z j i , s t o s o w a n i e Ba g o d n e g o n a d z o r u o r a z p r e f e r o w a n i e n a g r ó d .
B a d a n i a w y k a z u j , |e m i d z y t y p e m o s o b o w o [c i k i e r o w n i k a a s t o s o w a n y m p r z e z n i e g o s t y l e m
k i e r o w a n i a n i e z a c h o d z i [c i s Ba z a l e |n o [. W s p ó Bc z e [n i e w p r o b l e m a t y c e s t y l ó w k i e r o w a n i a d o m i n u j e
t e z a o r e l a t y w i z m i e .
K o n c e p c j a s y t u a c y j n e g o m o d e l u s t y l u k i e r o w a n i a F . E . F i e d l e r a . W y r ó |n i a o n 3 p o d s t a w o w e k r y t e r i a
w o p i s i e s y t u a c j i k i e r o w n i k a :
1 . k o n t a k t y e m o c j o n a l n e w u k Ba d z i e p r a c o w n i c y k i e r o w n i k ( d o b r e l u b z Be ) ;
2 . t y p z a d a D ( p r o s t e l u b z Bo |o n e ) ;
3 . z a k r e s w Ba d z y k i e r o w n i k a ( s z e r o k i l u b w s k i ) .
U w z g l d n i o n o 8 t y p o w y c h s y t u a c j i k i e r o w n i c z y c h i a n a l i z u j e s i i c h z w i z e k z e f e k t y w n o [c i
s t o s o w a n i a a u t o k r a t y c z n e g o l u b d e m o k r a t y c z n e g o s t y l u k i e r o w a n i a . N a o g ó B w s y t u a c j a c h
k r a Dc o w y c h , a w i c Ba t w y c h i t r u d n y c h , d o b r e e f e k t y d a j e s t o s o w a n i e s t y l u a u t o k r a t y c z n e g o , a w
s y t u a c j a c h p r z e c i t n y c h s t o s o w a n i e s t y l u d e m o k r a t y c z n e g o .
P r o b l e m y c e c h o s o b o w o [c i k i e r o w n i k a o r a z s k u t e c z n o [c i s t y l ó w k i e r o w a n i a s b a r d z o
k o n t r o w e r s y j n e i n i e z n a l a z By j e s z c z e w m i a r j e d n o l i t e g o r o z w i z a n i a .
P r o c e s p o d e j m o w a n i a d e c y z j i m o |n a a n a l i z o w a z o r g a n i z a c y j n e g o p u n k t u w i d z e n i a : s t r u k t u r y
l i n i o w e s p r z y j a j s z y b k i e m u p o d e j m o w a n i u d e c y z j i , s t r u k t u r y s z t a b o w e i o r g a n i c z n e p o l e p s z a j
j a k o [ d e c y z j i .
W e w s p ó Bc z e s n y c h o r g a n i z a c j a c h b a r d z o s z y b k o n a s t p u j r ó |n e g o r o d z a j u z m i a n y ; m a j
r ó |n o r o d n e p s y c h o l o g i c z n e u w a r u n k o w a n i a i s k u t k i ; s p r z e d m i o t e m z a i n t e r e s o w a n i a
p s y c h o l o g i c z n e j k o n c e p c j i z a r z d z a n i a : o b s z a r y z a i n t e r e s o w a D: o p o r y w o b e c z m i a n , t w ó r c z e
k i e r o w n i c t w o o r a z p o s t a w y u c z e s t n i k ó w o r g a n i z a c j i .
J e d n y m z w a |n y c h w a r u n k ó w d e c y d u j c y c h o e f e k t y w n o [c i o r g a n i z a c j i j e s t t w ó r c z a p o s t a w a
k i e r o w n i k ó w w o r g a n i z a c j i . T w ó r c z e n a s t a w i e n i e - e l e m e n t e m t r e [c i s p o Be c z n o - z a w o d o w e j r o l i
k i e r o w n i k a ; i m w y |s z y s z c z e b e l z a r z d z a n i a , t y m w i k s z a p o t r z e b a t w ó r c z e g o d z i a Ba n i a .
2 1
F u n k c j k i e r o w n i k a w y s o k i e g o s z c z e b l a j e s t k s z t a Bt o w a n i e p r z y s z Bo [c i o r g a n i z a c j i n a p o d s t a w i e
o b s e r w o w a n y c h z m i a n w o t o c z e n i u .
U p o d s t a w z j a w i s k a o p o r u w o b e c i n n o w a c j i l e |y s t a t y c z n a k o n c e p c j a r ó w n o w a g i . P r z y j m u j e s i p r z y ,
|e s t a n r ó w n o w a g i j e s t n a t u r a l n y m s t a n e m c z Bo w i e k a , a i n n o w a c j a s t a n t e n b u r z y . J e d n a k r ó w n i e
n a t u r a l n y m s t a n e m j e s t b r a k r ó w n o w a g i . W t e d y c z Bo w i e k d |y d o o s i g n i c i a r ó w n o w a g i p r z e z
w p r o w a d z e n i e i n n o w a c j i , j e [l i c z Bo w i e k n i e j e s t w s t a n i e z a s p o k o i j a k i e j [ s w o j e j p o t r z e b y ( j e s t t o
f o r m a b r a k u r ó w n o w a g i ) , t o o c z e k u j e z m i a n y s y t u a c j i , a w k o n s e k w e n c j i z a s p o k o j e n i a t e j p o t r z e b y .
K o n f l i k t y ( m a j w p By w n a p o z i o m e f e k t y w n o [c i o r g a n i z a c j i ) ; zr ó d Be m k o n f l i k t u w o r g a n i z a c j i s :
·ð z m i e n n e s y t u a c y j n e ( c h a r a k t e r y z u j c e w n t r z e o r g a n i z a c j i i j e j o t o c z e n i e ) ,
·ð z m i e n n e p s y c h o l o g i c z n e ( s z c z e g ó l n i e o s o b o w o [ u c z e s t n i k ó w o r g a n i z a c j i ) .
W s z c z e g ó l n o [c i zr ó d Ba m i k o n f l i k t ó w w o r g a n i z a c j i s :
1 ) w z a j e m n a z a l e |n o [ z a d a D w p r o c e s i e p r a c y ,
2 ) a s y m e t r i a z w i z k ó w m i d z y d w i e m a c z [c i a m i o r g a n i z a c j i ( n p . m i d z y d z i a Be m i n i c j u j c y m a
w d r a |a j c y m i n n o w a c j e ) ,
3 ) o d m i e n n o [ c e l ó w r e a l i z o w a n y c h p r z e z r ó |n e d z i a By o r g a n i z a c j i ( n p . c e l e e k o n o m i c z n e l u b
s p o Be c z n e ) ,
4 ) z r ó |n i c o w a n i e o r g a n i z a c j i ( i m w i k s z e z r ó |n i c o w a n i e p o d j a k i m k o l w i e k w z g l d e m w e w n t r z
o r g a n i z a c j i l u b m i d z y o r g a n i z a c j a m i , t y m w i k s z e p r a w d o p o d o b i e Ds t w o k o n f l i k t ó w ) ,
5 ) n i e z a d o w o l e n i e u c z e s t n i k ó w o r g a n i z a c j i z p e Bn i o n y c h r ó l o r g a n i z a c y j n y c h ,
6 ) n i e o k r e [l o n o [ r ó l o r g a n i z a c y j n y c h ,
7 ) k o n i e c z n o [ k o r z y s t a n i a z e w s p ó l n y c h z a s o b ó w ( n p . j e d n a s e k r e t a r k a o b s Bu g u j c a t r z e c h
d y r e k t o r ó w ) ,
8 ) z a b u r z e n i a p r o c e s ó w k o m u n i k o w a n i a s i w o r g a n i z a c j i ,
9 ) o k r e [l o n e p s y c h o l o g i c z n e i s p o Be c z n e c e c h y u c z e s t n i k ó w o r g a n i z a c j i .
W k o n c e p c j i p s y c h o l o g i c z n e j w b a d a n i u i d o s k o n a l e n i u m e t o d r o z w i z y w a n i a k o n f l i k t ó w w
o r g a n i z a c j i s z c z e g ó l n u w a g z w r a c a s i n a p o t r z e b u m i e j t n o [c i r o z w i z y w a n i a k o n f l i k t ó w
m i d z y g r u p o w y c h z a p o m o c n e g o c j a c j i .
I n n e z a g a d n i e n i e z w i z a n e z k o n f l i k t a m i - o c e n a s k u t k ó w .
N e g a t y w n e s k u t k i k o n f l i k t ó w w o r g a n i z a c j i :
1 ) z a b u r z e n i a w s f e r z e e m o c j o n a l n e j c z Bo w i e k a ,
2 ) z m n i e j s z e n i e s t o p n i a i n t e g r a c j i o r g a n i z a c y j n e j ( s k r a j n e s k u t k i t o a b s e n c j a i f l u k t u a c j a ) ,
3 ) s t r a t a c z a s u i e n e r g i i n a d z i a Ba n i a z w i z a n e z s y t u a c j k o n f l i k t o w k o s z t e m r e a l i z a c j i z a d a D
o r g a n i z a c y j n y c h .
2 2
P o z y t y w n e s k u t k i k o n f l i k t ó w w o r g a n i z a c j i :
1 ) m o t y w a c y j n a f u n k c j a k o n f l i k t u ( s y t u a c j a k o n f l i k t u s p r z y j a r y w a l i z a c j i , w s p ó Bz a w o d n i c t w u ,
z m u s z a d o a k t y w n o [c i ) ,
2 ) i n n o w a c y j n a f u n k c j a k o n f l i k t u ( k o n f l i k t r o d z i p o t r z e b p o s z u k i w a n i a n o w y c h r o z w i z a D) ,
3 ) i d e n t y f i k a c y j n a f u n k c j a k o n f l i k t u ( k o n f l i k t s p r z y j a u [w i a d o m i e n i u n i e p r a w i d Bo w o [c i
w y s t p u j c y c h w o r g a n i z a c j i , c o p o z w a l a n a r a c j o n a l n e i c h r o z w i z a n i e ; k o n f l i k t p o z w a l a t a k |e
p o s z c z e g ó l n y m u c z e s t n i k o m o r g a n i z a c j i n a l e p s z e p o z n a n i e s i e b i e , a w i c s p r z y j a r a c j o n a l n e m u
s t e r o w a n i u w Ba s n y m i z a c h o w a n i a m i ) .
P o z y t y w n e f u n k c j e k o n f l i k t u w o r g a n i z a c j i m o g b y w y k o r z y s t a n e j a k o n a r z d z i e w
k i e r o w a n i u . t z w . z a r z d z a n i a p r z e z k o n f l i k t - t a k i e [w i a d o m e s t e r o w a n i u k o n f l i k t e m , a b y z r e a l i z o w a
j e g o t r z y p o z y t y w n e f u n k c j e .
T e g o t y p u z a r z d z a n i e w y m a g a a b y k i e r o w n i k p o s i a d a B o k r e [l o n e c e c h y ,
K i e r u n e k k l a s y c z n y - t r a k t o w a n i e s y t u a c j i k o n f l i k t u j a k o w y n i k u w a d l i w i e z o r g a n i z o w a n e g o p r o c e s u
p r a c y . W s p ó Bc z e [n i e k o n f l i k t t r a k t u j e s i j a k o n a t u r a l n y s k Ba d n i k f u n k c j o n o w a n i a o r g a n i z a c j i ;
d o s t r z e g a s i p r z y t y m r ó |n o r o d n o [ i z Bo |o n o [ j e g o f u n k c j i .
K O N C E P C J A S Y T U A C Y J N A W Z A R Z D Z A N I U
I . Z a Bo |e n i a p o d s t a w o w e
yr ó d Ba p o d e j [c i a s y t u a c y j n e g o - g Bó w n i e w u j c i u s y s t e m o w y m ; w k Ba d d o r o z w o j u k o n c e p c j i
s y t u a c y j n e j w n i e [l i b e h a w i o r y [c i , p s y c h o s o c j o l o g o w i e , p r z e d s t a w i c i e l e a s t o Ds k i e j s z k o By p o m i a r u
s t r u k t u r o r g a n i z a c y j n y c h ; u p r z e d n i o a k c e p t o w a l i k a n o n y r ó |n y c h s z k ó B t e o r e t y c z n y c h ; s t d
e k l e k t y c z n y c h a r a k t e r t e g o u j c i a .
S z k o Ba s y t u a c y j n a o p r a c o w u j e m o d e l e , w k t ó r y c h j a k o k r y t e r i a p o d z i a Bu s y s t e m u p r z y j m u j e s i B
w p By w u o t o c z e n i a n a p o s z c z e g ó l n e p o d s y s t e m y . W t a k i m u j c i u o r g a n i z a c j a s k Ba d a s i z t r z e c h
g Bó w n y c h s u b s y s t e m ó w : s t r a t e g i c z n e g o , k o o r d y n a c y j n e g o i o p e r a c y j n e g o ; r ó |n i s i c o d o s t o p n i a
o t w a r t o [c i w z g l d e m o t o c z e n i a z e w n t r z n e g o .
S u b s y s t e m o p e r a c y j n y j e s t r e l a t y w n i e b a r d z i e j z a m k n i t y n i | s u b s y s t e m s t r a t e g i c z n y . O t o c z e n i e
o r g a n i z a c j i w y w i e r a z a t e m :
a ) n a j w i k s z y w p By w n a o t o c z e n i e s u b s y s t e m u s t r a t e g i c z n e g o ,
b ) m n i e j s z y n a s u b s y s t e m k o o r d y n a c y j n y ,
c ) n a j m n i e j s z y n a s u b s y s t e m o p e r a c y j n y .
2 3
S t o s o w n i e d o t e g o w o r g a n i z a c j i n a s t p u j e s t o p n i o w a l n y r o z k Ba d n i e p e w n o [c i , p r z e z c o k a |d y z
s u b s y s t e m ó w m a i n n e c e c h y i o d r b n e z a d a n i a .
R o l a n a c z e l n e g o k i e r o w n i c t w a - b u f o r Ba g o d z c y w p By w s i B o t o c z e n i a , t a k a b y o [r o d e k
o p e r a c y j n y m ó g B s i s k o n c e n t r o w a n a w y k o n y w a n i u s w o i c h z a d a D.
Øð D l a k a |d e g o t y p u o r g a n i z a c j i i n t e r a k c j a z i n n y m f r a g m e n t e m o t o c z e n i a o k a z u j e s i
d e c y d u j c a i m a g Bó w n y w p By w n a r e a l i z a c j i c h c e l ó w .
Øð K a |d y z p o s z c z e g ó l n y c h f r a g m e n t ó w o t o c z e n i a o r g a n i z a c j i z Bo |o n e j o d z n a c z a s i o k r e [l o n y m
s t o p n i e m z m i e n n o [c i o r a z p e w n o [c i i n f o r m a c j i j a k i e d o s t a r c z a .
P o s z c z e g ó l n e o r g a n i z a c j e s o k r e [l a n e w e d Bu g t e g o , j a k i e m i e j s c e ( z e w z g l d u n a s w o j e c e c h y )
z a j m u j n a k o n t i n u u m m i d z y e k s t r e m a l n i : s y s t e m a m i z a m k n i t y m i ( s t a b i l n y m i , m e c h a n i s t y c z n y m i ) i
s y s t e m a m i o t w a r t y m i ( o r g a n i c z n y m i ) . K a |d y z s y s t e m ó w j e s t s k o r e l o w a n y z o k r e [l o n y m i c e c h a m i
o r g a n i z a c j i .
D |c d o p e Bn e g o o p i s u o r g a n i z a c j i w y r ó |n i a s i c e c h y c h a r a k t e r y s t y c z n e d l a :
·ð o t o c z e n i a o r g a n i z a c j i ,
·ð o r g a n i z a c j i j a k o c a Bo [c i ,
·ð s u b s y s t e m ó w o r g a n i z a c j i .
P o s z c z e g ó l n e c e c h y u k Ba d a j s i n a k o n t i n u a c h m i d z y e k s t r e m a m i o d d a j c y m i w a r t o [c i c e c h
w Ba [c i w y c h d l a d w ó c h p r z e c i w s t a w n y c h t y p ó w s y s t e m ó w .
P o s Bu g u j c s i w w . m o d e l e m , ( b a d a c z , p r a k t y k l u b p r o j e k t a n t o r g a n i z a c j i ) w t r a k c i e a n a l i z y
o r g a n i z a c y j n e j m o |e :
Øð z d e f i n i o w a t y p s y s t e m u o r g a n i z a c y j n e g o ,
Øð o k r e [l i r ó |n o r o d n o [ j e g o s k Ba d o w y c h ,
Øð w y o d r b n i u w a r u n k o w a n i a p o s z c z e g ó l n y c h c e c h .
W y n i k i a n a l i z s w y k o r z y s t y w a n e d o o k r e [l e n i a c e c h p r o j e k t o w a n e j i n s t y t u c j i .
I s t o t n a o d m i e n n o [ p o s z c z e g ó l n y c h o r g a n i z a c j i w y n i k a z t e g o i |:
1 . K a |d e g o t y p u o r g a n i z a c j a p o z o s t a j e w b e z p o [r e d n i e j i n t e r a k c j i z e s w o i m " f r a g m e n t e m
o t o c z e n i a z e w n t r z n e g o , k t ó r y n a r z u c a j e j s z c z e g ó l n e w a r u n k i i o k r e [l a p o z i o m n i e p e w n o [c i .
J e d n o c z e [n i e p o s z c z e g ó l n e c z [c i z Bo |o n y c h o r g a n i z a c j i f u n k c j o n u j w o d r b n y c h s u b o t o c z e n i a c h , a
w i c m u s z s p e Bn i a o d m i e n n e w y m a g a n i a .
2 . Z a l e |n i e o d t y p u o r g a n i z a c j i ( j e j b u d o w y , w e w n t r z n y c h p r o c e s ó w , a s z c z e g ó l n i e o d p r z y j t e j
t e c h n o l o g i i i c h a r a k t e r u w y k o n y w a n y c h z a d a D) o r a z o d j e j o t o c z e n i a z e w n t r z n e g o r ó |n a j e s t j e j
2 4
p o d a t n o [ n a w p By w s i B z e w n t r z n y c h ( s t o p i e D o t w a r t o [c i ) . R ó |n e t e | s c e c h y s u b s y s t e m ó w
o r g a n i z a c j i : s t r a t e g i c z n e g o , k o o r d y n a c y j n e g o i o p e r a c y j n e g o .
3 . O d m i e n n o [ o r g a n i z a c j i w y n i k a z j e j w e w n t r z n y c h c e c h , k t ó r y c h z e s t a w d e c y d u j e o t y m , j a k i e g o
t y p u j e s t t o o r g a n i z a c j a . P r z e d s t a w i c i e l e u j c i a s y t u a c y j n e g o k Ba d s z c z e g ó l n y n a c i s k n a t y p
t e c h n o l o g i i i c h a r a k t e r w y k o n y w a n y c h z a d a D.
Z w w . m o d e l u z Bo |o n e j o r g a n i z a c j i w y n i k a j d w a p o d s t a w o w e z a Bo |e n i a k o n c e p c j i s y t u a c y j n e j :
l ) o d m i e n n e o r g a n i z a c j e ( t y p y o r g a n i z a c j i ) w y m a g a j o d i c h k i e r o w n i c t w a s t o s o w a n i a o d m i e n n y c h
z a s a d , m e t o d i t e c h n i k , z a r ó w n o w o d n i e s i e n i u d o i c h b u d o w y , j a k i p r o c e s ó w z a r z d z a n i a ;
2 ) z e w z g l d u n a o d r b n e c e c h y p o s z c z e g ó l n y c h s u b s y s t e m ó w o r g a n i z a c j a n i e p o w i n n a k i e r o w a s i
j e d n y m s y s t e m e m f i l o z o f i i .
P o z n a n i e p r a w i d Bo w o [c i b u d o w y , r o z w o j u i w e w n t r z n y c h p r o c e s ó w o r g a n i z a c j i j e s t g Bó w n y m
c e l e m i z a d a n i e m u j c i a s y t u a c y j n e g o .
D e f i n i c j a s z k o By s y t u a c y j n e j : t e o r e t y c z n e u j c i e , k t ó r e :
Øð s z u k a z r o z u m i e n i a w z a j e m n y c h r e l a c j i m i d z y s u b s y s t e m a m i , a r ó w n i e | m i d z y
o r g a n i z a c j a j e j o t o c z e n i e m ,
Øð o k r e [l a w z o r c e t y c h r e l a c j i l u b k o n f i g u r a c j i z m i e n n y c h ,
Øð k a d z i e n a c i s k n a r ó |n o r o d n n a t u r o r g a n i w a c j i ,
Øð p r ó b u j e z r o z u m i e , j a k o r g a n i z a c j e f u n k c j o n u j w z m i e n n y c h w a r u n k a c h i
s p e c y f i c z n y c h o k o l i c z n o [c i a c h .
G Bó w n y m z a d a n i e m u j c i a s y t u a c y j n e g o j e s t s u g e r o w a n i e p r a k t y k o m , a b y b u d o w a o r g a n i z a c j i
i z a r z d z a n i e n i b y By d o s t o s o w a n e d o s p e c y f i k i s y t u a c j i , w k t ó r y c h f u n k c j o n u j e . Z a s a d n o [
t y c h s u g e s t i i w o b e c p r a k t y k i p o w i n n a b y o p a r t a n a r o z u m i e n i u k o n f i g u r a c j i s u b s y s t e m ó w i
i n t e r a k c j i m i d z y r ó |n y m i z m i e n n y m i w s p e c y f i c z n y c h s y t u a c j a c h .
