Co się dzieje na sesji coachingowej?

Autor: Artur Król

psycholog, coach, trener

Bardzo często spotykam się z pytaniami o to, co faktycznie dzieje się na sesji

coachingowej i jak taki zwierz wygląda. Jedną z prób odpowiedzi na to pytanie

są nagrania pełnych sesji, które możesz obejrzeć na mojej stronie

coachingowej (

www.krolartur.com

).

Nie każdy ma jednak czas na zapoznanie się z dwugodzinnym nagraniem.

Dlatego powstał ten e-book, opisujący pełen przebieg sesji coachingowych

które prowadzę, od pierwszego kontaktu, aż po rzeczy dziejące się po

zakończeniu procesu coachingowego.

1. Klient

W zrozumieniu procesu coachingowego pomoże nam Janek- przykładowy

klient. Nie wie on jeszcze, czy tak naprawdę jest zainteresowany coachingiem,

czy może zależy mu na czymś innym, wie natomiast że ma problem, z którym

chciałby sobie poradzić i cel, który chciałby osiągnąć. Chciałby pozbyć się obaw

przed przemawianiem na zebraniach firmowych (problem) i być w stanie dawać

prezentacje, które wszystkich zachwycą (cel).

„Na samą myśl o poprowadzeniu zebrania w pracy boli mnie głowa...”

2. Pierwszy kontakt

Pierwszy kontakt Janka z coachem takim jak ja może być bardzo różny:

- mógł trafić na artykuł lub blog coacha

- mógł po prostu wejść na jego stronę szukając po hasłach, które go

interesowały, np. „jak być pewnym siebie na zebraniach”

- mógł znaleźć wypowiedzi coacha na portalu społecznościowym

- mógł mu go polecić znajomy, itp.

Czasami zdarza się, że po tym pierwszym kontakcie klient przez pewien czas

waha się i szuka dalszych informacji n.t. coacha, a czasami od razu decyduje

się na skorzystanie z takiej usługi i następuje kolejny etap, czyli...

3. Pierwsza rozmowa

Janek w końcu decyduje się skontaktować bezpośrednio ze mną, czy to przez

telefon, czy to mailowo. W tym momencie zadaje pytania o rzeczy, które mogą

w jakiś sposób budzić jego wątpliwości – ile to trwa, jakie są szanse na sukces,

ile to kosztuje, co się dzieje podczas takiej sesji, itp. Po wyjaśnieniu tych spraw

przychodzi czas na badanie potrzeb klienta.

4. Badanie potrzeb

Badanie potrzeb klienta może mieć różną postać. U mnie polega na przesłaniu

klientowi do wypełnienia specjalnego kwestionariusza (dostępnego tutaj:

http://www.krolartur.com/biblioteka/kwestionariusz.pdf

), którego wypełnienie

pozwala na ocenę takich kwestii jak:

- ile czasu zajmie prawdopodobnie praca z takim klientem

- czy w ogóle podjąć się tej pracy, czy lepiej skierować go do innego

specjalisty, lepiej dostosowanego do jego potrzeb (np. trenera dykcji czy

dietetyka)

- jakie tematy warto zwłaszcza poruszyć podczas tej pracy

- jakie style myślenia preferuje klient i jakie może to mieć dla niego

konsekwencje

Oczywiście, otrzymanie i odesłanie takiego kwestionariusza do niczego Janka

nie zobowiązuje. Wciąż jesteśmy tutaj na etapie ustalania, czy w ogóle

będziemy pracować ze sobą. Z drugiej strony, dla mnie taki kwestionariusz jest

czymś całkowicie poufnym, Janek ma więc zapewnione bezpieczeństwo i

prywatność.

Ważną rzeczą podczas badania potrzeb jest otwartość klienta, dlatego jeśli

będziesz brać udział w takim badaniu, zapamiętaj proszę, że nie ma

możliwości, żebyś podał za wiele informacji.

Wracając do Janka, gdy wypełni i odeśle kwestionariusz, uzyska w zamian

informacje ile czasu zajmie prawdopodobnie praca z nim, proponowane

terminy spotkań, oraz być może jakieś pytania mające na celu doprecyzowanie

odpowiedzi, które udzielił w kwestionariuszu. To pozwoli mu na umówienie

sesji.

5. Sesja coachingowa

Jednym z najpopularniejszych pytań w tematyce coachingu jest to ile jest sesji

i jak powinny być rozłożone w czasie. W praktyce zależy to od kilku rzeczy:

A) Czy klient przyjeżdża na sesję z daleka? Jeśli klient musi np. dojeżdżać na

sesję 6-7 godzin (a zdarzają się takie sytuacje), zwykle umawiam się z nim na

intensywniejszą pracę rozłożoną na 1-2 dni, lub na kilka dłuższych spotkań

rozłożonych w dłuższym okresie czasu. Jeśli natomiast klient może bez

większych przeszkód dotrzeć na sesję, staram się rozłożyć je na więcej

krótszych spotkkań

B) Ważne jest dbanie o wytrzymałość klienta oraz coacha. Praca coachingowa

jest pracą wymagającą dużego skupienia i uwagi, zarówno od coacha jak i

klienta.

