4962384883

POLSKIE STOWARZYSZENIE ZARZĄDZANIA WIEDZĄ Seria: Studia i Materiały, nr4, 2005

6.    Wprowadzać produkty innowacyjne i bogate w wiedzę - największy zysk przynoszą dzisiaj

produkty o dużej zawartości wiedzy

7.    Spraw, żeby twoja oferta była przestarzała. Jeżeli tego nie zrobisz, zrobi to twoja konkurencja.

8.    Pamiętaj, że twoi klienci są bombardowani tysiącami informacji dziennie.

Z powyższego widać, bardzo ważne jest w uzyskaniu przewagi konkurencyjnej firmy wprowadzanie i rozwijanie dwóch grup produktów i usług:

-    innowacyjne,

-    bogate w wiedzę.

W obu grupach szczególną rolę odgrywają produkty cyfrowe i systemy ICT ze względu na ich częste wykorzystanie w usłudze okołoproduktowej (element informacyjny produktu) oraz uniwersalny charakter w odróżnieniu od innowacji i wiedzy merytorycznej. Systemy ICT to systemy informacyjne przedsiębiorstwa własne lub outsouringowane (ASP), platformy obsługujące klkien-tów i gromadzące informacje o nich (CRM), platformy elektroniczne współpracy przedsiębiorstw (B2B), platformy organizujące rynki (network economy), portale korporacyjne, centralne bazy danych marketingowych oraz systemy badań marketingowych Online. Produktami cyfrowymi są: dokumenty cyfrowe, pieniądze cyfrowe, utwory w postaci cyfrowej i oprogramowanie.

Coraz wyraźniej widać, że w gospodarce opartej o wiedzę punkt ciężkości zarządzania wiedzą przesuwa się z pozyskiwania wiedzy na jej tworzenie (głównie w oparciu o model nieliniowy) i rozpowszechnianie. Często też proponuje się rozpoczęcie wprowadzania zarządzania od systemów rozpowszechniania wiedzy (stymulowanie pracowników do dzielenia się wiedzą, wprowadzanie szkoleń, wprowadzanie technologii eleamingowych).

3. Elektroniczne systemy zarządzania ustawicznym uczeniem pracowników i partnerów

Platformą dla prowadzenia szkoleń drogą elektroniczną są informacyjne systemy zarządzania nauczaniem LMS (Learning Management System). Tworzą one platformę umożliwiającą przygotowanie i prowadzenie nauczania elektronicznego.. W skład systemu zarządzania szkoleniami wchodzą trzy podstawowe elementy: kontent (treść), usługi oraz infrastruktura/narzędzia. Kontent stanowi najczęściej biblioteka gotowych kursów oraz narzędzia, służące do ich modyfikacji oraz tworzenia od podstaw. Najczęstsze usługi, dostarczane w ramach systemu, to usługi wdrożeniowe, mentorskie, nauczycielskie i eksperckie wspierane różnymi narzędziami informatycznymi. Infrastrukturę tworzy platforma sprzętowo-programowa LMS, służąca do nauczania na odległość oraz monitorowania i raportowania.

W ramach systemu LMS można wyróżnić szereg modułów, takich jak:

•    zarządzanie szkoleniami i źródłami wiedzy,

•    zarządzanie infrastrukturą dostarczania wiedzy on-line i narzędziami tworzenia szkoleń,

•    asystowania przy nabywaniu umiejętności (symulacje, gry kierownicze),

•    zarządzanie rozwojem zawodowym i wyznaczanie trajektorii szkolenia,

•    zarządzanie bazami wiedzy.

•    personalizacja użytkowników, kontakt on-line z trenerem, pomiar kompetencji i raportowanie.

Większość narzędzi telenauczania służy do obsługi szkoleń asynchronicznych (tzw. on de-mand), czyli takich, z których użytkownik może skorzystać w dowolnym, najbardziej dla niego odpowiednim czasie. Można przypuszczać, że ze względu na niezwykle ważną cechę, jaką jest niezależność czasowa, większą popularnością będą cieszyć się asynchroniczne systemy e-