Slajd 1

JAKIE SĄ CELE NASZYCH SPOTKAŃ?

• Wyjaśnić czym jest PR i do czego służy

organizacji

także

każdemu

z nas

• Zwrócić uwagę na potrzebę budowania

długotrwałych i przemyślanych relacji

z otoczeniem

• Umieć ocenić produkt i usługę PR

oferowaną na polskim rynku

REKLAMA;
• JEST SKIEROWANA DONABYWCÓW

(KLIENTÓW) A

PUBLIC RELATIONS

TAKŻE DO

INNYCH GRUP OTOCZENIA.

• JEST RODZAJEM KOMUNIKACJI

JEDNOSTRONNEJ

(NADAJE JEDYNIE REKLAMODAWCA)

PUBLIC RELATIONS

OPIERA SIĘ NA

KOMUNIKACJI DWUSTRONNEJ I CZĘSTO

WIELOSTOPNIOWEJ

(NP. ORGANIZACJA-DZIENNIKARZE-

CZYTELNICY)

REKLAMA PR - RÓŻNICE

Efekty NAKŁADÓW poniesionych

na REKLAMĘ dadzą się

względnie łatwo policzyć,

natomiast ścisłe wyliczenie

EFEKTÓW PUBLIC RELATIONS jest

znacznie trudniejsze lub wręcz

NIEMOŻLIWE

CO TO JEST PUBLIC RELATIONS?

FUNKCJA ZARZĄDZANIA, KTÓRA
NAWIĄZUJE I PODTRZYMUJE

WZAJEMNIE KORZYSTNE

STOSUNKI MIĘDZY
ORGANIZACJĄ A GRUPAMI, OD
KTÓRYCH ZALEŻY JEJ SUKCES LUB
KLĘSKA

S.M.. CUTLIP „Effective public relations”

SEGMENTACJA OTOCZENIA ORGANIZACJI

ORGANIZACJA

Ekonomia

Demografia

Technologia

Polityka i prawo

Społeczeństwo

Źródło: K. Obłój „Strategia Organizacji”. PWE, Warszawa 1998 r.

Bank

Zarząd

Dyrekcja

Pracownicy

i ich

rodziny

Rada

Nadzorcza

Akcjonariusze

Właściciele

Doradcy

Nabywcy usług

Dostawcy usług

BANKI

Lokalna

społeczność

Instytucje

ubezpieczeniowe

Konkurenci

Osoby i instytucje

kształtujące opinię publiczną

Pisarze

Osobistości

życia

publicznego

Uczelnie

i szkoły

Doradcy

z zewnątrz

Dostawcy

usług

Fundacja na rzecz

funduszu hipotetycznego

BPFBM

Nauczyciele

Władze

lokalne

Środki

masowego

przekazu

Dziennikarze

i publicyści

Źródło: W. Budzyński „Public Relations”. Poltext, Warszawa 1997 r.

GRUPA OTOCZENIA Z PROGRAMU

PUBLIC RELATIONS BANKU

MAPA KIBICÓW POLSKIEJ FIRMY

W BRANŻY KOSMETYCZNEJ

Źródło: K. Obłój „Strategia Organizacji”. PWE, Warszawa 1998 r.

FIRMA

WUZ

Odbiorcy

zagraniczni

Dostawcy

opakowań

GUC

Odbiorcy

lokalni

Rada Gminy

Odbiorcy

krajowi

Izba

Skarbowa

Konkurent X

PFRON

Krajowi

dostawcy

surowców

Ministerstwo

Finansów

„Gazeta

Wyborcza”

Konkurent Y

Ministerstwo

Gospodarki

Związek

zawodowy

Sanepid

„Rzeczpospolita”

Straż

pożarna

Konkurent Z

Sejm

Dostawcy

z importu

Business

Center Club

Dostawcy

środków

energii

SKĄD SIĘ WZIĘŁO WSPÓŁCZESNE

PUBLIC RELATIONS?

•

TRUDNY RYNEK

ogromna konkurencja

- spadek skuteczności reklamy

- rozwój technik sprzedaży

SKĄD SIĘ WZIĘŁO WSPÓŁCZESNE

PUBLIC RELATIONS?

• WZROST ŚWIADOMOŚCI SPOŁECZEŃSTW

– rosnący poziom wykształcenia

– świadomość posiadania praw

i umiejętność korzystania z nich

– poczucie stabilności i akceptacja

swojego położenia społecznego

SKĄD SIĘ WZIĘŁO WSPÓŁCZESNE

PUBLIC RELATIONS?

WYSOKI POZIOM DEMOKRACJI

SPOŁECZEŃSTW ZAMOŻNYCH

• sprawne instytucje kontroli społecznej
• pluralizm życia politycznego
• przynależność do międzynarodowych

struktur politycznych i gospodarczych

W SPOŁECZEŃSTWIE O TAKICH

CECHACH ISTOTNE ZNACZENIE DLA

ORGANIZACJI MA...

• WIZERUNEK ORGANIZACJI

a zwłaszcza

• JEJ DOBRE IMIE –

REPUTACJA

NAJWAŻNIEJSZE OBSZARY

PUBLIC RELATIONS

• WSZYSTKO NA ZEWNĄTRZ

CZYLI np. partnerzy, konkurencja, decydenci, miejscowa

społeczność, banki, klienci, sojusznicy, itd.

• WSZYSTKO WEWNĄTRZ

CZYLI np. pracownicy, rada nadzorcza, zarząd, związki

zawodowe, itd.

