©

A

g

n

ie

sz

k

a

P

ia

se

c

k

a

Social media

jako element pracy HR-owca

o wykorzystaniu portali

społecznościowych w procedurze selekcji

kandydatów

Agnieszka Piasecka

©

A

g

n

ie

sz

k

a

P

ia

se

c

k

a

Social media jako element pracy HR-owca

16 kwietnia 2010 r. McDonald’s oficjalnie poinformował, że po raz
pierwszy w historii swojej działalności zatrudnił dyrektora ds. social
media. Restauracje McDonald’s wyróżniły więc tę formę działań
medialnych osobnym działem w firmie.

Dyrektor do spraw mediów społecznościowych ma skupić się
głównie na budowaniu wizerunku firmy poprzez social media,
kontakt z klientami i ukierunkowywanie kampanii do konkretnych
grup odbiorców (targetowanie). W ten sposób ma przekonać
np. bloggujące matki, że jedzenie serwowane w restauracjach
McDonald’s jest... zdrowe.

Być może już wkrótce w dużej części przedsiębiorstw pojawią się
specjaliści odpowiadający wyłącznie za kampanie i działania
w obrębie social media. Tego typu pracowników mają w swoich
strukturach już takie firmy jak Dell, Pepsi, Ford czy Toyota.

©

A

g

n

ie

sz

k

a

P

ia

se

c

k

a

Social media jako element pracy HR-owca

Dane z dn.8.06.10, 16.03.11, 9.05.12, 12.10.13

Mc Donald’s 2.322.223 (2010), 7.484.209 (2011)

19.422.144 (2012) osoby

29.570.496 osób lubi to · 87.365 osób o tym mówi

· Osoby, które były tutaj: 4.177.687 (2013)

Pepsi 771.242 (2010), 3.406.022 (2011)

8.151.579 (2012) osób

22.987.305 osób lubi to · 1.877.761 osób o tym mówi (2013)

Dell 175.153 (2010), 481.739 (2011)

1.484.598 (2012) osób

6.249.597 osób lubi to · 48.802 osoby o tym mówią (2013)

©

A

g

n

ie

sz

k

a

P

ia

se

c

k

a

Social media jako element pracy HR-owca

Dane z dn.8.06.10, 16.03.11, 9.05.12, 12.10.13

Ford 135.422(2010), 560.686 (2011) osób

społeczność 59.052, firma 1.493.769 (2012)

279.792 osoby lubią to · 6.467 osób o tym mówi (2013)

Toyota 102.329 (2010), 345.833 (2011)

Toyota USA 930.322, firma 82.767 (2012) osób

88.489 osób lubi to · 4.190 osób o tym mówi (2013)

Toyota USA 1.686.523 osoby lubią to · 61.427 osób o tym mówi
(2013)

©

A

g

n

ie

sz

k

a

P

ia

se

c

k

a

Social media jako element pracy HR-owca

Dlaczego Facebook?

©

A

g

n

ie

sz

k

a

P

ia

se

c

k

a

Social media jako element pracy HR-owca Dane z dn. 08.06.2010r.

©

A

g

n

ie

sz

k

a

P

ia

se

c

k

a

Social media jako element pracy HR-owca Dane z dn. 16.03.2011r.

©

A

g

n

ie

sz

k

a

P

ia

se

c

k

a

Social media jako element pracy HR-owca Dane z dn. 16.03.2011r.

©

A

g

n

ie

sz

k

a

P

ia

se

c

k

a

Social media jako element pracy HR-owca Dane z dn. 09.05.2012r.

©

A

g

n

ie

sz

k

a

P

ia

se

c

k

a

Social media jako element pracy HR-owca Dane z dn. 12.10.2013r.

