5673850325

Polska ma coraz więcej do zaoferowania i jest to dostrzegane na arenie międzynarodowej. Kraj stal się jedną z kluczowych lokalizacji dla specjalistycznych projektów finansowych czy IT. | piotr łuszczak

specjalizowanych dostawców usług zatrudniających zespoły profesjonalistów - nazywanych zazwyczaj Subject Matter Experts (SME) lub Process lmprovement Engineers. Tacy eksperci są bardzo ważnym ogniwem w obszarze architektury procesów biznesowych. Osoby pełniące funkcję SME często są zaangażowane m.in. w tranzycję, mapowanie procesów oraz ich stabilizację. Odpowiadają również za wszelkiego rodzaju wdrożenia nowych rozwiązań IT czy pracę

nad ulepszeniem już istniejącego systemu.

Nad pracą ekspertów zajmujących się migracją oraz mapowaniem procesów czuwa Transition Manager, który odpowiada za cały proces przenoszenia wiedzy, systemów oraz działań operacyjnych od klienta do wyspecjalizowanej jednostki zewnętrznej (w angielskiej terminologii zazwyczaj stosuje się pojęcie providet). W swojej codziennej pracy korzysta on zazwyczaj z narzędzi i metodologii zarządzania projektami.

-Transition Manager zarządza zespołem projektowym, a więc pracownikami uczestniczącymi w przekazywaniu i przejmowaniu procesów. To trudne zadanie, wymagające taktu i spokoju, wspierania zarówno pracowników przekazujących swoją dotychczasową pracę, często wręcz ją tracących, oraz tych, którzy się uczą. Oczekuje się od nich przejęcia wiedzy wspartej wieloletnim doświadczeniem w bardzo krótkim czasie, a dodatkowo są w obcym miejscu, bez codziennego kontaktu z rodziną - wyjainia Hanna Frąszczak, Transition Manager wThyssenKrupp Group Services Gdańsk.

Prawdziwym liderem transformacyjnym, nazywam czasem agentem zmiany, jest jednak Program Manager, profesjonalista zajmujący jedno z najważniejszych stanowisk w strukturach centrum biznesowego. Program Manager zapewnia przede wszystkim kompleksowość komunikacji zespołów objętych zmianą lub projektem.

- Rola Program Managera jest bardziej ogólna i strategiczna: współpracuje on z zarządem firmy i pilnuje, aby realizowane projekty były zgodne ze strategią i celami wyznaczonymi przez zarząd. Nie angażuje się w pojedyncze projekty, ale dba o to, by były one realizowane w odpowiednim zakresie, zgodnie z priorytetami firmy - dodaje Hanna Frąszczak. -TakTransition, jak i Program Manager stykają się ze zmianą w swej codziennej pracy. Rolę Program Managera widzę szerzej. To on nadzoruje i wywołuje zmianę. On nadaje jej kształt, decydując o priorytetach. Transition Manager zmiany realizuje i wdraża. Musi znać i rozumieć miejsce swojego projektu w całym procesie zmian.

O tym, jak duże znaczenie ma sektor usług dla biznesu, świadczy również rosnąca rola Outsourcing Relationship Managera po stronie klienta, którego zadaniem jest przede wszystkim organizacja i kontrola jakości oddelegowanych procesów na zewnątrz. Taki specjalista czuwa nad procesem zmiany, która ma dotknąć jego organizację.

Bliżej transformacji

Transformacja staje się obecnie slowem--kluczem w relacjach pomiędzy międzynarodowymi organizacjami a sektorem nowoczesnych usług biznesowych. Jak pokazuje opublikowany w 2014 roku przez instytut badawczy HfS Research raport„8PO on the Brink of a New Generation" w ciągu najbliższych kilku lat aż 49 proc. klientów będzie wymagać od branży BPO/SSC transformacji własnych biznesowych procesów przy wykorzystaniu najnowszych narzędzi i platform. A stąd już krok do innowacji i przejścia od roli partnera do konsultanta. Dojrzałą fazę outsourcingu tworzą te organizacje, które wprowadzają innowacyjne i zmieniające rzeczywistość biznesową produkty oraz usługi. Stąd rosnące znaczenie analizy biznesowej, czyli procesu przekształcania danych w informacje, a informacji w wiedzę, którą można później wykorzystać do zwiększenia konkurencyjności przedsiębiorstwa.

- Skuteczne wykorzystanie posiadanej przez firmę informacji jest kluczowe dla wyznaczenia właściwego kierunku jej rozwoju. W dzisiejszych czasach zmienia się również charakter problematyki związanej z wykorzystaniem danych - podkreśla Andrzej Wróbel, S&F Delivery Manager Europę w Infosys BPO Polska. - Kiedyś problemem był brak danych lub ich niedostateczna ilość, obecnie głównym zagadnieniem jest selekcja istotnych informacji i wiązanie ich we właściwe relacje, mogące potwierdzić hipotezy, jakie stawiają sobie managerowie. Business intelligenceczy big data analytics to dziedziny, które zajmują się tą problematyką we współczesnym biznesie. Jest to bardzo interesujący i perspek-