1 2 5
J o a n n a W R Z E S I CS K A
W S P A R C I E S P O AE C Z N E A Z D R O W I E P R A C O W N I K W Z P E R S P E K T Y W Y
D Z I A AA C S AU {B Y B E Z P I E C Z E CS T W A I H I G I E N Y P R A C Y
W d z i e d z i n a c h d o t y c z c y c h z a p e w n i e n i a b e z p i e c z n y c h i h i g i e n i c z n y c h w a -
r u n k w p r a c y o b s e r w u j e s i c h a r a k t e r y s t y c z n e p r z e s u n i c i e a k c e n t w . D a w n i e j
p o d s t a w o w e p r o b l e m y d o t y c z y By z a g r o |e D w y n i k a j c y c h z u |y t k o w a n i a m a s z y n
i u r z d z e D t e c h n i c z n y c h , p r a c s z c z e g l n i e n i e b e z p i e c z n y c h c z y t e | s z k o d l i w e g o
w p By w u c z y n n i k w b i o l o g i c z n y c h , c h e m i c z n y c h i t p . O c z y w i [c i e , z a g a d n i e n i a t e
w d a l s z y m c i g u s a k t u a l n e , j e d n a k n a l e |y p a m i t a , i | w r a z z r o z w o j e m t e c h n i k i
i t e c h n o l o g i i o g r a n i c z a n i e r y z y k a z a w o d o w e g o d o p o z i o m u a k c e p t o w a l n e g o s t a Bo
s i s t o s u n k o w o Ba t w e t o c z y n n i k l u d z k i s t a j e s i c o r a z w a |n i e j s z y m i z a r a z e m
n a j t r u d n i e j s z y m d o o p a n o w a n i a . 1 O p o d o b n y m p r z e s u n i c i u a k c e n t w w s p o m i n a
M a r i a W i d e r s z a l - B a z y l , p i s z c o a k t u a l n y c h d z i e d z i n a c h z a i n t e r e s o w a D p s y c h o l o g i i
p r a c y j u | w m n i e j s z y m s t o p n i u d o t y c z o n e p s y c h o l o g i c z n y c h zr d e B p r o d u k t y w -
n o [c i , m e c h a n i z m w i r o d z a j w m o t y w a c j i d o p r a c y , zr d e B z a d o w o l e n i a z p r a c y . 2
D z i [ g B w n y m t e m a t e m r o z w a |a D p s y c h o l o g i i p r a c y s p s y c h o s p o Be c z n e w y z n a c z -
n i k i z d r o w i a p r a c o w n i k a . T u p o j a w i s i m o |e p r o b l e m w r o z u m i e n i u p o j c i a :
z d r o w i e . O d w o Bu j c s i d o m o |l i w i e s z e r o k i e g o u j c i a z d r o w i a , t a k i e g o , j a k i e r e -
p r e z e n t u j e d e f i n i c j a Zw i a t o w e j O r g a n i z a c j i Z d r o w i a ( W H O ) , z d r o w i e t o f i z y c z n y ,
p s y c h i c z n y i s p o Be c z n y d o b r o s t a n . U |y w a s i t u t e r m i n u : d o b r o s t a n , z a m i a s t p o l -
s k i e g o : s a m o p o c z u c i e , p o d k r e [l a j c w t e n s p o s b , |e o z d r o w i u o r z e k a m o |e
z a r w n o z e w n t r z n y o b s e r w a t o r ( k t o [ o b i e k t y w n y , n p . l e k a r z ) , j a k i s a m p o d m i o t
( s u b i e k t y w n e o d c z u c i a , c z y l i s a m o p o c z u c i e ) .
