3749405721

1.2.3. Doskonalenie procesów w podejściu związanym z Zarządzaniem Jakością

Z drugiej strony, w sytuacji gdy proces produkcyjny wykazuje zbyt dużą zmienność, wykorzystywane są także niejednokrotnie sposoby postępowania wywodzące się z obszaru Zarządzania Jakością. Istnieje i wciąż powstaje wiele strategii i podejść (jak choćby TQM czy Six Sigma), służących do doskonalenia procesów. W ramach tych podejść stosuje się odpowiednie metody, techniki i narzędzia, które umożliwiają analizę procesu (na bazie zebranych danych) w celu identyfikacji i wyeliminowania przyczyny (lub przyczyn) problemu.

Każde z tych podejść ma swoich zwolenników - przede wszystkim należą do nich przedsiębiorstwa, które dzięki nim doskonalą swoje procesy. Na przykład, przeanalizowanie listy laureatów amerykańskiej nagrody jakości imienia Malcolma Baldrige’a (ang. Malcolm Baldrige Award) - prestiżowej nagrody, przyznawanej corocznie od roku 1987 w Stanach Zjednoczonych, przedsiębiorstwom prezentującym wysokiej klasy osiągnięcia w obszarze jakości - pozwala zauważyć, że wysoką jakość można osiągać wykorzystując różne podejścia. Wśród laureatów Malcolm Baldrige Award zastosowanie znalazły zarówno powszechnie znane podejścia i strategie, takie jak TQM, Six Sigma, Lean Six Sigma, czy budowanie Systemu Zarządzania Jakością zgodnego z normami ISO serii 9000, jak i cały szereg „skrojonych na miarę” systemów doskonalenia, o nieznanej powszechnie nazwie, funkcjonujących wyłącznie w ramach danej organizacji.

Duża liczba możliwych strategii doskonalenia, a także szeroki wybór metod i narzędzi, zawartych w każdej z nich, stawia przedsiębiorstwa pragnące podjąć działania w celu doskonalenia procesów, przed koniecznością dokonania trudnego wyboru. W praktyce, nazbyt często wybór taki podyktowany jest popularnością danej metody, a nie jej spodziewaną skutecznością w odniesieniu do potrzeb danego przedsiębiorstwa. Wybór strategii doskonalenia powinien być dokonany świadomie, a jednym z głównych kryteriów, branych w takim wypadku pod uwagę, powinien być rodzaj problemu, jaki ma zostać rozwiązany przy użyciu wybieranej strategii, ponieważ nie każdy sposób postępowania jest odpowiedni w każdej sytuacji (Smith, 2000; Harvey, 2004, s.41).

Problem wyboru odpowiedniego podejścia do doskonalenia procesu jest dostrzegany przez praktyków, często posiadających wieloletnie doświadczenie w stosowaniu różnych strategii doskonalenia procesów. Wielu z nich zauważa, że ciągle rosnąca liczba podejść do doskonalenia jakości procesów powoduje, że wybór odpowiedniego podejścia staje się trudny (Adams et al., 1997, s.21; Harvey, 2004, s.41; Thawesaengskulthai i Tannock, 2008, s.367), szczególnie dla osób nie dysponujących głęboką wiedzą w obszarze Zarządzania Jakością.

Ponadto, każde z podejść do doskonalenia procesów opiera się na wykorzystaniu szerokiej gamy metod, technik i narzędzi doskonalenia, służących do analizy i redukcji zmienności procesów. Z reguły są one przedstawiane jako pewien zbiór, przeznaczony do zastosowania na kolejnych etapach prowadzonych działań doskonalących. Uważa się, że wiele ze strategii doskonalenia procesów funkcjonuje na zbyt ogólnym poziomie i proponując wiele metod, technik i narzędzi, nie dość dokładnie precyzuje, w jakiej konfiguracji powinny być one zastosowane i w jaki sposób połączone ze sobą, dla uzyskania jak najlepszego efektu (Snee i Hoerl, 2003, s.208; Sutton, 2006, s.46). Dlatego, po wybraniu danej strategii doskonalenia, jeszcze więcej trudności może nastręczać poruszanie się na poziomie poszczególnych metod i narzędzi, stosowanych w obrębie każdego z ogólnych podejść do doskonalenia jakości procesów. Również na tym, niższym poziomie, przy wyborze narzędzia * Informacje na temat laureatów nagrody imienia Malcolma Baldrige'a dostępne są na stronie internetowej, pod adresem: http://www .baldrige.nist.gov/Award_Recipients.htm

10