• SYTUACJE TRUDNE

CZYLI np. każda sytuacja kryzysowa i każdy znaczący sukces

GŁÓWNE RODZAJE PUBLIC RELATIONS

PRODUKTOWY

–

narzędzie marketingu

Jego celem jest:

• Budowanie

świadomości

konsumenta-klienta

• Tworzenie potrzeby skorzystania

z oferty

GŁÓWNE RODZAJE PUBLIC RELATIONS

KORPORACYJNY

–

służy organizacji

Jego celem jest:

Ułożenie sobie relacji z otoczeniem tak, aby

ułatwiało to osiąganie przez organizację jej
zamierzeń.

GŁÓWNE NARZĘDZIA

PR KORPORACYJNEGO

• RZECZOWA WIEDZA O

ORGANIZACJI - jej zachowania są

zrozumiałe dla otoczenia

• ETYCZNE POSTĘPOWANIE

nieskazitelna czystość

• KONSEKWENCJA W DZIAŁANIACH

STAŁE ELEMENTY BUDOWANIA DOBRYCH
STOSUNKÓW Z OTOCZENIEM

• MERYTORYCZNE

CZYLI np.

jakość, kompetencja, użyteczność,

efektywność, skuteczność, nowoczesność

• ETYCZNE

CZYLI np.

zaufanie, wiarygodność, uczciwość,

prostolinijność, rycerskość, bezinteresowność

• TECHNICZNE

CZYLI

np.

popularność,

rozgłos,

sprawne

informowanie, dostępność, komunikatywność

• WIEDZA O ORGANIZACJI I

UPOWSZECHNIANIE JEJ.

• ZNAJOMOŚĆ OTOCZENIA , UMIEJĘTNOŚĆ

JEGO ANALIZY I DOCIERANIA DO LIDERÓW

• UMIEJĘTNOŚĆ BEZPOŚREDNIEGO

KOMUNIKOWANIA SIĘ

• UMIEJETNOŚĆ BUDOWANIA KONTAKTÓW

ZE ŚRODKAMI MASOWEGO PRZEKAZU

I WYKORZYSTYWANIA ICH DLA SWOICH

CELÓW.

PODSTAWOWE NARZĘDZIA

PUBLIC RELATIONS

DZIAŁANIA PUBLIC RELATIONS SĄ

SKUTECZNE JEDYNIE WÓWCZAS GDY ...

• SĄ ZESPOŁEM DZIAŁAŃ

(kampanie)

• MAJĄ CHARAKTER PLANOWY I

DŁUGOFALOWY

• SĄ REALIZOWANE STALE I

KONSEKWENTNIE

(niesporadycznie)

JAK PROJEKTOWAĆ KAMPANIE

I AKCJE PR?

• ZDEFINIUJ WŁASNE OTOCZENIE

CZYLI: ustal kto ma dla ciebie znaczenie i dlaczego?

• ZDEFINIUJ WŁASNE CELE

CZYLI: określ co jest dla ciebie ważne i chciałbyś, aby o tym

wiedzieli członkowie wytypowanych grup otoczenia

• ZAPROJEKTUJ DZIAŁANIA

CZYLI: zdecyduj komu,co, jak i kiedy zamierzasz zakomunikować

• ZAPEWNIJ ŚRODKI I WARUNKI

CZYLI: pieniądze, materiały, kontakty, informacje, fachowców,

itd.

• OKREŚL KRYTERIA I SPOSOBY OCENY

CZYLI: zastanów się jak zbadasz osiągnięte rezultaty

PRAKTYCZNY OBSZAR DZIAŁAŃ

TO TWORZENIE

WIZERUNKU

czyli tego

JAK NAS ODBIERA

OTOCZENIE

WIZERUNEK TWORZY:

• REPUTACJA czyli

ŁĄCZNY WYNIK ZESPOŁU

OCEN

• TOŻSAMOŚĆ ORGANIZACJI

TOŻSAMOŚĆ ORGANIZACJI

TWORZY

• filozofia

czyli np. zespół wartości

uznawanych

organizacji

cechujących jej działania

• misja

czyli generalne cele, które

organizacja chce osiągać

• strategia

czyli sposób realizacji

misji

przy

uwzględnieniu

uznawanych wartości (filozofii)

TOŻSAMOŚĆ ORGANIZACJI

TWORZY

• styl zarządzania

czyli zwyczaje

i zachowania przyjmowane w

realizacji zadań efektywnościowych

• historia

czyli dorobek, tradycja,

drogi i sposoby rozwoju

• kultura

czyli zespół obyczajowych

norm wyrażanych w zachowaniach

dominujących w organizacji

TOŻSAMOŚĆ ORGANIZACJI

TWORZY

• wiarygodność

czyli

zgodność

deklaracji z rzeczywistymi rezultatami i

zachowaniami organizacji

• bezinteresowność

czyli „dobra

działalność” - gotowość do czynienia

gestów

nie

mających

przynieść

konkretnego zysku

• doskonałość

czyli najlepiej i bez

zarzutu pod każdym względem

TOŻSAMOŚĆ ORGANIZACJI

TWORZY:

• zachowania

pracowników

i przedstawicieli

czyli

„żywe

wizytówki” - dowody, że deklaracje są

prawdziwe

• wizerunek graficzny

(corporate

identity)

czyli zespół symboli graficznych

i wzorniczych charakterystyczny dla

organizacji

KTO TO MA WSZYSTKO ROBIĆ?

• NAUCZYĆ SIĘ LUB SWOJEGO

PRACOWNIKA

• OKAZJONALNIE POSIŁKOWAĆ SIĘ

AGENCJĄ

• STWORZYĆ

STANOWISKO

–

ZATRUDNIĆ SPECJALISTÓW

• ZATRUDNIĆ AGENCJĘ