4962384866

10

POLSKIE STOWARZYSZENIE ZARZĄDZANIA WIEDZĄ Seria: Studia i Materiały, nr4, 2005

Tabela I. Podmioty i zakresy szkoleń związanych z mikrootoczeniem

Szkolenia związane z:	Pracowników	Klientów	Partnerów
Prosumpcją		+
Obsługą platformy	+	+	+
Produktami		+

Źródło: Opracowanie własne

Podmioty i zakresy szkoleń związanych z marketing-mix’em przedstawia tabela 2.

Tabela 2. Podmioty i zakresy szkoleń związanych z marketing-mix’em

Szkolenia związane z:	Pracowników	Klientów	Partnerów
Koncepcją produktu	+	+	+
Dystrybucją	+	+
Polityką cenową	+
Promocją	+

Źródło: Opracowanie własne

Oprócz najbardziej istotnego czynnika ludzkiego konieczne są technologie, które umożliwią skuteczne i efektywne rozprzestrzenianie wiedzy. Takimi technologiami wydają się być technologie e-learningowe.

Elektroniczna platforma do zarządzania ustawicznym szkoleniem partnerów zapewnia najpełniejszą realizację strategii EBM. Podamy teraz krótką charakterystykę takiej platformy bazując na doświadczeniach zdobytych przy budowie platformy dla amerykańskiej firmy IT obsługującej banki [9], [10]. . Przeznaczona jest dla firm (organizacji) ciągle doskonalących swoje działanie poprzez aktywizację pracowników, klientów, petentów (osoby fizyczne i prawne), dostawców i innych kontrahentów, przedstawicieli innych urzędów itp. Szczególnie ważne jest wykorzystanie prosumpcji, ergonomia systemu i intuicyjny interfejs, wykorzystanie standardowej przeglądarki i przestrzeganie innych standardów.

Wyróżnikiem platformy jest:

-    przekazywanie obok wiedzy również umiejętności wykorzystania wiedzy (symulacje),

-    wykorzystanie systemu do oceny pracowników,

-    szkolenie i pozyskiwanie pomysłów w zakresie doskonalenia procesów,

-    szkolenie interaktywne korzystania z narzędzi DSS.

Również istotne jest:

-    równoczesne pozyskiwanie wiedzy operacyjnej od szkolonych osób (wykorzystanie nieliniowego modelu pozyskiwania wiedzy ) - zdobywanej przez stymulowanie tych osób oraz Business Process Intelligence [3],

-    umożliwienie i interaktywna pomoc przy korzystaniu z narzędzi analiz i symulacji.