U s t a l e n i e w z o r c ó w d l a o r g a n i z a c j i i z a r z d z a n i a m a p o m ó c p r a k t y k o m w z w i k s z e n i u
e f e k t y w n o [c i i c h d z i a Ba D. P o z a t y m u j c i e s y t u a c y j n e m a u m o |l i w i w y j [c i e z d |u n g l i t e o r i i o r a z
i n t e g r a c j w s z y s t k i c h i s t n i e j c y c h k i e r u n k ó w i k o n c e p c j i , c o o t w o r z y p r z e d t e o r i o r g a n i z a c j i n o w e
p e r s p e k t y w y
I I . M e t o d o l o g i a
S z k o Ba s y t u a c y j n a m a c h a r a k t e r e k l e k t y c z n y , c o p r z e j a w i a s i p r z e d e w s z y s t k i m w s t o s o w a n e j
p r z e z n i m e t o d o l o g i i b a d a D.
2 5
P o d s t a w o w y m e l e m e n t e m m e t o d o l o g i i b a d a D s y t u a c y j n y c h j e s t u z n a n i e , |e w s z e l k i e c e c h y
o r g a n i z a c j i i w s z e l k i e z a c h o d z c e w n i e j p r o c e s y s m i e r z a l n e . D |e n i e d o c o r a z p r e c y z y j n i e j s z e g o
o k r e [l a n i a p o s z c z e g ó l n y c h k o n t e k s t ó w s y t u a c y j n y c h z a p o m o c z m i e n n y c h ( k a t e g o r i i ) a k c e n t u j c y c h
r a c z e j r ó |n i c e n i | p o d o b i e Ds t w a c e c h d o p r o w a d z i Bo d o s p o r z d z e n i a r o z b u d o w a n e j k l a s y f i k a c j i c e c h .
P r o p o z y c j a z e s p o Bu z m i e n n y c h o k r e [l a j c y c h s y t u a c j e p o w s t a j c e w p r o c e s a c h o r g a n i z a c y j n y c h ,
u w z g l d n i a c z t e r y w y m i a r y s y t u a c j i :
1 . W y m i a r p o w t ó r z e D - t o m i a r a c z s t o t l i w o [c i p o w t a r z a - n a p r z e z f i r m l u b g r u p r o b o c z
s p e c y f i c z n e j o p e r a c j i . D e c y d u j e o s t o s o w a n y c h s y s t e m a c h , m e t o d a c h i t e c h n i k a c h
z a r z d z a n i a . J e |e l i n p . e l e m e n t e m s y t u a c j i s s e r i e z a d a D w i e l o k r o t n i e p o w t a r z a n y c h p r z e z
g r u p r o b o c z , t o p r o w a d z i t o d o t a k i c h k o n s e k w e n c j i d l a o r g a n i z a c j i , j a k s t a n d a r d o w y
s y s t e m k o s z t ó w , p r o d u k c j a t a [m o w a , r e l a t y w n i e d u |a r o z p i t o [ k i e r o w a n i a i t d .
2 . W y m i a r s k a l i - o d d a j e w i e l k o [ p r z e d s i w z i c i a l u b o r g a n i z a c j i . G d y o r g a n i z a c j a j e s t
m a Ba , t o Ba t w i e j s z a j e s t w e w n t r z n a k o m u n i k a c j a , p o t r z e b a m n i e j i n f o r m a c j i d o
p o d e j m o w a n i a d e c y z j i , m n i e j s z e s t e | p o t r z e b y p r z e s t r z e g a n i a f o r m a l n y c h w z o r c ó w i
p r o c e d u r .
3 . W y m i a r t e c h n o l o g i i j e s t m i a r n a u k o w e j i t e c h n i c z n e j z Bo |o n o [c i p r o d u k c j i . Z a d a n i a
w y s o c e z Bo |o n e s t w a r z a j d u |o w i c e j p r o b l e m ó w d o t y c z c y c h Bc z n o [c i , p l a n o w a n i a ,
k i e r o w a n i a , o r g a n i z o w a n i a i k o n t r o l i n i | z a d a n i a w y m a g a j c e Ba t w y c h i p r o s t y c h d o
z r o z u m i e n i a d z i a Ba D.
4 . W y m i a r a u t o r y t e t u o b r a z u j e z a s i g i c h a r a k t e r u p r a w n i e D d e l e g o w a n y c h k i e r o w n i k o w i i
g r u p i e r o b o c z e j d o r e a l i z a c j i z a d a n i a . M i a r a t a o b e j m u j e a u t e n t y c z n p o z y c j w Ba d z y
k i e r o w n i k a l u b g r u p y r o b o c z e j , d z i k i c z e m u d e c y d u j e o c h a r a k t e r z e d e c y z j i i s p o s o b i e i c h
p o d e j m o w a n i a .
R o z w ó j m e t o d o l o g i i u j c i a s y t u a c y j n e g o p o l e g a B n a d o s k o n a l e n i u p o m i a r u z m i e n n y c h
s y t u a c y j n y c h , n a i c h k l a s y f i k a c j i i u j e d n o l i c a n i u . D |o n o d o s t w o r z e n i a m e t o d o l o g i i p o z w a l a j c e j n a
d o k o n y w a n i e p e Bn e g o o p i s u o r g a n i z a c j i i j e j o t o c z e n i a o r a z w s z e l k i c h z a c h o d z c y c h w n i e j p r o c e s ó w
z a p o m o c z e s t a w u m i e r z a l n y c h c e c h ( w y m i a r ó w ) , p r z y j m u j c y c h w b a d a n i a c h n a d k o n k r e t n y m i
p r o b l e m a m i p o s t a z m i e n n y c h s y t u a c y j n y c h .
W u j c i u s y t u a c y j n y m w a |n z a s a d m e t o d o l o g i c z n j e s t z a Bo |e n i e , |e k a |d y p r o b l e m z w i z a n y z
o r g a n i z a c j ( s t r u k t u r y o r g a n i z a c y j n e , m e t o d y i t e c h n i k i z a r z d z a n i a ) b a d a s i z p u n k t u w i d z e n i a t y c h
e l e m e n t ó w ( z m i e n n y c h s y t u a c y j n y c h ) , c o d o k t ó r y c h b a d a c z p r z y j B, |e m a j o n e d l a p r o b l e m ó w
p o d s t a w o w e z n a c z e n i e .
M e t o d o l o g i a u j c i a s y t u a c y j n e g o p r z e w i d u j e w y c i g a n i e w n i o s k ó w z w n i k l i w e j o b s e r w a c j i
r z e c z y w i s t o [c i ; m a c h a r a k t e r i n d u k c y j n y .
2 6
A n a l i z y s y t u a c y j n e n i e p o s z u k u j b e z p o [r e d n i o r e l a c j i p r z y c z y n o w o - s k u t k o w y c h , l e c z b a d a j
o b j a w y " d o b r y c h i z By c h z a c h o w a D w o r g a n i z a c j i . D l a t e g o c z s t o s t o s u j e s i m e t o d c z a r n e j
s k r z y n k i " z a k Ba d a j c , |e n i e b d z i e s i a n a l i z o w a t e g o , c o s i z d a r z a m i d z y z a i s t n i e n i e m d a n e j
s y t u a c j i a p o s t u l o w a n a r e a k c j ; m a p o m ó c p r a k t y c e w j e j p r o b l e m a c h , a n i e w d a w a s i w z a w i Be i
s u b t e l n e s p e k u l a c j e n a u k o w e - w k o n c e p c j a c h s y t u a c y j n y c h p o j a w i a s i w i e l e u p r o s z c z e D.
P o s z u k i w a n i e s i l n y c h k o r e l a c j i m i d z y r ó |n y m i r o z w i z a n i a m i o r g a n i z a c y j n y m i o r a z z a s a d a m i i
t e c h n i k a m i s t o s o w a n y m i w o r g a n i z a c j i a e f e k t y w n o [c i w p o s z c z e g ó l n y c h t y p a c h s y t u a c j i w y m a g a
p o m i a r u w s z y s t k i c h z m i e n n y c h p o d l e g a j c y c h a n a l i z i e . N a j w i c e j p r o b l e m ó w w y Ba n i a s i p r z y
p o m i a r a c h z m i e n n y c h j a k o [c i o w y c h ; z w Ba s z c z a d o t y c z y t o k r y t e r i u m s t o p n i a e f e k t y w n o [c i
o k r e [l o n y c h r o z w i z a D.
I I I . J z y k
B a r d z o z r ó |n i c o w a n y . P o c z t k o w o p o d s t a w o w e k a t e g o r i e p o j c i o w e p r z e j m o w a n o z s y s t e m o w e j
t e o r i i o r g a n i z a c j i . P ó zn i e j , w z a l e |n o [c i o d z a i n t e r e s o w a D, o b i e k t ó w a n a l i z y i p r z y j t y c h m e t o d
b a d a w c z y c h o r a z t r a d y c j i n a u k o w y c h , p o d k t ó r y c h w p By w e m w y r o [l i , p o s z c z e g ó l n i s y t u a c j o n i [c i "
z a c z l i s t o s o w a r ó |n o r o d n e t e r m i n y w s f e r z e z a r ó w n o o p i s u j a k i z a l e c e D n o r m a t y w n y c h . B a Ba g a n
t e r m i n o l o g i c z n y i n i e s p ó j n o [ p o j c i o w a n i e s p r z y j a j i n t e g r a c j a b a d a D.
I V . G Bó w n e t w i e r d z e n i a
W s k a z u j n a r ó |n o r o d n o [ s y t u a c j i , w k t ó r y c h m u s z f u n k c j o n o w a o r g a n i z a c j e ;
T w i e r d z e n i a i d e a l i z a c y j n e ( w y o d r b n i a j c e g Bó w n e c z y n n i k i o d d z i a Bu j c e n a z j a w i s k a ) o
w z o r c o w y c h , s p r z y j a j c y c h e f e k t y w n o [c i , r e l a c j a c h d o p a s o w y w a n i a r ó |n y c h k o n s t r u k c j i
t e o r e t y c z n y c h i r o z w i z a D o r g a n i z a c y j n y c h d o k o n k r e t n y c h t y p ó w s y t u a c j i ; b u d u j e s i j e z a p o m o c
w n i o s k o w a n i a i n d u k c y j n e g o .
P r a k t y c z n e z a l e c e n i a w y n i k a j c e z t w i e r d z e D u j c i a s y t u a c y j n e g o n i e m a j c h a r a k t e r u
b e z w z g l d n y c h w s k a z a D; r a c z e j s Bu | p r a k t y k o m s u g e r u j c i m w Ba [c i w e , s p r a w d z o n e j u | s p o s o b y
p o s t p o w a n i a w r ó |n y c h s y t u a c j a c h .
S c h e m a t s t o s o w a n i a z a l e c e D t e o r i i s y t u a c y j n e j d o r o z w i z y w a n i a k o n k r e t n y c h :
1 ) I d e n t y f i k a c j a s y t u a c j i w j a k i e j z n a j d u j e s i d e c y d e n t z p u n k t u w i d z e n i a r o z p a t r y w a n e g o
p r o b l e m u ; p r z y d a t n e r o z w i n i t e t y p o l o g i e s y t u a c j i , o p a r t e n a i s t o t n y c h z m i e n n y c h i e l e -
m e n t a c h , k t ó r e n a l e |y u w z g l d n i a w a n a l i z i e ;
2 ) O k r e [l e n i e n a d r z d n y c h , z a l e |n y c h o d s z c z e b l a i z a s i g u r o z w i z y w a n y c h p r o b l e m ó w ,
u w a r u n k o w a D, t y c h z m i e n n y c h s y t u a c y j n y c h , k t ó r e d e c y d e n t m u s i t r a k t o w a j a k o
2 7
n i e z a l e |n e i s t a Be ( d l a k i e r o w n i k a d z i a Bu j e s t t o u s t a l o n a o g ó l n a s t r a t e g i a o r g a n i z a c j i ) ;
3 ) D o k o n a n i e a n a l i z y p o s t u l o w a n y c h p r z e z t e o r i w z a j e m n y c h r e l a c j i m i d z y s y t u a c j
z i d e n t y f i k o w a n p r z e z d e c y d e n t a a r ó |n y m i k i e r u n k a m i d z i a Ba n i a , d o d a t n i o
s k o r e l o w a n y m i z w y s o k i m p o z i o m e m e f e k t y w n o [c i ;
4 ) D o p a s o w a n i e d z i a Ba n i a d o s y t u a c j i , c o m o |n a o s i g n p r z e z z m i a n :
Øð d z i a Ba D d e c y d e n t a , a l b o
Øð p r z e z z m i a n s y t u a c j i ( j e j e l e m e n t ó w ) , j e |e l i n i e z a k Bó c i t o o g ó l n e j r ó w n o w a g i
s y s t e m u .
W i k s z y c h t r u d n o [c i p r z y s p a r z a j z a l e c e n i a f o r m u Bo w a n e d l a c a Be j o r g a n i z a c j i , p r z e w i d u j c e
r o z w i z a n i a k o m p l e k s o w e i z a k Ba d a j c e w z a j e m n z g o d n o [ w s z e l k i c h r e l a c j i n i e z a l e |n i e o d i c h
r a n g i i z a s i g u p r o b l e m u .
K o n c e p c j a s y t u a c y j n a , u s i Bu j c o p r z e s w o j e r o z w a |a n i a n a k r y t e r i a c h o b i e k t y w n y c h i
r a c j o n a l n y c h , d |y d o o p r a c o w a n i a a l g o r y t m u d z i a Ba D a n a l i t y c z n y c h , s p r z y j a j c y c h o s i g a n i u
w y s o k i e j s p r a w n o [c i p r z e z o r g a n i z a c j . P o s t a w a t a k a n i e u w z g l d n i a j e d n a k t e g o , |e o r g a n i z a c j a ,
j a k o k o m p o z y c j a r ó |n o r o d n y c h e l e m e n t ó w , j e s t k o n s t r u k c j p e Bn s p r z e c z n o [c i , a r e a k c j e s y s t e m ó w
s p o Be c z n y c h n a r ó |n e s y t u a c j e s c z s t o n i e r a c j o n a l n e i t r u d n e d o p r z e w i d z e n i a .
N a j w i k s z y r o z g Bo s u j c i u s y t u a c y j n e m u p r z y n i o s By t w i e r d z e n i a o p r z y w ó d z t w i e o r g a n i z a c y j n y m
s f o r m u Bo w a n e p r z e z F . E . F i e d l e r a , k t ó r y , o p i e r a j c s i i n i e z w y k l e r z e t e l n y c h b a d a n i a c h , z b u d o w a B
w Ba s n t e o r i a k t y w n o [c i s t y l ó w p r z y w ó d z t w a .
P o d s t a w o w y c e l u j c i a s y t u a c y j n e g o - w y p r a c o w a n i e j e d n o l i t e j o g ó l n e j t e o r i i o r g a n i z a c j i i z a -
r z d z a n i a , n i e z o s t a B o s i g n i t y . W y n i k i b a d a D n i e s w z a j e m n i e z i n t e g r o w a n e , a p o d e j m o w a n e p r ó b y
k o m p l e k s o w y c h u o g ó l n i e D n i e p r z y n o s z s p o d z i e w a n y c h r e z u l t a t ó w .
S a m e m o d e l e s y t u a c y j n e s Bu | l e p s z e m u p o z n a n i u o r g a n i z a c j i , s z c z e g ó l n i e j e j s t a b i l n y c h
f r a g m e n t ó w , a l e t r z e b a t r a k t o w a j e o s t r o |n i e , s t o s u j c b a r d z i e j k o m p l e k s o w e a n a l i z y .
S Y S T E M O W A K O N C E P C J A O R G A N I Z A C J I I Z A R Z D Z A N I A
I . I s t o t a u j c i a s y s t e m o w e g o
K l a s y c z n y p a r a d y g m a t : o b j a [n i a n i e z j a w i s k z Bo |o n y c h , z a p o m o c w y o d r b n i o n y c h z n i c h
p r o s t s z y c h e l e m e n t ó w ; r e z y g n a c j a .
2 8
P r z y j c i e w z g l d n i e n o w e g o ( w y w o d z c e g o s i o d A r y s t o t e l e s a ) p a r a d y g m a t u : c a Bo [ t o w i c e j
n i | s u m a j e j c z [c i , a w i c k o n i e c z n e j e s t b a d a n i e p o s z c z e g ó l n y c h e l e m e n t ó w n i e w o d e r w a n i u o d
s i e b i e , a l e w r a z z u w z g l d n i e n i e m r e l a c j i z a c h o d z c y c h m i d z y n i m i .
Z a t w ó r c ó w n a u k o w y c h p o d s t a w p o d e j [c i a s y s t e m o w e g o u w a |a s i L u d w i k a v o n B e r t a l a n f f y ' e g o
( b i o l o g , s t w o r z y B o g ó l n t e o r i s y s t e m ó w ) i N o r b e r t a W i e n e r a ( m a t e m a t y k , s t w o r z y B c y b e r n e t y k j a k o
n a u k o s t e r o w a n i u m a s z y n i o r g a n i z m ó w |y w y c h ) .
P o d s t a w a u j c i a s y s t e m o w e g o s y s t e m : z b i ó r c e l o w o w y o d r b n i o n y c h e l e m e n t ó w , n a k t ó r y m
o k r e [l o n o r e l a c j e o p e w n y c h w Ba [c i w o [c i a c h , l u b j a k o z b i ó r e l e m e n t ó w ( r z e c z y w i s t y c h ,
p o j c i o w y c h ) w i n t e r a k c j i .
P o d e j [c i e s y s t e m o w e d e f i n i u j e s i j a k o ( w r o z w i n i t y c h , w y b r a n y c h o k r e [l e n i a c h ) :
·ð I d e n t y f i k o w a n i e , a n a l i z o w a n i e i e w e n t u a l n i e p r o j e k t o w a n i e o b i e k t ó w z u w z g l d n i e n i e m w s z e c h
z w i z k ó w m i d z y e l e m e n t a m i b d c y m i i c h c z [c i a m i s k Ba d o w y m i o r a z m i d z y t y m i e l e m e n t a m i
a e l e m e n t a m i o t o c z e n i a ; w i d z e n i e w i e l o k i e r u n k o w y c h w z a j e m n y c h r e l a c j i p r z e d e w s z y s t k i m w
k a t e g o r i a c h p r o c e s ó w z m i a n .
·ð C a Bo [c i o w e p o s t r z e g a n i e o b i e k t u ( b a d a D, p r o j e k t o w a n i a ) , i d e n t y f i k o w a n i e i n n e j , c a Bo [c i o w e j
j a k o [c i , r ó |n e j o d j a k o [c i j a k d a j e p r o s t e z Bo |e n i e ( d o d a n i e ) c z [c i .
K o n s e k w e n c j u j s y s t e m o w y c h j e s t [w i a d o m o [, |e :
1 . S u b o p t y m a l i z a c j a ( o p t y m a l i z a c j a l o k a l n a ) w s y s t e m i e m o |e n i e t y l k o n i e p o l e p s z a
f u n k c j o n o w a n i a c a Bo [c i , a l e w n i e k t ó r y c h p r z y p a d k a c h m o |e p o g a r s z a f u n k c j o n o w a n i e c a Bo [c i .
2 . I s t n i e n i e z w i z k ó w b e z p o [r e d n i c h i p o [r e d n i c h w y k l u c z a i s t n i e n i e w y Bc z n i e k o r e l a c j i l o k a l n y c h ;
z j a w i s k a p o z o r n i e o d l e g Be w c z a s i e i w p r z e s t r z e n i , s z e s o b s k o r e l o w a n e .
3 . R o d z a j i s i Ba z w i z k ó w m i d z y e l e m e n t a m i d e c y d u j o w z m o c n i e n i u l u b o s Ba b i a n i u w z a j e m n y c h
o d d z i a By w a D. W e f e k c i e m o |e s i z d a r z y , |e p o z o r n i e i s t o t n y c z y n n i k ( e l e m e n t ) , u t r a c i s w o j
m o c l u b p r z e c i w n i e , n i e w i e l k i p i e r w o t n y i m p u l s ( o d c h y l e n i e ) , p o w o d u j e l a w i n o w e n a r a s t a n i e
z j a w i s k a . P o z o r n i e n i e i s t o t n y c z y n n i k ( e l e m e n t ) , d e c y d u j e o i s t o t n e j z m i a n i e w s t r u k t u r z e i
f u n k c j o n o w a n i u c a Be g o s y s t e m u .
I I . U j c i e s y s t e m o w e w t e o r i i o r g a n i z a c j i i z a r z d z a n i a
O r g a n i z a c j a , j e s t s z c z e g ó l n y m r o d z a j e m s y s t e m u : o r g a n i z a c j a j e s t t o s y s t e m z a c h o w u j c y s i
r o z m y [l n i e , z a w i e r a j c y p r z y n a j m n i e j d w a z a c h o w u j c e s i r o z m y [l n i e s k Ba d n i k i , m a j c e
w s p ó l n e z a m i e r z e n i e , z e w z g l d u n a k t ó r e z a c h o d z i w s y s t e m i e f u n k c j o n a l n y p o d z i a B p r a c y ; j e g o
f u n k c j o n a l n i e o d d z i e l n e s k Ba d n i k i m o g n a w z a j e m n e z a c h o w a n i e s i o d p o w i a d a w f o r m i e
o b s e r w a c j i a l b o Bc z n o [c i i p r z y n a j m n i e j j e d e n p o d z e s t a w p e Bn i f u n k c j k o n t r o l n o - k i e r o w n i c z .
