background image

2010-11-16

1

R. Fimi

ń

ska-Banaszyk

Organizacja jako system 

kulturowy

1.

Istota i poziomy  kultury organizacyjnej

2.

Kultura organizacyjna  wg G. Hofstede

3.

4 wymiary kultury organizacyjnej

4.

Model warto

ś

ci konkuruj

ą

cych Camerona 

i Quinna

5.

Modele zarz

ą

dzania  mi

ę

dzykulturowego

6.

Kultura organizacyjna  a efektywno

ść

 organizacji

R. Fimi

ń

ska-Banaszyk

Istota kultury organizacyjnej



wspólne przekonania, normy i 
warto

ś

ci podzielane i 

respektowane przez wi

ę

kszo

ść

 

członków danej organizacji

R. Fimi

ń

ska-Banaszyk

Poziomy kultury organizacyjnej

artefakty

normy i warto

ś

ci

zało

ż

enia

widoczne i u

ś

wiadamiane

fizyczne
behawioralne
j

ę

zykowe

cz

ęś

ciowo widoczne

i u

ś

wiadamiane

deklarowane
przestrzegane

całkowicie 
niewidoczne
i nieu

ś

wiadamiane

5 problemów 

ludzkiej egzystencji

R. Fimi

ń

ska-Banaszyk

Zało

ż

enia

dotycz

ą



otoczenia



pojmowania prawdy



natury człowieka



natury ludzkiego działania



stosunków mi

ę

dzyludzkich

R. Fimi

ń

ska-Banaszyk

Cztery wymiary (cechy) kultury 

organizacyjnej wg G. Hofstede



dystans władzy



kolektywizm i indywidualizm



kobieco

ść

 i m

ę

sko

ść



unikanie niepewno

ś

ci



orientacja długo- i krótkoterminowa

R. Fimi

ń

ska-Banaszyk

Mentalno

ść

 mened

ż

erów w ró

ż

nych 

krajach G. Hofstede

Dystans

hierarchiczny

Oznaki 
indywidualizmu

Faworyzowanie 
m

ę

sko

ś

ci

Ograniczanie 
niepewno

ś

ci

Orientacja 
długo-

terminowa

Japonia

50

41

91

89

78

Niemcy

31

63

61

61

28

Polska

51

56

61

74

32

Rosja

95

47

40

75

Singapur

70

18

43

4

44

USA

38

88

59

42

24

Wielka 
Brytania

31

85

62

31

21

Włochy

44

71

65

70

R. Fimi

ń

ska-Banaszyk

Model warto

ś

ci konkuruj

ą

cych

K.S. Cameron i R.E. Quinn



wymiar 1 : elastyczno

ść

, samodzielno

ść

dynamiczno

ść

 versus niezmienno

ść

, porz

ą

dek, 

kontrola



wymiar 2 : orientacja na sprawy wewn

ę

trzne, 

integracj

ę

 i jedno

ść

 versus orientacja na pozycj

ę

 

w otoczeniu, zró

ż

nicowanie i rywalizacj

ę

R. Fimi

ń

ska-Banaszyk

Model warto

ś

ci konkuruj

ą

cych

K.S. Cameron i R.E. Quinn

Model warto

ś

ci konkuruj

ą

cych

K.S. Cameron i R.E. Quinn

klan

organizacja koncentruj

ą

ca 

si

ę

 na sprawach 

wewn

ę

trznych, elastyczna, 

troszczy si

ę

 o ludzi

i jest wra

ż

liwa na potrzeby 

klientów

adhokracja

organizacja koncentruj

ą

ca 

si

ę

 na własnej pozycji

w otoczeniu, o wysokim
stopniu elastyczno

ś

ci

i indywidualnym stylu

hierarchia

organizacja koncentruj

ą

ca

si

ę

 na sprawach 

wewn

ę

trznych, 

odczuwaj

ą

ca potrzeb

ę

stabilno

ś

ci i kontroli

rynek

organizacja koncentruj

ą

ca

si

ę

 na  własnej pozycji 

w otoczeniu, odczuwaj

ą

ca

potrzeb

ę

 stabilno

ś

ci 

i kontroli

o

ri

e

n

ta

c

ja

 n

a

 s

p

ra

w

y

 w

e

w

n

ę

tr

z

n

e

 

in

te

g

ra

c

ja

elastyczno

ść

 i swoboda działania

stabilno

ść

 i kontrola

o

ri

e

n

ta

c

ja

 n

a

 p

o

z

y

c

j

ę

 