D o b r o s t a n f i z y c z n y t o n i e t y l k o n i e w y s t p o w a n i e c h o r o b y , l e c z t a k |e s t a n w
p o k r e w n y c h n i e d o s t a t e k e n e r g i i , s p a d e k o d p o r n o [c i . D o b r o s t a n t e n , o c e n i a n y
s u b i e k t y w n i e , w y k a z u j e s i l n e z w i z k i z s a m o p o c z u c i e m p s y c h i c z n y m . K a |d y z n a s
p r a w d o p o d o b n i e z n a p o c z u c i e l k u l u b n i e m o c y , b d c e w y n i k i e m d o l e g l i w o [c i
f i z y c z n y c h l u b z w y k Be , c o d z i e n n e u c z u c i e z Bo [c i z p o w o d u o g r a n i c z e D, j a k i e c h o r o -
b a n i e s i e . D o b r o s t a n f i z y c z n y , o c e n i a n y o b i e k t y w n i e j e s t d o m e n m e d y c y n y n a j -
b a r d z i e j k l a s y c z n e w s k a zn i k i t e j d z i e d z i n y o d n o s z s i g B w n i e d o f u n k c j i s e r c o w o -
n a c z y n i o w e j i k o n c e n t r u j s i n a t r z e c h w s k a zn i k a c h : c i [n i e n i u s k u r c z o w y m i r o z -
k u r c z o w y m k r w i o r a z r y t m i e s e r c a ( m o d e l K a r a s k a ) . 3 D o b r o s t a n p s y c h i c z n y z k o l e i
j e s t p o j c i e m w y j t k o w o z Bo |o n y m : w y o d r b n i w n i m m o |n a a s p e k t y a f e k t y w n e
i p o z n a w c z e ( a w i c e m o c j e i n a s t r o j e o r a z o c e n w Ba s n e g o |y c i a j a k o c a Bo [c i o r a z
p o s z c z e g l n y c h j e g o e l e m e n t w ) . A c o m o |e m y p o w i e d z i e n a t e m a t d o b r o s t a n u
s p o Be c z n e g o ( b d c e g o e l e m e n t e m s z e r o k o r o z u m i a n e g o z d r o w i a ) ? D o b r o s t a n
s p o Be c z n y w d u |e j m i e r z e u z a l e |n i o n y j e s t o d r o z w o j u p s y c h o - m o r a l n e g o c z Bo w i e -
k a . P r z e j a w i a s i m o |e z a d o w a l a j c u m i e j t n o [c i |y c i a w r o d z i n i e , s p o Be c z n o -
1
J . W r z e s i Ds k i : P o p u l a r y z a c j a z a g a d n i e D b h p w [r o d o w i s k u p r a c y n o w e w y z w a n i a . W : W r o Ds k a ,
A . Z d u n i a k ( r e d . ) : P o d m i o t o w o [ w e d u k a c j i e r y g l o b a l n e g o s p o Be c z e Ds t w a i n f o r m a c y j n e g o . W a r s z a w a
P o z n a D 2 0 0 4 , s . 1 9 3
2
M . W i d e r s z a l - B a z y l : S t r e s w p r a c y a z d r o w i e , c z y l i o p r b a c h w e r y f i k a c j i m o d e l u R o b e r t a K a r a s k a o r a z
m o d e l u w y m a g a n i a k o n t r o l a w s p a r c i e . C I O P , W a r s z a w a 2 0 0 3 , s . 9
3
M . W i d e r s z a l - B a z y l , o p . c i t . , s . 1 1
1 2 6
[c i l o k a l n e j c z y w [r o d o w i s k u p r a c y . N a d o b r o s t a n s p o Be c z n y ( s o c i a l w e l l - b e i n g )
s k Ba d a j s i n a p e w n o : r o d z i n a ; p r z y j a zD; s a t y s f a k c j o n u j c e |y c i e t o w a r z y s k i e ;
w s p a r c i e s p o Be c z n e . 4 M u s i b y d o b r o s t a n s p o Be c z n y w a r t o [c i u z n a n , s k o r o c z y -
t a m y o n i m w p r o j e k c i e r e z o l u c j i l e g i s l a c y j n e j P a r l a m e n t u E u r o p e j s k i e g o d o t y c z -
c e g o w n i e s i e n i a p o p r a w e k w f o r m i e d z i a Ba D b e z p o [r e d n i c h p r z e z W C B ( W s p l n e
C e n t r u m B a d a w c z e ) w r a m a c h s i d m e g o p r o g r a m u r a m o w e g o W s p l n o t y E u r o -
p e j s k i e j w d z i e d z i n i e b a d a D, r o z w o j u t e c h n o l o g i c z n e g o i d e m o n s t r a c j i ( 2 0 0 7 -
2 0 1 3 ) . 5 C z y t a m y w u z a s a d n i e n i u : ( & ) W C B p o w i n n o p o Bo |y s z c z e g l n y n a c i s k
n a o b s z a r y o z n a c z e n i u k l u c z o w y m d l a U n i i , k t r y m i s d o b r o b y t i d o b r o s t a n s p o -
Be c z n y w s p o Be c z e Ds t w i e i n t e n s y w n i e w y k o r z y s t u j c y m w i e d z , s o l i d a r n o [, t r w a -
Bo [ i o d p o w i e d z i a l n e z a r z d z a n i e z a s o b a m i , b e z p i e c z e Ds t w o i w o l n o [ ( & ) . P r a -
g n z a z n a c z y , i | s f o r m u Bo w a n i e : d o b r o s t a n s p o Be c z n y z o s t a Bo d o d a n e w p o p r a w -
c e d o p r o j e k t u .