2 9
S y s t e m y z a c h o w u j c e s i r o z m y [l n i e :
1 . d o b i e r a j [r o d k i i m e t o d y p o t r z e b n e d o o s i g n i c i a c e l ó w ,
2 . s w s t a n i e s a m o d z i e l n i e w y z n a c z a s o b i e c e l e , k t ó r e r e a l i z u j .
G Bó w n y r o z w ó j u j c i a s y s t e m o w e g o w n a u k a c h o r g a n i z a c j i i z a r z d z a n i a n a s t p i B w l a t a c h
s z e [d z i e s i t y c h i s i e d e m d z i e s i t y c h .
W y r ó |n i a s i n a s t p u j c e n u r t y ( w g K . K o zm i Ds k i e g o ) :
1 . s y s t e m o w a t e o r i a o r g a n i z a c j i ,
2 . b a d a n i a o p e r a c y j n e ,
3 . a n a l i z a s y s t e m o w a ,
4 . m o d e l e d y n a m i k i p r z e m y s Bo w e j ,
5 . c y b e r n e t y k a e k o n o m i c z n a .
S y s t e m o w a t e o r i a o r g a n i z a c j i o b e j m u j e a n a l i z o r g a n i z a c j i j a k o s y s t e m u s p o Be c z n e g o z Bo |o n e g o z
t a k i c h e l e m e n t ó w j a k : r o l e s p o Be c z n e , c e l e , w a r t o [c i , u k Ba d y i n f o r m a c y j n o - d e c y z y j n e , t e c h n i k i i
m e t o d y z a r z d z a n i a n a w i z u j c e d o c a Bo [c i o w e g o s y s t e m u m o d e l u o r g a n i z a c j i ( n p . z a r z d z a n i e p r z e z
c e l e , m e t o d y o p t y m a l i z a c j i a l o k a c j i z a s o b ó w i k o o r d y n a c j i d z i a Ba D) .
B a d a n i a o p e r a c y j n e s t o s u j c m e t o d y m o d e l o w a n i a m a t e m a t y c z n e g o , h e u r y s t y c z n e g o i
s y m u l a c y j n e g o s Bu | d o p o d e j m o w a n i a d e c y z j i w s f e r z e z a r z d z a n i a ; ( p o d s t a w t a k i e g o m o d e l o w a n i a
m u s i b y s y s t e m o w a w i z j a w s z e c h s t r o n n y c h u w a r u n k o w a D p r o c e s ó w d e c y z y j n y c h ) .
A n a l i z a s y s t e m o w a , j e s t m e t o d r o z w i z y w a n i a z Bo |o n y c h p r o b l e m ó w o r g a n i z a c y j n y c h
( z w i z a n y c h p r z e d e w s z y s t k i m z d o s k o n a l e n i e m o r g a n i z a c j i ) , k t ó r y c h n i e m o |n a m o d e l o w a
m a t e m a t y c z n i e ( s Ba b o u s t r u k t u r a l i z o w a n y c h ; a n a l i z a s y s t e m o w a p o w i n n a s i o p i e r a n a
w s z e c h s t r o n n y m m o d e l o w a n i u w s z y s t k i c h i s t o t n y c h d l a r o z w i z y w a n e g o p r o b l e m u a s p e k t ó w
f u n k c j o n o w a n i a s y s t e m u o r a z n a e m p i r y c z n e j w i e d z y o n i m .
M o d e l e d y n a m i k i p r z e m y s Bo w e j s p r ó b z a s t o s o w a n i a m o d e l i c y b e r n e t y c z n y c h t y p u
s e r w o m e c h a n i z m u d o s t e r o w a n i a d y n a m i k p r o d u k c j i , z a t r u d n i e n i a i z a p a s ó w w e w z a j e m n y m
p o w i z a n i u .
C y b e r n e t y k a e k o n o m i c z n a b y Ba d z i e d z i n w y k o r z y s t u j c p r z e d e w s z y s t k i m c y b e r n e t y c z n e
m o d e l e s t e r o w a n i a i r e g u l a c j i d o u o g ó l n i o n e g o o p i s u , a n a l i z y o r a z p r o j e k t o w a n i a p r o c e s ó w i s t r u k t u r
z a r z d z a n i a w s k a l i o r g a n i z a c j i g o s p o d a r c z e j l u b c a Be j g o s p o d a r k i n a r o d o w e j ( j e j a p l i k a c j e m i a By
z n a c z e n i e r a c z e j w b y By m s c e n t r a l i z o w a n y m s y s t e m i e z a r z d z a n i a p a Ds t w e m .
3 0
P . M . S e n g e , w o r g a n i z a c j i u c z c e j s i , w y o d r b n i B p i t z w . d y s c y p l i n : m y [l e n i e s y s t e m o w e , m i -
s t r z o s t w o o s o b i s t e , m o d e l e m y [l o w e , b u d o w a n i e w s p ó l n e j w i z j i p r z y s z Bo [c i , z e s p o Bo w e u c z e n i e
s i . M y [l e n i e s y s t e m o w e i n t e g r u j e p o z o s t a Be , s t a p i a j c j e w j e d n c a Bo [ t e o r i i i p r a k t y k i .
M y [l e n i e s y s t e m o w e - p i t a d y s c y p l i n a :
1 . d a j e p o d s t a w d o r o z w a |a D j a k o d d z i a Bu j n a s i e b i e p o s z c z e g ó l n e d y s c y p l i n y ,
2 . p o z w a l a d o s t r z e c w z m a c n i a n i e s i d z i a Ba n i e p o z o s t a By c h d y s c y p l i n ,
3 . c i g l e p r z y p o m i n a , |e c a Bo [ m o |e p r z e k r o c z y p r o s t s u m c z [c i .
U j c i e s y s t e m o w e ( m y [l e n i e s y s t e m o w e ) p r z e j a w i a s i n a t r z e c h p o z i o m a c h : i s t o t y , z a s a d i
p r a k t y k i .
T r z y p o z i o m y m y [l e n i a s y s t e m o w e g o
I s t o t a
- h o l i z m
- W z a j . z w i z k i
Z a s a d y
- s t r u k t u r a w p By w a n a
z w i z k i ,
- o p ó r p r z e d z m i a n z a s a d ,
- w z m o c n i e n i e
P r a k t y k i
- a r c h e t y p y s y s t e m o w e , - s y m u l a c j e
3 1
I I I . M e t o d o l o g i a s y s t e m o w a
U j c i e s y s t e m o w e z a k Ba d a i s t n i e n i e i k o n i e c z n o [ b a d a n i a w s z e c h z w i z k ó w r z e c z y .
P o d s t a w a m e t o d o l o g i i s y s t e m o w e j : r z e c z y s k o m p l i k o w a n e n a l e |y b a d a w i c h s k o m p l i k o w a n i u ;
k o n c e p c j a r e w o l u c y j n a w s t o s u n k u d o k l a s y c z n e g o p o d e j [c i a r e d u k c j o n i s t y c z n o - i z o l a c y j n e g o .
P o d s t a w o w e n a r z d z i e b a d a w c z e m o d e l ; w u j c i a c h s y s t e m o w y c h k o n c e n t r u j e s i n i e n a
w y i z o l o w a n y c h , c z s t k o w y c h z j a w i s k a c h , a l e n a u j m o w a n i u w m o d e l a c h w i e l u c z y n n i k ó w i w i e l u
r e l a c j i , w s z e c h s t r o n n i e c h a r a k t e r y z u j c y c h m o d e l o w a n e z j a w i s k a .
O s o b l i w o [c i m e t o d o l o g i i s y s t e m o w e j z w i z a n e s z m o d e l a m i :
·ð p r z y j c i e a b s t r a k c y j n e j p o d s t a w y , j a k s t a n o w i o g ó l n a t e o r i a s y s t e m ó w ,
·ð m o d e l e t w o r z y s i n i e p o t o , a b y p o z n a r z e c z y w i s t o [, l e c z p o t o a b y j k s z t a Bt o w a
( o d r ó |n i a t o z a r z d z a n i e j a k o n a u k o d i n n y c h n a u k w o g ó l e , w t y m o d i n n y c h n a u k
s p o Be c z n y c h ) .
R o d z a j e m o d e l i : m o d e l e m a t e m a t y c z n e , w e r b a l n e ( g Bó w n i e s c e n a r i u s z o w e m o d e l e o r g a n i z a c j i ) ,
h y b r y d o w e .
C e l s t o s o w a n i a - p r z e d e w s z y s t k i m s y m u l o w a n i u s k u t k ó w p r o j e k t o w a n y c h d e c y z j i .
K o n s e k w e n c j a - i n t e r d y s c y p l i n a r n o [c i p o d e j [, ( s k u t e k z e w n t r z n y c h zr ó d e B i n s p i r a c j i i g e n e r o w a n i a
p r z e z a n a l o g i p o m y s Bó w z a c z e r p n i t y c h z d o r o b k u i n n y c h n a u k ) .
O g ó l n a t e o r i a s y s t e m ó w ( t e o r i a s y s t e m ó w o g ó l n y c h ) d |y :
·ð d o i d e n t y f i k a c j i t e g o c o u n i w e r s a l n e , c z y l i m o d e l i , p r o c e s ó w b a d a w c z y c h w s p ó l n y c h d l a
w s z y s t k i c h s y s t e m ó w ,
·ð d o t w o r z e n i a s w o i s t y c h a r c h e t y p ó w d l a w s z e l k i c h u j s y s t e m o w y c h .
U n i w e r s a l n e w p r o c e s i e b a d a w c z y m s t r z y p y t a n i a G . M . W e i n b e r g a , z w a n e t r ó j c s y s t e m o w " :
1 . d l a c z e g o w i d z , t o c o w i d z ?
2 . d l a c z e g o r z e c z y p o z o s t a j t a k i e s a m e ?
3 . d l a c z e g o r z e c z y s i z m i e n i a j ?
O d p o w i e d z i p o m a g a j k o n c e n t r o w a s i n a n a j w a |n i e j s z y c h z j a w i s k a c h w a n a l i z o w a n y m
p r o c e s i e .
O d p o w i e d n i s p o s ó b k o n s t r u o w a n i a m o d e l i w u j c i u s y s t e m o w y m m o |l i w y d z i k i t z w .
p o d s t a w o w y m c e c h o m s y s t e m u :
3 2
1 . w i e l k o [c i z e w n t r z n e i p o z i o m i c h r o z d z i e l c z o [c i ( s y s t e m S j e s t d a n y m z b i o r e m w i e l k o [c i ,
o b s e r w o w a l n y c h z z e w n t r z , r o z p a t r y w a n y c h n a o k r e [l o n y m p o z i o m i e r o z d z i e l c z o [c i ) ,
2 . d z i a Ba n i e ( s y s t e m S j e s t z b i o r e m w a r t o [c i p r z e d s t a w i a j c y c h z m i e n n o [ r o z p a t r y w a n y c h
w i e l k o [c i w c z a s i e ) ,
3 . z a c h o w a n i e s t a Be ( s y s t e m S j e s t d a n r e l a c j n i e z m i e n n w c z a s i e m i d z y c h w i l o w y m i i / l u b
p r z e s z By m i i / l u b p r z y s z By m i w a r t o [c i a m i w i e l k o [c i z e w n t r z n y c h ; r e l a c j a t a m o |e d o p u s z c z a
r ó w n i e | i n t e r p r e t a c j p r o b a b i l i s t y c z n , a l e n i e j e s t t o k o n i e c z n e ) ,
4 . s t r u k t u r a r z e c z y w i s t a U C { U n i v e r s e o f D i s c o u r s e a n d C o u p l i n g s } ; ( s y s t e m S j e s t d a n y m
z b i o r e m e l e m e n t ó w i i c h z a c h o w a D s t a By c h o r a z z b i o r e m s p r z |e D m i d z y e l e m e n t a m i i
o t o c z e n i e m ) ,
5 . s t r u k t u r a r z e c z y w i s t a S T { S t a t e - T r a n s i t i o n ) ; ( s y s t e m S j e s t z b i o r e m s t a n ó w i z b i o r e m
p r z e j [ m i d z y s t a n a m i . P r z e j [c i e o d j e d n e g o s t a n u d o i n n e g o m o |e d o p u s z c z a i n t e r p r e t a c j
p r o b a b i l i s t y c z n , a l e n i e j e s t t o k o n i e c z n e ) .
K a |d y r z e c z y w i s t y s y s t e m p o s i a d a w s z y s t k i e w w . c e c h y ; b u d u j c m o d e l , e k s p o n u j e s i z w y k l e
t y l k o n i e k t ó r e z n i c h .
S z c z e g ó l n i e w a |n e d l a u j s y s t e m o w y c h s m o d e l e e k s p o n u j c e c e c h S T .
P o d s t a w o w y m i e l e m e n t a m i m y [l e n i a s y s t e m o w e g o s :
·ð s p r z |e n i a z w r o t n e w z m a c n i a j c e ( s p r z |e n i a d o d a t n i e ) ,
·ð s p r z |e n i a z w r o t n e r ó w n o w a |c e ( s p r z |e n i a u j e m n e ) ,
·ð o p ó zn i e n i a .
S p r z |e n i a z w r o t n e w z m a c n i a j c e , d o t y c z c e z j a w i s k p o z y t y w n y c h , j a k i n e g a t y w n y c h , m a j
z n a c z e n i e d l a c a Be j t e o r i i r o z w o j u s y s t e m ó w t a k w s k a l i m i k r o - , j a k i m a k r o e k o n o m i c z n e j .
S p r z |e n i a z w r o t n e r ó w n o w a |c e m a j p o d s t a w o w e z n a c z e n i e w z a r z d z a n i u . L i k w i d o w a n i e
o d c h y l e D o d p r z y j t y c h n o r m z a c h o w a n i a s i i j e g o s k u t k ó w , s t a n o w i i s t o t z a r z d z a n i a o p e r a c y j n e g o .
I V . Z a s t o s o w a n i a
P r z y k Ba d o w e z a s t o s o w a n i a :
Øð A n a l i z o w a n i e s y t u a c j i n a r y n k a c h ,
Øð B a d a n i e z a c h o w a D o r g a n i z a c y j n y c h ,
Øð K s z t a Bt o w a n i e s t r u k t u r ,
Øð A n a l i z a o t o c z e n i a w z a r z d z a n i u s t r a t e g i c z n y m ,
Øð A n a l i z o w a n i e s y t u a c j i w p r z y p a d k u f u z j i c z y p r z e j .
3 3
O R I E N T A C J A N A J A K O Z
I . Z a r z d z a n i e j a k o [c i t o t a l n ( T Q M ) p o j c i e
T Q M - f i l o z o f i a z a r z d z a n i a a z a r a z e m z b i ó r m e t o d i n a r z d z i .
C e c h a p o d s t a w o w a - n i e s o n e u t r w a l o n e r a z n a z a w s z e , a l e p o d l e g a j z m i a n o m w n o s z o n y m
p r z e z p r z e d s i b i o r s t w a k r e u j c e n o w e r o z w i z a n i a , k t ó r e n a s t p n i e r o z p r z e s t r z e n i a j s i n a r ó |n e
p r o c e s y w p r z e d s i b i o r s t w i e .
E w o l u c j a d o k t r y n y j a k o [c i z n a j d u j e o d z w i e r c i e d l e n i e w k r y t e r i a c h p r z y z n a w a n i a n a g r ó d z a j a k o [.
D e f i n i c j e :
N a j p r o s t s z a d e f i n i c j a T Q M :
T Q M j e s t s y s t e m e m z a r z d z a n i a o p a r t y m n a z a s o b a c h l u d z k i c h , k t ó r e s z o r i e n t o w a n e n a n i e u s t a n n e
d o s k o n a l e n i e u s Bu g [w i a d c z o n y c h k l i e n t o m p o m o |l i w i e n a j n i |s z y c h k o s z t a c h .
I n n a : T Q M j e s t t o w y k o r z y s t a n i e m e t o d i l o [c i o w y c h i z a s o b ó w l u d z k i c h d o z a r z d z a n i a i
d o s k o n a l e n i a :
·ð p r o d u k t ó w i u s Bu g p r z e d s i b i o r s t w a ,
·ð p r o c e s ó w p r a c y , w w y n i k u k t ó r y c h t e p r o d u k t y i u s Bu g i p o w s t a j ,
·ð k o n c e n t r a c j i n a z a s p o k a j a n i u p o t r z e b k l i e n t ó w .
R e n a u l t s t o s u j e p i z a s a d :
1 . K l i e n t j e s t n a j w y |s z y m s d z i j a k o [c i ,
2 . P o s z u k u j e m y r o z w i z a D t a k i c h , j a k i e s n a m d o k Ba d n i e p o t r z e b n e ,
3 . Z a r z d z a n i e p r o c e s a m i o z n a c z a r e d u k o w a n i e i c h r o z p r o s z e n i a ,
4 . A n g a |u j e m y l u d z i i c z y n i m y i c h o d p o w i e d z i a l n y m i ,
5 . S t o s u j e m y s p i r a l n i e u s t a n n e g o p o s t p u .
K a |d o r a z o w o j e s t t o w y r a |e n i e i n n y m i s Bo w a m i t e j s a m e j i d e i .
W p r z e d s i b i o r s t w a c h s t o s u j c y c h T Q M , w y r a |e n i e j a k o [ j e s t c z s t o z a s t p o w a n e z w r o t e m
d r o g a d o d o s k o n a Bo [c i " , d y n a m i k a j a k o [c i d l a o s i g a n i a d o s k o n a Bo [c i " ( R a n k X e r o x ) c z y d r o g a
d o d o s k o n a Be b i z n e s u " ( T e x a s I n s t m m e n t s ) .
W y r a |a s i p o g l d , |e s y s t e m T Q M s p o w o d o w a B w z a r z d z a n i u c z t e r y r e w o l u c j e :
Øð n a d a n i e p r i o r y t e t u k l i e n t o w i ,
Øð n i e u s t a n n e d o s k o n a l e n i e ,
3 4
Øð p e Bn a p a r t y c y p a c j a p e r s o n e l u ,
Øð p o Bc z e n i e p r z e d s i b i o r s t w a w s i e s p o Be c z n .
T Q M j e s t w i s t o c i e s y s t e m e m z a r z d z a n i a i n t e g r u j c y m p o d e j [c i e z o r i e n t o w a n e n a u s t a w i c z n y p o s t p
i d o s k o n a Bo [ o p e r a c y j n z m e t o d a m i o p r a c o w y w a n i a s t r a t e g i i .
N i e g w a r a n t u j e t r a f n o [c i w y b o r ó w s t r a t e g i c z n y c h i n i e c h r o n i p r z e d n i e s p o d z i e w a n y m i
t r u d n o [c i a m i , s p o w o d o w a n y m i z w Ba s z c z a w a h a n i a m i k o n i u n k t u r y , s t a n o w i j e d n a k d o b r p o d s t a w
w y j [c i o w d o w Ba [c i w e g o r e a g o w a n i a n a p r o b l e m y .
I I . M o d e l e z a r z d z a n i a z i n t e g r o w a n e g o
Z i n t e g r o w a n e p o d e j [c i e d o z a r z d z a n i a n a j l e p i e j i l u s t r u j s c h e m a t y o r g a n i z a c j i p r z y z n a j c y c h
n a g r o d y z a j a k o [.
I s t n i e j t r z y g Bó w n e m o d e l e T Q M , o p r a c o w a n e p r z e z o r g a n i z a c j e p r z y z n a j c e n a g r o d y j a k o [c i :
D e m i n g a , B a l d r i g e ' a o r a z E F Q M . T e t r z y m o d e l e z a r z d z a n i a z i n t e g r o w a n e g o m a j w i e l e c e c h
w s p ó l n y c h , o m ó w i o n e d w a o s t a t n i e .
A / M a l c o l m B a l d r i g e N a t i o n a l O u a l i t y A w a r d
W m o d e l u p r z e d s i b i o r s t w o j e s t o p i s y w a n e j a k o c a Bo [ z Bo |o n a z :
a ) k i e r o w n i k a b d c e g o l i d e r e m z e s p o Bu d y r e k c y j n e g o ,
b ) s y s t e m u s k Ba d a j c e g o s i z p r o c e s ó w , z a s o b ó w l u d z k i c h , p l a n u s t r a t e g i c z n e g o , i n f o r m a c j i i
a n a l i z y d |c e g o d o d w ó c h c e l ó w : s a t y s f a k c j o n o w a n i a k l i e n t a o r a z u z y s k i w a n i a o d p o w i e d n i c h
r e z u l t a t ó w o p e r a c y j n y c h i j a k o [c i o w y c h .
R ó |n y m a s p e k t o m s y s t e m u z a r z d z a n i a p r z y p i s y w a n e s o d m i e n n e w a g i ( s c h e m a t m o d e l u n a
r y s u n k u ) .
