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(Stavrakantonakis et al., 2014, . 665). Ces canaux comprennent le courriel, i chat, le message instantane, Internet, les blogues, les moteurs de recherche, Paudiovisuel, etc., et le site Web.

Le site Web de 1’hotel comme de toute autre entreprise assume trois fonctions principales (Cantoni et al., 2011, p. 243). D’abord, il s’agit d’un site Web pour le commerce avec le tarif, la >calisation et les photos de ses produits. Ensuite, il permet aux usagers d^łinteragir avec le moteur de reservation et finalement, il est integrć des outils comme FeCRM {eCustomer Relationship Marketing) pour etablir des relations avec les clients.

Des etudes dans le tourisme et 1’hótellerie montrent que la conception et les caracteristiąues du marketing inserees au site Web contribuent a transmettre le message sur la ąualite des produits, des services, le branding ainsi que la communication efficace de la marque et qu’elles ont des in acts indirects sur la satisfaction des clients (Baloglu et Pekcan, 2006 ; Qi et al., 2013 ; Stavrakantonakis et al., 2014 ; Wang et al., 2014). D’ai :urs, la capacite du site Web d’une destination touristique a transmettre les valeurs de i marque est 1’indicateur le plus important de la communication en ligne, ce qui permet d’etablir les relations a long terme avec la clientćle (Yang et Bolchini, 2010, p. 310).

2.3.1 Les medias sociaux numeriques dans la pianification des voyages

La planification des voyages en ligne est un processus complexe, dynamique, contingent et intensif (Pan et Fesenmaier, 2006; Hyde, 2008). Ce processus inclut des caracteristiques i voyage et du voyageur (Hyde, 2008, p. 714). Les sources dMnformation auxquelles les touristes ont recours sont :urs amis et leurs familles, les agences, les guides et brochures, :s medias de masse, les expćriences personnelles, etc., et plus rćcemment Internet et les medias sociaux (Pan et Fesenmaier, 2006 ;