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ces demiers de rediger un article sur Photel pour promouvoir ses produits et services. En outre, le responsable du marketing et de la communic on souligne que « les Communications via les sites Web ne sont destinees qu’aux voyageurs independants » (Entrevue 1, p. 6). La limite de la formę B2C s’e: lique, selon le responsable, par la localisation du resort: pour arriver a cette destination, les clients doivent passer differentes etapes : prendre le vol intemational pour arriver au Vietnam, puis le vol domestique pour Da Nang et enfin la voiture pour le Palm Garden: « Cela prend beaucoup d’etapes avant d’arriver a notre destination, alors rarement les clients Pont fait » (Entrevue 1, p. 9). Ses produits et services ne font partie que d’un tour complet. Cette limite d’ordre geographique oblige Phótel de reduire la communication directe a la pi licite et a 1’EDM dont Pinfolettre envoyee periodiquement au courriel des voyageurs independants, une de ses cibles de communication. D’ailleurs, Phótel dispose d’une e lipę ii s’occupe du marketing direct pour demarcher d’autres cibles que sont les clients corporatifs et les groupes de MICE.

En ce qui conceme les programmes de communication en cooperation, le resort Palm Garden « depend beaucoup :s DMCs et des partenaires de B2B » (Entrevue p. 8), comme Pa confirme son responsable du marketing et de i communication. En fait, il signe le contrat avec les voyagistes, par exemple en Australie, en Nouvelle-Zćlande, dont le travail consiste a presenter ses produits et services ainsi que ses offres et promotions speci; :s aux touristes de ces pays ou avec les agences de voyages en ligne qui font la communication aux clients a partir de leurs bases des donnees. D’ailleurs les brochures et les depliants qu’il publie en collaboration avec ses partenaires constituent egalement un canal de communication. A cela s’ajoutent les programmes de partenariat avec les banques qui mettent en place EDM et avec des Chambres de Commerce et d’Industrie des pays dont :s segments de marche font partie des cibles de Phótel ou encore avec :s associations dont Passociation des gens d’affaires au Vietnam. Ces programmes permettent a Phótel de viser les cibles intemationales ainsi que nationales.