B / M o d e l E F O M ( E u r o p e a n F o u n d a t i o n f o r Q u a l i t y M a n a g e m e n t )
M o d e l z a k Ba d a , |e p r z e d s i b i o r s t w o m o |n a p r z e d s t a w i z a p o m o c c z y n n i k ó w i w y n i k ó w , w
s k r ó c i e : R A D A R : R e s u l t s ( r e z u l t a t y ) , A p p r o a c h e s ( p o d e j [c i a ) , D e v e l o p m e n t ( r o z w ó j ) , A p p r e c i a t i o n
( o c e n a ) , R e v u e ( p r z e g l d ) .
O r g a n i z a c j a p o w i n n a d e f i n i o w a w y n i k i j a k o e f e k t y o c z e k i w a n e i p l a n o w a n e o r a z r o z w i j a
o d p o w i e d n i e m e t o d y ( p o d e j [c i a ) i c h p o m i a r u i o c e n y , a t a k |e d o k o n y w a p r z e g l d ó w e f e k t y w n o [c i
3 5
z a s t o s o w a n y c h p o d e j [ ( n a r y s u n k u k r y t e r i a o c e n y ) . P o s z c z e g ó l n y m c z y n n i k o m p r z y p i s u j e s i
o d d z i e l n e w a g i .
S p ó j n o [ T Q M
W w y s o c e e f e k t y w n y c h p r z e d s i b i o r s t w a c h w y s t p u j e p e Bn a s p ó j n o [ z a r z d z a n i a j a k o [c i
t o t a l n , c o w y r a |a s i w s t o s o w a n i u p o n i |s z y c h z a s a d i s y s t e m ó w :
·ð n i e m a T Q M b e z w i z j i ,
·ð z i n t e g r o w a n i e T Q M i s t r a t e g i i ,
·ð z a a n g a |o w a n i e i p r z y w ó d z t w o z e s t r o n y k i e r o w n i c t w a .
·ð o d p o w i a d a n i e n a o c z e k i w a n i a k l i e n t ó w i d o s t a r c z a n i e i m w a r t o [c i d o d a n e j p r z e s t a j e b y
s l o g a n e m , a s t a j e s i n a u k ,
·ð w y p r a c o w a n i e s t a n d a r d ó w o s i g n i p r z e d s i b i o r s t w a i s y s t e m ó w p o m i a r u p o s t p u ,
·ð p r a c a z o r g a n i z o w a n a j e s t w p r o c e s y z o r i e n t o w a n e n a k l i e n t a z e w n t r z n e g o w e w n t r z n e g o ,
·ð s y s t e m z a r z d z a n i a z a s o b a m i l u d z k i m i j e s t s p ó j n y i o z n a c z a : p r a c z e s p o Bo w ,
u p r a w o m o c n i a n i e d e c y z y j n e , u z n a w a n i e o s i g n i , w y n a g r a d z a n i e ,
·ð w p r o w a d z a n i e s t a Be g o p o s t p u i o k r e s o w e g o r e e n g i n e e r i n g u .
W d r o |e n i e T Q M c z s t o w y m a g a :
·ð z m o d y f i k o w a n i a w y o b r a |e D, j a k i e m a j p r a c o w n i c y o k l i e n t a c h i i c h o c z e k i w a n i a c h ,
·ð z m i a n y s p o s o b ó w o r g a n i z o w a n i a s i i d z i a Ba n i a n a r z e c z s a t y s f a k c j o n o w a n i a t y c h
o c z e k i w a D.
I I I . P o d s t a w o w e a s p e k t y T Q M
W p r z e d s i b i o r s t w a c h z m i e n i a j s i z u p By w e m c z a s u l u b k s z t a Bt u j s i w z a l e |n o [c i o d
w y m o g ó w s t r a t e g i c z n y c h . S j e d n a k p o d s t a w o w e p u n k t y t e g o s y s t e m u , k t ó r e s p o t y k a s i w
w i k s z o [c i p r z e d s i b i o r s t w i s t o s o w a n y c h p r z e z n i e p o d e j [:
·ð d b a n i e o s a t y s f a k c j k l i e n t ó w , a w p r z e d s i b i o r s t w a c h n a j b a r d z i e j z a a w a n s o w a n y c h w
z a r z d z a n i u j a k o [c i t o t a l n t r o s k a o w a r t o [ d l a k l i e n t a , a n a w e t z a s p o k a j a n i e u [p i o n y c h
p o t r z e b k l i e n t ó w ;
·ð d o c e n i a n i e z a a n g a |o w a n i a , w s Bu c h i w a n i e s i w o p i n i e k l i e n t ó w , p r o w a d z e n i e b a d a D
a n k i e t o w y c h i r ó |n y c h p o m i a r ó w , o d p o w i e d n i e t r a k t o w a n i e o z n a k n i e z a d o w o l e n i a ,
d o s k o n a l e n i e o b s Bu g i , d b a n i e o l o j a l n o [ k l i e n t ó w , p r z e j a w i a n i e p a r t n e r s k i e j p o s t a w y ;
3 6
·ð n i e u s t a n n y p o s t p w z a k r e s i e j a k o [c i , k o s z t ó w i t e r m i n ó w ( l u b m e t o d a k a i z e n ) , p l a n o w a n i e
p o s t p u w e d Bu g f o r m u By P D C A ( p l a n o w a n i e d z i a Ba D, i c h r e a l i z a c j a , s p r a w d z a n i e w y n i k ó w ,
k o n t y n u a c j a d z i a Ba D) ;
·ð w z m a c n i a n i e z a a n g a |o w a n i a i z a d o w o l e n i a w s p ó Bp r a c o w n i k ó w o r a z t r o s k a o i c h r o z w ó j ,
d o k o n y w a n i e p o m i a r u s a t y s f a k c j i p r a c o w n i k ó w i p o s z e r z a n i e z a k r e s u i c h k o m p e t e n c j i ;
·ð s t y m u l o w a n i e k r e a t y w n o [c i , t w o r z e n i e s y s t e m ó w c i g Be j o c e n y s p o s o b ó w t r a k t o w a n i a s u g e s t i i
o r a z p o m y s Bó w , s t o s o w a n i e b e n c h m a r k i n g u ,
·ð z w i k s z a n i e o d p o w i e d z i a l n o [c i p r a c o w n i k ó w , s t y m u l o w a n i e p r a c y z e s p o Bo w e j , p o s z e r z a n i e
a u t o n o m i i z e s p o Bó w , d o c e n i a n i e o s i g a n y c h p r z e z n i e w y n i k ó w , o d p o w i e d n i e w y n a g r a d z a n i e ,
i n f o r m a c j a i r o z w i z y w a n i e p r o b l e m ó w n a m o |l i w i e n a j n i |s z y m p o z i o m i e o r g a n i z a c j i ( n a j b l i |e j
t e r e n u ) ;
·ð p r z e w o d z e n i e k i e r o w n i k o m i k a d r z e ;
·ð z a b e z p i e c z a n i e j a k o [c i , s t a b i l i z a c j i , p o w t a r z a l n o [c i , k o n s e k w e n c j i , I S O 9 0 0 0 , z a r z d z a n i e
p r o c e s a m i t w o r z e n i a k o n c e p c j i , p r o d u k c j i i w s p o m a g a n i a ;
·ð e l i m i n o w a n i e o p e r a c j i n i e w n o s z c y c h d o d a t k o w e j w a r t o [c i o r a z w s z e l k i e m a r n o t r a w s t w a ;
·ð p o d z i e l a n i e w s p ó l n e j w i z j i , u s t a l a n i e p r i o r y t e t ó w , i d e n t y f i k o w a n i e n a j w a |n i e j s z y c h l u k ,
r o z w i j a n i e p o l i t y k i , o m a w i a n i e c e l ó w i [r o d k ó w d z i a Ba p o p r z e z k o m u n i k a c j p i o n o w i
p o z i o m , d o k o n y w a n i e p r z e g l d u w y n i k ó w ;
·ð k a s k a d o w e s z k o l e n i a ;
·ð u c z e n i e m e t o d i n a r z d z i z a p e w n i a n i a j a k o [c i ;
·ð c z s t a i o t w a r t a k o m u n i k a c j a ;
·ð d o k u m e n t y , s p o t k a n i a , c e l e b r a c j a , w i z y t y , k o n f e r e n c j e ;
·ð r e a k t y w n o [ i e l a s t y c z n o [;
·ð p a r t n e r s t w o z d o s t a w c a m i ;
·ð o c e n a i d o b ó r p e r s o n e l u ;
·ð t w o r z e n i e w i e l o d y s c y p l i n a r n y c h z e s p o Bó w , k o o p e r a c j a ;
·ð s a m o r z d n o [ z e s p o Bó w ;
·ð z e s p o Bo w a s a m o o c e n a ;
·ð n a g r a d z a n i e z a j a k o [;
·ð p o s z u k i w a n i e d o s k o n a Bo [c i : a u d i t i n g w e w n t r z n y , z e w n t r z n y i s k r z y |o w a n y , w e w n t r z n e
n a g r o d y z a j a k o [, s t a r a n n a s e l e k c j a d o s t a w c ó w , w y b o r y n a j l e p s z e g o d o s t a w c y r o k u , n a g r o d a
z a j a k o [ p r e z e s a f i r m y .
P o d s t a w o w e n a r z d z i a T Q M :
1 . K a r t y k o n t r o l n e l u b k a r t y z a p i s u d a n y c h ( f o r m u l a r z e p r z y g o t o w a n e d o s y s t e m a t y c z n e g o
z a p i s y w a n i a d a n y c h ) ;
3 7
2 . W y k r e s P a r e t o ;
3 . W y k r e s p r z y c z y n i s k u t k ó w , ( d i a g r a m I s h i k a w y a l b o d i a g r a m o [c i r y b y " ) - p r z e d s t a w i a s p o s ó b
p o Bc z e n i a p o d s t a w o w y c h p r z y c z y n i m o |l i w y c h s k u t k ó w ;
4 . G r a f y i s t r a t y f i k a c j e ( s t r a t y f i k a c j a - p o d z i e l e n i e o d p o w i e d n i c h d a n y c h n a d w a p r z y p a d k i i
p r z e d s t a w i e n i u i c h w p o s t a c i d w ó c h o d r b n y c h w y k r e s ó w ) ;
5 . W y k r e s y k o n t r o l n e , p r z e d s t a w i a n e w p o s t a c i g r a f ó w l u b l i n i i - w s k a z u j n a j n i |s z e i n a j w y |s z e
l i m i t y w y t w a r z a n i a j a k o [c i ;
6 . H i s t o g r a m y , p r z e d s t a w i a j c e d y s p e r s j ( r o z r z u t ) d a n y c h ;
7 . D i a g r a m y d y s p e r s j i - p r z e d s t a w i a j w p o s t a c i g r a f ó w r ó |n e w a r t o [c i , j a k i e p r z y j m u j e j a k o [ w
z a l e |n o [c i o d z m i e n n o [c i p o s z c z e g ó l n y c h p a r a m e t r ó w .
I V . P o d e j [c i e z a l e c a n e d l a m a By c h i [r e d n i c h p r z e d s i b i o r s t w w d r a |a j c y c h T Q M , e t a p y :
1 . P o z n a n i e i z r o z u m i e n i e : k i e r o w n i c y p o w i n n i p o z n a z a s a d y i m e t o d T Q M , j e [l i u w a |a j , |e
T Q M j e s t m e t o d z a r z d z a n i a , k t ó r a o d p o w i a d a p r z e d s i b i o r s t w u , p o w i n n i p a t r o n o w a
s z k o l e n i o m z t e g o z a k r e s u p o z o s t a Be j k a d r y k i e r o w n i c z e j .
2 . P o d j c i e d e c y z j a o z a a n g a |o w a n i u s i w p r o c e s T Q M :
d e c y z j a o z a a n g a |o w a n i u s i w T Q M p o w i n n a z o s t a p o d j t a j e d n o m y [l n i e i z n a t y l e s i l n y m
e n t u z j a z m e m k a d r y k i e r o w n i c z e j , |e b d z i e m o |n a l i c z y n a j e j z a a n g a |o w a n i e .
3 . S t w o r z e n i e w i z j i : r o z p o c z y n a s i f o r m u Bu j c o d p o w i e d n i e p y t a n i a : k i m c h c e b y
p r z e d s i b i o r s t w o i j e g o p e r s o n e l , o k r e [l a n i e a s p i r a c j i , i d e n t y f i k o w a n i e k o n i e c z n y c h d o
u s u n i c i a l u k o r a z g Bó w n y c h k i e r u n k ó w p o s t p u ; n a l e |y z a p e w n i s p ó j n o [ z e s t r a t e g i
p r z e d s i b i o r s t w a .
4 . O k r e [l e n i e w a r t o [c i d l a p o s z c z e g ó l n y c h s e g m e n t ó w k l i e n t ó w : w y s Bu c h i w a n i e o p i n i i k l i e n t ó w ,
w y b ó r t y c h s e g m e n t ó w , n a k t ó r y c h p r z e d s i b i o r s t w o c h c e b u d o w a s w o j p r z y s z Bo [, m o |l i w e
e w e n t u a l n e d o s t o s o w a n i e w i z j i .
5 . O p r a c o w a n i e n o w e j , z o r i e n t o w a n e j n a k l i e n t a i m n i e j k o s z t o w n e j s t r u k t u r y : p o z n a p r z y k Ba d y
i n n y c h p r z e d s i b i o r s t w , o p r a c o w a s t r u k t u r i p o d z i a B r ó l p o d k t e m w y m o g ó w T Q M , p o w o Ba
z e s p o By d o s k o n a l e n i a j a k o [c i , z a c z s z k o l i p r a c o w n i k ó w o r a z k a d r w z a k r e s i e k o n c e p c j i
T Q M i p r z y g o t o w y w a i c h d o n o w y c h r ó l ; p r z e k s z t a Bc a p r z e d s i b i o r s t w o w z b i ó r p r o c e s ó w
z o r i e n t o w a n y c h n a k l i e n t a .
6 . S z k o l e n i e p e r s o n e l u w z a k r e s i e k o n c e p c j i i n a r z d z i T Q M : z d e f i n i o w a p o j c i e j a k o [c i , n a d a
p r i o r y t e t a n a l i z i e w a r t o [c i d l a k l i e n t a , a n a l i z o w a d a n e , p o s z u k i w a p r z y k Ba d y , a n g a |o w a c a By
p e r s o n e l w p o d e j m o w a n e d z i a Ba n i a , n a d a w a p r a c o w n i k o m s a m o d z i e l n o [ i o d p o w i e d z i a l n o [,
r o z w i z y w a p r o b l e m y , t w o r z y o p i s y , z a r z d z a p r o c e s a m i i d o s k o n a l i j e , s t y m u l o w a p r a c
z e s p o Bo w , e f e k t y w n i e p r o w a d z i z e b r a n i a , s t o s o w a z a s a d y i n a r z d z i a T Q M ,
3 8
7 . W d r o |e n i e s y s t e m u p o m i a r ó w ; w s k a zn i k i : s a t y s f a k c j a , w a r t o [c i d l a k l i e n t a ; n o w e w s k a zn i k i
w y n i k ó w p r o c e s ó w , n o w e t a b e l e w y n i k ó w i t p . U z y s k i w a n e w y n i k i n a l e |y u p o w s z e c h n i a w
p r z e j r z y s t e j f o r m i e .
8 . W d r o |e n i e p e r m a n e n t n e g o d o s k o n a l e n i a : w p r o w a d z i o d p o w i e d n i c h f o r m u B, w d r o |y s y s t e m
p r z y j m o w a n i a i o c e n y s u g e s t i i , o p r a c o w a p l a n p o s t p u , i n f o r m o w a o s u k c e s a c h .
9 . S t w o r z e n i e s y s t e m u u z n a w a n i a i w y n a g r a d z a n i a o s i g n i : z m o d y f i k o w a s y s t e m b o n u s ó w i
p r e m i i p o d k t e m r e a l i z a c j i n o w y c h c e l ó w i n o w y c h w a r t o [c i , d o s t o s o w a d o n i c h s y s t e m
w y n a g r o d z e D.
1 0 . U t r z y m y w a w y s o k i p o z i o m w y z w a D:
r o z s z e r z y w y z w a n i a z l a t p o p r z e d n i c h o d n o s z c e s i d o p o s t p ó w z a r ó w n o c a Be g o s y s t e m u ,
j a k i p o s z c z e g ó l n y c h j e g o c z [c i s k Ba d o w y c h
O R G A N I Z A C J A W I R T U A L N A
I . P o j c i e o r g a n i z a c j i w i r t u a l n e j
O r g a n i z a c j a w i r t u a l n a : m o d e l z a r z d z a n i a w d r a |a n y w p r z e d s i b i o r s t w a c h s z u k a j c y c h s z a n s
p o p r a w y e f e k t y w n o [c i p r z e z k o n c e n t r a c j n a i n w e s t y c j a c h w z a s o b y n i e m a t e r i a l n e .
W s p ó Bc z e s n e p r z e d s i b i o r s t w a : z a c i e r a j s i g r a n i c e m i d z y p r z e d s i b i o r s t w e m a o t o c z e n i e m -
d o c h o d z i d o i n t e r f e r e n c j i s e g m e n t ó w o t o c z e n i a o r a z o d p o w i a d a j c y c h i m m o d u Bó w p r z e d s i b i o r s t w a ,
n p . p r z e z w z a j e m n e u d z i a By k a p i t a Bo w e i z w i z k i m n i e j l u b b a r d z i e j f o r m a l n e .
I s t o t o r g a n i z a c j i w i r t u a l n e j j e s t s i e p o t e n c j a Bó w w i e d z y , s u k c e s u o r a z d z i a Ba n i a k r e u j c e w a r t o [
d o d a n d l a a k t o r ó w o r g a n i z a c y j n y c h o r a z p o d m i o t ó w o t o c z e n i a .
D e f i n i c j e o r g a n i z a c j i w i r t u a l n e j :
Øð J e s t t o n o w o c z e s n y m o d e l o r g a n i z a c j i o p t y m a l i z u j c y g r n a z a s o b a c h n i e m a t e r i a l n y c h ,
Øð K o n c e p c j a f i r m y w i r t u a l n e j o p i e r a s i n a z a Bo |e n i u , |e w y t w a r z a n i e n o w e j w a r t o [c i ( w y r o b u ,
u s Bu g i ) n i e w y m a g a p r a c o d a w c ó w i p r a c o w n i k ó w . J e d n o s t k i g o s p o d a r c z e b d c o r a z c z [c i e j
z b i o r e m r ó |n y c h m n i e j s z y c h f i r m w z a j e m n i e s i u z u p e Bn i a j c y c h i w r e z u l t a c i e t w o r z c y c h
n o w j a k o [ o r g a n i z a c j i p r a c y .
Øð W i r t u a l n e p r z e d s i b i o r s t w o j e s t s z t u c z n y m t w o r e m , k t ó r y b a z u j e n a i n d y w i d u a l n y c h
k o m p e t e n c j a c h k l u c z o w y c h i i n t e g r u j e n i e z a l e |n e f i r m y w z d Bu | w s p ó l n e g o Ba Dc u c h a w a r t o [c i
p r o d u k c j i .
Øð J e s t t o o d p o w i e d n i a i l o [ n i e z a l e |n y c h p o d m i o t ó w g o s p o d a r c z y c h , p o Bc z o n y c h i
z i n t e g r o w a n y c h e l e k t r o n i c z n s i e c i k o m p u t e r o w i c h a r a k t e r y z u j c a s i d o s t p n o [c i d l a
k l i e n t ó w z e w n t r z n y c h p o p r z e z m o |l i w o [c i z a k u p ó w e l e k t r o n i c z n y c h , k t ó r y c h s t r u k t u r a
w e w n t r z n a w a r u n k o w a n a j e s t r o d z a j e m r e a l i z o w a n e g o p r z e d s i w z i c i a .
3 9
I I . P r z e d s i b i o r s t w o w i r t u a l n e
P r z e d s i b i o r s t w o w i r t u a l n e :
·ð t r a n s f o r m u j e w i e d z w p r o c e s y g e n e r u j c e w a r t o [ d o d a n w p r z e s t r z e n i r y n k o w e j ,
·ð r o z m y w a s i w t l e " o t o c z e n i a , s t a j c s i w c o r a z w i k s z y m s t o p n i u n i e j a w n y m
w s p ó Bu c z e s t n i k i e m p r o c e s ó w g o s p o d a r c z y c h , s p o Be c z n y c h , k u l t u r o w y c h , p o l i t y c z n y c h ,
t e c h n o l o g i c z n y c h i e k o l o g i c z n y c h .
P r z e d s i b i o r s t w o w i r t u a l n e o p t y m a l i z u j e g r e k o n o m i c z n p r z e z u c z e s t n i c t w o w s i e c i r o z m a i t y c h
p o d m i o t ó w g o s p o d a r c z y c h ; f o r m y :
1 . a l i a n s e s t r a t e g i c z n e ,
2 . s p ó Bk i j o i n t v e n t u r e ,
3 . k o n s o r c j a ,
4 . h o l d i n g i ,
5 . k o a l i c j e ,
6 . p o r o z u m i e n i a ,
7 . f r a n c h i s i n g .