w

 o

to

c

z

e

n

iu

 i

 z

ż

n

ic

o

w

a

n

ie

R. Fimi

ń

ska-Banaszyk

McDonald’s



PL : 247 restauracji, 10 tys. 
pracowników; 119 krajów



identyczna organizacja, identyczne 
stanowiska pracy, identyczne uniformy



„nowy” przez 3 m-ce poznaje wszystkie 
stanowiska; ka

ż

de stanowisko ma kart

ę

 

obserwacji z ok. 10 rubrykami 
(np. grubo

ść

 pomidora, długo

ść

 frytki)

background image

2010-11-16

2

R. Fimi

ń

ska-Banaszyk

McDonald’s



wszyscy pracownicy centrali raz w roku 
na 5 dni id

ą

 pracowa

ć

 na szeregowym 

stanowisku



w restauracji musi popracowa

ć

 ka

ż

dy 

nowo przyj

ę

ty pracownik, cho

ć

by miał 

by

ć

 dyrektorem finansowym



mened

ż

erowie nosz

ą

 koszule z krótkimi 

r

ę

kawami – w ka

ż

dej chwili mog

ą

 

zast

ą

pi

ć

 szeregowego pracownika

R. Fimi

ń

ska-Banaszyk

McDonald’s

obsługa klienta wg zasady 6 kroków

1.

Powitanie klienta

2.

Przedstawienie menu i informacja o 
promocjach

3.

Skompletowanie i wydanie zamówienia

4.

Przyj

ę

cie pieni

ę

dzy

5.

Ż

yczenie smacznego

6.

Ponowne zaproszenie do restauracji

R. Fimi

ń

ska-Banaszyk

Kultura organizacyjna 

a efektywno

ść



kultura wywiera wpływ na efektywno

ść



znaczenie kultury ro

ś

nie z upływem czasu



cz

ę

sto wykształcaj

ą

 si

ę

 kultury 

antyefektywno

ś

ciowe



zmiana kultury to długotrwały, ale opłacalny 
proces



silna, wyrazista kultura organizacyjna 

 wysoki 

poziom efektywno

ś

ci organizacji

Kultura 

pro – i antyefektywno

ś

ciowa

Kultura
proefektywno

ś

ciowa

Kultura 
antyefektywno

ś

ciowa

1. Pracownicy identyfikuj

ą

 si

ę

 z firm

ą

mówi

ą

 „my” o całej organizacji

2. Wszyscy pracownicy s

ą

 anga

ż

owani 

w realizowanie  celów organizacji, 
które traktuj

ą

 jako wspólne

3. Kierownictwo  traktuje swoich 

podwładnych jako 
współpracowników, z którymi ma 
wspólnie realizowa

ć

  cele organizacji

4. Pracownicy widz

ą

 w przeło

ż

onych 

swoich przywódców i uwa

ż

aj

ą

 ich za 

reprezentantów  całej organizacji

1. W ramach organizacji istnieje podział 

jej członków na ró

ż

ne grupy, cz

ę

sto

przeciwstawne

2. Władze organizacji i jej 

przedstawiciele wyra

ż

aj

ą

  si

ę

 

niepochlebnie o podwładnych

3. Kierownictwo  nie jest 

zainteresowane  aspiracjami, 
opiniami i postawami  podwładnych, 
ma na ten temat mał

ą

 wiedz

ę

4. Kontakty mi

ę

dzy kierownictwem  a 

podwładnymi s

ą

 rzadkie

R. Fimi

ń

ska-Banaszyk

Kultura 

pro – i antyefektywno

ś

ciowa

Kultura
proefektywno

ś

ciowa

Kultura 
antyefektywno

ś

ciowa

5. Tworzenie warunków do rozwoju i 

doskonalenia umiej

ę

tno

ś

ci 

pracowników i ich przeło

ż

onych

6. Organizacja jest otwarta  na otoczenie, 

„ucz

ą

ca si

ę

7.  Pracownicy, niezale

ż

nie od pełnionej 

funkcji, mog

ą

 i nie boj

ą

 si

ę

 zgłasza

ć

 

sposobów rozwi

ą

zywania  problemów 

wyst

ę

puj

ą

cych w zakresie ich 

obowi

ą

zków

5. Przeło

ż

eni i podwładni s

ą

 nastawieni 

wobec siebie niech

ę

tnie, a ich 

wzajemne kontakty przebiegaj

ą

 w 

atmosferze  konfrontacji

6. Wyobra

ż

enia kierownictwa  o 

motywach podwładnych oparte  s

ą

 na 

braku zaufania i uprzedzeniach

7. Widoczny jest brak systematycznego 

wzrostu produktywno

ś

ci i wydajno

ś

ci 

pracy

8. Istnieje wyra

ź

ny podział mi

ę

dzy 

pracownikami ró

ż

nych szczebli, 

pionów i słu

ż

b

R. Fimi

ń

ska-Banaszyk