E w o l u c j a p s y c h o l o g i i p r a c y w k i e r u n k u z d r o w i a j e s t f a k t e m i n i e s p o s b w y -
m i e n i w s z y s t k i c h m o |l i w y c h p r z y c z y n t a k i e g o s t a n u r z e c z y . B e z w t p i e n i a n a l e |y
p o d k r e [l i t e n d e n c j e o g l n o k u l t u r o w e , p o l e g a j c e n a b a r d z o s i l n y m a k c e n t o w a n i u
w a r t o [c i z d r o w i a , w a r t o r w n i e | w s p o m n i e o p o w s t a n i u n o w e j s p e c j a l n o [c i : p s y -
c h o n e u r o i m m u n o l o g i i . D z i e d z i n a t a d o s t a r c z a f i z j o l o g i c z n y c h p o d s t a w , u z a s a d n i a -
j c y c h s e n s d o s z u k i w a n i a s i z a l e |n o [c i p r z y c z y n o w y c h m i d z y p s y c h o s p o Be c z n
s f e r p r a c y a z d r o w i e m f i z y c z n y m i p s y c h i c z n y m . 6 P o d |a j c z a w s p o m n i a n j u |
M . W i d e r s z a l - B a z y l m o |e m y s t w i e r d z i , |e p o j a w i Ba s i n o w a s u b d y s c y p l i n a : p s y -
c h o l o g i a z d r o w i a w p r a c y . 7 D z i a Ba o n a n a s t y k u p s y c h o l o g i i p r a c y i p s y c h o l o g i i
z d r o w i a , b l i s k a j e s t j e j t a k |e p s y c h o l o g i a r |n i c i n d y w i d u a l n y c h o r a z t e d z i a By p s y -
c h o l o g i i s p o Be c z n e j i k l i n i c z n e j , k t r e d o s t a r c z a j p r z e s Ba n e k t e o r e t y c z n y c h d o
p r z e p r o w a d z a n i a i n t e r w e n c j i , m a j c y c h n a c e l u o p t y m a l i z o w a n i e w a r u n k w p r a c y
i k s z t a Bt o w a n i e z a c h o w a D p r a c o w n i k w . O s o b i [c i e w i e r z , |e p r o b l e m a t y k a b u d o -
w a n i a i p o d t r z y m a n i a z d r o w i a w [r o d o w i s k u p r a c y t o z a g a d n i e n i e b l i s k i e r w n i e |
s o c j o l o g o m , p e d a g o g o m s p o Be c z n y m , p r z e d s t a w i c i e l o m n a u k m e d y c z n y c h i b i o l o -
g i c z n y c h , o s o b o m n a l e |c y m d o b a r d z o b o g a t e g o , l e c z s t o s u n k o w o w s k i e g o
n u r t u z a r z d z a n i a k a d r a m i ( H R M ) a t a k |e s p e c j a l i s t o m w z a k r e s i e z a r z d z a n i a
b h p .
W e w s p o m n i a n e j p o w y |e j n o w e j s u b d y s c y p l i n i e s z c z e g l n e m i e j s c e z a j m u j e
p o j c i e s t r e s u . S t r e s & p o w i e d z i a n o i n a p i s a n o j u | n a t e n t e m a t t a k w i e l e ( m o |n a
p o k u s i s i o s t w i e r d z e n i e , i | t e o r i a s t r e s u z r o b i Ba d u | k a r i e r ) a j e d n a k p r o b l e m
w y d a j e s i w c i | p a l c y , c o r a z b a r d z i e j a k t u a l n y i b r z e m i e n n y w s k u t k a c h . S t r e s
j a k o s t a n p o d w y |s z o n e j a k t y w a c j i u s t r o j u , r w n o z n a c z n y j e s t z e w z m o |o n y m n a -
p i c i e m e m o c j o n a l n y m . W y w o Ba n y j e s t o k r e [l o n i n t e r p r e t a c j n a p By w a j c y c h
b o d zc w , a w i c a k t y w n o [c i k o r y m z g o w e j , j e g o k o n s e k w e n c j e o d c z u w a j e d n a k
c a By o r g a n i z m . D z i e j e s i t a k z e w z g l d u n a i s t n i e n i e s i e c i w z a j e m n y c h p o w i z a D
m i d z y u k Ba d e m n e r w o w y m , h o r m o n a l n y m i o d p o r n o [c i o w y m . W k o m r k a c h u k Ba -
d u o d p o r n o [c i o w e g o z l o k a l i z o w a n e z o s t a By r e c e p t o r y d l a o k r e [l o n y c h h o r m o n w
i n e u r o t r a n s m i t e r w . N p . j e [l i c h o d z i o p a c j e n t w z c h o r o b a m i s e r c a u d o w o d n i o n o ,
|e n a w e t u m i a r k o w a n y s t r e s m o |e p o w o d o w a n i e d o t l e n i e n i e m i [n i a s e r c o w e g o ,
z a k B c e n i e p r a c y s e r c a o r a z j e g o z m n i e j s z o n w y d o l n o [. W r a z z e w z r o s t e m
4
d o s t p : h t t p : / / w w w . g p . v i a m e d i c a . p l
5
d o s t p : h t t p : / / w w w . e u r o p a r l . e u r o p a . e u
6
d o s t p : h t t p : / / w w w . p s y c h o n e u r o i m m u n o l o g i a . h t m
7
M . W i d e r s z a l - B a z y l , o p . c i t . , s . 1 0
1 2 7
p o z i o m u s t r e s u r o [n i e r w n i e | p o z i o m c h o l e s t e r o l u i c i [n i e n i e k r w i , c o p r z y c z y n i a
