4388728200

przewagi konkurencyjnej, trzeci - obsługa - decyduje o sukcesie bądź porażce rynkowej Z tych względów jakość jest jednym z podstawowych elementów budujących bazę sukcesu. Korzyści wynikające z jakości usług i jakości produktu :

-    lepsza reputacja,

-    mniejszy wysiłek marketingowy,

-    poprawa sprzedaży,

-    wyższa produktywność,

-    długoterminowa zyskowność,

-    mniejsze niebezpieczeństwo reklamacji,

-    niższe koszty.

Rys. 2. Niektóre korzyści płynące z zarządzania jakością

4.1.2. Pytania sprawdzające

Odpowiadając na pytania, sprawdzisz, czy jesteś przygotowany do wykonania ćwiczeń.

1.    Jaka jest podstawowa definicja jakości?

2.    Co to jest polityka jakości?

3.    Czego dotyczy system jakości?

4.    Czego dotyczy sterowanie jakością?

5.    Czego dotyczy zarządzanie jakością?

6.    Jakie są wyznaczniki jakości?

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego"

9