OBSŁUGA RUCHU TURYSTYCZNEGO

1.

Overbooking to:

a. przyjecie większej rezerwacji niż liczba posiadanych miejsc

b. zarezerwowanie danemu klientowi więcej niż 1 miejsca
c. rejestracja wplat na rzecz imprezy turystycznej

2.

Rooming list to:

a. rozklad pokoi ktorymi dysponuje hotel
b. wykaz przedmiotow znajdujacych się w pokoju hotelowym

c. imienny wykaz turystow wraz z numerami pokojow

3.

Termin no show oznacza:

a. nieobecność pilota na odprawie w biurze podróży

b. niestawienie się klienta mającego rezerwacje

c. dokumenty, których nie pokazuje się klientom

4.

Siedziba UNWTO znajduje się w:

a. Madryt

b. Berlin
c. Warszawa

5.

Podaj pełną nazwę

a. PITM

-polska izba turystyki młodzieżowej

b. PART

- polska agencja rozwoju turystyki

c. LOT

- lokalna organizacja turystyczna

d. POT

- polska organizacja turystyki

6.

Kto jest odpowiedzialny za organizacje systemu informacji turystycznej

a. POT

7.

Komu podlega POT

a. ministrowi ds. turystyki

b. premierowi
c. izbom

8.

Ministrowi ds. turystyki podległy jest bezpośrednio

a. POT

b. PIT
c. PTTK

9.

Wymień i omów rodzaje paszportów stosowanych w Polsce

a. paszport
b. paszport tymczasowy
c. paszport dyplomatyczny
d. paszport służbowy ministerstwa spraw zagranicznych

10.

Kto jest odpowiedzialny za wydawanie paszportów w Polsce

a. wojewoda

b. policja
c. marszałek województwa

11.

Od którego roku życia można posiadać paszport

a. od urodzenia

b. od 5 roku życia
c. od 18 roku życia

12.

Kto wydaje paszport za granica

a. wojewoda

b. konsul

c. policja danego kraju

13.

Paszport osobisty dla obywateli polskich wydawany jest obecnie na okres

a. 5lat

b. 10lat

c. nieograniczony

14.

Który z wymienionych typów paszportów wystawiany jest przez placówkę konsularna RP

a. dyplomatyczny
b. służby msz

c. tymczasowy

15.

Wymień 3 rodzaje wiz stosowanych w turystyce:

a. lotniskowa, tranzytowa, pobytowa

16.

Które z niżej wymienionych państw nie jest sygnatariuszem układu z Schengen

a. Belgia

B. Irlandia

c. Niemcy

17.

Które z niżej wymienionych państw jest sygnatariuszem układu z Schengen ale nie jest członkiem UE

a. Szwajcaria

18.

Definicja IATA:

- polskie:

międzynarodowe zrzeszenie przewoźników powietrznych

- zagraniczne:

international air transport assotiation

19.

IATA to organizacja o charakterze

a. międzynarodowym

b. regionalnym
c. krajowym

20.

Czym zajmuje się IATA:

a. biurami podroży

b. transportem powietrznym

c. transportem drogowym

21.

Czym zajmuje się WATA:

a. biurami podroży

b. transportem powietrznym
c. transportem drogowym

22.

Iloma literami w kodach IATA oznacza się linie lotnicze:

a. 2

b. 3
c. 4

23.

Iloma literami są oznaczane porty lotnicze:

a. 2

b. 3

c. 4

24.

IATA należy do organizacji pozarządowych o charakterze

a. zawodowych organizacji turystycznych

b. organizacji regionalnych
c. organizacji uniwersalnych

25.

Kartę pokładowa do samolotu pasażer otrzymuje:

a. na stanowisku odprawy bezpieczeństwa
b. na stanowisku odprawy paszportowej

c. na stanowisku odprawy biletowo- bagażowej

26.

