660357886

zadaniach dla poszczególnych jednostek wchodzących w skład przedsiębiorstwa;

8.    Zaangażowanie ludzi (involvement of people) - pracownicy wszystkich szczebli są częścią organizacji, która zmierza do najpełniejszego zaspokojenia potrzeb swoich klientów. Wykorzystują oni swoje możliwości i zdolności w celu uzyskania korzyści przez organizację;

9.    Podejście procesowe (process approach) - pożądane wyniki są osiągane bardziej wydajnie, jeżeli wszystkie zasoby i działania są właściwie wykorzystywane podczas procesów;

10.    Systemowe podejście do zarządzania (system approach to management) - należy zapewnić wzajemną interaktywność procesów zachodzących w firmie, by stanowiły one zintegrowany system. Powinno się także dokonywać pomiaru efektywności systemu w stosunku do osiągnięcia zamierzonych celów;

11.    Ciągłe doskonalenie (continua improvement) - ciągle doskonalenie oraz dążenie do jak najpełniejszego zaspokojenia potrzeb klientów są niezmiennymi celami organizacji;

12.    Podejmowanie decyzji w oparciu o fakty (factual approach to decision making) -efektywne podejmowanie decyzji i działań opiera się o logiczną i intuicyjną analizę rzeczywistych danych i informacji uzyskiwanych na podstawie dokumentowania niezgodności procesów, systemu, reklamacji klientów;

13.    Wzajemne korzystne więzi z dostawcami (mutually beneficial supplier relationships) -wzajemne więzi z dostawcami prowadzą często do aliansów strategicznych w celu doskonalenia produktów, procesów i systemów jakości.⁸

3.6. Zadania komórki zaopatrzenia

Do zadań wydziału zaopatrzenia należą:

Przygotowanie zaopatrzenia:

>• Określenie zapotrzebowania materiałowego,

>    Ustalenie źródeł zaopatrzenia,

>    Zapytania ofertowe [gromadzenie ofert],

>    Ocena dostawców [porównywanie ofert],

>    Negocjacje z oferentami,

>• Podpisywanie kontraktów.

Realizacja zaopatrzenia:

>    Złożenie zamówienia,

>    Kontrola zamówienia, [kontrola dostaw],

>    Sprawdzenie faktur,

>    Postępowanie w przypadku zakłóceń w realizacji,

>    Zmiany reklamacje,

>    Statystyka dostaw.

Dobra i dostawcy ograniczeni są w znacznej mierze czasem przepływu materiałów, strukturą towarową oraz jakością strumień materiałowych, natomiast kształt systemów oceny dostawców określają w przyszłości następujące kryteria logistyczne:

•    Terminowość i niezawodność dostaw,

•    Gotowość do magazynowania materiałów,

M. Urbaniak, „TQM - jakość i zadowolenie klienta”. Marketing w praktyce, 5/1998, s. 51

16