660357870

© NewQ.uality

Moim zdaniem, właśnie ta definicja najbardziej odzwierciedla techniczną, użyteczną stronę jakości przy produkcji i wykonywaniu wyrobów.

Najbardziej rozpowszechniona była jednak definicja P.B. Crosbego :

•    zgodność z wymaganiami [Crosby 1979]

Również przy opracowaniu norm ISO serii 9000 definicje jakości ulegały zmianie i tak w roku 1987 za definicje przyjęto:

•    Jakość to ogół cech i właściwości wyrobu lub usługi, które decydują o zdolności wyrobu lub usługi do zaspokajania stwierdzonych i przewidywanych potrzeb [ISO 8402].

•    Obecnie obowiązuje definicja wprowadzona od 2000:

•    Jakość to stopień, w jakim zbiór inherentnych właściwości spełnia wymagania [ISO 9000]

Wydaje się że obecna definicja chociaż bezpośrednio wywodzi się z definicji Crosbiego, określa jakość w ujęciu oceny, zupełnie niezrozumiałe jest przy tym użycie w polskim tłumaczeniu słowa inherentny (co oznacza mniej więcej dziedziczony, własny); czyli w definicji tłumaczymy słowo powszechnie znane przez termin zupełnie nieznany.

Co ciekawe, w wersji przed zatwierdzeniem ISO 9000, czyli w wersji przedstawionej do głosowania pośród komitetów normalizacyjnych podana była definicja:

•    Jakość to zdolność wyrobu, systemu lub procesu - o określonym zestawie właściwości, do spełnienia wymagań klienta i wymagań stron zainteresowanych [ISO 9000 DIS]

Jeżeli nawet nie potrafimy zdefiniować jednoznacznie co to jest jakość to nic dziwnego, że podejście do jakości przeżywało różne okresy w historii.

Jakość we wspólnotach pierwotnych

Jaka była jakość wyrobów wytwarzanych we wspólnotach pierwotnych z prostych materiałów, takich jak drewno lub kamień. Oczywiście wyroby, te są niezwykle prymitywne ze współczesnego punktu widzenia, ale ich wytwarzanie wymagało czasu i umiejętności. Na dodatek, gdy ludzie wytwarzali produkty dla siebie to oczywiście starali się zrobić to jak najlepiej, co oczywiście oznaczało odpowiednią jakość. Mimo to niektórzy wykonywali narzędzia lepiej niż inni, czyli pojawiła się specjalizacja w ramach małej wspólnoty, a to oznaczało podział pracy.

Strona 2 (23)