Logistyka – Blok 1
Wyższa Szkoła Zarządzania Ochroną Pracy
Prowadzący: Edyta Klosa, Dagmara Jarosz
2
Logistyka:
część procesu łańcucha dostaw, która
odpowiada za planowanie,
realizowanie i kontrolowanie
sprawnego i efektywnego przepływu
i składowania dóbr, usług i
związanych z nimi informacji z
punktów ich pochodzenia do
punktów ich konsumpcji w celu
zaspokojenia potrzeb i wymagań
klientów (Council of Logistics
Management – CLM)
3
Jak logistyka dodaje wartości do
produktu/usługi?
Użyteczność
czasu
to
wartość
stworzona poprzez udostępnienie
produktu we właściwym czasie
Użyteczność
miejsca to wartość
stworzona lub dodana do produktu
poprzez umożliwienie jego nabycia i
konsumpcji
w określonym miejscu
4
Elementy systemu logistycznego
przedsiębiorstwa:
Manipulacje
materiałami
i pakowanie
Magazynowanie
Obsługa klienta
Zarządzanie
zapasami
Transport
System
logistyczny
5
Logistyczna zasada „myślenia o
całości”:
6
Koszt całkowity w logistyce:
7
Przykład analizy całkowitego kosztu
logistycznego – rozwój sieci dystrybucji:
Koszty całkowite
Koszty transportu
Koszty magazynowania
Koszty punktu sprzedaży
Koszty dostawy lokalnej
Koszty realizacji
zamówienia
Liczba punktów sprzedaży
Koszty
8
Logistyczna zasada przepływu:
Proces produkcyjny
Magazyn pośredni
Magazyn
zbytu
Magazyn
wysyłkowy
Rynek
zbytu
Magazyn
zaopatrzeniowy
Magazyn
kooperacyjny
Rynek
zaopatrz
enia
Rynek
odpadów
Surowce, materiały
pomocnicze, części z zakupu,
półfabrykaty i wyroby gotowe,
części zamienne
Surowce, materiały
pomocnicze, części z zakupu,
wyroby handlowe i wyroby
gotowe, części zamienne
Wyroby gotowe, wyroby
handlowe, części zamienne
(półfabrykaty).
Logistyka zaopatrzenia
Logistyka produkcji
Logistyka dystrybucji
Logistyka materiałowa
Logistyka marketingowa
Logistyka przedsiębiorstwa
Przepływ towarów
Przepływ informacji
Resztki (surowce wtórne): produkty używane i zużyte agregaty pochodzące z wymiany,
zwroty, opakowania zwrotne, opakowania
Logistyka powtórnego zagospodarowania
9
Kanał logistyczny:
Poddostawca
Dostawca
Producent
Hurtownik
Detalista
K
L
I
E
N
T
Przepływ informacji
Przepływ materiałów
Przepływ finansów
10
Łańcuch dostaw - 1:
11
Łańcuch dostaw - 2:
sieć wzajemnie połączonych ale
formalnie niezależnych organizacji
współpracujących razem na rzecz
kontroli, zarządzania i doskonalenia
przepływu materiałów i informacji
od dostawców najbardziej
podstawowych surowców po
końcowych użytkowników
(konsumentów)
12
Zarządzanie łańcuchem dostaw (Supply Chain
Management – SCM) oznacza:
integrację działań,
dzielenie się informacjami,
dzielenie
się
ryzykiem
i
korzyściami
związanymi z podejmowanymi działaniami,
kooperację,
dążenie do wspólnego celu i koncentrację
na obsłudze klientów,
integrację procesów,
zawieranie
i
utrzymywanie
długoterminowych partnerskich związków.
13
Logistyczna obsługa klienta:
System rozwiązań zapewniający takie
relacje pomiędzy czasem złożenia
zamówienia a czasem, w którym
produkt dostarczono klientowi, aby
go w pełni usatysfakcjonować i
podtrzymywać tę satysfakcję w jak
najdłuższym okresie.
14
Elementy logistycznej obsługi klienta:
czas,
niezawodność,
komunikacja,
wygoda.
15
Czas/cykl realizacji
zamówienia/dostawy (lead time):
16
Przedtransakcyjne elementy
logistycznej obsługi klienta:
sformułowana na piśmie polityka
obsługi,
przedkładane
klientowi
klarowne
deklaracje obsługi, które chronią go
przed nierealnymi oczekiwaniami,
struktura
organizacyjna
firmy
obsługującej,
elastyczność systemu obsługi,
szkolenia praktyczne i seminaria.
17
Transakcyjne elementy logistycznej
obsługi klienta - 1:
czas/cykl realizacji
zamówienia/dostawy,
dostępność produktów z zapasu,
elastyczność dostaw,
realizacja przesyłek buforowych,
realizacja przesyłek awaryjnych,
substytucje materiałowe i
produktowe,
18
Transakcyjne elementy logistycznej
obsługi klienta - 2:
częstotliwość dostaw,
niezawodność dostaw,
kompletność dostaw,
dokładność dostaw,
dogodność w składaniu zamówień,
dogodność dokumentacji.
19
Potransakcyjne elementy logistycznej
obsługi klienta:
instalacja, gwarancja, zmiany,
reperacja i dostawa części
zamiennych,
obserwacja produktu w eksploatacji,
konsumpcji lub osobistym
użytkowaniu,
rozpatrywanie reklamacji, skarg i
zarzutów.
20
Najpopularniejsze mierniki logistycznej
obsługi klienta - 1:
czas upływający od przyjęcia zamówienia
w
magazynie
dostawcy
do
wysyłki
zamówienia z magazynu,
minimalna wielkość zamówienia lub limity
co do pozycji asortymentowych w jednym
zamówieniu,
akceptowane
przez
dostawcę,
udział procentowy pozycji wyczerpanych,
czyli takich, których w danym momencie
brakuje w magazynie,
udział
procentowy
zamówień
klienta
zrealizowanych kompletnie,
21
Najpopularniejsze mierniki logistycznej
obsługi klienta - 2:
udział procentowy zamówień zrealizowanych w
określonych przedziałach czasowych od chwili
przyjęcia zamówienia,
udział procentowy zamówień, które mogą być
całkowicie zrealizowane z zapasów w magazynie,
udział procentowy towarów, które bez uszkodzeń
(w wymaganej kondycji) dotarły do miejsca
przeznaczenia wskazanego przez klienta,
czas upływający od złożenia zamówienia przez
klienta do dostarczenia zamówionych towarów,
ułatwienia w składaniu zamówień – łatwość i
elastyczność,
z
jaką
klient
może
złożyć
zamówienie.
22
Kosztowo-dochodowa relacja trade-off
w logistycznej obsłudze klienta:
Przyrosty kosztów
lub sprzedaży w PLN
Poziom logistycznej obsługi klienta
83% 86% 89% 92% 95%
Wzrost sprzedaży uzyskany
dzięki poprawie obsługi klienta
Poziom obsługi maksymalizujący
zysk przedsiębiorstwa
Koszt uzyskania określonego
poziomu obsługi klienta
23
Literatura:
K. Rutkowski, F. Beier: Logistyka. SGH,
Warszawa 2002, rozdz. 1 i 2.
J.J. Coyle, E.J. Bardi, C.J. Langley
Jr:
Zarządzanie logistyczne. PWE, Warszawa
2002, rozdz. 1 i 2.