©

A

g

n

ie

sz

k

a

P

ia

se

c

k

a

Social media jako element pracy HR-owca

Raport Career Builder (USA, 2009):

16%

pracodawców

regularnie

monitoruje

profile

swoich

użytkowników w serwisach społecznościowych

14% czyta blogi swoich pracowników (jeśli o nich wie)

CareerBuilder.Com to największy serwis związany z rynkiem pracy dla kandydatów i pracodawców,
zawierający ponad milion ofert pracy i legitymujący się 23 milionami unikalnych odsłon co miesiąc

©

A

g

n

ie

sz

k

a

P

ia

se

c

k

a

Social media jako element pracy HR-owca

2009, UK: 16-letnia pracownica Ivell Marketing & Logistics została
zwolniona z powodu wyrażenia na Facebooku negatywnych opinii
o swojej pracy i przełożonym. Dziewczyna napisała, że praca
w biurze jest nudna, co spowodowało niezadowolenie jej szefa.
Uznał on również, że pracownica okazała w ten sposób brak
szacunku do niego. „Podkopało to nasze stosunki i musimy je
zerwać” – usłyszała od przełożonego.

2009, UK: 27-letni strażnik zatrudniony w angielskim więzieniu,
Nathan Singh, dostał wypowiedzenie po tym, jak ujawniono, że
wśród jego facebookowych

przyjaciół znajduje się trzynastu

kryminalistów.

©

A

g

n

ie

sz

k

a

P

ia

se

c

k

a

Social media jako element pracy HR-owca

2009,

Szwajcaria:

Pracownica

szwajcarskiej

firmy

ubezpieczeniowej Nationale Suisse została zwolniona po tym, jak
wyszła wcześniej z pracy z powodu migreny. Narzekała na bóle
głowy i niemożność pracy przy komputerze. Wyszła do domu, aby
leżeć w zaciemnionym pokoju. Niestety, wróciła do domu
i... zalogowała się na Facebooka. To wystarczyło pracodawcy, by ją
zwolnić „z powodu nadużycia zaufania”, jak napisał w oświadczeniu
na zakończenie stosunku pracy.

2009, sierpień, USA - Ashley Payne, nauczycielka jednego z liceów
w Georgii zmuszona do rezygnacji po tym, jak władze szkoły
znalazły na jej koncie zdjęcia z wakacji, na których piła wino
i piwo (zdjęcia wykonane były m.in. w browarze Guinnessa
w Irlandii). Payne pozwała eks-pracodawców

©

A

g

n

ie

sz

k

a

P

ia

se

c

k

a

Social media jako element pracy HR-owca

2010, maj (PAP): Ashley Johnson, 22-letnia kelnerka pracująca
w lokalu Brixx Pizza w Charlotte, została zwolniona po tym jak na
Facebooku poskarżyła się na zbyt niski napiwek (5 dolarów za
3h obsługi klientów przy stoliku i konieczność pozostania w pracy
o 1h dłużej). Powód? Złamanie firmowej polityki, poprzez
obrażanie klientów i stawianie lokalu w złym świetle. Johnson
przeprosiła za swoje zachowanie i... szuka nowej pracy.

2012, kwiecień: Żołnierz amerykańskiej piechoty morskiej
(marines) został dyscyplinarnie zwolniony z wojska za krytykę
prezydenta Baracka Obamy na Facebooku - poinformował rzecznik
tej formacji. Sierżant Gary Stein

nazwał Obamę

kłamcą

i sugerował, że nie będzie wykonywał niektórych poleceń
wydawanych przez prezydenta: "P... Obamę, nie będę wykonywał
wszystkich jego rozkazów" - napisał Stein na Facebooku. Później
wyjaśnił, że chodziło mu o "nielegalne" rozkazy.

©

A

g

n

ie

sz

k

a

P

ia

se

c

k

a

Social media jako element pracy HR-owca

2009, Susz na Pomorzu: Do oddziału Banku Spółdzielczego dzwoni
wściekły klient, który w serwisie Nasza Klasa znalazł konto jednego
z pracowników banku. Na jednym ze zdjęć urzędnik siedzi
w bankowym boksie. Widać tylko postać i ściany, ale klient
dostrzega w tym złamanie tajemnicy bankowej. Przekonuje
dyrektorkę, że stracił zaufanie do banku, a ta profilaktycznie
zwalnia pracownika...