B i z n e s i n t e r n e t o w y " w z m a c n i a f u n k c j o n o w a n i e s i e c i p o d m i o t ó w g o s p o d a r c z y c h , u m o |l i w i a j c :
·ð r e d u k c j k o s z t ó w p r o c e s ó w g o s p o d a r c z y c h ,
·ð o p t y m a l i z a c j j a k o [c i p r o c e s ó w g o s p o d a r c z y c h ,
·ð r e d u k c j c z a s u t r w a n i a p r o c e s ó w g o s p o d a r c z y c h ,
·ð o p t y m a l i z a c j j a k o [c i p r o c e s ó w g o s p o d a r c z y c h ,
I n t e r n e t - d o g o d n e n a r z d z i e r e s t r u k t u r y z a c j i i a k c e l e r a c j i p r o c e s ó w m a r k e t i n g o w y c h i
h a n d l o w y c h .
P r z e d s i b i o r s t w a f u n k c j o n u j c e w s i e c i i n t e r n e t o w e j o f e r u j p r z e d e w s z y s t k i m w y m i a n s w o i c h
k l u c z o w y c h k o m p e t e n c j i ( c o r e c o m p e t e n c i e s ) : s z y b s z e z n a l e z i e n i e k o n t r a h e n t a o r a z r e a l i z a c j a p r o c e s u
w y m i a n y k l u c z o w y c h k o m p e t e n c j i .
N a o k r e s r e a l i z a c j i w s p ó l n e g o p r z e d s i w z i c i a p o w o Bu j e s i p r z e d s i b i o r s t w o w i r t u a l n e , w k t ó r y m
d o m i n u j c r o l o d g r y w a f i r m a - i n t e g r a t o r , d o k t ó r e j z a d a D n a l e |y :
1 . w y k r e o w a n i e p o m y s Bu w s p ó l n e g o p r z e d s i w z i c i a ,
2 . z i d e n t y f i k o w a n i e n i e z b d n y c h k l u c z o w y c h k o m p e t e n c j i ,
3 . z a p r o j e k t o w a n i e m a p y p r o c e s ó w ,
4 0
4 . d o b ó r p a r t n e r ó w g o s p o d a r c z y c h ,
5 . p r z y d z i a B p r o c e s ó w p o s z c z e g ó l n y m f i r m o m w e d Bu g k r y t e r i u m p o s i a d a n y c h p o d s t a w o w y c h
k o m p e t e n c j i ,
6 . k o o r d y n a c j a , m o n i t o r i n g i n a w i g o w a n i e p r z e d s i w z i c i a ,
7 . k o n t r o l a r e a l i z a c j i ,
8 . z a p e w n i e n i e p r o c e s u d o s t a r c z a n i a p r o d u k t u ( u s Bu g i ) d o k l i e n t a ,
9 . r o z l i c z e n i e t r a n s a k c j i z e w n t r z n e ( z k l i e n t e m ) o r a z w e w n t r z n e ( m i d z y
u c z e s t n i k a m i p r z e d s i b i o r s t w a w i r t u a l n e g o ) . P o j a w i e n i e s i w s i e c i p o p y t u n a n o w e p r z e d s i w z i c i e
( p r o d u k t l u b u s Bu g ) p o w o d u j e p o w o Ba n i e n o w e g o p r z e d s i b i o r s t w a w i r t u a l n e g o .
I n i c j a t o r p r z e d s i w z i c i a n a j c z [c i e j p r z e k s z t a Bc a s i w f i r m - i n t e g r a t o r a ; p o d s t a w o w y w a r u n e k -
p o s i a d a n i e t z w . m e t a k o m p e t e n c j i n p . :
o d o s t p d o w y s e l e k c j o n o w a n y c h i n f o r m a c j i o c h a r a k t e r z e s t r a t e g i c z n y m ,
o zr ó d Ba z a o p a t r z e n i a s u r o w c o w o - m a t e r i a Bo w e g o ,
o t e c h n o l o g i a ,
o b a d a n i a i r o z w ó j ,
o p o z y c j a r y n k o w a ,
o w y k w a l i f i k o w a n y p e r s o n e l t e c h n i c z n y ,
o l o b b y ( s p o Be c z n e , k u l t u r o w e , p o l i t y c z n e i i n . ) ,
o m a r k e t i n g ,
o k a n a By d y s t r y b u c j i ,
o f i n a n s e i t p .
B r a k m e t a k o m p e t e n c j i " u i n i c j a t o r a p o w o d u j e p r z e j c i e - p o p e w n y m c z a s i e - r o l i i n t e g r a t o r a
p r z e z f i r m m a j c n a j s i l n i e j s z e k o m p e t e n c j e , k l u c z o w e d l a r e a l i z a c j i d a n e g o p r z e d s i w z i c i a .
I s t o t a p r z e d s i b i o r s t w w i r t u a l n y c h t o :
üð k r ó t k o t r w a Bo [ ( p o w o By w a n e s n a o k r e s r e a l i z a c j i j e d n e g o p r z e d s i w z i c i a ) ,
üð o g r a n i c z o n e m o |l i w o [c i k r e o w a n i a j e d n o l i t e j k u l t u r y o r g a n i z a c y j n e j ,
F i r m y p o z a k o Dc z e n i u w s p ó l n e g o p r z e d s i w z i c i a s t a n o w i s p e c y f i c z n s i e p o d m i o t ó w
z n a j d u j c y c h s i w s t a n i e c z u w a n i a " , o c z e k u j c u d z i a Bu w k o l e j n y m w i r t u a l n y m k o n t r a k c i e .
F i r m y s i e c i o w e n i e p r a c u j w c z a s i e l i n e a r n y m l e c z r ó w n o l e g By m , u c z e s t n i c z c w w i e l u
p r z e d s i b i o r s t w a c h w i r t u a l n y c h , c o o z n a c z a :
o j e d n o c z e s n e g e n e r o w a n i e i r e a l i z o w a n i e w i e l u p r o c e s ó w b i z n e s o w y c h ,
o r e d u k c j r y z y k a .
4 1
W i r t u a l n a s i e p r o c e s ó w b i z n e s o w y c h s k Ba d a s i z w i e l u i n n y c h , r ó w n o r z d n y c h s i e c i .
P r z e d s i b i o r s t w a w i r t u a l n e p o d l e g a j p r o c e s o m s t a Be j f l u k t u a c j i ; g r a n i c e p r z e d s i b i o r s t w
w i r t u a l n y c h s n i e o s t r e , r o z m y t e , a p r z y n a l e |n o [ o r g a n i z a c y j n a p r a c o w n i k ó w i m e n e d |e r ó w j e s t
n i e u c h w y t n a .
S k u t k i w o b s z a r a c h :
üð k o n k u r e n c j i ( n p . f i r m a j e d n o c z e [n i e u c z e s t n i c z y w p r z e d s i b i o r s t w a c h w i r t u a l n y c h
k o n k u r u j c y c h m i d z y s o b ) ,
üð w Ba s n o [c i p o d m i o t ó w g o s p o d a r c z y c h ( c z s t o z d a r z a s i , |e p r z e d s i b i o r s t w a k o n k u r u j
s a m e z e s o b ) ,
üð r y n k u ( c o r a z t r u d n i e j j e s t u s t a l i n a j a k i m r y n k u p r o w a d z i s i d z i a Ba l n o [ g o s p o d a r c z ;
w y g o d n i e j j e s t s t w i e r d z i , |e : o p e r u j e m y n a r y n k u g l o b a l n y m " ) ,
üð z a r z d z a n i a k a d r a m i ( f a c h o w c y s z a t r u d n i e n i n a o k r e s r e a l i z a c j i k o n t r a k t u ) ,
üð k o n t r o l i ( u c z e s t n i c z e n i e w n a d m i e r n e j i l o [c i p r o j e k t ó w , w s t o s u n k u d o p o t e n c j a Bu f i r m y
z a g r a |a u t r a t k o n t r o l n e j m o c y d e c y z y j n e j ) ;
Z a l e t y p r z e d s i b i o r s t w w i r t u a l n y c h :
üð w y k o r z y s t a n i e e f e k t u s y n e r g i i d z i k i w y k o r z y s t a n i u n a j l e p s z y c h k l u c z o w y c h k o m p e t e n c j i
p o s z c z e g ó l n y c h f i r m ,
üð s z y b k o [ r e a l i z a c j i p r z e d s i w z i ( z l e c e D, k o n t r a k t ó w ) ,
üð e l a s t y c z n o [ i s z y b k o [ r e a g o w a n i a n a w y s o c e z m i e n n y p o p y t ,
üð m o |n o [ s c a l a n i a r o z p r o s z o n y c h z a s o b ó w i k o m p e t e n c j i ,
üð e f e k t y w n e w y k o r z y s t a n i e i n f o r m a c j i ,
üð u c z e n i e s i w s i e c i ,
üð r e d u k c j a k o s z t ó w ,
üð d e c e n t r a l i z a c j a z a r z d z a n i a ,
üð s p Ba s z c z e n i e s t r u k t u r y o r g a n i z a c y j n e j ,
üð r ó w n o r z d n o [ p o d m i o t ó w g o s p o d a r c z y c h ,
üð b r a k s z t y w n e j , s f o r m a l i z o w a n e j h i e r a r c h i i o r g a n i z a c y j n e j ,
üð p By n n o [ r ó l o r g a n i z a c y j n y c h , w y z w a l a j c a t w ó r c z e p o s t a w y w [r ó d p r a c o w n i k ó w ,
üð o r i e n t a c j a n a p r o c e s y ,
üð e f e k t y w n e w y k o r z y s t a n i e s i e c i i n f o r m a t y c z n e j ,
üð k o n c e n t r a c j a n a k l u c z o w y c h c z y n n i k a c h s u k c e s u ,
üð p o d e j [c i e w i r t u a l n e w y m u s z a s a m o i s t n e z m i a n y w s t r u k t u r z e o r g a n i z a c y j n e j ,
üð i n t e r a k t y w n y k o n t a k t z k l i e n t a m i .
I I I . F o r m y o r g a n i z a c j i w i r t u a l n y c h
4 2
F o r m y w i r t u a l n y c h o r g a n i z a c j i g o s p o d a r c z y c h :
·ð b i u r a d o m o w e ,
·ð f a b r y k i f r a k t a l n e ,
·ð a g e n c j e p r a c y ( d o r y w c z e j ) ,
·ð p a r k i g o s p o d a r c z e .
B i u r o d o m o w e t o p r z e s t r z e n n e p r z e s u n i c i e w y k o n y w a n i a p r a c y n p . w d z i e d z i n i e
r a c h u n k o w o [c i , f i n a n s ó w , p r o j e k t o w a n i a , o b s Bu g i s e k r e t a r s k i e j , m a r k e t i n g u i t p . C e n t r a l a p r z e d s i b i o r -
s t w a w i r t u a l n e g o n a d a l s p r a w u j e k l a s y c z n e f u n k c j e z a r z d z a n i a : o k r e [l a n i e c e l ó w , p l a n o w a n i e ,
o r g a n i z o w a n i e , m o t y w o w a n i e , k o o r d y n o w a n i e o r g a n i z a c j i i k o n t r o l o w a n i e o r a z n o w e : s c a l a n i e
r o z p r o s z o n y c h z a s o b ó w , m o n i t o r o w a n i e , n a w i g o w a n i e .
B i u r o d o m o w e d o s t a r c z a k o r z y [c i d l a p r z e d s i b i o r s t w a w i r t u a l n e g o ;
·ð r e d u k c j a k o s z t ó w ( n p . d o j a z d u d o p r a c y , w y n a j m u p o m i e s z c z e D b i u r o w y c h o g r z e w a n i a ,
o [w i e t l e n i a ) ,
·ð r e d u k c j a c z a s u r e a l i z a c j i p r o c e s ó w p r z y g o t o w a w c z y c h ( n p . d o j a z d d o p r a c y ) o r a z p r o c e s ó w
p o d s t a w o w y c h ,
·ð w z r o s t d y s p o z y c y j n o [c i p r a c o w n i k ó w ,
·ð z w i k s z e n i e s a t y s f a k c j i z w y k o n y w a n e j p r a c y ,
·ð w z r o s t s y n e r g i i d z i a Ba D p r a c o w n i k ó w b i u r d o m o w y c h .
F a b r y k a f r a k t a l n a j e s t j e d n y m z n a j n o w o c z e [n i e j s z y c h m o d e l i o r g a n i z a c j i . K o n s t r u u j e s i j n a
b a z i e p r o c e s u p o d s t a w o w e g o , k t ó r y j e s t w s p o m a g a n y s i e c i p r o c e s ó w w s p i e r a j c y c h . F a b r y k a j a k o
c a Bo [ s t a n o w i g l o b a l n y m o d u B ( f r a k t a l - m a k r o ) s k Ba d a j c y s i z m o d u Bó w c z s t k o w y c h ( f r a k t a l e -
m i k r o ) . F r a k t a l - m a k r o p i l o t u j e i n a w i g u j e p r o c e s p o d s t a w o w y , n a t o m i a s t f r a k t a l e - m i k r o m o n i t o r u j
i r e a l i z u j p r o c e s y w s p i e r a j c e .
O R I E N T A C J A N A W A R T O Z P R Z E D S I B I O R S T W A
W o b e c : r o z w o j u n o w y c h t e c h n o l o g i i , d y n a m i c z n e g o r o z w o j u Bc z n o [c i i s i e c i i n f o r m a t y c z n y c h ,
w z m a g a j c e j s i r u c h l i w o [c i k a p i t a Bu i s i By r o b o c z e j , n i e p r z e w i d y w a l n y c h z m i a n w a r u n k ó w g e o p o l i -
t y c z n y c h , p o s t p u j c e j g l o b a l i z a c j i r y n k ó w
p r z e d s i b i o r s t w a i z w i z k i z a w o d o w e m u s z p r z e d e f i n i o w a s w o j r o l . K o n i e c z n e n o w e s p o j r z e n i e
n a i c h r o l e .
P o j c i e
Z a r z d z a n i e w a r t o [c i p r z e d s i b i o r s t w a - V B M ( a n g . v a l u e b a s e d m a n a g e m e n t ) j e s t :
4 3
Øð s y s t e m e m , k t ó r y d a j e n o w e p o d s t a w y b u d o w y p r z e d s i b i o r s t w a i j e g o z o r g a n i z o w a n i a ,
Øð t w o r z y n o w k u l t u r o r g a n i z a c j i n a j e f e k t y w n i e j u m o |l i w i a j c k o n t y n u a c j m i s j i
p r z e d s i b i o r s t w a ,
Øð f i l o z o f i p r o w a d z e n i a d z i a Ba l n o [c i g o s p o d a r c z e j i s y s t e m z a r z d z a n i a , u m o |l i w i a j c y m
s k u t e c z n e k o n k u r o w a n i e n a g l o b a l n y c h r y n k a c h .
W a r t o [ p r z e d s i b i o r s t w a z d e t e r m i n o w a n a j e s t p r z e w i d y w a n y m i w p r z y s z Bo [c i p r z e p By w a m i [r o d k ó w
p i e n i |n y c h i r o [n i e t y l k o w ó w c z a s , g d y s t o p a z w r o t u z i n w e s t y c j i p r z e w y |s z a k o s z t k a p i t a Bu .
V B M Bc z y d e c y z j e s t r a t e g i c z n e z d e c y z j a m i o p e r a c y j n y m i .
O g ó l n e a s p i r a c j e p r z e d s i b i o r s t w a , t e c h n i k i a n a l i t y c z n e i p r o c e s y z a r z d z a n i a p o d p o r z d k o w a n e s
m a k s y m a l i z a c j i w a r t o [c i p r z e d s i b i o r s t w a p o p r z e z s k u p i e n i e p r o c e s u d e c y z y j n e g o n a g Bó w n y c h
c z y n n i k a c h k s z t a Bt u j c y c h w a r t o [.
W p r z e d s i b i o r s t w i e r e a l i z u j c y m V B M p r o c e s y z a r z d z a n i a ( n p . p l a n o w a n i e i p o m i a r w y n i k ó w )
d o s t a r c z a j k i e r o w n i c t w u i n f o r m a c j i n i e z b d n y c h d o p o d e j m o w a n i a d e c y z j i z w i k s z a j c y c h w a r t o [
p r z e d s i b i o r s t w a . V B M u m o |l i w i a p o p r a w s p r a w n o [c i o r g a n i z a c y j n e j p r z e d s i b i o r s t w a p r z e z w y k o -
r z y s t a n i e p r e c y z y j n e g o i j e d n o z n a c z n e g o m i e r n i k a e f e k t y w n o [c i , j a k i m j e s t w a r t o [.
V B M d o s t a r c z a w s z y s t k i m p r a c o w n i k o m [r o d k i i s p o s o b n o [c i m a k s y m a l i z o w a n i a w a r t o [c i , b d c e j
w k Ba d e m d o c a Bk o w i t e j w a r t o [c i p r z e d s i b i o r s t w a c o p r o w a d z i d o s t r u k t u r y z a c j i p r z e d s i b i o r s t w a
p o z w a l a j c e j w y t w a r z a m a k s y m a l n w a r t o [ d l a k l i e n t a . W z a m i a n k a |d y p r a c o w n i k j e s t
w y n a g r a d z a n y s t o s o w n i e d o j e g o w k Ba d u d o w a r t o [c i p r z e d s i b i o r s t w a .
Z a r z d z a n i e w a r t o [c i p o l e g a n a p o Bc z e n i u p i c i u g Bó w n y c h p r o c e s ó w z a r z d z a n i a : c e l ó w , s t r a t e g i i .
m i a r , p r o c e s ó w i d e c y z j i o p e r a c y j n y c h ( R y s u n e k K o n c e p c j a V B M )
1 . C e l e p o w i n n y b y o p a r t e n a g Bó w n y c h c z y n n i k a c h k s z t a Bt u j c y c h w a r t o [ p r z e d s i b i o r s t w a i
m u s z b y t a k s f o r m u Bo w a n e , a b y :
üð z a p e w n i a By m a k s y m a l n y z w r o t d l a a k c j o n a r i u s z y , j e d n o c z e [n i e r ó w n o w a |c i n t e r e s y i n n y c h
w a |n y c h i n t e r e s a r i u s z y , n p . p r a c o w n i k ó w , k l i e n t ó w ,
üð n i e b y By w i e l o r a k i e , g d y | p r o w a d z i t o b d z i e d o c h a o s u , b r a k u k l a r o w n o [c i i w k o n s e k w e n c j i
d o p o d e j m o w a n i a z By c h d e c y z j i ,
üð w s z y s t k i e c e l e n i |s z e g o r z d u b y By p o d p o r z d k o w a n e c e l o w i n a d r z d n e m u -
m a k s y m a l i z o w a n i u w a r t o [c i d l a a k c j o n a r i u s z y .
C e l e o d z w i e r c i e d l a j a s p i r a c j e f i r m y ; p o w i n n y b y a m b i t n e , a l e z a r a z e m w y k o n a l n e , a b y
z a p e w n i a By o s i g n i c i e d o b r y c h w y n i k ó w i j e d n o c z e [n i e n i e s t r a c i By s w o j e j s i By m o t y w u j c e j , ( t a k s i
d z i e j e w p r z y p a d k u w y z n a c z a n i a n i e r e a l n y c h c e l ó w ) .
2 . S t r a t e g i a o k r e [l a s p o s ó b o s i g n i c i a c e l ó w , p o z w a l a t w o r z y t r w a B p r z e w a g k o n k u r e n c y j n
4 4
n a r y n k u . T o r e a l i a r y n k u p o k a z u j , j a k t r u d n o j e s t t w o r z y n a n i m w a r t o [. O p r a c o w u j c
s t r a t e g i e , n a l e |y z a d a p y t a n i a :
üð w j a k i m s t o p n i u k o n k u r e n c y j n y j e s t r y n e k ?
üð j a k s z y b k o r y n e k s i r o z w i j a ?
üð w j a k i m s t o p n i u p r o d u k t y p r z e d s i b i o r s t w a s n a r y n k u r o z p o z n a w a l n e ?
P r z e w a g a k o n k u r e n c y j n a ( w a |n a w s t r a t e g i i ) :
§ð o d r ó |n i a p r z e d s i b i o r s t w o o d k o n k u r e n t ó w ,
§ð u m o |l i w i a o s i g n i c i e w i k s z e g o z w r o t u d l a a k c j o n a r i u s z y .
M a o n a z n a c z e n i e w t w o r z e n i u w a r t o [c i , j e |e l i p r o w a d z i d o w y |s z e j c e n y , n i |s z y c h k o s z t ó w ,
w i k s z e j s p r z e d a |y . P r z e w a g a k o n k u r e n c y j n a p o w i n n a b y t r w a Ba i t r u d n a d o n a [l a d o w a n i a .
3 . M i a r y o s i g n i p o w i n n y p o m a g a w p r z e k Ba d a n i u s t r a t e g i i n a m i e r z a l n e d z i a Ba n i a i d z i k i
t e m u s k u p i a u w a g n a t y c h d z i a Ba n i a c h i n a c e l u - m a k s y m a l i z o w a n i u w a r t o [c i d l a
a k c j o n a r i u s z y . M i a r y p o w i n n y b y s p e c y f i c z n e d l a k a |d e g o p r z e d s i b i o r s t w a . I d e a l n a m i a r a
p o w i n n a :
üð o d z w i e r c i e d l a e k o n o m i c z n t r e [ d z i a Ba l n o [c i ,
üð b y d o k Ba d n a i Ba t w a w z r o z u m i e n i u ,
üð s t a n o w i k o n s e k w e n t n e s y g n a By d o k i e r o w n i c t w a ,
üð m a k s y m a l i z o w a d Bu g o t e r m i n o w i k r ó t k o t e r m i n o w w a r t o [ d z i a Ba l n o [c i ,
üð b y s k o r e l o w a n z k o r z y [c i d l a w Ba [c i c i e l i ,
üð u Ba t w i a k o m u n i k a c j i z a s i l a n i e i n f o r m a c y j n e z a r z d u .