s i m . i n . d o r o z w o j u m i a |d |y c y . P a t o l o g i c z n e r e a k c j e z w i z a n e z e s t r e s e m p o d n o -
s z p o n a d t o p o z i o m k o r t y z o l u w e k r w i , z a b u r z a j m e t a b o l i z m s e r o t o n i n y i p o w o d u -
j w z r o s t a k t y w a c j i u k Ba d u s y m p a t y c z n e g o . 8
S t r e s z w i z a n y z p r a c z a w o d o w t o o b e c n i e d r u g i p o b l a c h p l e c w n a j -
w a |n i e j s z y p r o b l e m z d r o w o t n y p r a c o w n i k w w k r a j a c h U n i i E u r o p e j s k i e j . D o t y k a
o n b l i s k o 1 / 3 o g Bu z a t r u d n i o n y c h ; j e g o k o s z t y w s k a l i r e g i o n u o c e n i a s i n a c o
n a j m n i e j 2 0 m l d . E u r o r o c z n i e d o w i a d u j e m y s i o d d y r e k t o r a E u r o p e j s k i e j A g e n -
c j i B e z p i e c z e Ds t w a i Z d r o w i a w p r a c y . 9 B i o r c p o d u w a g w c z e [n i e j s z e r o z w a |a -
n i a m o |n a s t w i e r d z i , |e s t r e s ( z w Ba s z c z a t e n w p r a c y ) w y d a j e s i b y j e d n
z d z i e d z i n , k t r a j e s t i n t e r e s u j c a z a r w n o z t e o r e t y c z n e g o j a k i z e m p i r y c z n e g o
p u n k t u w i d z e n i a . S t w i e r d z e n i e , |e p r a c a j e s t j e d n y m z m o |l i w y c h zr d e B s t r e s u
m o |e w y n i k a z f a k t u , i | o d g r y w a o n a w i e l k r o l e w |y c i u d o r o s Be g o c z Bo w i e k a . A l e
c z y t y l k o d l a t e g o ? W l i t e r a t u r z e m o |n a s p o t k a r |n e k l a s y f i k a c j e s t r e s o r w w p r a -
c y , m . i n . d o t y c z o n e [r o d o w i s k a f i z y c z n e g o , r o l i w o r g a n i z a c j i , s t r u k t u r y o r g a n i z a -
c y j n e j , s t o s u n k w m i d z y l u d z k i c h , k o n f l i k t w t y p u p r a c a r o d z i n a i t d . W a r t o
w y r |n i ( s p o [r d i s t n i e j c y c h t e o r i i ) m o d e l s t r e s u R o b e r t a K a r a s k a s t w i e r d z a j c y ,
i | i n t e r a k c j a w y s o k i c h w y m a g a D i n i s k i e g o z a k r e s u k o n t r o l i j e s t s z c z e g l n i e n i e -
b e z p i e c z n a z p u n k t u w i d z e n i a o d c z u w a n e g o s t r e s u . 1 0
P r z e j d zm y j e d n a k d o p r o b l e m u s t a w i a n e g o w t e m a c i e : w i e l u b a d a c z y z a j m u j e
s i w i z a m i s p o Be c z n y m i , s y s t e m e m t a k i c h p o w i z a D, k r g i e m o s b , d o k t r y c h m a
s i z a u f a n i e , z n a c z c y m i s p o Be c z n y m i k o n t a k t a m i c z y w r e s z c i e s p o Be c z n y m p o d -
t r z y m a n i e m ( s o c i a l s u p p o r t ) . 1 1 J e s t t o t a k a s y t u a c j a , w k t r e j m i m o w s z y s t k i c h
r e p r e z e n t o w a n y c h o d m i e n n o [c i t e r m i n o w y c h i z n a c z e n i o w y c h Bc z y b a d a c z y
w y b r t e g o s a m e g o o b i e k t u p o z n a n i a m i d z y l u d z k i c h r e l a c j i . M i d z y z n a c z c y m i
n e g a t y w n i e , n i e p o |d a n y m i z d a r z e n i a m i |y c i o w y m i a p o g o r s z e n i e m z d r o w i a p s y -
c h i c z n e g o j e d n o s t k i i s t n i e j e p o z y t y w n a k o r e l a c j a . 1 2 W y k a z a n o , |e s y s t e m p o d t r z y -
m a n i a s p o Be c z n e g o , k t r y m d y s p o n u j e j e d n o s t k a , o s Ba b i a t e n z w i z e k , b u f o r u j e
w p By w z d a r z e D |y c i o w y c h n a s t a n p s y c h i c z n y . P o j a w i e n i e s i w i c n i e p o |d a n y c h
z d a r z e D w w c z a s , k i e d y j e d n o s t k a d y s p o n u j e s y s t e m e m s p o Be c z n e g o w s p a r c i a ,
w y t w a r z a u n i e j m n i e j n i e k o r z y s t n y c h n a p i , n i | w y t w a r z a s i i c h w t e d y , k i e d y
t a k i e g o z a p l e c z a n i e m a . W s y s t e m i e s p o Be c z n e g o o p a r c i a w y r |n i m o |n a d w a
s e g m e n t y :
- i n s t y t u c j e , k t r e u d z i e l a j l u d z i o m p o m o c y m e d y c z n e j , p s y c h o l o g i c z n e j l u b
s p o Be c z n e j ( K o [c i B, m e d y c y n a , p r a w o , z a b e z p i e c z e n i a s p o Be c z n e ) ;
- o s o b y z n a j b l i |s z e g o o t o c z e n i a j e d n o s t k i ( r o d z i n a , d a l s i k r e w n i , s s i e d z i ,
w s p Bp r a c o w n i c y w [r o d o w i s k u p r a c y ) .
