Balanced

Scorecard (BSC) to metoda zarządzania strategicznego, który umożliwia umiejscowienie

długookresowej

strategii firmy w systemie zarządzania przedsiębiorstwem poprzez mechanizm

pomiaru

.strategia z j.grec. – strategos, (stratos-armia, agein - przewodzić), oznacza sztukę

prowadzenia

wojny

STRATEGIA
- w formie klasycznego planu, tzn. w formie celów, metod (sposobów) i środków
-w formie wyróżnika - pozycja w otoczeniu, interakcja czy walka z otoczeniem (konkurencją)
Strategia

w formie klasycznego planu

strategia

-sposób, w jaki przedsiębiorstwo zamierza realizować swoja misję, zespół przemyślanych

działań

dla zapewnienia sobie przez firmę warunków egzystencji i rozwoju w długim okresie czasu.

Strategia

w formie merytorycznego wyróżnika

strategia

jest sposobem kształtowania relacji między organizacją a jej otoczeniem, zbiorem spójnych

wzorców

w strumieniach decyzji organizacyjnych dotyczących otoczenia.

Strategia

= misja + wizja

Misja

-nazywana jest celem podstawowym, filozofią, bądź racją bytu przedsiębiorstwa, określa powód

istnienia

organizacji, wskazuje dziedziny, jakimi przedsiębiorstwo chce się zajmować i ogólny kierunek

działalności

przedsiębiorstwa.

Wizja

- natomiast wskazuje sytuację, jakiej przedsiębiorstwo pragnie i w jakiej może się znaleźć w

przyszłości

.

Perspektywa

finansowa

W

jaki sposób powinni postrzegać firmę jej akcjonariusze, aby możliwe było zrealizowanie jej misji?

Perspektywa

finansowa

CELE

---->>>>FAZA ŻYCIA ORGANIZACJI

Faza wzrostu Faza utrzymania Faza dojrzałości
Perspektywa

klienta

W

jaki sposób powinniśmy prezentować się naszym klientom aby realizować nasza wizję?

Perspektywa

klienta

Wybór

strategii:

• Doskonałość operacyjna, Odpowiednia intymna atmosfera zakupów,Przywództwo produktowe
Perspektywa

procesów wewnętrznych

Co

należy zrobić wewnątrz przedsiębiorstwa, aby usatysfakcjonować klienta i spełnić oczekiwania

właściciela?
Etapy

wdrożenia systemu Balanced Scorecard

Uświadomienie

korzyści, Zrozumienie strategii firmy i kultury organizacyjnej, Ustalenie celów

strategicznych

wraz z wskaźnikami, Określenie związków przyczynowo- skutkowych, Monitoring

Główne

korzyści z wdrożenia Balanced Scorecard.

• Pomocwustaleniuplanu strategicznego, Możliwośćbieżącejweryfikacji słabych i silnych stron
organizacji

oraz szybszego reagowania na sytuację rynkową, Skoncentrowaniesięnaczelnego

kierownictwa

na strategii

Zagrożenia

z wdrożenia Balanced Scorecard.

• Wybórpodejściawłaściwegodla bardzo dużych firm przez mniejsze organizacje
• Trudnościwrealizacjistrategii - BrakinformacjipodstawowychodnośnieBSC, niedostatecznie rozwinięta
strategia

lub rażące problemy w komunikacji w kręgu kierowników

Balanced

Scorecard a inne metody zarządzania

Balanced

Scorecard (BSC)--->Activity Based Costing (ABC)

--->>>Total Quality Management (TQM)
--->>>Benchmarking
---->>>Just in Time
Total

Quality Management (TQM) – filozofia zarządzania skoncentrowana na jakości, oparta na udziale

wszystkich

członków organizacji i ukierunkowana na osiągnięcie długofalowego sukcesu dzięki

zadowoleniu

klienta oraz korzyściom dla wszystkich członków organizacji i dla społeczeństwa.

Idea

rachunku kosztów działań (ABC)

Activity

Based Costing (ABC) to nowoczesna metoda pomiaru i analizy kosztów działań realizowanych w

ramach

procesów zachodzących w przedsiębiorstwie

Benchmarking
-Działania firmy, skierowane na TWÓRCZE naśladowanie najlepszych.
-Benchmarking jest... techniką powiększania wiedzy o najlepszych metodach... ...jest poszukiwaniem
najefektywniejszych

metod dla danej organizacji pozwalających osiągnąć przewagę konkurencyjną.