Skrót SAS (scandinavian air system) oznacza następującego przewoźnika lotniczego:

a. niemieckie linie lotnicze

b. skandynawskie linie lotnicze

c. królewskie belgijskie linie lotnicze




27.

Etapy kalkulacji imprez turystycznych

28.

Koszty świadczeń dzielimy na:

a. stałe oraz zmienne i koszt miejsca bezpłatnego

29.

Czym różnią się koszty stałe od kosztów zmiennych

- stałe

- nie są zależne od liczby uczestników w imprezie

- zmienne

- są zależne od liczby osób biorących udział w imprezie

30.

Z jakiego kraju najwięcej turystów odwiedziło Polskę

a. z Niemiec

31.

Podaj liczbę przyjazdów do polski w X roku

32.

WTO na świecie wyodrębnia:

a) 6 makroregionów i 12 subregionów

b) 7 makroregionów i 10 subregionów
c) 5 makroregionów i 5 subregionów

33.

Jaki światowy makroregion odwiedzany jest najczęściej

a) Afryka

b) Europa

c) Ameryka

34.

Jaki światowy makroregion ma najmniejszy ruch turystyczny

a) Afryka
b) Europa

c) Azja południowa

35.

Które państwo najwięcej zarabia na turystyce:

a) USA

b) Francja
d) Japonia

36.

Państwo odwiedzane najczęściej przez turystów

a) USA

b) Francja

c) Niemcy

37.

Obywatele jakiego państwa wydają najwięcej na turystykę

a) Niemcy

38.

Podaj nazwę i datę powstania ustawy:

- która reguluje działalność pilotów i przewodników
- która dotyczy ochrony klienta w turystyce w Polsce
- która reguluje działalność biur podroży w Polsce
- która reguluje działalność turystyczna w Polsce

39.

Prawa i obowiązki pilota wycieczek regulują:

a) ustawa o usługach turystycznych

b) kodeks pracy i kodeks cywilny
c) umowa z biurem podroży i regulamin przewoźnika

40.

Uprawnienia pilotów wycieczek nadawane są przez:

a) marszałka odpowiedniego do miejsca szkolenia

b) departament turystyki w ministerstwie
c) wojewodę

41.

Do obowiązku pilota NIE należy:

a) udzielanie informacji krajoznawczej

b) pomoc w zakupach

c) pełnienie funkcji tłumacza

42.

Jakim przepisom prawnym podlega pilot i grupa wycieczkowa za granica

a) polskim
b) kraju, na terytorium którego przebywa

c) międzynarodowym

43.

Teczka imprezy turystycznej podczas jej trwania znajduje się:

a) u pilota

b) u organizatora
c) u zagranicznego kontrahenta

44.

Wymień etapy organizacji imprez turystycznych

- etap pierwszy (organizowanie):

programowanie, kalkulowanie, zamawianie świadczeń, ustalenie ceny

- etap drugi (sprzedaż):

opracowanie koncepcji reklamy i ofert, przygotowanie do sprzedaży, prowadzenie sprzedaży

(bezpośredniej lub poprzez agentów)

- etap trzeci (realizacja):

odprawę pilota (w przypadku imprezy grupowej), odprawę i wyjazd uczestników, realizacje

świadczeń zgodnie z programem, powrót uczestników

- etap czwarty (rozliczenie)

45.

Wymień i omów etapy programowania imprezy turystycznej

- cel imprezy
- program
- termin imprezy
- rodzaj transportu

46.

Podaj i omów składowe ceny imprezy turystycznej

1)koszty zamówionych świadczeń

- stale: niezależne od ilości uczestników (wynagrodzenie pilota, usługi przewodnickie, transport)
- zmienne: zależne od ilości uczestników (bilety wstępu, koszty ubezpieczenia, bilety komunikacyjne)

2) marza biura podroży

- powinna pokryć koszty związane z organizacja imprezy, promocja, reklama, sprzedaż, realizacje i pokryć część
kosztów związanych z prowadzeniem biura, zapewnić zysk

3) stawka akwizycyjna dla agenta

- kwota doliczona do ceny, jaka płaci nabywca imprezy turystycznej, a która przeznaczona jest dla agenta
sprzedającego imprezę w imieniu organizatora nie jest określona żadnymi normami

4) podatki

- jest wliczony w cenę imprezy, jest powszechnie obowiązujący podatek: podatek VAT- podatek od towarów i usług
23%, 8%, 0%

47.