M i a r y o s i g n i s t r a t e g i c z n y c h , w p o Bc z e n i u z m i a r a m i f i n a n s o w y m i , m o g m i e d u |y w p By w n a
d Bu g o t e r m i n o w y p r o c e s t w o r z e n i a w a r t o [c i w p r z e d s i b i o r s t w i e .
M i a r y s t r a t e g i c z n e s s p e c y f i c z n y m i m i a r a m i d l a o k r e [l o n e g o r o d z a j u d z i a Ba l n o [c i g o s p o d a r c z e j i n i e
d o s t a r c z a j s y g n a Bó w o e f e k t a c h f i n a n s o w y c h p o j e d y n c z y c h o k r e s ó w , l e c z :
·ð o d z w i e r c i e d l a j n i e f i n a n s o w e a s p e k t y d z i a Ba l n o [c i ,
·ð s r ó |n e d l a p o s z c z e g ó l n y c h b r a n | i p r z e d s i b i o r s t w ,
·ð p o p r a w i a j k o m u n i k a c j i p r o c e s p o d e j m o w a n i a d e c y z j i .
( n p . m i e r n i k i z z a k r e s u t z w . k a p i t a Bu i n t e l e k t u a l n e g o , r e l a c j e p o m i d z y p r a c o w n i k a m i , l o j a l n o [
k l i e n t ó w , s a t y s f a k c j a k l i e n t ó w ) .
P o Bc z e n i e m i a r s t r a t e g i c z n y c h i f i n a n s o w y c h n a z y w a n e j e s t z r ó w n o w a |o n k a r t w y n i k ó w " .
M i a r y p o w i n n y b y p o Bc z o n e z c z y n n i k a m i k s z t a Bt u j c y m i w a r t o [. S t a n o w i p o w i n n y p o d s t a w
s y s t e m ó w w y n a g r a d z a n i a n a w s z y s t k i c h s z c z e b l a c h z a r z d z a n i a .
4 5
4 . P r o c e s y p r z e k Ba d a j s t r a t e g i e n a k o n k r e t n e d z i a Ba n i a n i e z b d n e d o o s i g n i c i a p r z y j t y c h
c e l ó w .
5 . D e c y z j e z a r z d z a n i e w a r t o [c i j e s t r e a l i z o w a n e , g d y c a By p r o c e s V B M p r z e k Ba d a s i n a
d e c y z j e o p e r a c y j n e i i n w e s t y c y j n e . K i e r o w n i c y s z c z e b l a o p e r a c y j n e g o , p o d e j m u j c d e c y z j e
( n p . j a k i p r o d u k t r o z w i j a , j a k z d o b y w a r y n e k , k i e d y z w i k s z a p r o d u k c j , j a k z a r z d z a
p r o d u k c j d z i e n n ) m u s z k o n c e n t r o w a s i n a m a k s y m a l i z o w a n i u w a r t o [c i d l a
a k c j o n a r i u s z y . W p r z e d s i b i o r s t w a c h s t o s u j c y c h V B M z a c h o w a n i a d y r e k t o r ó w p o w i n n y b y
p o d p o r z d k o w a n e p r z y j t e m u k i e r u n k o w i d z i a Ba n i a , a d z i e j e s i t a k w ó w c z a s , g d y w s z y s c y
w i e d z , j a k p o s z c z e g ó l n e d e c y z j e w p By w a j n a o s i g n i c i e c e l ó w s t r a t e g i c z n y c h .
Z a r z d z a n i e w a r t o [c i p r z e d s i b i o r s t w a ( r y s u n e k )
P r z e d s i b i o r s t w o m a d w i e n a j w a |n i e j s z e g r a n i c e :
1 . m i d z y p r z e d s i b i o r s t w e m a k l i e n t a m i ( g r a n i c - r z e c z y w i s t o [ g o s p o d a r c z a ) ,
2 . p o m i d z y k l i e n t a m i a a k c j o n a r i u s z a m i ( g r a n i c - r e a l i a r y n k ó w f i n a n s o w y c h ) .
P o Bc z e n i e m m i d z y o b s z a r a m i f i n a n s o w a s y m u l a c j a r z e c z y w i s t o [c i g o s p o d a r c z e j
Z a r z d z a n i e w a r t o [c i p r z e d s i b i o r s t w a p o l e g a n a t a k i m z a r z d z a n i u d z i a Ba l n o [c i a m i g o s p o d a r c z y m i
w p r z e d s i b i o r s t w i e , a b y w a r t o [ d l a w Ba [c i c i e l i ( a k c j o n a r i u s z y ) b y Ba j a k n a j w i k s z a ; w t a k i s p o s ó b
z a r z d z a d z i a Ba l n o [c i a m i , b y p r z e z o d d z i a By w a n i e n a c z y n n i k i w a r t o [c i t a k k s z t a Bt o w a f i n a n s o w e
s y m u l a c j e r z e c z y w i s t o [c i ( o p a r t a n a m e t o d z i e D C F ) , |e b y w r e z u l t a c i e o t r z y m a t a k i o b r a z , j a k i r y n k i
f i n a n s o w e c h c u z y s k a .
W y s t p u j e s p r z |e n i e z w r o t n e p o m i d z y w i e d z o f i n a n s o w e j i l u s t r a c j i p r z e d s i b i o r s t w a a
i n i c j a t y w a m i u s p r a w n i a n i a r z e c z y w i s t o [c i g o s p o d a r c z e j .
W n i o s k i
I . S y s t e m z a r z d z a n i a w a r t o [c i V B M , d z i k i w y t w a r z a n i u n o w e j k u l t u r y w Ba s n o [c i
( p r a c o w n i c y s w y n a g r a d z a n i s t o s o w n i e d o i c h w k Ba d u d o w a r t o [c i , a w i c p o d o b n i e j a k
a k c j o n a r i u s z e ) , s p r a w i a , |e :
·ð p o d e j m o w a n e s t r a f n i e j s z e d e c y z j e ,
·ð w z r a s t a d y s c y p l i n a ,
·ð p r a c a j e s t b a r d z i e j e f e k t y w n a ,
4 6
p o n i e w a | k a |d y p r a c o w n i k p o n o s i r y z y k o i u c z e s t n i c z y w p o d z i a l e w y t w o r z o n e j w a r t o [c i z a r ó w n o
j a k o : w Ba [c i c i e l i p r a c o w n i k .
I I . V B M d |y d o p r z e k s z t a Bc a n i a p r z e d s i b i o r s t w a w o r g a n i z a c j o z w i k s z o n e j l i c z b i e
m e c h a n i z m ó w p o z w a l a j c y c h n a d o s t a r c z a n i e w y |s z e j w a r t o [c i d l a k l i e n t a i g e n e r o w a n i e
w i k s z e g o b o g a c t w a d l a p r a c o w n i k ó w i w Ba [c i c i e l i .
I I I . V B M j e s t u w a |a n y z a s y s t e m s p r a w i e d l i w y i m o r a l n y , g d y | r o z p o z n a j e w s p ó Bz a l e |n o [
p o m i d z y w a r t o [c i a m i m o r a l n y m i a w a r t o [c i m a t e r i a l n , c o s p r z y j a m a k s y m a l i z a c j i
s p r a w i e d l i w o [c i , a z a r a z e m e f e k t y w n o [c i w w a r u n k a c h w o l n e g o r y n k u . C e n t r a l n
w a r t o [c i V B M j e s t w a r t o [ w s z y s t k i c h l u d z i , k a |d e g o p r a c o w n i k a , k a |d e g o k l i e n t a ,
k a |d e g o d o s t a w c y .
I V . V B M t w o r z y n o w j a k o [ w s p o s o b i e z a r z d z a n i a :
·ð w y m u s z a n o w f i l o z o f i p r z y w ó d z t w a ( k a |d y l i d e r p o w i n i e n b y n a u c z y c i e l e m i
s Bu |c y m ,
·ð p o w i n i e n w y d o b y z p o d w Ba d n y c h i c h u k r y t y p o t e n c j a B,
·ð p o w i n i e n z a c h c a i c h d o p o d e j m o w a n i a d e c y z j i i b y c i a z a n i e o d p o w i e d z i a l n y m w
o b s z a r a c h d o t y c z c y c h i c h p r a c y .
V . V B M p o z w a l a s y s t e m a t y c z n i e z w i k s z a k o r z y [c i z a r ó w n o d l a p r a c o w n i k ó w j a k i d l a
w Ba [c i c i e l i :
·ð D l a k i e r o w n i c t w a - V B M d z i k i p r z e j [c i u o d z a r z d z a n i a a u t o k r a t y c z n e g o d o z a r z d z a n i e
p a r t y c y p a c y j n e g o , z w a l n i a k i e r o w n i c t w o z k o n i e c z n o [c i z a j m o w a n i a s i w i e l o m a
p r o b l e m a m i o p e r a c y j n y m i i u m o |l i w i a s k u p i e n i e s i n a d e c y z j a c h d Bu g o o k r e s o w y c h c z y
s t r a t e g i c z n y c h .
·ð D l a p r a c o w n i k ó w - V B M d o s t a r c z a k o r z y [c i w p o s t a c i i c h w i k s z e g o u p o d m i o t o w i e n i a ,
s t w o r z e n i a p o d s t a w d o w i k s z e j s a m o d z i e l n o [c i i k r e a t y w n o [c i . W z a k r e s i e
w y n a g r a d z a n i a p o z w a l a k o r z y s t a z p r z y r o s t u w a r t o [c i n a p o d o b n y c h z a s a d a c h j a k
a k c j o n a r i u s z e .
·ð D l a p r z e d s i b i o r s t w a - V B M s p r a w i a , |e d z i k i w i k s z e j s a t y s f a k c j i k l i e n t ó w
( o t r z y m y w a n i e w i k s z e j w a r t o [c i z a n i |s z c e n ) i p r a c o w n i k ó w o b n i |a n e s k o s z t y ,
z w i k s z a n a j e s t s p r z e d a |, a t o p r o w a d z i d o w z r o s t u z y s k ó w .
P o m i a r e f e k t y w n o [c i p r z e d s i b i o r s t w a - k l u c z o w y m e l e m e n t e m V B M w z a k r e s i e k r e o w a n e j w a r t o [c i .
W m e t o d z i e V B M d o o c e n y e f e k t y w n o [c i u |y w a s i t y p o w y c h s t ó p z w r o t u o r a z b a z u j c y c h n a
w a r t o [c i f i n a n s o w y c h m i e r n i k ó w o s i g n i .
M i a r y w a r t o [c i :
4 7
·ð w y k o r z y s t u j m i a r y z y s k u i p r z e p By w u g o t ó w k i ,
·ð p o z w a l a j p r z e d s i b i o r s t w u m i e r z y w i e l k o [ w a r t o [c i , j a k w y g e n e r o w a Bo p r z e d s i b i o r s t w o
l u b z n i s z c z y Bo w s t o s u n k u d o j e g o k o s z t u k a p i t a Bu ,
·ð l i c z y w a r t o [ w y g e n e r o w a n w p o j e d y n c z y m o k r e s i e l u b w c i g u w i e l u o k r e s ó w .
N a l e | d o n i c h :
§ð t y p o w a m i a r a p o j e d y n c z e g o o k r e s u : E V A - e k o n o m i c z n a w a r t o [ d o d a n a ,
§ð t y p o w e m i a r y w a r t o [c i w o k r e [l o n y m p u n k c i e c z a s o w y m : M V A - r y n k o w a w a r t o [ d o d a n a ,
D C F - z d y s k o n t o w a n e s t r u m i e n i e p i e n i |n e .
E k o n o m i c z n a w a r t o [ d o d a n a ( E V A ) - m i e r z y w a r t o [, j a k a p o w s t a j e w p r z e d s i b i o r s t w i e p o
p o k r y c i u k o s z t u k a p i t a Bu . N a p o t r z e b y E V A p o s t u l u j e s i w y k o n a n i e c a Be g o s z e r e g u k o r e k t i n f o r m a c j i
k s i g o w y c h , n a d a j c i m w i k s z y s e n s e k o n o m i c z n y ;
E V A = z y s k o p e r a c y j n y p o o p o d a t k o w a n i u - k o s z t k a p i t a Bu , W a r t o [ d l a a k c j o n a r i u s z y j e s t t w o r z o n a ,
g d y E V A > O , i n i s z c z o n a g d y E V A < 0 .
Z A R Z D Z A N I E W A R T O ZC I P R Z E D S I B I O R S T W A
P R Z E AO {E N I E S T R A T E G I I N A D E C Y Z J E O P E R A C Y J N E
K O N C E P C J A V B M
.
O R G A N I Z A C J A U C Z C A S I
1 . Z a Bo |e n i a t e o r e t y c z n e
P o g l d : o r g a n i z a c j a u c z c a s i t o o b o w i z u j c y k i e r u n e k w z a r z d z a n i u p r z e d s i b i o r s t w e m
p r z y s z Bo [c i .
U c z e n i e t o p r o c e s p r o w a d z c y d o m o d y f i k a c j i z a c h o w a D j e d n o s t e k w w y n i k u j e j u p r z e d n i c h
d o [w i a d c z e D. U c z e n i e s i z a k Ba d a i s t n i e n i e p a m i c i z d o l n e j d o t w o r z e n i a i p r z e c h o w y w a n i a
[l a d ó w u p r z e d n i c h d o z n a D i r e a k c j i .
R ó |n i c e m i d z y o r g a n i z a c j a m i u c z c y m i s i a o r g a n i z a c j a m i i n t e l i g e n t n y m i - i n t e l i g e n c j a j e s t
c z y m [ w i c e j n i | u c z e n i e s i . I n t e l i g e n c j a t o u m i e j t n o [ p r z y s t o s o w y w a n i a s i d z i k i
w y k o r z y s t a n i u o d p o w i e d n i c h [r o d k ó w m y [l e n i a ; j e s t w y t w o r e m Bc z n e g o o d d z i a By w a n i a g e n o t y p u ,
o t o c z e n i a , u c z e n i a s i i c a Be j i n n e j |y c i o w e j a k t y w n o [c i .
P o d s t a w o w e p y t a n i e : c z y u c z y s i m o |e t y l k o j e d n o s t k a , c z y u c z y s i m o |e o r g a n i z a c j a , c z y
o k r e [l o n w i e d z d y s p o n u j e o r g a n i z a c j a b d c a t w o r e m i n t e n c j o n a l n y m , c z y l u d z i e w t e j o r g a n i z a c j i .
4 8
P o g l d y n a o r g a n i z a c j e u c z c s i :
I . O r g a n i z a c j a j a k o t w ó r i n t e n c j o n a l n y n i e m o |e s i u c z y , u c z s i t y l k o j e j c z Bo n k o w i e .
W i e d z a o r g a n i z a c j i t o p r o s t a s u m a w i e d z y j e j u c z e s t n i k ó w . W r a z z o d e j [c i e m
p r a c o w n i k ó w o r g a n i z a c j a t r a c i n a b y t w i e d z .
I I . O r g a n i z a c j a j a k o z e s p ó B l u d z i m o |e s i u c z y i u t r w a l a n a b y w a n w i e d z . W i e d z a o r g a -
n i z a c j i t o c o [ w i c e j n i | w i e d z a j e j u c z e s t n i k ó w . O d e j [c i e p r a c o w n i k ó w z m n i e j s z a t y l k o w
s t o p n i u m n i e j n i | p r o p o r c j o n a l n y m p o s i a d a n p r z e z o r g a n i z a c j w i e d z .
I I I . O r g a n i z a c j a u c z c a s i t o s p r z e c z n a i p o z b a w i o n a z n a c z e n i a k o n c e p c j a .
D e f i n i c j e i s t o t y o r g a n i z a c j i u c z c y c h s i :
A . U c z e n i e s i o r g a n i z a c j i o z n a c z a p r o c e s d o s k o n a l e n i a j e j d z i a Ba D d z i k i w i k s z e j w i e d z y
p r a c o w n i k ó w i i c h g Bb s z e m u z r o z u m i e n i u z a s a d i c e l ó w f u n k c j o n o w a n i a t e j o r g a n i z a c j i .
B . O r g a n i z a c j e s p o s t r z e g a n e j a k o u c z c e s i , j e [l i p o t r a f i w p i s a h i s t o r y c z n e d o [w i a d c z e n i a
w e w z o r c e , k t ó r e n a k r e [l a j k i e r u n k i i c h d z i a Ba n i a i r o z w o j u .
C . U c z e n i e s i o r g a n i z a c j i t o p r o c e s i d e n t y f i k o w a n i a i e l i m i n o w a n i a b Bd ó w .
H i p o t e z a : z a r ó w n o l u d z i e w o r g a n i z a c j i j a k i s a m a o r g a n i z a c j a m o |e s i u c z y i a k u m u l o w a
n a b y w a n w i e d z .
Z w i z e k m i d z y z d o l n o [c i i p o t r z e b u c z e n i a s i p r z e z o r g a n i z a c j a j e j u s y t u o w a n i e m w
o k r e [l o n e j f a z i e c y k l u |y c i a o r g a n i z a c j i :
I m p ó zn i e j s z a f a z a - t y m w i k s z a , u [w i a d o m i o n a p o t r z e b a u c z e n i a s i , a l e m n i e j s z e m o |l i w o [c i i
z d o l n o [c i u c z e n i a s i , o g r a n i c z o n e p r z e z : r u t y n , p r z y z w y c z a j e n i a , w y c z e r p y w a n i e z a s o b ó w ,
s k o s t n i e n i e s t r u k t u r i n a d m i e r n e s f o r m a l i z o w a n i e u k Ba d ó w i n t e r p e r s o n a l n y c h .
I I . W y b r a n e c e c h y o r g a n i z a c j i u c z c y c h s i
N a j c z [c i e j r o z p a t r u j e s i c e c h y t a k i e j o r g a n i z a c j i , t r a k t u j c j e j a k o w a r u n k i z a i s t n i e n i a i
r o z w i j a n i a p r o c e s ó w u c z e n i a s i w o r g a n i z a c j i .
W i o d c e c e c h y o r g a n i z a c j i s k o n c e n t r o w a n e j w o k ó B w i e d z y i u m i e j t n o [c i o b e j m u j c y c h c a Bo [
z d o l n o [c i , m o |l i w o [c i i d o [w i a d c z e D o r g a n i z a c j i ( D . U I r i c h ) :
a . u s t a n o w i e n i e w s p ó l n e g o z e s t a w u p r z e k o n a D, u s t a l e n i e t o |s a m o [c i f i r m y ,
b . n o w e p o d e j [c i e d o z a t r u d n i a n i a p r a c o w n i k ó w c e c h u j c e s i z a u f a n i e m , o d d a n i e m i
o d p o w i e d z i a l n o [c i ,
c . w y c h o d z e n i e p o z a o g r a n i c z e n i a w y n i k a j c e z t r a d y c y j n y c h k l a s y f i k a c j i l u d z i w
4 9
o r g a n i z a c j a c h i z a c i e r a n i e g r a n i c m i d z y p r a c o w n i k a m i i k l i e n t a m i - t r a d y c y j n i e
u s t a w i a n y m i w o p o z y c j i ,
d . s t w a r z a n i e w a r u n k ó w d o z m i a n p o p r z e z c z y n n e , a n t y c y p u j c e p r z y s t o s o w y w a n i e s i ,
e . d o s k o n a l e n i e u m i e j t n o [c i s z y b k i e g o u c z e n i a s i o r g a n i z a c j i - z d o l n o [ d o t w o r z e n i a i
f o r m u Bo w a n i a u o g ó l n i e D n a p o d s t a w i e s k u t e c z n y c h d z i a Ba D.
P . S e n g e :
P o d s t a w o w w Ba [c i w o [c i o r g a n i z a c j i u c z c y c h s i j e s t m y [l e n i e s y s t e m o w e c e c h u j c e s i w i d z e n i e m
w i e l o k i e r u n k o w y c h w z a j e m n y c h r e l a c j i z a m i a s t l i n e a r n y c h Ba Dc u c h ó w p r z y c z y n o w o - s k u t k o w y c h
M y [l e n i e s y s t e m o w e j e s t c e c h o b e j m u j c c z t e r y p o z o s t a Be d y s c y p l i n y o r g a n i z a c j i u c z c e j s i w t y m :
1 . m i s t r z o s t w o o s o b i s t e , c z y l i c h i u m i e j t n o [ k s z t a Bt o w a n i a w Ba s n e j w i z j i , d o s k o n a l e n i a
u m i e j t n o [c i f i z y c z n y c h , a l e p r z e d e w s z y s t k i m d o s k o n a l e n i a d u c h o w e g o p o p r z e z o s i g a n i e
d o j r z a Bo [c i e m o c j o n a l n e j ,
2 . m o d e l e m y [l o w e , c z y l i g Bb o k o z a k o r z e n i o n e s p o s o b y p o s t r z e g a n i a [w i a t a p r z e z l u d z i w
o r g a n i z a c j a c h , a l e t e | p r z e z c a Be o r g a n i z a c j e j a k o [w i a t a o t w a r t e g o n a l u d z i i p r o c e s y u c z e n i a
s i ,
3 . b u d o w a n i e w s p ó l n e j w i z j i p r z y s z Bo [c i , c z y l i k r e o w a n i e w s p ó l n e j t o |s a m o [c i i p o c z u c i a s e n s u
d z i a Ba l n o [c i ,
4 . z e s p o Bo w e u c z e n i e s i , c z y l i r o z w i j a n i e z d o l n o [c i g r u p y ( n i e j e d n o s t e k ) d o z d o b y w a n i a i
s k u m u l o w a n i a w i e d z y .
