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medias sociaux lors des trois stages du voyage : avant, pendant et apres le sejour (Pan et Fesenmaier, 2006; Buhalis et Law, 2008 ; Hyde, 2008 ; Xiang et Gretzel, 2010 ; Milano et al., 2011; Leung et al., 2011; Xiang, 2011; Ayeh et al., 2012 ; Fotis et al., 2012; Tussyadiah et Zach, 2013; Minazzi et Lagrosen, 2014). D’autres etudes analysent le Travel 2.0 - la version touristiąue du Web 2.0 caracterise par Finteraction et le partage des experiences, des informations entre les voyageurs (Xiang et Gretzel, 2010 ; Milano et al., 2011; Leung et al., 2011; Ayeh et al., 2012). Une des recommandations de ces etudes est de tenir compte du role du site Web et des medias sociaux dans le dćveloppement du branding et dans la demarche aupres ;s touristes. A notre connaissance, rares sont :s etudes qui traitent la ąuestion d’integration de ces medias sociaux numeriąues dans la communication marketing. Encore plus rares sont des recherches sur cette ąuestion, realisćes dans le cadre du tourisme et de Lindustrie hóteliere au Vietnam.

En nous focalisant sur le contexte vietnamien, nous nous demandons comment les hótels, notamment les cinq etoiles elaborent leurs strategies de communication a l’ere numeriąue marąuee par la ruee vers les medias sociaux. En effet, accompagne des NTIC, le Web social a renouvele la faęon d’acces a 1’information des consommateurs : la communication devient ] is rapide et interactive. Cette nouvelle formę de communication fait partie de la boite a outils des entreprises dans Phótellerie, notamment dans la conception de leurs strategies de marketing et de communication. Les compagnies hótelieres mettent en place des formes « tra tionnelles » de communication (Belch et al., 2013, p. 5) d’une part et le Web social, les outils numeriąues d’autre part (Menvielle, 2004) pour acceder au nombre de clients sur le marche.

Comment les entreprises hótelieres gerent-elles la cohabitation de ces deux formes de communication ? Que ce soit la communication traditionnelle ou numćriąue, elle possede des elements de base qu^?on pourrait appeler le tronc commun de ces deux