Autorzy:
Katarzyna Wróbel
Katarzyna Żuk
Robert Godlewski



- Witam, w czym mogę pomóc?

o

- Chciałbym z mojego rachunku ROR wypłacić

tysiąc

złotych, ale w dolarach amerykańskich.



- Oczywiście, poproszę dowód osobisty… proszę tutaj

podpisać…

proszę bardzo – oto pańskie pieniądze. Na pana

koncie w programie ToMiSięOpłaca dopisaliśmy 250

punktów.

Razem ma ich pan już 5370.
Czy przeglądał już pan katalog z naszymi nagrodami?

N=658

N=95
8



Uczestnictwo
Polaków w
programach
lojalnościowych jest
bardzo niskie.

N=1029

N=65

N=61
1

N-611

N=611

N=511

N=611

N=611

N=611

Przykładowa oferta

Programy

lojalnościowe



Badania przeprowadzone przez Paula M.
Dholakia w przedsiębiorstwach świadczących
usługi finansowe wykazały, że taktyka
agresywnych zachęt dla nowych klientów, może
przynieść skutki odwrotne od zamierzonych.

,,Zadowolony klient nie zawsze jest lojalny. Wśród

klientów zadowolonych nielojalnych i lojalnych

klientów jest mniej więcej po tyle samo. Dopiero

zachwycony klient będzie lojalny.”- ekspert Mariusz

Trojanowski

Z przeprowadzonych badań dotyczących zależności

między zadowoleniem klientów i ich lojalnością,

wynika, że kluczem do zdobycia lojalności klientów i

uzyskania lepszych wyników finansowych długim

okresie, jest ich pełne zadowolenie.

Klienci takich rynków najczęściej odchodzą, gdy

zmienią się przepisy, technologie lub, gdy

wykorzystają punkty promocyjne.



- I jak – wybrał pan coś?

o

- Nie mogę się zdecydować. Darmowa przez dwa

lata druga karta do rachunku czy jednak zestaw
malarski dla dzieci… A może darmowe

powiadomienia

SMS przez rok? Wie pani, dużo korzystam
z bankowości internetowej…



- Rzeczywiście, wybór jest trudny. Ale dopłacając do

pana punktów tylko dwadzieścia dwa złote, może
mieć pan wszystkie te nagrody już dzisiaj…

o

-

Acha?!… w takim razie – poproszę!



Musimy pamiętać, że lojalność to podróż, a

nie jej cel. Lojalności nigdy nie otrzymuje się

na wieczność. Jest ona tylko wypożyczana i

nie można jej kupić.



Klienci korzystający z programu lojalnościowego w

banku są bardziej zadowoleni z banku oraz mają

poczucie , że bank lepiej interesuje się ich

potrzebami



Klienci nie są w większości świadomi, co może im

zaoferować dobrze rozbudowany program

lojalnościowy



http://www.nf.pl



Pentor International research 2006



http://www.ifcpress.com.pl



http://kadry.tv



Pliki dźwiękowe-źródła własne



Artykuły: Instytut Monitorowania Mediów:

Thomas O. Jones, W. Earl Sasser, Jr
Dariusz Grądek
Paul M. Dholakia
Customer Relationship Managment & Bussines

Inteligence