N a j w a |n i e j s z e - m y [l e n i e s y s t e m o w e , p o z o s t a Be c e c h y s r ó w n o w a |n e i w z a j e m n i e n a s i e b i e
o d d z i a Bu j .
W w . k o n c e p c j e p o w s t a By n a p r z e Bo m i e l a t d z i e w i d z i e s i t y c h i b y By o d p o w i e d z i n a d y n a m i c z n e
z m i a n y w g o s p o d a r c e [w i a t o w e j . N a j s z e r z e j i n a j p e Bn i e j z n a l a z By o n e s w o j e u r z e c z y w i s t n i e n i e w
p r z e m y [l e w y t w a r z a j c y m o p r o g r a m o w a n i e k o m p u t e r o w e , c z y l i w p r z e m y [l e t w o r z c y m n o w e
t e c h n o l o g i e p r z y w y k o r z y s t a n i u n o w y c h t e c h n o l o g i i .
N a j c z [c i e j p o w t a r z a j c e s i c e c h y o r g a n i z a c j i u c z c e j s i :
A . s p e c y f i c z n k u l t u r o r g a n i z a c y j n ,
B . w s p ó l n w i z j p r z y s z Bo [c i ,
C . d o m i n a c j z e s p o Bo w y c h p r o c e s ó w u c z e n i a s i .
S p e c y f i c z n a k u l t u r a o r g a n i z a c j i u c z c y c h s i j e s t p o c h o d n p r z y j c i a i i n t e r n a l i z a c j i o k r e [l o n y c h
z a Bo |e D k u l t u r o w y c h .
5 0
P o s i a d a n i e w s p ó l n e j w i z j i p r z y s z Bo [c i r a c z e j s e n s d z i a Ba n i a o r g a n i z a c j i , j e j t o |s a m o [ n i |
s t r a t e g i c z n y , d Bu g o t e r m i n o w y c e l .
Z e s p o Bo w e u c z e n i e s i c z y e f e k t e m z e s p o Bo w e g o u c z e n i a s i j e s t t y l k o p o d w y |s z a n i e w i e d z y
c z Bo n k ó w o r g a n i z a c j i , c z y r a c z e j t w o r z e n i e c z e g o [, c o n i e k t ó r z y n a z y w a j w i e d z o r g a n i z a c y j n , c z y l i
w i e d z p r z y n a l e |n o r g a n i z a c j i j a k o c a Bo [c i . J e [l i w i e d z a z e s p o Bu m o |e p r z e w y |s z a p r o s t s u m
w i e d z y j e j c z Bo n k ó w , t o m o |n a m ó w i o z e s p o Bo w y m u c z e n i u s i j a k o o m o |l i w o [c i p o d w y |s z a n i a
w i e d z y i u m i e j t n o [c i z e s p o Bu . Z e s p o Bo w e u c z e n i e s i w y m a g a :
Øð w s p ó Bu c z e s t n i c t w a w p r o c e s i e i d e n t y f i k a c j i c e l ó w i d e c e n t r a l i z a c j i w p r o c e s a c h
p l a n o w a n i a , g r u p o w e g o p o d e j m o w a n i a d e c y z j i ,
Øð d e c e n t r a l i z a c j i w o r g a n i z o w a n i u p r a c y a u t o n o m i c z n y c h z e s p o Bó w r o b o c z y c h , w y m i e n n o [c i
r ó l i z a d a D, a k t y w i z a c j i z a m i a s t k l a s y c z n e j s p e c j a l i z a c j i ,
Øð s z e r o k i e g o z a k r e s u b o d zc ó w u w z g l d n i a j c y c h w y |s z e p o z i o m y z h i e r a r c h i i A . M a s Bo w a ,
s y s t e m ó w m o t y w a c y j n y c h p r e m i u j c y c h w y Bc z n i e d z i a Ba n i a z e s p o Bo w e i s c a l a j c e j w i z j i ,
Øð o g r a n i c z e n i a s y s t e m ó w k o n t r o l i n a r z e c z s a m o k o n t r o l i i k s z t a Bt o w a n i a o d p o w i e d z i a l n o [c i i
z a u f a n i a z a m i a s t k o o r d y n a c j i i n a d z o r u ,
Øð p o d m i o t o w e g o t r a k t o w a n i a p r a c o w n i k ó w .
M i c r o s o f t t o k l a s y c z n y p r z y k Ba d o r g a n i z a c j i u c z c e j s i .
1 . P o s i a d a j e d n o c z c p r a c o w n i k ó w w i z j f i r m y g l o b a l n e j X X I w i e k u .
2 . W f i r m i e i s t n i e j e s p e c y f i c z n a k u l t u r a o r g a n i z a c y j n a , k t ó r e j p o d s t a w o w y m c e l e m j e s t n i e
k o p i o w a n i e w a r t o [ [w i a t a d o r o s By c h , a l e u t r z y m y w a n i e w a r t o [c i [w i a t a m Bo d o [c i ,
c e c h u j c e g o s i o t w a r t o [c i , s p o n t a n i c z n o [c i , r z e c z y w i s t y m z a a n g a |o w a n i e m i c h c i
c i g Be g o p r z e k r a c z a n i a n i e p r z e k r a c z a l n y c h g r a n i c .
3 . M i c r o s o f t n i e m ó g Bb y f u n k c j o n o w a b e z z e s p o Bó w , p r a c u j c y c h r a z e m , t w o r z c y c h
r a z e m , w s p ó l n i e a k u m u l u j c y c h w i e d z i u m i e j t n o [c i , w s p ó l n i e k r e u j c y c h n o w e
w a r t o [c i i w s p ó l n i e o d p o w i a d a j c y c h n a w y z w a n i a [w i a t a .
O R I E N T A C J A N A I N N O W A C J E
W p r o w a d z e n i e
R o z w ó j s p o Be c z e Ds t w j e s t n i e m o |l i w y b e z i n n o w a c j i .
I n n o w a c j e t w o r z :
Øð s z a l e n i w y n a l a z c y " i u c z e n i w s w o i c h l a b o r a t o r i a c h ,
Øð n o r m a l n i p r a c o w n i c y z a t r u d n i e n i w r o z m a i t y c h p r z e d s i b i o r s t w a c h .
5 1
O p o s t p i e w w i e l u d z i e d z i n a c h |y c i a d e c y d u j n i e t y l k o t z w . p r z e Bo m o w e w y n a l a z k i " , a l e w
r ó w n y m s t o p n i u w z g l d n i e p r o s t e i n n o w a c j e s k Ba d a j c e s i w c a Bo [c i n a p o s t p .
N i e k t ó r e w s p ó Bc z e s n e p r o d u k t y , p o d w z g l d e m z a s a d y d z i a Ba n i a , n i e w i e l e r ó |n i o d
p i e r w o w z o r ó w , a l e s t o j a k o [c i o w o i n n e p r o d u k t y g Bó w n i e z a s p r a w d o k o n a n y c h i n n o w a c j i w
d z i e d z i n i e t e c h n o l o g i i w y t w a r z a n i a i z w i z a n y c h z t y m k o s z t ó w o r a z i n n o w a c j i w d z i e d z i n i e
o b s Bu g i , m a r k e t i n g u , f i n a n s o w a n i a i t p .
I n n o w a c j e o d g r y w a j b a r d z o w a |n r o l w z a r z d z a n i u p r z e d s i b i o r s t w e m - u m o |l i w i a j
o s i g n i c i e p r z e w a g i k o n k u r e n c y j n e j n a d r y w a l a m i . O s i g n i c i e j e j j e s t m o |l i w e p o d
w a r u n k i e m s p r z |e n i a p r o c e s u t w o r z e n i a i n n o w a c j i z p r o c e s e m z a r z d z a n i a
p r z e d s i b i o r s t w e m .
I . P o d s t a w y o r i e n t a c j i
P r o b l e m y w y s t p u j c e w p r o c e s i e z a r z d z a n i a :
Øð r o z p o z n a n e , k t ó r y c h r o z w i z a n i e z a p l a n o w a n o w r a m a c h i s t n i e j c e g o s y s t e m u o r g a n i z a c y j n e g o ,
t e c h n i c z n e g o , l o g i s t y c z n e g o , i n f o r m a c y j n e g o i t p . ;
Øð r e g u l a c y j n e t z n . w y s t p u j c e p o d c z a s r o z w i z y w a n i a s y t u a c j i r o z p o z n a n y c h , a k o n i e c z n o [
z a j m o w a n i a s i n i m i w y n i k a z n i e d o k Ba d n e g o r o z p o z n a n i a l u b n i e p r z e w i d z i a n y c h z m i a n w o t o -
c z e n i u . P r o b l e m y t e m o |n a r o z w i z a w r a m a c h i s t n i e j c y c h w p r z e d s i b i o r s t w i e s y s t e m ó w ;
Øð i n n o w a c y j n e t z n . t e , k t ó r e r ó w n i e | w y s t p u j p o d c z a s r o z w i z y w a n i a p r o b l e m ó w r o z p o z n a n y c h ,
a w y n i k a j z n i e d o k Ba d n e g o i c h r o z p o z n a n i a l u b n i e p r z e w i d z i a n y c h z m i a n w o t o c z e n i u , a l e n i e
m o |n a r o z w i z a i c h w r a m a c h i s t n i e j c y c h w p r z e d s i b i o r s t w i e s y s t e m ó w - n i e m o |n a w i c
r o z w i z a i c h n p . p o l e c e n i e m s Bu |b o w y m .
D e f i n i c j a i n n o w a c j i ( S c h u m p e t e r ) :
I n n o w a c j j e s t z u |y t k o w a n i e d o k o n k r e t n y c h c e l ó w p r o d u k c y j n y c h o d k r y c i a i w y n a l a z k u , k t ó r e
s w y r a z e m i n w e n c j i .
D l a p o t r z e b z a r z d z a n i a p r z e d s i b i o r s t w e m :
I n n o w a c j j e s t z u |y t k o w a n i e d o k o n k r e t n y c h c e l ó w p r o d u k c y j n y c h o d k r y c i a l u b w y n a l a z k u ,
k t ó r e s w y r a z e m i n w e n c j i . W p r z e d s i b i o r s t w i e w y n a l a z k i s d o k o n y w a n e w s f e r z e t e c h n i k i , a w
i n n y c h s f e r a c h d z i a Ba l n o [c i n p . o r g a n i z a c j a z a r z d z a n i a , o r g a n i z a c j a p r o d u k c j i , e k o n o m i a , m a r k e t i n g ,
s t o s u n k i m i d z y l u d z k i e i t p . o d k r y c i a m o g d o t y c z y p r o c e d u r , w z o r c ó w p o s t p o w a n i a , s p o s o b ó w
p r e z e n t a c j i i t p . p o d w a r u n k i e m , |e n i e b y By z n a n e i s t o s o w a n e w t y m p r z e d s i b i o r s t w i e o r a z i n n y c h
p r z e d s i b i o r s t w a c h t e j s a m e j b r a n |y .
5 2
Z n a j c c e l ( s k o n k r e t y z o w a n y i s k w a n t y f i k o w a n y p r o b l e m w z g l d n i e p o t r z e b , k t ó r e p r z e z
i n n o w a c j e m a m y s z a n s r o z w i z a l u b z a s p o k o i ) m o |n a p o d j p r ó b d o k o n a n i a p o t r z e b n e g o n a m
w y n a l a z k u c z y o d k r y c i a ( p o t r z e b a j e s t m a t k w y n a l a z k ó w ) .
I I . P r o j e k t o w a n i e i a p l i k a c j a z a r z d z a n i a p r z e z i n n o w a c j e
R a c j o n a l n e s t o s o w a n i e m e t o d y z a r z d z a n i a p r z e z i n n o w a c j e d o t y c z y z a w s z e r o z w i z y w a n i a
p r o b l e m ó w i n n o w a c y j n y c h , j e d n a k m e t o d y i t e c h n i k i t w o r z e n i a i n n o w a c j i m o |n a t a k |e s t o s o w a d o
r o z w i z y w a n i a p r o b l e m ó w r o z p o z n a n y c h i r e g u l a c y j n y c h .
" p o s t a w i e n i e c e l u b a d a D z e s p o Bo w i i n n o w a t o r ó w ; w y n i k a z e s t w i e r d z e n i a , |e d a n y p r o b l e m n i e j e s t
r o z w i z y w a l n y w r a m a c h i s t n i e j c y c h w p r z e d s i b i o r s t w i e s y s t e m ó w o r g a n i z a c y j n y c h ,
t e c h n i c z n y c h , m o t y w a c y j n y c h i t p . - n i e j e s t o n p r o b l e m e m r o z p o z n a n y m l u b r e g u l a c y j n y m .
I n n o w a t o r z y m o g , a l e n i e m u s z r o z w i z a s t a w i a n y p r z e d n i m i p r o b l e m - k o n i e c z n o [
p o s i a d a n i a a l t e r n a t y w y : m n i e j e f e k t y w n e g o , t r a d y c y j n e g o r o z w i z a n i e p r o b l e m u i n n o w a c y j n e g o
( u n i k n i c i e z a g r o |e n i a d l a p r z e d s i b i o r s t w a ) .
" z a p e w n i e n i a o d p o w i e d n i e g o z a p l e c z a o r g a n i z a c y j n o - l o g i s t y c z n e g o - u r e g u l o w a n i e c z a s u p r a c y i
[r o d k ó w j a k i e z e s p ó B i n n o w a t o r ó w b d z i e m i a B p r a w o p o [w i e c i n a d o k o n a n i e o d k r y c i a l u b
w y n a l a z k u ; d o k o n a n i a o d k r y c i a l u b w y n a l a z k u n i e m o |n a p r z e s d z i , m o |n a j e d y n i e z a r y z y k o w a
c z a s i [r o d k i n a i c h d o k o n a n i e .
W a |n e w y z n a c z e n i e t z w . w Ba [c i c i e l a p r o c e s u i n n o w a c y j n e g o " t j . k o n k r e t n e g o c z Bo n k a k i e r o w n i c t w a
p r z e d s i b i o r s t w a , k t ó r y z a p e w n i a z e s p o Bo w i i n n o w a t o r ó w o d p o w i e d n i p r e s t i | i o c h r o n p r z e d a t a k a m i
o s ó b z a i n t e r e s o w a n y c h u t r z y m a n i e m s t a t u s q u o .
" d o b ó r o d p o w i e d n i e j m e t o d y b a d a D i t w o r z e n i a i n n o w a c j i .
M e t o d a p r ó b i b Bd ó w - ?
I n n o w a t y k a d a j e i s t n i e j e s z e r e g s p r a w d z o n y c h m e t o d i t e c h n i k z n a c z c o p o d w y |s z a j c y c h
p r a w d o p o d o b i e Ds t w o d o k o n a n i a o d k r y c i a l u b w y n a l a z k u ; n p . a n a l i z a w a r t o [c i , b u r z a m ó z g ó w " ,
m o r f o l o g i a Z w i c k y e g o , s y n e k t y k a G o r d o n a . D o s t o s o w a n i e m e t o d y d o c h a r a k t e r u p r o b l e m u ! ! !
I I I . U w a r u n k o w a n i a p r o c e s u i n n o w a c y j n e g o
P r a c o c h Bo n n o [ o d p o w i e d n i c h g Bó w n y c h s k Ba d o w y c h p r o c e s u i n n o w a c y j n e g o :
1 . o k o Bo 5 d o 1 0 % p r o b l e m y m e r y t o r y c z n e ,
2 . o k o Bo 3 0 % p r o b l e m y e k o n o m i c z n e ,
3 . o k o Bo 6 0 d o 6 5 % p r o b l e m y p r a w n e , o r g a n i z a c y j n e i p s y c h o l o g i c z n e .
Z e s p o Bo w i i n n o w a t o r ó w n a l e |y s t w o r z y o d p o w i e d n i e w a r u n k i - n i e l i c z n y z e s p ó B, p o w i n i e n m i e
z a p e w n i o n p r o f e s j o n a l n p o m o c i n n y c h z a t r u d n i o n y c h w p r z e d s i b i o r s t w i e c z y p o z a
5 3
p r z e d s i b i o r s t w e m s p e c j a l i s t ó w . P o w i n n a b y z a g w a r a n t o w a n a w u m o w i e z a w a r t e j z z e s p o Be m o
d o k o n a n i e p r o j e k t u w y n a l a z c z e g o o d p o w i e d n i o z d z i e d z i n y t e c h n i k i , o r g a n i z a c j i , e k o n o m i i i t p .
I V . F u n k c j o n o w a n i e m e t o d y z a r z d z a n i a p r z e z i n n o w a c j e
M e t o d m o |n a p r z e d s t a w i j a k o s y s t e m d z i a Ba D r e a l i z o w a n y w p i c i u p o d s t a w o w y c h
p o d s y s t e m a c h m a j c y c h n a s t p u j c e f u n k c j e :
1 . f u n k c j a z a r z d z a n i a r e a l i z o w a n a w p o d s y s t e m i e i n i c j u j c o - s t e r u j c y m , k t ó r y m z z a s a d y j e s t
z a r z d p r z e d s i b i o r s t w a ;
2 . f u n k c j a m e r y t o r y c z n a k o n c e n t r u j c a s i n a r o z w i z a n i u d a n e g o p r o b l e m u . J e s t r e a l i z o w a n a w
p o d s y s t e m i e d o k o n y w a n i a w y n a l a z k u l u b o d k r y c i a p r z e z s p e c j a l n i e z o r g a n i z o w a n e z e s p o By z a d a -
n i o w e , t w o r z o n e w r ó |n y c h s t r u k t u r a c h o r g a n i z a c y j n y c h ; m o g b y t w o r z o n e w p r z e d s i b i o r s t w i e
m a c i e r z y s t y m l u b w w y s p e c j a l i z o w a n y c h i n s t y t u c j a c h b e z p o [r e d n i o z a l e |n y c h c z y n i e z a l e |n y c h
o d z a r z d u p r z e d s i b i o r s t w a d e c y d u j c e g o o p o t r z e b i e s t w o r z e n i a i n n o w a c j i .
3 . f u n k c j a l o g i s t y c z n a r e a l i z o w a n a w p o d s y s t e m i e l o g i s t y k i z a b e z p i e c z a j c i n f o r m a c j e o r a z [r o d k i
m a t e r i a l n e i f i n a n s o w e n a p o t r z e b y t w o r z o n e g o w y n a l a z k u l u b o d k r y c i a .
4 . f u n k c j a w d r o |e n i o w a r e a l i z o w a n a w p o d s y s t e m i e w d r o |e D w y k o r z y s t u j c y m p o t e n c j a B w Ba s n y i
o b c y , n a j c z [c i e j z a p o [r e d n i c t w e m s p e c j a l n i e p o w o By w a n y c h z e s p o Bó w w d r o |e n i o w y c h
( d z i a Ba j c y c h w r ó |n y c h s t r u k t u r a c h o r g a n i z a c y j n y c h ) .
5 . f u n k c j a p r o m o c y j n a r e a l i z o w a n a w p o d s y s t e m i e p r o m o c j i , k t ó r e g o g Bó w n y m c e l e m j e s t
z a b e z p i e c z e n i e p r a w d o s t w o r z o n e g o w y n a l a z k u l u b d o k o n a n e g o o d k r y c i a o r a z i c h
s k o m e r c j a l i z o w a n i e . P o z w a l a : o d z y s k a [r o d k i z a i n w e s t o w a n e w t w o r z e n i e i n n o w a c j i , s t w a r z a
w a r u n k i d o u z y s k a n i a z n a c z c y c h e f e k t ó w e k o n o m i c z n y c h . W a |n a t r o s k a o c z y s t o [ p a t e n t o w ,
z d o l n o [ p a t e n t o w , z g Bo s z e n i e w y n a l a z k u , s p r z e d a | p a t e n t ó w , l i c e n c j i i k n o w - h o w i t p .
W w . f u n k c j e m o g b y r e a l i z o w a n e w s t r u k t u r z e p r z e d s i b i o r s t w a m a c i e r z y s t e g o , w z g l d n i e w
s t r u k t u r a c h a u t o n o m i c z n y c h l u b n i e z a l e |n y c h , p r z y w y b o r z e u w z g l d n i a s i :
" w i e l k o [ p r z e d s i b i o r s t w a ,
" w i e l k o [ [r o d k ó w j a k i e m o |n a p r z e z n a c z y n a z o r g a n i z o w a n i e p r o c e s u i n n o w a c y j n e g o ,
" w i e l k o [ r y z y k a n a j a k i e m o |n a s o b i e p o z w o l i j e |e l i p r o c e s t w o r z e n i a i n n o w a c j i z a k o Dc z y s i
n i e p o w o d z e n i e m .