P o j c i e w s p a r c i a s p o Be c z n e g o p o j a w i Bo s i w b a d a n i a c h p s y c h o l o g i c z n y c h
w l a t a c h 7 0 - t y c h X X w i e k u w w i e l u o [r o d k a c h n a u k o w y c h n a c a By m [w i e c i e ( g B w -
n i e w U S A , K a n a d z i e , H o l a n d i i i A n g l i i ) . N i e k t r z y a u t o r z y o p r a c o w a D o k r e [l a j j e
j a k o t e r m i n - p a r a s o l , 1 3 k t r y o b e j m u j e w i e l e r |n y c h a s p e k t w t e g o z j a w i s k a , p e B-
8
d o s t p : h t t p : / / w w w . g p . v i a m e d i c a . p l
9
d o s t p : h t t p : / / w w w . p l . o s h a . e u r o p a . e u
1 0
d o s t p : h t t p / / w w w . b p . e d u . p l
1 1
A . T i t k o w : S t r e s i |y c i e s p o Be c z n e . P o l s k i e d o [w i a d c z e n i a . W a r s z a w a 1 9 9 3 , s . 1 5 8
1 2
O p . c i t . , s . 1 5 9
1 3
G . K w a [n i e w s k a : R o l a i z n a c z e n i e w s p a r c i a s p o Be c z n e g o . N a s z e F o r u m . K w a r t a l n i k p e d a g o g i c z n o
t e r a p e u t y c z n y 2 0 0 1 , 1
1 2 8
n i c f u n k c j w y j a [n i a j c w b a d a n i a c h d o t y c z c y c h w p By w u s t r e s o w y c h d o [w i a d -
c z e D |y c i o w y c h c z Bo w i e k a n a j e g o z d r o w i e f i z y c z n e i p s y c h i c z n e . W s p a r c i e s p o -
Be c z n e m o |e m i e r |n e f o r m y :
- w s p a r c i e e m o c j o n a l n e : o k a z y w a n i e s y m p a t i i , |y c z l i w o [c i , z a i n t e r e s o w a n i a ;
- w s p a r c i e i n s t r u m e n t a l n e : u d z i e l a n i e k o n k r e t n e j p o m o c y ( n p . p r z y r o z w i -
z a n i u p r o b l e m u ) ;
- w s p a r c i e i n f o r m a c y j n e : d o s t a r c z a n i e i n f o r m a c j i m a j c y c h i s t o t n e z n a c z e n i e
d l a r a d z e n i a s o b i e w d a n e j s y t u a c j i ;
- w s p a r c i e o c e n i a j c e : w y r a |e n i e o p i n i i n a t e m a t d a n e j o s o b y , j e j z a c h o w a D,
w y g l d u , w y p o w i e d z i .
S p o g l d a j c n a d e f i n i c j e p r z e d s t a w i o n e p r z e z C o o b s a , C a p p l a n a , K a h n a i A n t o -
n u c c i e g o , H o u s e a , W i l l s a n a l e |y p o d k r e [l i , |e w w y m i e n i o n y c h d e f i n i c j a c h j a k o
n a j w a |n i e j s z y a s p e k t / t y p w s p a r c i a u w a |a s i w s p a r c i e e m o c j o n a l n e , o k r e [l a n e
j a k o p o m o c s o c j o e m o c j o n a l n a , z a c h o w a n i a e m o c j o n a l n i e p o d t r z y m u j c e c z y e m o -
c j o n a l n a b l i s k o [. 1 4 Z w i z k i w s p a r c i a s p o Be c z n e g o z e z d r o w i e m p r a c o w n i k a m o -
|e m y p o s t r z e g a n a t r z y s p o s o b y , j a k o :
1 ) Z A P O R A : z a b e z p i e c z a p r z e d s i B n a p i e r a j c , s t a n o w i p r z e s z k o d u n i e -
m o |l i w i a j c p r z e d o s t a n i e s i c z e g o [ l u b k o g o [, p o p r o s t u c h r o n i . I w t a -
k i m r o z u m i e n i u z a p o r n i e d o p u s z c z a j c d o s a m e g o p o j a w i e n i a s i s t r e -
s o r w b d t a k i e c e c h y o t o c z e n i a j a k |y c z l i w o [ i p r z y c h y l n o [ o t o c z e n i a
W r e z u l t a c i e n i e d o c h o d z i d o r e a k c j i s t r e s o w e j z e w s z y s t k i m i j e j n e g a t y w -
n y m i k o n s e k w e n c j a m i z d r o w o t n y m i . J e s t m a Bo p r a w d o p o d o b n e , a b y
w h a r m o n i j n y m [r o d o w i s k u p r a c y p r a c o w n i k o d c z u w a B s i l n y d y s k o m f o r t
s p o w o d o w a n y p o c z u c i e m n i e s p r a w i e d l i w o [c i , w y o b c o w a n i a c z y s y n d r o -
m e m n i e r w n y c h s z a n s .
