PODSTAWY ZARZĄDZANIA – WYKŁADY

7.05.2013

1. Geneza Internetu:

- 1957 – Rosjanie wystrzeliwują sputnik w przestrzeń kosmiczną. Amerykanie powołują ARPA, której zadaniem jest stworzenie sieci komunikacyjnej działającej po ataku atomowym,

- 1962 – kryzys kubański uwidacznia potrzebę połączenia różnych ośrodków dowodzenia za pomocą systemu komunikacji o rozproszonej strukturze,

- 1969 – połączenie komputerów uniwersytetów w Los Angeles i Stanford w sieci peer-to-peer. Powstanie ARPANET-u. Powstanie pierwszych protokołów komunikacyjnych oraz usług,

- 1973 – opracowanie protokołu TCP/IP,

- 1976 – powstanie pierwszych grup dyskusyjnych (Usenet),

- 1977 – powstanie pierwszej listy mailingowej (dyskusyjnej),

- 1981 – powstaje CESNET- sieć dla naukowców a w następnych latach BITNET, EUNET,

- 1983 – ARPANET zostaje podzielony na część cywilną i wojskową. Część cywilna zostaje przekształcona później w NSFNET,

- 1984 – powstaje Domain Name System,

- 1990 – Tim Berners-Lee tworzy World Wide Web, system pozwalający na łączenie tekstu, obrazu i dźwięku,

- 1991 – powstanie pierwszej tekstowej przeglądarki WWW, pierwszy serwer www,

- 1995 – wyodrębnienie INTERNETU,

- 1997 – 19,5 miliona serwerów, milion sieci NSFnet. Powstanie Netscape Navigator, IE,

- 1999 – First Internet Bank of Indiana.

2. Internet – Globalna sieć oparta na protokole komunikacyjnym TCP/IP, składająca się z wielu mniejszych sieci, obecnie powszechnie wykorzystywana przez użytkowników komputerów, zwłaszcza do pozyskiwania i wyszukiwania informacji oraz programów będących w zasobach sieci, do przesyłania poczty elektronicznej i innych zastosowań.

3. Technologia internetowa a zarządzanie (cechy Internetu):

- Ogólna obecność – jest wszędzie dostępna,

- Ciągła dostępność – 24h/na dobę,

- Możliwość dotarcia do każdego miejsca na świecie,

- Szybkość przepływu informacji,

- Oparcie się na ogólnie przyjętych standardach,

- Pozwala na dwukierunkową komunikację.

4. Usługi:

- Poczta elektroniczna,

- Transfer plików,

- Grupy dyskusyjne,

- Komunikacja grupowa (chat-room),

- Dostęp do informacji,

- Zakupy.

5. Gospodarka Internetowa:

- E-gospodarka – wirtualna arena, na której prowadzona jest działalność gospodarcza,

- E-handel – szczególny rodzaj przedsięwzięć skupiający się na pojedynczych transakcjach wykorzystujących sieć komputerową jako medium wymiany,

- E-biznes – przedsięwzięcie internetowe taktyczne lub strategiczne, które przekształca zależności biznesowe.

6. Modele wzajemnych powiązań w Internecie:

- B2B – wymiana towarowa pomiędzy firmami,

- B2C – wymiana towarowa pomiędzy firmami a klientami,

- B2A – komunikacja przedsiębiorstwo-administracja,

- B2E – komunikacja przedsiębiorstwo-pracownicy,

- C2B – klienci-przedsiębiorstwo (telepraca),

- C2C – klienci-klienci (aukcje internetowe).

7. Cechy gospodarki wirtualnej:

- Lepszy dostęp do informacji,

- Koncentracja siły nabywczej klientów społeczności wirtualnej,

- Wybór produktu z wykorzystaniem mechanizmów manipulacji.

8. Najszybciej rozwijające się obszary wykorzystania Internetu:

- Software i Hardware,

- Usługi telekomunikacyjne,

- Usługi finansowe,

- Rozrywka,

- Usługi turystyczne i hotelowe,

- Wirtualne księgarnie,

- Rynek motoryzacyjny,

- Reklama i marketing,

- Czasopisma i gazety.