5 4
R o z w i z a n i a o r g a n i z a c y j n e s t o s o w a n e z a l e |n i e o d o c e n y w w . k r y t e r i ó w :
" w s z y s t k i e p r o b l e m y i n n o w a c y j n e z l e c a s i d o r o z w i z a n i a s p e c j a l i s t o m z e w n t r z n y m ;
" p o w o Bu j e s i , d o r a zn i e t w o r z o n e z e s p o By i n n o w a t o r ó w , s p o [r ó d p r a c o w n i k ó w z a t r u d n i o n y c h
e t a t o w o p r z y r o z w i z y w a n i u p r o b l e m ó w r o z p o z n a n y c h i r e g u l a c y j n y c h ;
" w r a m a c h s t r u k t u r y o r g a n i z a c y j n e j p r z e d s i b i o r s t w a t w o r z y s i k o m ó r k i o r g a n i z a c y j n e z a j m u j c e
s i b e z p o [r e d n i o t w o r z e n i e m i n n o w a c j i o r a z o b s Bu g t e g o p r o c e s u .
" z i s t n i e j c e j s t r u k t u r y o r g a n i z a c y j n e j w y d z i e l a s i a u t o n o m i c z n s t r u k t u r i n n o w a c y j n n p . w
p o s t a c i O [r o d k a B a d a w c z o - R o z w o j o w e g o .
" t w o r z y s i o s o b n e p o d m i o t y n p . I n s t y t u t N a u k o w o - B a d a w c z y , I n s t y t u t P r z e m y s Bo w y , C e n t r a l n e
L a b o r a t o r i u m i t p . Z r e g u By m a j f o r m s p ó Be k p r a w a h a n d l o w e g o , w k t ó r y c h u d z i a Bo w c a m i l u b
a k c j o n a r i u s z a m i s z a i n t e r e s o w a n e p r z e d s i b i o r s t w a .
" d l a r e a l i z a c j i p o s z c z e g ó l n y c h f u n k c j i w y k o r z y s t u j e s i w s z y s t k i e w y m i e n i o n e s t r u k t u r y t w o r z c w
t e n s p o s ó b r o z w i z a n i a s p e c y f i c z n e d l a d a n e g o p r o b l e m u .
Z j a w i s k a :
W m i a r p o s t p u j c e j z Bo |o n o [c i s t r u k t u r i n n o w a c y j n y c h :
" r o [n i e i c h p o t e n c j a l n a s k u t e c z n o [ w r o z w i z y w a n i u d u |y c h , o d Bu g i m h o r y z o n c i e
c z a s o w y m , p r o b l e m ó w i n n o w a c y j n y c h , a m a l e j m o |l i w o [c i s z y b k i e g o r o z w i z y w a n i a
p r o b l e m ó w m a Bo p o w a |n y c h " i w y m a g a j c y c h s z y b k i e g o r e a g o w a n i a . W p r z e d s i -
b i o r s t w a c h , k t ó r e w y d z i e l i By o s o b n e , d u |e s t r u k t u r y i n n o w a c y j n e - d l a z a Ba t w i e n i a m a By c h "
p r o b l e m ó w i n n o w a c y j n y c h - p o w i n n y t w o r z y b e z p o [r e d n i o w m i e j s c u p o w s t a n i a p r o b l e m u
o d p o w i e d n i e s t a n o w i s k a .
" p o g Bb i a s i o d e r w a n i e " t y c h s t r u k t u r o d i s t o t n y c h p r o b l e m ó w p r z e d s i b i o r s t w a i
z a c z y n a j o n e |y " w Ba s n y m i s p r a w a m i , ( a u t o n o m i z a c j a ) ;
" k o s z t y r o z w i z y w a n i a p o w a |n y c h " p r o b l e m ó w m a j t e n d e n c j e m a l e j c , a k o s z t y
r o z w i z y w a n i a m a Bo p o w a |n y c h " p r o b l e m ó w t e n d e n c j r o s n c .
W t w o r z e n i u i k o r z y s t a n i u z e s t r u k t u r i n n o w a c y j n y c h p o d e j [c i e s y t u a c y j n e .
W a |n o [ t r o s k i o o d p o w i e d n i o c h r o n p a t e n t o w , z a c h o w a n i e t a j e m n i c y s Bu |b o w e j , c z y
h a n d l o w e j .
K o r z y [c i i z a g r o |e n i a :
N a j w a |n i e j s z e k o r z y [c i :
" u z y s k a n i e t z w . r e n t y n o w o [c i t j . k o r z y [c i w y n i k a j c y c h z t e g o , |e s t o s u j e s i r o z w i z a n i a ,
5 5
k t ó r y c h k o n k u r e n c i w b r a n |y n i e s t o s u j , b o j e s z c z e i c h n i e z n a j .
" o s i g n i c i e w i k s z e j p o t e n c j a l n e j z d o l n o [c i a d a p t a c j i d o z m i e n i a j c e g o s i o t o c z e n i a a p r z e z
t o s k u t e c z n e r a d z e n i e s o b i e w w a r u n k a c h z a g r o |e D;
" r o z w ó j i n t e l e k t u a l n y k a d r y w p r z e d s i b i o r s t w i e p o n i e w a | s a m o d z i e l n e i s k u t e c z n e
r o z w i z y w a n i e p r o b l e m ó w s p r z y j a e f e k t y w n e m u p o d n o s z e n i u k w a l i f i k a c j i , w i |e k a d r z
f i r m .
W a d y :
" z m i a n a z n a t u r y r z e c z y z a w s z e n a r u s z a c z y j e [ i n t e r e s y l u b w y k a z u j e c z y j [ p o z o r n l u b
f a k t y c z n n i e k o m p e t e n c j ,
" k i e r o w n i c t w o p o w i n n o b y p r z y g o t o w a n e n i e t y l k o n a n a j g o r s z e " t z n . n a t o , |e i n n o w a c j a s i
n i e u d a i d l a t e g o p o w i n n o m i e p r z y g o t o w a n e r o z w i z a n i e z a s t p c z e , a l e r ó w n i e | p o w i n n o b y
p r z y g o t o w a n e n a n a j l e p s z e " t z n . |e i n n o w a c j a s i u d a . C z s t o s p o t y k a n y m b Bd e m j e s t
n i e w y k o r z y s t a n i e o k a z j i j a k s t w a r z a i n n o w a c j a .
I n n o w a c j e w e w s p ó Bc z e s n y m p r z e d s i b i o r s t w i e m a j n a j c z [c i e j c h a r a k t e r
i n t e r d y s c y p l i n a r n y , s t a n o w i r o z w i z a n i e p r o b l e m ó w i n n o w a c y j n y c h z w i z a n y c h z z a g a d -
n i e n i a m i t e c h n i c z n y m i , o r g a n i z a c j z a r z d z a n i a , o r g a n i z a c j p r o d u k c j i , s o c j o t e c h n i c z n y m i ,
m a r k e t i n g i e m , o c h r o n [r o d o w i s k a i t p .
O R G A N I Z A C J A S I E C I O W A
I . P o j c i e o r g a n i z a c j i s i e c i o w e j
O r g a n i z a c j a s i e c i o w a ( s i e m i d z y o r g a n i z a c y j n a ) j e s t z b i o r e m w i c e j n i | d w ó c h s a m o d z i e l n y c h
o r g a n i z a c j i , k t ó r e s p o w i z a n e w i z i a m i k o o p e r a c y j n y m i ; c e c h y :
Øð d e c y z j e w s p r a w i e z a s o b ó w p o d e j m o w a n e s : i n t e g r a l n i e p r z e z s t r o n y t r a n s a k c j i o r a z
k o l e k t y w n i e p r z e z w s p ó Bp r a c u j c e s t r o n y ,
Øð p r z e p By w z a s o b ó w m i d z y w s p ó Bp r a c u j c y m i p a r t n e r a m i m a c h a r a k t e r p o w t a r z a l n y , a n i e
d o r a zn y ,
Øð w z a j e m n e o c z e k i w a n i a w s p ó Bp r a c u j c y c h s t r o n o b e j m u j d Bu |s z y h o r y z o n t ,
Øð i n f o r m a c j e d o s t p n e s t r o n o m s z n a c z n i e o b s z e r n i e j s z e n i | w p r z y p a d k u k o o r d y n a c j i
r y n k o w e j ,
Øð f o r m k o o r d y n a c j i d z i a Ba D m i d z y w s p ó Bp r a c u j c y m i s t r o n a m i s n e g o c j a c j e i p o r o z u m i e n i a ,
a n i e k o n k u r e n c j a .
5 6
K a |d a o r g a n i z a c j a w c h o d z c a w s k Ba d s i e c i r e a l i z u j e g r u p y z a d a D, k t ó r e s t a n o w i j e d y n i e c z [
c a Bo [c i t r a d y c y j n i e w y k o n y w a n e j p r z e z j e d n o r g a n i z a c j - p r o c e s p o z i o m e j d e z i n t e g r a c j i c i g u
z a d a D; w p r o c e s i e p r o d u k c j i |a d n a z o r g a n i z a c j i s i e c i m i d z y o r g a n i z a c y j n e j n i e p r z e p r o w a d z a
c a Bo [c i o w e g o p r o c e s u .
K o n i e c z n o [ p o s i a d a n i a s p e c j a l n y c h m e c h a n i z m ó w k o o r d y n a c j i o d p o w i e d z i a l n e z a s p o j e n i e
c z s t k o w y c h d z i a Ba D w k o Dc o w y e f e k t - k o m ó r k a p e Bn i c a r o l b r o k e r a .
M o |l i w e u s y t u o w a n i e o r g a n i z a c j i b r o k e r s k i e j w s i e c i :
a )
O r g a n i z a c j a p r o j e k t o w a O r g a n i z a c j a - p r o d u c e n t
B r o k e r
D o s t a w c a e l e m e n t ó w D y s t r y b u t o r
b )
P r z e w o z y l d o w e - b r o k e r N o c l e g i - b r o k e r
W y |y w i e n i e / p r z e w o d n i c y -
P r z e w o z y l o t n i c z e - b r o k e r
b r o k e r
c )
M a r k e t i n g / s p r z e d a | -
L o g i s t y k a
b r o k e r
B + R , p r o j e k t o w a n i e P r o d u k c j a
P r z y k Ba d y b r o k e r ó w :
5 7
A ) I z b y g o s p o d a r c z e , b a n k i , u n i w e r s y t e t y , c e n t r a t r e n i n g o w e m e n e d |e r ó w ; d y s p o n u j s z e r o k
b a z i n f o r m a c y j n n a t e m a t r o z w o j u p r z e m y s Bu w r e g i o n i e i p r z e z t o f u n k c j o n u j g Bó w n i e
j a k o b r o k e r z y i n f o r m a c j i .
P r z y k Ba d o w e f u n k c j e :
·ð n a w i z y w a n i e k o n t a k t ó w k o o p e r a c y j n y c h ( d o s t a r c z a n i e p o d z e s p o Bó w , [w i a d c z e n i e u s Bu g
d y s t r y b u c y j n y c h , p r e c y z o w a n i e s t a n d a r d ó w w s p ó Bp r a c y i w z a j e m n e g o u c z e n i a s i
p a r t n e r ó w .
·ð u Ba t w i a n i e d o s t p u d o z a s i l e D f i n a n s o w y c h l u b k a n a Bó w d y s t r y b u c j i .
L o k a l n i e u g r u n t o w a n a p o z y c j a i n s t y t u c j i b r o k e r s k i e j u Ba t w i a r e a l i z a c j w w . f u n k c j i .
I n s t y t u c j o n a l n e u p r z y w i l e j o w a n i e o r g a n i z a c j i s i e c i o w e j p o w o d u j e j e j p r z e w a g w s t o s u n k u d o
o r g a n i z a c j i f u n k c j o n u j c y c h p o z a s i e c i ( w |s z e k o n t a k t y z w p By w o w y m i i n s t y t u c j a m i ) .
B ) P e Bn i e n i e r o l i b r o k e r a p r z e z w i k s z l i c z b u c z e s t n i k ó w s i e c i ; n p . w s i e c i w b r a n |y t u r y s t y c z n e j ,
n i e k t ó r e u s Bu g i ( p r z e w o z y l d o w e , m o r s k i e , n o c l e g i , w y |y w i e n i e ) p r o w a d z w y s p e c j a l i z o w a n i
u s Bu g o d a w c y ( w r a m a c h i c h s p e c j a l i z a c j i ) . K a |d y p o s i a d a g r u p s w o i c h k l i e n t ó w , a l e n i e o f e r u j e u s Bu g
w y Bc z n i e z e s w o j e g o o b s z a r u s p e c j a l i z a c j i , k o n t r a k t u j c u s Bu g i k o m p l e m e n t a r n e u p a r t n e r ó w s i e c i .
K a |d a z t a k i c h o r g a n i z a c j i p e Bn i w s i e c i r o l b r o k e r a .
C ) B r o k e r [c i [l e z w i z a n y z j e d n z o r g a n i z a c j i w c h o d z c y c h w s k Ba d s i e c i ; r o l b r o k e r a m o |e p e Bn i
w y z n a c z o n a w o r g a n i z a c j i k o m ó r k a - o p r ó c z s w y c h s p e c j a l i s t y c z n y c h z a d a D. F i r m a t a k a z r e g u By
k o n t r a k t u j e u i n n y c h u c z e s t n i k ó w r e a l i z a c j z a d a D, k t ó r y c h s a m a n i e w y k o n u j e .
S i e w g k r y t e r i u m f u n k c j o n a l n e g o - j e d n a z o r g a n i z a c j i t w o r z c y c h s i e m i d z y o r g a n i z a c y j n
r e a l i z u j e f u n k c j e w y t w ó r c z e , w z a k r e s i e b a d a D i r o z w o j u o r a z p r o j e k t o w a n i a w y r o b ó w , z a [ i n n e
o r g a n i z a c j e n p . : m a r k e t i n g i d y s t r y b u c j , l o g i s t y k w e j [c i a ; r a z e m d o m y k a s i c a Bo [c i o w y p r o c e s
( n p . p r o d u k c j i o k r e [l o n e g o w y r o b u ) .
( W b r a n |y w y d a w n i c z e j r o l b r o k e r a p e Bn i w y d a w n i c t w o ; n i e z a l e |n e o r g a n i z a c j e r e a l i z u j
r e d a g o w a n i e t e k s t u , f o t o s k Ba d , d r u k c z y d y s t r y b u c j . )
I I . C e c h y z a r z d z a n i a w o r g a n i z a c j i s i e c i o w e j
A ) P l a n o w a n i e i k o n t r o l a o g r a n i c z o n e s d o m i n i m u m ; o d m i e n n i e s t o s o w a n e s m e c h a n i z m y
r y n k o w e - z a w i e r a n i e p o r o z u m i e D d o t y c z c y c h o g ó l n e j s t r u k t u r y p Ba t n o [c i o b o w i z u j c y c h d Bu |e j n i |
t y l k o n a j e d n t r a n s a k c j .
B ) W y k o r z y s t y w a n i e w p e Bn i o t w a r t e g o d l a w s p ó Bp r a c u j c y c h s t r o n , s y s t e m u i n f o r m a c y j n e g o .
S z e r o k i d o s t p d o d a n y c h o k o o p e r a n t a c h m e t o d b u d o w a n i a w z a j e m n e g o z a u f a n i a - d Bu g o t r w a Bo [
5 8
p r o c e s u . W z a j e m n y d o s t p d o i n f o r m a c j i s w o i s t y m z a b e z p i e c z e n i e m ; j e s t n i e z b d n y m e l e m e n t e m
k o o r d y n a c j i d z i a Ba D w z a j e m n y c h r o z l i c z e D.
I I I . Z a l e t y o r g a n i z a c j i s i e c i o w e j
a ) k a |d a z o r g a n i z a c j i - c z Bo n k ó w i n w e s t u j e t y l k o w o b s z a r z e w Ba s n e j s p e c j a l i z a c j i , j e d n o c z e [n i e
p o s i a d a m o |l i w o [c i w y k o n y w a n i a w s z y s t k i c h u s Bu g k o m p l e m e n t a r n y c h u p a r t n e r ó w s i e c i
( o f e r u j e s z e r o k g a m u s Bu g c z y g r u p p r o d u k t ó w ) ; s k u t k i :
Øð p o s z c z e g ó l n e o r g a n i z a c j e m a j m o |l i w o [c i o b s Bu g i s z e r s z e j g r u p y k l i e n t ó w n i | b y Bo b y t o
m o |l i w e , g d y b y o f e r t a d o t y c z y Ba t y l k o w Ba s n e j s p e c j a l i z a c j i - m o |l i w a k o m p l e k s o w a o b s Bu g a
k l i e n t ó w ,
Øð z w i k s z e n i e o b r o t ó w f i n a n s o w y c h k a |d e g o z u c z e s t n i k ó w s i e c i b e z k o n i e c z n o [c i
a n g a |o w a n i a f i n a n s ó w w o b s z a r y i n n e n i | w Ba s n a s p e c j a l i z a c j a ,
Øð o g r a n i c z o n e i n w e s t y c j e w s f e r r e a l n , z w i k s z o n y o b r ó t .
b ) k o r z y [c i f i n a n s o w e : s i e z m u s z a p o t e n c j a l n y c h k o n k u r e n t ó w n a r y n k u d o w s p ó Bp r a c y -
o g r a n i c z o n a b a r d z o k o s z t o w n a r y w a l i z a c j a n a r y n k u , u n i k n i e p o w i e l a n i a n i e k t ó r y c h
w y d a t k ó w w s p ó l n a r e a l i z a c j a o k r e [l o n y c h f u n k c j i .
B a d a n i a e m p i r y c z n e p o t w i e r d z a j w y s o k e f e k t y w n o [ e k o n o m i c z n s i e c i m i d z y o r g a n i z a c y j n y c h .
S i e m i d z y o r g a n i z a c y j n a s t a n o w i c e f e k t y w n f o r m a l o k a c j i , u m o |l i w i a u z y s k i w a n i e w o l n y c h
[r o d k ó w f i n a n s o w y c h , c o j e s t d e t e r m i n a n t e l a s t y c z n o [c i s t r a t e g i c z n e j .
W s y t u a c j i z m i a n g u s t ó w k l i e n t ó w r e a l n j e s t m o |l i w o [ m o d y f i k a c j i p r o d u k t u ( o f e r o w a n e g o
w r a m a c h s i e c i ) c z y n a w e t d o c e l o w e j g r u p y k l i e n t ó w
5 9
P r z e k o n f i g u r o w a n i e u k Ba d u b e z p o w a |n y c h p e r t u r b a c j i o r g a n i z a c y j n y c h ( n p . p r z y s Ba b y c h w y n i k a c h
j e d n e g o z u c z e s t n i k ó w s i e c i m o |l i w e j e s t w y k l u c z e n i e g o ) .
S p o s ó b o r g a n i z a c j i s i e c i u m o |l i w i a j e d n o c z e s n e f e k t y w n p r o d u k c j o r a z u t r z y m y w a n i e
e l a s t y c z n o [c i s t r a t e g i c z n e j .
W i k s z a e f e k t y w n o [ - s i e j a k o c a Bo [ m o |e p o n o s i z n a c z n e n a k Ba d y i n w e s t y c y j n e p r z y
n i e w i e l k i m z a a n g a |o w a n i u p o s z c z e g ó l n y c h o r g a n i z a c j i ; p o s z c z e g ó l n i p r o d u c e n c i z y s k u j z a [
e f e k t y w n o [ d z i k i i n w e s t y c j o m j e d y n i e w s f e r r e a l n .
E l a s t y c z n o [: w y s t p o w a n i e n a d w y |e k f i n a n s o w y c h w s k u t e k s y n e r g i i u z y s k i w a n e j z e
w s p ó Bp r a c y z p a r t n e r a m i s i e c i i o g r a n i c z a n i a k o n k u r e n c j i ( m o |l i w o [ o f e r o w a n i a s z e r o k i e j g a m y
w y r o b ó w , u s Bu g l u b p r o d u k t ó w k o m p l e m e n t a r n y c h ) ; z a g w a r a n t o w a n i e s z e r o k i e j d o m e n y j a k o o d p o -
w i e d z n a n i e p r z e w i d y w a l n o [ i z m i e n n o [ r y n k u .
M o |l i w o [ s p e c j a l i z o w a n i a s i p o s z c z e g ó l n y c h u c z e s t n i k ó w w s p ó Bp r a c y w z a w |o n y m , w
s t o s u n k u d o c a Bo [c i s i e c i , o b s z a r z e d z i a Ba l n o [c i - e f e k t t e c h n i c z n e j s p e c j a l i z a c j i w r e a l i z o w a n i u z a d a D
z w Ba s n e g o o b s z a r u ( n i |s z e k o s z t y , s z y b k o [ r e a l i z a c j i z a d a D, d o s k o n a l e n i e c e c h u |y t k o w y c h
w y r o b ó w ) .
M o |l i w o [ Bc z e n i e i n n o w a c y j n o [c i o r a z z n a c z n e j s z e r o k o [c i d o m e n y - k o n s e k w e n c j a
s p e c j a l i z o w a n i a s i c a By c h o r g a n i z a c j i w z a w |o n y m o b s z a r z e d z i a Ba l n o [c i - s z e r o k i Bc z n y o b s z a r .
I V . W a r u n k i s t o s o w a l n o [c i o r g a n i z a c j i s i e c i o w e j
S i e c i m i d z y o r g a n i z a c y j n e z y s k u j z n a c z e n i e w w a r u n k a c h r o s n c e g o n a s i l e n i a k o n k u r e n c j i i d u |e j
n i e p r z e w i d y w a l n o [c i z m i a n n a r y n k u .
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