2 ) B U F O R : p o j c i e n a j c z [c i e j r o z u m i a n e j a k o r o d z a j z d e r z a k a , a w i c
c o [ ( l u b k t o [ ) , c o ( k t o ) p r z y c z y n i a s i d o z Ba g o d z e n i a k o n f l i k t u . Z a k Ba d a -
j c , |e [r o d o w i s k o p r a c y d o s t a r c z a s i l n y c h s t r e s o r w , w s p a r c i e s p o Be c z n e
m o |e s t a n o w i b u f o r n i e z l i k w i d u j e a n i n a p i , a n i zr d e B i c h p o w s t a w a -
n i a , a l e c h r o n i p r z e d i c h n e g a t y w n y m w p By w e m n a z d r o w i e o s Ba b i a j c r o z -
m i a r y r e a k c j i s t r e s o w e j . S z c z e r a , k o l e |e Ds k a r o z m o w a , c z a s a m i k r t k i d i a -
l o g m i d z y p r a c o w n i k a m i , s z y b k a w y m i a n a z b i e |n y c h p o g l d w ( c z s t o
p o d s z y t a d o w c i p e m ) w s z y s t k i e t e c e c h y w z a j e m n y c h i n t e r a k c j i m a j
w p By w n a w y h a m o w a n i e w z b u r z e n i a c z y p o c z u c i a d o z n a n e j n i e s p r a w i e -
d l i w o [c i .
3 ) M O C : r o z u m i a n a j a k o s i Ba p s y c h i c z n a l u b f i z y c z n a , j a k o e n e r g i a , z d o l n o [
o d d z i a By w a n i a i w y w i e r a n i a w p By w u z a r w n o n a i n n y c h , j a k i n a s a m e g o
s i e b i e . Z o b s e r w a c j i [r o d o w i s k a p r a c y w y n i k a , |e i s t n i e j s i l n e , b e z p o [r e d -
n i e p o w i z a n i a m i d z y w s p a r c i e m s p o Be c z n y m a s a m o p o c z u c i e m p r a c o w -
n i k a . C z Bo w i e k o t o c z o n y p r z y c h y l n o [c i , o d c z u w a j c y w s p a r c i e z e s t r o n y
i n n y c h o s b m a p o c z u c i e w i k s z e j p e w n o [c i s i e b i e i w i a r y w s i e b i e m a
p o c z u c i e s i By . T a k r o z u m i a n a m o c p o z y t y w n i e w p By w a n a s p o s o b y r a d z e -
n i a s o b i e w s y t u a c j a c h t r u d n y c h , j e s t t a k |e d o s k o n a By m i s p r a w d z o n y m
s p o s o b e m n a p o d w y |s z e n i e ( c z s t o z a n i |o n e j ) s a m o o c e n y . 1 5
1 4
G . K w a [n i e w s k a , o p . c i t .