Benchmarking

to metoda porównania własnych rozwiązań z najlepszymi oraz ich udoskonalanie przez

uczenie

się od innych i wykorzystanie ich doświadczen

BENCHMARKING
• nie jest to proste skopiowanie przebiegu procesu z jednej organizacji do drugiej,nie jest to zwykłe
podpatrzenie

pracy innych, nie jest to zwykłe naśladownictwo- jest to wykorzystanie najlepszych praktyk

w

celu usprawnienia działalności. uczenie się i twórcze adaptowanie najlepszych praktyk. przez

porównywanie

można analizować wiele elementów.

Benchmarking

obejmuje analizę:

• Produktów innych firm • Usług innych firm • Procesów produkcji • Sprawności organizacji • Funkcji
personelu
• Zasad, metod i technik stosowanych przez innych
• Procesu dostarczania wartości
Etapy

benchmarkingu:

• Określenie przedmiotu benchmarkingu • Określenienajistotniejszychzmiennych,które
będą

badane

• Określenienajlepszychwswojejklasiefirm
• Ocena sprawności funkcjonowania firm
• Własnaocenasprawnościfunkcjonowania
• Określenie programu i działań w celu zniwelowania luki
• Wdrożenie i monitorowanie rezultatów • Poszukiwanie nowych benchamarków
1

.

Planowanie

2

.

Analiza

3

.

Integracja

4

.

Implementacja

5

.

Okres

dojrzałości

Benchmarking

wewnętrzny

...stosowany w dużych firmach, przy założeniu, że różne komórki tej samej organizacji wykonują
podobne

funkcje jednak w odmienny sposób...

Zalety

: - Łatwość uzyskania danych - Niski koszt realizacji - Duża dokładność dokonywanych porównań

Wady

: - Zawężone pole widzenia - Występowanie uprzedzeń wewnątrz organizacji

Benchmarking

konkurencyjny

...celem jest zrozumienie sposobów realizacji procesów u lidera rynkowego - konkurenta z tej samej
branży

. Zalety: - Porównywalność procesów, produktów - Dokładne określenie pozycji konkurencyjnej -

Wysoka

istotność zebranych informacji

Wady

: - Trudny dostęp do danych - Częsta koncentracja na współzawodnictwie - Trudności ze

znalezieniem

partnera

.Benchmarking ogólny
...porównanie funkcji i procesów gospodarczych realizowanych w różnych organizacjach bez względu na
branżę

ich działalności...

Zalety

: - Duży potencjał informacyjny - Relatywnie łatwy dostęp do danych - Szeroka gama potencjalnych

partnerów
Wady

: - Wysoki koszt realizacji - Duża czasochłonność -Trudny we wdrożeniu

Benchmarking

strategiczny

...obserwacja procesów gospodarczych z perspektywy długich okresów i osiągnięć światowych -

porównywanie

wizji, misji i strategii liderów rynkowych w celu określenia kluczowych czynników ich

sukcesu

. Zalety: - Pomocny w formułowaniu bądź w weryfikacji strategii - Pozwala zidentyfikować mocne

i

słabe strony przedsiębiorstwa

Wady

: - Duża poufność danych - Wysoce subiektywny

Benchmarking

wyników

...porównanie danych świadczących o poziomie efektywności działania organizacji zarówno w aspekcie
ekonomicznym

jak i operacyjnym...

Zalety

: - Pomocny w ustalaniu własnej pozycji na tle branży - Pozwala zidentyfikować mocne i słabe

strony

organizacji - Niski koszt, niska czasochłonność

Wady

: - Ogranicza się tylko do informacji o rezultatach pomija sposoby dochodzenia do nich

Benchmarking

procesów

...porównanie procedur i procesów stosowanych przez różne organizacje lub sposobów skutecznego
wykonywania

i organizowania tych procesów...

Zalety

: - Pomaga zredukować koszty - Zastosowanie wywiera istotny wpływ na poprawę efektywności

organizacji

- Inspiruje proces uczenia się

Wady

: - Wysoki koszt i czasochłonnośc

Wdrożenie

Benchmarkingu

1

. Analiza mocnych i słabych stron organizacji 2. Określenie głównych luk w działalności organizacji 3.

Wybór

przedsiębiorstw do porównań 4. Opracowanie planów działań 5. Kontrola wdrożenia

Skuteczny

Benchmarking powinien być procesem:

• ciągłym
• w którym bezpośrednim skutkiem musi być trwała poprawa efektywności
• nie łamiącym prawa i norm obyczajowych