Dlatego, jeśli tylko istnieje taka możliwość, rozkładam coaching tak, aby nie

prowadzić sesji z jednym klientem przez więcej niż 4 godziny w ciągu jednego

dnia. Chodzi o to, aby pozwolić mu dojść do siebie po interwencji. W wypadku

coachowania osób mających już za sobą pełen dzień pracy zawodowej staram

się wręcz ograniczyć czas pracy do dwóch godzin.

C) Ostatnim czynnikiem wpływającym na decyzję o rozłożeniu sesji w czasie

jest temat pracy coachingowej oraz przewidywany czas pracy z danym

klientem. Inaczej wygląda sytuacja przy intensywnych interwencjach (np. w

takich obszarach jak pewność siebie czy nieszczęśliwe zakochanie), gdzie lepiej

jest wykonać sesję w krótkim, kilku- lub kilkunastodniowym odstępie

(pozwalającym stwierdzić, czy istnieje potrzeba odbycia więcej niż jednej

sesji). Inaczej natomiast przy takich celach jak długoterminowa poprawa

skuteczności w pracy czy poprawa związku. Tam staram się umówić więcej

sesji, choćby krótszych, za to w regularnych 1-3 tygodniowych odstępach

pozwalających monitorować rozwój sytuacji.

Z powyższych względów, zarówno ilość jak i terminy spotkań są czymś, co

powinno być indywidualnie ustalane pomiędzy coachem i danym klientem, nie

ma jednej zasady, która pasowałaby do wszystkich. Dokładne sugestie co do

rozłożenia sesji w czasie są jedną z tych informacji, jakie mogę udzielić po

otrzymaniu kwestionariusza.

Sesje na odległość

Sesje mogą być też prowadzone „na odległość”, przez Skype lub telefon.

Rozwiązanie to ma zarówno wady, jak i zalety. Zalety to przede wszystkim

komfort i elastyczność. Nie trzeba dojeżdżać na sesje, co dla niektórych osób,

dojeżdżających z drugiego krańca Polski, ma ogromne znaczenie. Łatwiej jest

też umówić sesje w nietypowych godzinach, itp. Wadą jest natomiast przede

wszystkim brak dostępu do ogromnej ilości niewerbalnych informacji, jakie

dostępne są przy spotkaniu w cztery oczy, jak również niemożność

zastosowania pewnych metod interwencji. Sprawia to, że w większości

wypadków osiągnięcie rezultatów przy sesjach „na odległość” wymaga nieco

więcej czasu niż przy sesjach „w cztery oczy”.

Z tego powodu coaching „na odległość” nadaje się bardziej do interwencji tzw.

niedyrektywnych, skupionych na odkrywaniu przez klienta nowych rozwiązań i

porządkowaniu informacji i umiejętności, które już posiada. Nie nadaje się

natomiast zbytnio do interwencji mających na celu rozwiązanie problemów czy

opanowanie nowych umiejętności

Janek tymczasem zjawił się już na sesji coachingowej. Puka do drzwi i jest

zapraszany do gabinetu. Na miejscu jest częstowany wodą, kawą lub herbatą

oraz ciasteczkami i zaczyna się sesja. Poczęstunek nie jest tu tylko

uprzejmością wobec klienta, ale pełni też bardzo praktyczną rolę. Tego rodzaju

praca wymaga dużego skupienia i wysiłku, dlatego niezbędne jest zadbanie o

to, żeby klient był odpowiednio nawodniony i miał źródło łatwo przyswajalnych

węglowodanów, tak aby mózg klienta miał optymalne warunki do pracy.

Co dzieje się na samej sesji? To oczywiście zależy od celu, z którym przychodzi

klient, metod stosowanych w danym przypadku, oraz tego, kim jest klient, co

dla niego działa, na co reaguje, itp. Pewne przykładowe opisy tego, jakie

tematy mogą być omawiane na sesji możesz znaleźć w serii artykułów „Jak

pracuję z...” dostępnych tutaj:

http://www.krolartur.com/artykuly

Tym niemniej wielu klientów opowiadało mi, że zastanawiało się co będą robić

na sesji, co sprawi, że się zmienią, itp. Mogę więc opisać kilka zasad, którymi

kieruję się w swoich sesjach, mając nadzieję, że w jakimś stopniu rozjaśnią

one sprawę Czytelnikom.