1 5
o p r a c o w a n i e w Ba s n e n a p o d s t a w i e : D . K o r a d e c k a ( r e d . ) : N a u k a o p r a c y b e z p i e c z e Ds t w o , h i g i e n a ,
e r g o n o m i a . T o m 5 : C z y n n i k i p s y c h o l o g i c z n e i s p o Be c z n e , C I O P W a r s z a w a
1 2 9
C z y m j e s t z a t e m w s p a r c i e s p o Be c z n e ? W s p a r c i e m s p o Be c z n y m m o |e b y
k a |d e d z i a Ba n i e o s o b y , k t r e j c e l e m j e s t p o p r a w i e n i e t z w . d o b r o s t a n u o s o b y j e
o t r z y m u j c e j . D z i a Ba n i a t e n a j c z [c i e j m a j n a c e l u z r o z u m i e n i e d r u g i e j o s o b y ,
o k a z a n i e j e j t r o s k i , p o c i e s z e n i e l u b o k a z a n i e a k c e p t a c j i . D z i k i t y m d z i a Ba n i o m
o s o b y p r z e |y w a j c e k r y z y s m o g u w o l n i s i o d w Ba s n y c h n e g a t y w n y c h e m o c j i ,
w y r a z i s w o j e o b a w y l u b s m u t e k , n a t o m i a s t o s o b y p r z e |y w a j c e s u k c e s y m o g
p o d z i e l i s i s w o i m s z c z [c i e m z i n n y m i . I s t o t n a r o l w s p a r c i a s p o Be c z n e g o j e s t
s t w a r z a n i e p o c z u c i a p r z y n a l e |n o [c i , o p i e k i i p o d w y |s z e n i a s a m o o c e n y . W a r t o
p r z e z c h w i l z a t r z y m a s i p r z y t e m a c i e o s b u d z i e l a j c y c h w s p a r c i a n a j c z [c i e j
s t o c z Bo n k o w i e r o d z i n y , p r z y j a c i e l e , z n a j o m i , w s p Bp r a c o w n i c y . W g H . D r e h e r a
b e z i n t e r e s o w n a p o m o c i n n y m , o b c y m o s o b o m j e s t n a j w a |n i e j s z y m c z y n n i k i e m
u s p r a w n i a j c y m u k Ba d i m m u n o l o g i c z n y . 1 6 F i l o z o f i a M a t k i T e r e s y z K a l k u t y j e s t t u
g o d n a p r z y p o m n i e n i a .
J a k a w i c j e s t , l u b m o |e b y , r o l a s Bu |b b h p , r o l a s p e c j a l i s t w , i n s p e k t o r w
c z y m e n e d |e r w w k s z t a Bt o w a n i u p r z y j a z n e j a t m o s f e r y p r a c y ? Z d a r z a s i n i e r z a d -
k o , i | w s p a r c i e o d p r z e Bo |o n e g o l u b w s p Bp r a c o w n i k a j e s t d u |o w a |n i e j s z e n i |
w s p a r c i e o d b l i s k i c h . D l a t e g o t e | w a |n e j e s t , c z y m e n e d |e r z a r z d z a j c y z e s p o -
Be m b d z s p e c j a l i s t a b h p z a r z d z a j c y b e z p i e c z e Ds t w e m p r a c y , p o t r a f i o d c z y t a
p o t r z e b w s p a r c i a u d a n e g o p r a c o w n i k a , a t a k |e u s w o j e g o z e s p o Bu j a k o c a Bo [c i .
T a k a p o t r z e b a w s p a r c i a m o |e p o j a w i s i u p r a c o w n i k w w w y n i k u p r e s j i c z a s u ,
n a d m i e r n e g o s t r e s u , k o n f l i k t w a t a k |e w s y t u a c j a c h a d a p t a c y j n y c h , g d y n o w o
z a t r u d n i o n y p r a c o w n i k n i e w i e d o k Ba d n i e c o m a r o b i , j a k i e s j e g o z a d a n i e , k o m u
p o d l e g a i t p . S y t u a c j e w y m a g a j c e w s p a r c i a z d a r z a j s i k a |d e g o d n i a w w i k -
s z o [c i t y c h s y t u a c j i n i e b a g a t e l n r o l m o |e o d e g r a s p e c j a l i s t a b h p . M e n e d |e r
d b a j c y o k u l t u r b e z p i e c z e Ds t w a p r a c y m o |e z a r z d z a w s p a r c i e m , k s z t a Bt u j c
p o p r z e z t o w i e l e i n n y c h c z y n n i k w s p o Be c z n y c h , k t r e m a j o g r o m n y w p By w n a
e f e k t y w n o [ c a Be g o z e s p o Bu . 1 7 M o |e m . i n . w p By w a n a k l i m a t o r g a n i z a c y j n y ,
s p r a w n o [ p r z e b i e g u p r o c e s w k o m u n i k a c y j n y c h , r e l a c j e w z e s p o l e . Zm i a Bo w i c
m o |e m y o k r e [l i m e n e d |e r a b h p w s p Bt w r c k u l t u r y o r g a n i z a c j i . N a l e |y j e d n a k
p a m i t a , |e t y l k o n i e u s t a n n e p o d n o s z e n i e w i e d z y , t w r c z e p o d e j [c i e d o r o z w i -
z y w a n i a k o n f l i k t w o r a z z w y k Ba , c o d z i e n n a a k c e p t a c j a l u d z i i i c h p r o b l e m w m o -
g w p By n n a s k u t e c z n o [ d z i a Ba n i a s p e c j a l i s t y b h p . J e d n a k a b y m i e b l i s k i k o n -
t a k t z c z Bo w i e k i e m w [r o d o w i s k u p r a c y p o t r z e b n e s p o d s t a w o w e u m i e j t n o [c i
p s y c h o l o g i c z n e i p e d a g o g i c z n e : e m p a t i a , a k t y w n e s Bu c h a n i e , u m i e j t n o [ z a d a -
w a n i a w Ba [c i w y c h p y t a D o r a z p r o w a d z e n i a r o z m o w y , s z t u k a Ba g o d z e n i a s p o r w i t p .
