9773562273

i symptomy kłamstwa, rodzaje kłamstw, ograniczenia swobody kłamania, model oszustwa).

Przyczyny zaburzeń w porozumiewaniu się - aspekt relacyjny, teoria analizy transakcyjnej

E. Berne’a, podejście F. Schulza von Thuna)..

Typy konfliktów.

Dynamika konfliktów (teorie S. Colemana, D.R. Petersona, K. Thomasa, L.R.Pondy’ego).

Sposoby zachowania się w sytuacji konfliktowej: bezczynność,

unikanie,

uleganie, kompromis, rywalizacja .współpraca.

Podmiotowe utrudnienia rozwiązywania konfliktów :

-    zakłócenia percepcyjne dotyczące przyczyny konfliktu,

-    stronniczość i egocentryzm, podwójne normy,

-    zniekształcenie obrazu siebie i innych,

-    sztywność poglądów, spłaszczenie obrazu problemu,

-    negatywne emocja i zachowania agresywne,

-    wysuwanie osobistych zarzutów wobec oponenta,

-    zrzucanie odpowiedzialności za powstanie konfliktu i jego rozwiązanie na partnera.

Sytuacyjne utrudnienia w osiąganiu porozumienia:

-    presja czasu,

-    utrudniona komunikacja,

-    różnice w pozycjach partnerów,

-    działanie pod presją własnej grupy,

-    obecność publiczności ( świadków ),

-    zaangażowanie w konflikt trzeciej strony.

Typ konfliktu a sposoby jego rozwiązywania.

Style rozwiązywania konfliktów.

Style negocjowania.

Czynniki sprzyjające rozwiązywaniu konfliktów - podobieństwo stron, współzależność w realizacji celu, otwarte i jednoznaczne porozumiewanie się.

Specyfika konfliktów rozgrywających się w organizacjach.

Rola kierownika w rozwiązywaniu konfliktów.

Eskalacja konfliktu.

Pozytywne i negatywne konsekwencje konfliktów.

2. Cele i efekty kształcenia:

Rozszerzenie wiedzy o przyczynach konfliktów .

Umiejętność rozpoznawania typów konfliktów.

Wiedza o sposobach rozwiązywania konfliktów interpersonalnych. Umiejętność analizy sytuacji konfliktowej.

Umiejętność dostosowania sposobu rozwiązywania konfliktów do typu sytuacji konfliktowej.

Poznanie zasad prowadzenia negocjacji.

4