6. Skąd bierze się zmiana podczas sesji?

Sesja opiera się na eksploracji świata klienta. Jako coach wiem jakie obszary

należy poruszyć, aby pomóc klientowi dojść do celu, na którym mu zależy, ale

nie mogę z góry zakładać, że poruszenie ich w dany sposób da zawsze ten sam

efekt. Ludzie są różni i nie można oczekiwać, że u każdego powtórzą się

dokładnie te same sposoby myślenia i reagowania. Jednocześnie, ponieważ

wszyscy ludzie funkcjonują w oparciu o tego samego rodzaju procesy myślowe,

znając strukturę tych procesów można wiedzieć jakie obszary warto poruszyć.

Zazwyczaj zmiana bierze się z jednego z czterech poniższych źródeł:

A) Z uzyskania nowej perspektywy na dotychczasową wiedzę, przeżycia,

umiejętności, itp. Np. wydarzenia, które dotychczas postrzegaliśmy jako

ograniczające i przerażające teraz traktujemy z większym dystansem i

dostrzegamy w nich źródło siły, a nie ograniczeń.

B) Ze zmiany zachowań i nauki nowych zachowań, zarówno zewnętrznych (np.

umiejętności prezentacji przed grupą) jak i wewnętrznych (np. tego jak

myślimy o naszej publiczności w kontekście przemówienia)

C) Z wyzbycia się starych nawyków i uwarunkowań, co tworzy przestrzeń do

nowych, bardziej korzystnych zachowań. Np. przestajemy się spinać przed

prowadzeniem prezentacji, co sprawia, że prezentacja wychodzi nam lepiej i

naturalniej, bez jakiejkolwiek dalszej interwencji

D) Ze sprecyzowania tego co oczekujemy, czego chcemy, co planujemy, itp.

Przeważająca większość osób nigdy nie zainwestowała wystarczającego czasu

w przemyślenie tego co chcą osiągnąć, co chcą uzyskać w kontaktach z innymi

ludźmi, ani wielu innych rzeczy. Zadając odpowiednie pytania i pomagając

wydobyć na nie odpowiedzi mogę znacząco pomóc klientom w zbadaniu i

sprecyzowaniu tych spraw.

Muszę tutaj zaznaczyć, że wprawdzie sama zmiana może zajść podczas sesji,

ale jej prawdziwym sprawdzianem jest życie klienta po wyjściu z sesji. Dlatego

tak ważny jest kolejny element procesu, czyli follow-up.

7. Follow-up

Po sesji klient otrzymuje na skrzynkę e-mail opisane wszelkie ćwiczenia, które

były stosowane na sesji, tak, aby mógł je wykorzystywać również samemu, w

innych sytuacjach życiowych. Teraz wie już jak są skuteczne i jak działają, co

ułatwia mu ich wykorzystanie. Dodatkowo ma możliwość kontaktowania się i

dopytywania o szczegóły ćwiczeń, itp.

Ważne jest również, aby zadbać o kontakt z klientem po sesji. Zwykle

kontaktuje się z klientem w trzech terminach: ok. 2 i 4 tygodnie po sesji, oraz

między 6, a 12 miesiącami po sesji. Ten follow-up, podążanie za klientem po

sesji ma na celu sprawdzenie, jak dobrze zmiany uzyskane na sesji utrzymują

się w codziennym życiu. Czasami mogę również zaproponować pomoc w

precyzyjnym dostosowaniu poznanych przez klienta metod do sytuacji z jego

życia.

Na koniec...

Powyżej opisałem przebieg procesu coachingowego od chwili pierwszego

kontaktu potencjalnego klienta z coachem, aż po to, co dzieje się po sesji.

Jednocześnie jestem świadomy, że mogłem nie zawrzeć tu jakichś informacji,

które byłyby ciekawe i przydatne dla Czytelników. Dlatego z chęcią przyjmę

dalsze pytania co do przebiegu procesu i odpowiem na nie, oraz zadbam o

uzupełnienie dalszych wydań tego e-booka o takie dodatkowe informacje.

Zapraszam do kontaktu pod adresem e-mail

[e-mail]

lub numerem

telefonu (0) 505 506 874.

O autorze

Artur Król jest psychologiem, coachem

i trenerem. Twórca metod Dynamic

Mindscapes i Beyond NLP oraz licznych

technik zmiany osobistej. Autor książek

„Zakochany Duch, czyli Opowieści

Zmieniacza” (wyd. Helion, w druku)

oraz „Skończ z samotnością: Jak

zabłysnąć w towarzystwie, czuć się

dobrze wśród ludzi i znaleźć sobie

dziewczynę” oraz „Koniec samotności:

Podróż do czystego źródła pewności

siebie” (obie wyd. Dragon Learning, w

druku). Fascynat neurologii, psychologii

oraz zmiany osobistej, prywatnie

interesuje się gotowaniem, teatrem

improwizacyjnym i fantastyką.

Więcej informacji:

www.krolartur.com

www.changemakers.pl

www.changemasters.pl