1673067734

5

POLSKIE STOWARZYSZENIE ZARZĄDZANIA WIEDZĄ Seria: Studia i Materiały, nr 16, 2008

RYSZARD BUDZIŃSKI,

MONIKA STOLARSKA Politechnika Szczecińska

ASPEKTY METODYCZNE OCENY WITRYN INTERNETOWYCH Streszczenie

Celem niniejszego artykułu jest ocena jakości użytkowej serwisów internetowych na przykładzie branży komputerowej. Metodyczny wkład autorski stanowi próba opracowania konwertera z metody punktowej do hierarchicznej analizy problemu (AHP). Na początku przedstawiono podstawowe założenia przyjętej metodyki, następnie zaproponowano własne rozwiązanie problemu. Całość kończą wnioski dotyczące proponowanej metodologii i przeprowadzonych badań.

Słowa kluczowe: metoda punktowa, metoda AHP, ocena jakości oprogramowania, ocena witryn internetowych

1.    Wprowadzenie

Internetowe sklepy stanowią obecnie dla wielu firm szansę na dotarcie do dużej grupy klientów oraz doskonałe uzupełnienie tradycyjnej sprzedaży. Transakcje dokonywane za pośrednictwem Internetu cieszą się ogromnym zainteresowaniem klientów z uwagi na niższy koszt produktów, zróżnicowaną ofertę oraz często bezpłatną dostawę towaru. Problem, który podjęto w artykule stanowi próbę oceny jakości użytkowej serwisów internetowych z uwzględnieniem indywidualnych preferencji docelowej grupy odbiorców. Jest on także przedmiotem dociekań w szeregu opracowań naukowych. Można tu przytoczyć prace K. Króla i P. Goli [1,2], E. Dobrogowskiej - Schlebusch [3], J. Bańskiego [4] czy publikację W. Chmielarza. [5] W rozważaniach autora podjęto próbę adaptacji metody punktowej do zadanej w pracy klasy problematyki. Konkluzje badawcze wskazują na możliwości ewolucji proponowanego rozwiązania - adaptacji aparatu metody AHP do budowy konwertera uzyskanych metodą punktową wyników. Tak zadany problem metodyczny stanowi przedmiot niniejszego opracowania.

2.    Metody oceny jakości użytkowej oprogramowania

W literaturze występuje wiele modeli jakości systemu informatycznego. Według A. Kobylińskiego ich budowa oparta jest o zbiór atrybutów jakości. Każdemu z atrybutów przyporządkowuje się atrybuty szczegółowe, a tym kolejno miary. Model taki może być wykorzystywany w zależności od potrzeb do identyfikacji wymagań oprogramowania lub kryteriów zapewniania jakości. Z uwagi na fakt wykształcenia się różnych modeli jakości produktów programowych zaistniała konieczność ich ustandaryzowania i opracowania norm. International Organisation for Standarisa-tion (ISO) i International Electrotechnical Commission (IEC) określiły charakterystyki i podcha-rakterystyki jakości. [6]

Ocena pakietów programowych, a w tym witryn internetowych, wymaga doboru zestawu kryteriów w pełni charakteryzujących najważniejsze ich aspekty. Ustalenie ostatecznego zbioru kryte-