P r o f e s j o n a l n i e p r z y g o t o w a n y i w c i | r o z w i j a j c y s i m e n e d |e r / s p e c j a l i s t a b h p , w
n a g r o d z a w Bo |o n y w p r a c z l u d zm i t r u d l i c z y m o |e n a i c h s z a c u n e k i z a u f a n i e .
T e z k o l e i c e c h y s n i e z b d n e d o b u d o w a n i a d o b r e g o z e s p o Bu , r o z u m i e j c e g o
k o n i e c z n o [ w p r o w a d z a n i a z m i a n , z a s a d n o [ p r o c e d u r i n i e u c h r o n n o [ o g r a n i -
c z e D w y s t p u j c y c h w p r o c e s a c h p r a c y .
P o d s u m o w u j c p r z e d s p e c j a l i s t b h p s t o j n o w e z a d a n i a n i e s o n e z w i -
z a n e z o g r a n i c z e n i e m z a g r o |e D t a k i c h j a k p y By c z y s z k o d l i w e s u b s t a n c j e , p o n i e -
w a | l i c z b a o s b p r a c u j c y c h w t a k i m n a r a |e n i u z m n i e j s z y Ba s i r a d y k a l n i e . N o w e
z a d a n i a d o t y c z p s y c h o s p o Be c z n y c h a s p e k t w p r a c y , a p r z e d e w s z y s t k i m m e t o d
r a d z e n i a s o b i e z k o n s e k w e n c j a m i t a k i c h z j a w i s k j a k m o b b i n g , a g e i z m , w y p a l e n i e
1 6
d o s t p : h t t p : / / w w w . p s y c h o n e u r o i m m u n o l o g i a . h t m
1 7
d o s t p : h t t p : / / w w w . m a n a g e r . m o n e y . p l
1 3 0
z a w o d o w e c z y n a d m i e r n y s t r e s . T u p o w s t a j e p y t a n i e : c z y w p r o c e s i e k s z t a Bc e n i a
s Bu |b b h p k s z t a Bt u j e m y t a k |e o s o b o w o [ p r z y s z Be g o s p e c j a l i s t y b h p w d u c h u
w s p Bc z e [n i e r o z u m i a n e j k u l t u r y b e z p i e c z e Ds t w a , k t r e j p o d s t a w j e s t w y s o k a
w a r t o [ p r z y p i s y w a n a z d r o w i u i |y c i u ? K s z t a Bt o w a n i e t a k i e j k u l t u r y w y m a g a k r e -
o w a n i a p o |d a n y c h p o s t a w w p r z e d s i b i o r s t w i e , d o t y c z y w s z y s t k i c h p r a c o w n i k w i
i c h o s o b i s t e g o z a a n g a |o w a n i a , w i a d o m o j e d n a k , z e n a j w a |n i e j s z y j e s t d o b r y p r z y -
k Ba d i d c y z g r y . W s p a r c i e s p o Be c z n e t o t e r m i n s t o s u n k o w o m Bo d y ( l a t a 7 0 - t e X X
w i e k u ) , o s t a t n i o z y s k u j c y n a z n a c z e n i u . D z i a Ba n i a w s p i e r a j c e n a j c z [c i e j m a j
n a c e l u z r o z u m i e n i e d r u g i e j o s o b y , o k a z a n i e j e j t r o s k i o r a z a k c e p t a c j i , d z i k i c z e -
m u o s o b y p r z e |y w a j c e k r y z y s m o g u w o l n i s i o d w Ba s n y c h n e g a t y w n y c h e m o -
c j i . D l a t e g o t a k w a |n e j e s t c z y m e n e d |e r z a r z d z a j c y z e s p o Be m b d z s p e c j a l i s t a
z a r z d z a j c y b e z p i e c z e Ds t w e m p r a c y , p o t r a f i o d c z y t a p o t r z e b w s p a r c i a u s w o -
i c h p r a c o w n i k w . P r a c o w n i k s Bu |b y b h p p o s i a d a j c y , o p r c z w i e d z y f a c h o w e j ,
k o m p e t e n c j e w z a k r e s i e m o t y w o w a n i a p r a c o w n i k w d o z a c h o w a D b e z p i e c z n y c h ,
p o t r a f i c y p r o m o w a b e z p i e c z e Ds t w o w p r a c y j a k o w s p l n i d e w s z y s t k i c h z a -
t r u d n i o n y c h , u m i e j c y d i a g n o z o w a p r z y c z y n y p o j a w i a j c y c h s i w z e s p o l e p r o -
b l e m w o r a z z n a j c y z a s a d y e f e k t y w n e j i s k u t e c z n e j k o m u n i k a c j i , b d c e j k l u c z e m
d o u d z i e l e n i a w s p a r c i a m a s z a n s s t a s i r z e c z y w i [c i e s p e c j a l i s t w z a k r e s i e
s z e r o k o r o z u m i a n e g o b e z p i e c z e Ds t w a i z d r o w i a w p r a c y .
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