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donnees est \ is grandę que celle des hotels, ce qui leur permet de demarcher des clients our ces demiers en recevant la commission.

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A part le site Web considere comme le canal numerique officiel des quatre hotels, d’autres outils numeriques sont egalement mis en place. Les medias sociaux occupent une place importante ms le developpement du hranding. En effet, les hotels ont recours aux rćseaux sociaux Facebook, Twitter, Instagram, Google+, etc. aux sites de refćrence TripAdvisor, Expedia, Agoda, etc. pour animer des echanges avec leurs clients. Ces outils :ur permettent d’interagir avec la clientele d’une part et de collecter ses commentaires et d’y repondre d’autre part. Les medias sociaux ne visent pas directement les cibles de l’hótel ou ne generent pas le revenu de faęon directe, mais ils sont utiles pour la question de marque, de relations publiques et d’image de I¹ hotel sur le marche. De plus, 1’infolettre par le courriel et les bannieres publicitaires sur d’autres sites Web et les forums sont aussi utilises pour donner de 1’information.

Comme ;s « tils numeriques ne constituent qu’un des canaux de communication et de vente des hotels, ils mettent en place des programmes de partenariat avec differents agents du tourisme et de rhótellerie. La part de la formę B2B reste encore importante non seulement pour la communication, mais aussi pour la commercialisa >n des produits et services de 1’hótel. Chaque hotel a ses propres programmes de partenariat dont la plupart prennent la formę de cooperation avec les voyagistes, les offices de tourisme, les >MOs, les DMCs, les banques, les associations, etc. dans le pays ainsi qu’a 1’etranger et meme avec les agences de voyages en ligne. Le taux de 47,3% des touristes qui font la reservation chez les agences et les voyagistes en 2013 (Grant Thomton Vietnam 2014a, p. 9) justifie le role du partenariat. Ces partenaires disposent des outils, des moyens, des canaux ainsi que des bases des donnćes pour demarcher la clientćle.