9. Internet w działalności gospodarczej przedsiębiorstw:

10. Marketingowa orientacja przedsiębiorstwa:

a) Wykorzystanie wiedzy i informacji – przedsiębiorstwo umacnia relacje z klientami, monitoruje konkurentów oraz wykorzystuje system analiz danych, który generuje informacje o rynku i konkurentach, przydatne w kreowaniu nowych produktów.

b) Główne założenia:

- Organizacja nie musi być większa ale coraz lepsza (taniej, lepiej, szybciej, oszczędniej),

- Dominująca cecha: innowacyjność działania elastyczność,

- Koordynacja działań marketingu i innowacji,

c) Instrumenty:

- Marketing internetowy,

- Marketing relacyjny,

- Marketing docelowy,

11. Marketing tradycyjny a internetowy:

Działania reklamowe	Marketing tradycyjny	Cybermarketing
Reklama	Przygotowanie materiałów drukowanych, wideo lub audio i wykorzystanie tradycyjnych mediów – telewizji, radia, czasopism.	Opracowanie szerokiej informacji i umieszczenie jej na stronie internetowej WWW, wykupienie reklam na innych stronach.
Obsługa klienta	Zwykle można zaprezentować niewiele informacji. Obsługa pięć dni w tygodniu, osiem godzin dziennie w sklepie lub przez telefon w odpowiedzi na telefon klienta, wizyty na miejscu w celu konserwacji lub naprawy.	Obsługa całodobowa, siedem dnia w tygodniu, rozwiązania przesyłane faksem lub e-mailem, dialog online, naprawy na odległość dzięki diagnostyce komputerowej.
Sprzedaż	Telefony lub wizyta w potencjalnych lub obecnych klientów i demonstracja fizyczna produktu lub za pomocą projektu.	Wideokonferencja z przyszłymi klientami i demonstracja produktu na ekranie komputera.
Badania marketingowe	Rozmowa indywidualna, grupy tematyczne, ankiety przesyłane pocztą lub telefonicznie.	Grupy dyskusyjne – rozmowa i wywiad oraz kwestionariusze wysyłane e-mailem.

12. Nowy cykl marketingowy:

13. Efekty wykorzystania marketingu w Internecie:

- Większe różnicowanie klientów, ponieważ dysponujemy szczegółowymi informacjami na ich temat (oferty indywidualne One-to-One Marketing),

- Radykalna poprawa orientacji (wiedzy) w cenach i uzyskiwanych korzyściach,

- Przesunięcia wpływów w łańcuchu tworzenia wartości pomiędzy producentami, handlowcami i dostarczycielami samych informacji (np. firma prowadząca handel w Internecie może ograniczyć się do zautomatyzowanego przekazu informacji, a wszystko inne powierzyć kooperantom).

14. Nowe metody marketingu:

Dziedzina	Podejście tradycyjne	Podejście warunkowane IT	Znaczenie dla marketingu
Segmentacja	Demograficzna	Różnorodne kryteria	Baza danych
Reklama	Push	Pull	Bezpośredniość
Promocja	Masowa	Dostosowana	Szybkość reakcji
Polityka cenowa	Kształtowana przez przedsiębiorstwo	Kształtowana przez klientów	Elastyczność dostosowania
Zarządzanie sprzedażą	Dane o sprzedaży	Podział danych	Partnerstwo marketingu oraz sprzedaży
Kanały dystrybucji	Pośrednie	Bezpośrednie	Wielokanałowość
Nowe produkty	Wymuszone	Inicjowanie przez klientów	Rozwój marketingu
Ocena	Udział, zysk	Zdolność, wartość	Nowe kierunki

15. Marketing internetowy:

- Reklama i promocje (portale),

- Produkt (informacja multimedialna),

- Dystrybucja (e-commerce).

16. Cechy nowego modelu biznesowego:

- Produkty i usługi zmieniają swoją formę z materialnej na niematerialną,

- Informatyzacja nadaje dodatkową wartość transakcją,

- Wzrasta udział produktów „inteligentnych“,

- Nabywcy stają się bardziej wymagający,

- Indywidualizacja oferty stanowi klucz do sukcesu,

- Pośrednicy mogą włączyć się do łańcucha kreowania wartości, dzięki przyciągnięciu uwagi klientów,

- Wartość informacji o transakcji przewyższa wartość samej transakcji.