Podaj przykłady kosztów zmiennych w turystyce

48.

Działalność pilotów i przewodników w Polsce reguluje

49.

Marża biura

a) powinna pokryć koszty związane z organizacja imprezy, promocja, reklama, sprzedaż, realizacje, pokryć część
kosztów związanych z prowadzeniem biura, zapewnić zysk

50.

Stawka akumulacyjna:

a) kwota doliczana do ceny, jaka płaci nabywca imprezy turystycznej, a która przeznaczona jest dla agenta
sprzedającego imprezę w imieniu organizatora- nie jest określona żadnymi normami i głównymi czynnikami
determinującymi jej wysokość

51.

Maksymalna ilość dzieci (powyżej 10 roku życia) pod opieka jednego opiekuna na imprezach

zagranicznych wynosi
a) 10
b) 20

c) 15

52.

Wymień obowiązkowe ubezpieczenia stosowane w turystyce

a) kl., nnw, fundusze gwarancyjne (gwarancje bankowe biura podroży)

53.

Rodzaje przewodników turystycznych (3):

a) górski, terenowy, miejski

54.

Wymień rodzaje przewodników górskich według obszaru:

a) bieszczadzki, tatrzański, sudecki

55.

Co to jest voucher

a) jest to dokument kredytowy, umożliwiający realizacje świadczeń, zakupiony w biurze podroży w kraju, a
realizowany u kontrahenta za granica

56.

Co to jest skierowanie

a) jest to dokument kredytowy, umożliwiający realizacje świadczeń, zakupionych w biurze podroży w kraju i
realizowany w kraju

57.

Max czas pracy kierowcy w ciągu doby wynosi

a) 8,5

b) 9- 10

c) 12

58.

Jakie rozporządzenie dotyczy przepisów organizacji wypoczynku dzieci i młodzieży szkolnej

a) rozporządzenie ministra edukacji narodowej (1997r)

59.

Ile dzieci zostaje pod opieka jednego opiekuna na obozie narciarskim

a) 10

60.

Podaj nazwę i datę powstania ustawy która reguluje działalność biur podroży

a) ustawa o usługach turystycznych (1997r)

61.

Kto określa kompetencje turystyczne marszałka województwa

a) minister ds. turystyki

b) premier
c) sejm

62.

Wymień 3 bloki działań dotyczące działalności gospodarczej w turystyce podlegające kompetencji

marszałka województwa

a) kadra w turystyce, kategoryzacja hoteli i wydawanie pozwoleń, regulacja spraw dot. biur podroży

63.

Co to jest tranzyt

a) przewóz osób lub towarów przez terytorium państwa z jednego państwa obcego do drugiego bez postoju

64.

Co to transfer

a) jest to przemieszczenie turystów na krótkiej trasie np. hotel-> lotnisko

65.

Co to altoment

a) jest to umowa w turystyce zawierana u dostawców usług, posiada określoną liczbę usług w określonym czasie,
cenie która, można zmienić w określonym terminie

66.

Co to czarter

a) jest to umowa w turystyce zawierana u dostawców usług, posiada określoną liczbę usług w określonym czasie,
cenie, której nie można zmienić w określonym terminie

67.

Eno turystyka

a) jest to turystyka winiarska, dotycząca podroży do regionów uprawy winorośli

68.

Podaj definicję ruchu turystycznego

Ruch turystyczny: zjawisko o charakterze społeczno- kulturowo- ekonomicznym polegające na podróżowaniu
w celach rekreacyjnych, poznawczych, duchowych, zdrowotnych i rozrywkowych. Jest to ruch dobrowolny i
czasowy (bez motywów zarobkowania i osiedlania się).