16.04.2012 - Łukasz Kulpa, jeden z asystentów pomorskiej
posłanki Iwony Kozłowskiej z PO zwolniony po wpisie przy okazji
rocznicy katastrofy samolotu prezydenckiego:

"Onanizowanie się Katastrofą Smoleńską tak jak robią to
środowiska prawicowe jest bardziej obrzydliwe od stosunku
człowieka ze zwierzęciem. Jutrzejszy dzień będzie polegał na
jednym, wielkim robieniu sobie laski oraz dzieleniu polaków na
lepszych i gorszych"

Na Facebooku istnieje nawet stosowna grupa: Zwolnieni z powodu
Facebooka

(Fired

Because

of

Facebook),

zrzeszająca

użytkowników, którzy musieli pożegnać się z pracą w wyżej
wymienionych okolicznościach

©

A

g

n

ie

sz

k

a

P

ia

se

c

k

a

Social media jako element pracy HR-owca

Raport Career Builder – Pracodawcy coraz częściej korzystają
z serwisów społecznościowych, poszukując informacji o kandyda-
tach:

2008: 22%

2009: 45%

+ 11% zamierza rozpocząć korzystanie z social media

W USA w 2009 r. co trzecie podanie o pracę trafiło do kosza
wskutek konfrontacji z informacjami znalezionymi w sieci.

©

A

g

n

ie

sz

k

a

P

ia

se

c

k

a

Social media jako element pracy HR-owca

Badania ankietowe firmy Gemius, 2009:

37 % proc. polskich internautów przyznaje się do systematycz-
nego sprawdzania w serwisach Web 2.0 danych osób, z którymi
umówili się na spotkanie biznesowe

W co grają ludzie? / Czym grają ludzie?

Emocje – negocjacje, rekrutacja i zarządzanie personelem

Badanie European Trusted Brands, 2009:

zaufanie Polaków do informacji w sieci wciąż rośnie, podczas gdy
w pozostałych krajach Europy maleje

©

A

g

n

ie

sz

k

a

P

ia

se

c

k

a

Social media jako element pracy HR-owca

Badania ankietowe TNS OBOP i Dynamics Market Limited, 2009:

Polacy podchodzą bardzo lekceważąco do bezpieczeństwa swoich
danych osobowych w sieci i poza nią (chroni je 45 % w Polsce,
w Europie Zach. – 88 %)

Nie uważamy sieci za miejsce niebezpieczne dla danych osobo-
wych

Ufamy znajdowanym tam informacjom i chętnie z nich korzysta-
my

Selekcja dokumentów jest często rozpoczynana od... porównania
kont kandydatów w najpopularniejszych serwisach kariery:
LinkedIn.com, Goldenline.pl, Profeo.pl

©

A

g

n

ie

sz

k

a

P

ia

se

c

k

a

Social media jako element pracy HR-owca

dane I kwartał 2012r.

Specjaliści od HR są bardzo mocno przywiązani do LinkedIn. Co
więcej, z ich punktu widzenia przy prowadzeniu rekrutacji bardziej
przydatny od Facebooka jest nawet Twitter.

Eksperci z firmy Bullhorn Reach zajmującej się tworzeniem
oprogramowania

i

aplikacji

dla

rekruterów

poszukujących

pracowników w Internecie pokusili się o sporządzenie raportu,
w którym zbadali jak specjaliści od HR korzystają przy rekrutacji
z Facebooka, Twittera

i LinkedIn. Grupę objętą badaniem

stanowiła rzesza ponad 35 tys. rekruterów korzystających z usług
Bullhorn Reach:

1/5 rekruterów korzysta ze wszystkich 3 opisywanych platform

48 % korzysta wyłącznie z LinkedIn

ci używający wyłącznie Facebooka lub Twittera stanowią margines

dosyć popularne jest rekrutowanie jednocześnie za pomocą
LinkedIn i Twittera

©

A

g

n

ie

sz

k

a

P

ia

se

c

k

a

Social media jako element pracy HR-owca

dane I kwartał 2012r.

