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(Tautres marches pour attirer de nouveaux clients, ce qui lui permet de remplacer les parts de marche perdues. D’ailleurs, de nombreux programmes sont mis en place pour fideliser la clientele : «Ces demiers temps, nous avons une cooperation avec M< ifone pour lancer le rogramme de membership [...]. De la meme faęon, notre hotel a lance les programmes avec Visa Card et Master Card dans le cadre desquels les clients font des achats dans les centres commerciaux pour accumuler des points » (Entrevue 4, p. 2). A propos de la question de branding, 1’hótel fait face a des difficultes, selon la responsable du marketing et de la communication. En e Jt, celle-ci elabore un projet visant a developper la marque de Thotel Sunrise Nha Trang, mais elle a du mai a le mettre en oeuvre : ses propositions ont ete rejetees : « ... ce n’est pas facile a developper une marque [...]. Mes propositions ont ete donc rejetees maintes fois. Franchement, j’ai un projet le je tiens & coeur : c’est le developpement de la marque apres cha le annee » (Entrevue 4, pp. 3-4). Cette difficulte est d’ordre institutionnel et personnel: elle n’arrive pas a convaincre la direction de realiser ce
projet d’une part et le personnel n’est pas assez competent pour sa realisation d’autre
*
part. A cela s’ajoute la question de mentalite du personnel qui n’est pas pręt a changer pour en prendre des initiatives : « ... il faut tenir compte de la mentalite du personnel. [...] II n’est pas pręt pour le changement. La dynamique du personnel laisse a desirer» (Entrevue 4, p. 11). Le dćveloppement du branding ne se fait que par la participation aux concours organises par les agences de voyages en ligne ou par les sites de refćrence ou 1’hótel anime son compte pour interagir avec sa clientele et d’autres voyageurs.
De faęon genćrale, les quatre hótels etudies se fixent les trois objectifs de communication : foumir des informations, developper le branding et faire des ventes. Cependant, chaque hotel accorde une importance differente a chaque objectif. En effet, la vente des produits et services de 1’hótel constitue la finalite des can agnes de communication, mais la question de marque est egalement prise en compte. La construction de la marque est consideree comme un support aux ventes que les hótels
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