1673067725

15

POLSKIE STOWARZYSZENIE ZARZĄDZANIA WIEDZĄ Seria: Studia i Materiały, nr 16, 2008

WITOLD CHMIELARZ Uniwersytet Warszawski

PROBLEMY OCENY WITRYN BANKOWOŚCI ELEKTRONICZNEJ DLA KLIENTA INDYWIDUALNEGO WYBRANYCH BANKÓW W POLSCE

Streszczenie

Podstawowym celem artykułu jest przedstawienie problemów zastosowania różnych metod oceny witryn internetowych. Przykładem stały się tu serwisy bankowości elektronicznej dla klienteli indywidualnej. Po wprowadzeniu przedstawiającym aspekty oceny za pomocą metod tradycyjnych prezentowana jest nowa metodyka pomiaru oraz jej zastosowanie w analizowanym przypadku. W zakończeniu prezentowane są wnioski z pierwszych badań nad jej zastosowaniem.

Słowa kluczowe: metody oceny przedsięwzięć innowacyjnych, bankowość elektroniczna, porównanie metod

1. Wprowadzenie

Zasadniczym celem niniejszego artykułu jest analiza problemów oceny serwisów internetowych w zakresie bankowości elektronicznej w wybranych bankach działających na terenie Polski na początku 2008 r. Stanowi on kontynuację i jednocześnie rozszerzenie poprzednich badań związanych z porównaniem i oceną systemów informatycznych wprowadzanych do organizacji, a w szczególności do instytucji bankowych. Prezentowane rozważania są następstwem drugiej serii -w stosunku do zeszłorocznych [6] - analiz dotyczących oceny bankowości internetowej, w których starano się wyeliminować występujące wcześniej niedogodności metodyczne oraz problemy związane z uzyskaniem racjonalnej oceny eksperckiej. W pewnym sensie jest to również przedłużenie badań dotyczących transformacji zastosowań systemów informatycznych bankowości, prowadzonych przez autora od 1999 r [3].

Drugą serię ostatnich badań [2] rozpoczęto od prezentacji zastosowań metod tradycyjnych -punktowej, wraz z różnymi jej odmianami (z ekspercką skalą preferencji). Stosowane metody pozwoliły na wskazanie - najlepszych w danym momencie - serwisów bankowych dla klienta indywidualnego.

Ostatnią, trzecią serię, do której zalicza się również obecna praca - zainicjowały badania mające usprawnić metodyki oceny witryn internetowych. Dlatego początkowo odniesiono je do ograniczonej ilości banków oferujących usługi dla klienta indywidualnego były brane pod uwagę tylko banki internetowe. Obecny etap tej serii polega na rozszerzeniu ich na większą ilość banków.

Na podstawie danych uzyskanych ze Związku Banków Polskich, tworząc prostą prognozę uwzględniającą preferencji trendów najnowszych okresów można szacować, że w Polsce na koniec

2008    roku liczba rachunków osobistych obsługiwanych przez Internet osiągnie ponad 12 min, a w

2009    r. przekroczy 13 min. (patrz: Rys.l). Nawet jeśli przyjąć, że liczba aktywnych użytkowników jest około 2 min mniejsza [5], to i tak wynika z tego, że w Polsce ponad 45% właścicieli rachunków osobistych korzysta z kanału internetowego.