Patrząc całościowo, z raportu jasno wynika, że LinkedIn sprawdza
się jako serwis dla profesjonalistów, stanowiąc podstawową dla
rekruterów

platformę

wykorzystywaną

do

poszukiwania

pracowników w Internecie. Na przeciwległym biegunie lokuje się
z kolei Facebook, co nie dziwi, jeśli weźmiemy pod uwagę znacznie
bardziej „rozrywkowy” charakter serwisu, sposób komunikacji
między użytkownikami.

Jak jest u nas? Podobnie…

LinkedIn oraz Goldenline jako główne obszary zainteresowania
rekruterów

profile na serwisach w rodzaju Facebooka – ich rola objawia się
raczej w momencie selekcji kandydatów niż przy rozpoczynaniu
procesu rekrutacyjnego

Pełen raport Bullhorn Reach można znaleźć pod tym adresem http://www.bullhornreach.com

©

A

g

n

ie

sz

k

a

P

ia

se

c

k

a

Social media jako element pracy HR-owca

dane 1.12.2011r.

Wyniki badania "Kandydaci 2.0", przeprowadzonego przez
Employer Branding Institute, wskazują, że aż 96% studentów
i absolwentów w wieku średnio 23 lat, informacje o pracodawcach
sprawdza w Internecie. Według raportu Interaktywnego Instytutu
Badań Rynkowych, 85% użytkowników serwisu GoldenLine
wykorzystuje go do pozyskiwania informacji o potencjalnym
pracodawcy, 32% Internautów równolegle szuka takich danych na
Facebooku, a 23% w LinkedIn.

©

A

g

n

ie

sz

k

a

P

ia

se

c

k

a

Social media jako element pracy HR-owca

Kazimierz Sedlak, właściciel firmy doradztwa personalnego Sedlak
& Sedlak:

„Właściwie

każdą

rozmowę

kwalifikacyjną

poprzedzamy

internetowym rozpoznaniem, z kim będziemy mieć do czynienia”

Istota znajomości z osobami zatrudnionymi u konkurencji:
„Najważniejsze będą zawodowe kompetencje i doświadczenie, ale
mając do wyboru dwóch kandydatów o porównywalnej wartości,
pracodawca byłby naiwny, wybierając tego, którego znajomości
mogą zaszkodzić firmie (...) Niektóre gałęzie biznesu to gra ściśle
defensywna, w której lepiej minimalizować ryzyko.”

Prof. Jacek Hołówka, filozof badający zmiany społeczne:

„Informacje odnajdywane w sieci o pracownikach coraz częściej
służyć będą nie tylko do optymalnej rekrutacji, ale także do
usprawiedliwienia zagrywek personalnych czy realizacji parytetów
płci lub rasy w zatrudnieniu (...). Skoro jest hak, dlaczego go nie
użyć?”

©

A

g

n

ie

sz

k

a

P

ia

se

c

k

a

Social media jako element pracy HR-owca

W USA w 2009 r. co trzecie podanie o pracę trafiło do kosza
wskutek konfrontacji z informacjami znalezionymi w sieci.