69.

Wymień podstawowe 3 funkcje katalogu turystycznego

70.

NTO to:

a) narodowa organizacja turystyczna

71.

Jakie warunki trzeba spełnić, aby wyjechać z psem do innego państwa członkowskiego

a) paszport, aktualne szczepienia, chip

72.

Podaj 3 rodzaje trekkingu

a) pustynny, Gorski, wyżynny

73.

Jakie dokumenty należy przedstawić po zgubieniu bagażu

DOKUMENTACJA niezbędna do reklamacji za zniszczony lub zgubiony bagaż 1.PIR -( Property Irregularity
Report) (oryginał) 2.przywieszka bagażowa (oryginał) 3.paszport - strona ze zdjęciem + pieczątka
przekroczenia granicy (skan lub kolorowe ksero) 4.trzecia część biletu (oryginał) 5.karta pokładowa (oryginał)
6.w przypadku zagubienia bagażu lista przedmiotów zawartych w bagażu + orientacyjna wycena (w jęz.
angielskim) (oryginał) 7.pismo z punktu napraw bagażu informujące o kosztach naprawy lub w przypadku
niemożności jego naprawienia informacja, iż bagaż nie kwalifikuje się do naprawy ( w jez. angielskim)
(oryginał) bez kompletnej dokumentacji, żadna z linii lotniczych nie przyjmie reklamacji.

74.

Jaki organ ministerstwa ds. turystyki jest odpowiedzialny za organizowanie turystyki

75.

Co to są koszty świadczeń i jak się je dzieli

76.

Podaj 4 rodzaje urządzeń infrastruktury uzupełniającej

a) basen, sala gimnastyczna, bilard, sklepik z pamiątkami

77.

Wymień nazwy 4 armatorów promowych PL

a) stena Line, unity Line, finnlines, scandlines

78.

Z tarczy autokarowej można odczytać

a) czas pracy, czas przerwy (cos jeszcze)

79.

Podaj definicje i rodzaje regionu turystycznego

Region turystyczny: stosunkowo jednorodny obszar, który wyróżnia się z otoczenia określonymi cechami
naturalnymi lub nabytymi (czyli charakteryzuje się atrakcyjnymi walorami turystycznymi) -Rzeczywisty
region turystyczny: już zagospodarowany i odwiedzany -Potencjalny region turystyczny: niezagospodarowany,
bez lub z bardzo małym ruchem turystycznym Biorąc pod uwagę usytuowanie obszarów wydziela się dwa
podstawowe: *Turystyczny region metropolitalny (duże skupiska miejskie) *Turystyczny region peryferyjny
(duża atrakcyjność walorów przyrodniczych) dzieli się ze względu na kształt obszaru: regiony pasmowe
(najczęściej przy wybrzeżach), regiony węzłowe (najczęściej związane ze środowisku górskim i pojeziernym).

80.

Podaj 2 kryteria klasyfikacji ruchu turystycznego

a) pochodzenie turysty i motywacja

81.

Ile wynosi minimalna przerwa po 4,5h jazdy

a) 45min

82.

Wymień 3 główne rodzaje zagrożeń ruchu turystycznego na świecie związane z działalnością człowieka

a) terroryzm, rewolucje, powstania

83.

Przychody z turystyki międzynarodowej wg UNWTO w ciągu roku wynoszą

a) 650-800mld $

84.

Podaj 5 elementów wpływających na program imprezy turystycznej

a) cel imprezy, rodzaj transportu, zakwaterowanie (więcej nie mam)

85.

Które szczepienia uznawane SA za obowiązkowe wg WHO

a) żółta febra

86.

Czego dotyczy ochrona pasażerów linii lotniczych (3)

a) odszkodowania, ochrony, ubezpieczenia