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renseignements sur 1’hotel, ses produits et services. L’analyse montre le les hótels Palm Garden, Rex et Sunrise Nha Trang portent moins d’attention sur Pinteractivitć que sur la fonctionnalite et le marketing: plus de la moitie des elements de la dimension interactive font d< lut. En effet, leurs sites Web ne disposent pas de blogue ou de forum, ni d’espace d’echange, ce qui provoque une absence du feed-back et des commentaires. Les touristes peuvent trouver des evaluations sur les services ; Vhotel et interagir sur les medias sociaux comme Facebook, Twitter, Instagram, TripAdvisor, ReviewPro, etc. Quant a 1’hótel Sheraton de Saigon, il s’interesse davantage a cet aspect sur son site Web que ce soit conęu par la chaine Sheraton ou par le Sheraton de Saigon lui-meme. La rubrique Reviews geree par une equipe du Groupe Starwood permet d’animer la discussion, de repondre aux commentaires et aux plaintes, ; reagir au feed-back. En outre, la rubrique FAQ apporte des complements dMnformation elementaires aux visiteurs. Un autre point est que le site Web de 1’hótel Sheraton de Saigon donnę plus de details que celui des ótels qui restent.

Le site Web constitue un canal de communication pour que les hótels s’adressent a la clientóle cible. Cet outil leur sert a se faire connaitre ainsi que faire acheter leurs produits et services aux < ents. Les hótels essaient de communiquer au maximum des informations a leur cible et ils ortent le plus d’attention a cet aspect. En effet, les elements de cette dimension sont presque tous affichćs sur les sites Web : la description, le tarif et la disponibilite des chambres ; le moteur de reservation et de paiement en ligne ; les offfes et promotions speciales ; etc. Une fois que les visiteurs se connectent au site Web, ils ont Tembarras du choix avec les informations les plus detaillees sur les produits et services. De faęon generale, les hótels ont bien conęu cette partie destinće a leur clientele cible. Cependant, il y reste deux points k prendre en considćration. Le premier porte sur le calendrier des programmes speciaux. Malgre la presence des offres spćciales, aucun outil ne sert a les afficher sur un calendrier precis pour une communication claire aux visiteurs. Le second est lie a la question de