Raport Career Builder – Najczęstsze powody odrzucenia kandyda-
ta (tzw. e-haki):

53% nieprzyzwoite zdjęcia lub informacje

44% treści o piciu lub używaniu narkotyków

35% źle wyrażał się o wcześniejszym pracodawcy

29% nie potrafi umiejętnie się wysłowić

26% umieszcza dyskryminujące komentarze

24% skłamał na temat kwalifikacji

20% podzielił się poufną informacją nt. poprzedniego pracodawcy

©

A

g

n

ie

sz

k

a

P

ia

se

c

k

a

Social media jako element pracy HR-owca

Raport Career Builder – Co przekonuje pracodawcę:

50% pozytywne wrażenie

39% potwierdził kwalifikacje zawodowe

38% kreatywność

35% dobre umiejętności komunikowania

19% dobre referencje

15% nagrody i uznania

©

A

g

n

ie

sz

k

a

P

ia

se

c

k

a

Social media jako element pracy HR-owca

Na co zwracają uwagę rekruterzy:

spójność danych

transparentność

autentyczność

cechy charakteru (np. osoba ugodowa czy antagonista)

niewygodne informacje

uczestnictwo w grupach dyskusyjnych (uczynność, dzielenie się
specjalistyczną wiedzą)

©

A

g

n

ie

sz

k

a

P

ia

se

c

k

a

Social media jako element pracy HR-owca

Anonimowość,

strony

prywatne,

odwiedzanie

serwisów,

publikowanie, katalogowanie, odeszły wraz z siecią Web 1.0.

Począwszy od Web 2.0, Internet ingeruje w naszą prywatność,
a użytkownicy sieci partycypują w tworzeniu zawartość platformy.

Social media to nowe źródło pozyskiwania kandydatów do pracy.
Dają możliwość weryfikacji danych nt. kandydata.

Warto więc zadbać o własny wizerunek dostępny online i niewiel-
kim nakładem środków finansowych (choć – dużym nakładem cza-
su) zbudować personal branding.

©

A

g

n

ie

sz

k

a

P

ia

se

c

k

a

Social media jako element pracy HR-owca

Zalecenia budowy wizerunku:

konsekwencja

generowanie spójnych informacji

ekspozycja własnych unikalnych cech

kreowanie siebie na eksperta i lidera

wpływanie na opinie określonych grup docelowych

chęć niesienia pomocy i konsultowania innych w rozwiązywaniu
problemów zawodowych

©

A

g

n

ie

sz

k

a

P

ia

se

c

k

a

Social media jako element pracy HR-owca

Na korzyść osoby rekrutowanej świadczą takie fakty jak:

nie kwestionowanie przez nikogo wiarygodności kandydata

sieciowe rekomendacje innych

wyrażanie przez innych chęci współpracy z kandydatem (e-hak:
kolekcjonerzy znajomych)

brak negatywnych wypowiedzi na temat szefa i klientów

użyteczne wypowiedzi (GoldenLine), udział w grupach tematycz-
nych

posiadanie pasji

nasi znajomi

©

A

g

n

ie

sz

k

a

P

ia

se

c

k

a

Social media jako element pracy HR-owca

Warto więc zaplanować swoją aktywność w sieci:

Bądź obecny: „zachęcające” zdjęcie, tworzenie i publikowanie
wizytówek, własna strona internetowa lub blog

(Wordpress,

Blogger), spersonalizowany e-mail

Uczestnicz w najpopularniejszych blogach/serwisach w danej
kategorii, komentuj i odpowiadaj na komentarze

Pomagaj, jako ekspert, podając istotne treści, które mogą pomóc
klientowi (grupie docelowej) rozwiązać problemy

Monitoruj efekty

Bądź konsekwentny i niezwykle cierpliwy

©

A

g

n

ie

sz

k

a

P

ia

se

c

k

a

Social media jako element pracy HR-owca

Elements of a Personal Brand: Identity, Network, Timing:

„Be yourself. An original is always worth more than a copy”

Google ability:

„Nie

możesz

usunąć

tych

treści,

których

nie

chcesz

rozpowszechniać na swój temat. Ale możesz dodać więcej tych
treści, którymi z chęcią będziesz się chwalić”

Sprawdź w social media czy firma jest dobrym pracodawcą. Fora
dyskusyjne np. na portalach rekrutacyjnych mogą być ciekawym
źródłem informacji o firmie, do której aplikujesz