Kwestionariusz

ankietowy

Reprezentujemy przedsiębiorstwo X i prowadzimy

badania na temat lojalności klientów.

Ankieta jest anonimowa a, odpowiedzi zostaną wykorzystane tylko w celach badawczych. Prosimy

o zaznaczenie swoich odpowiedzi we właściwych kratkach za pomocą znaku X. Prognozowany

czas wypełnienia ankiety 7 minut.

1. Czy korzysta Pan/Pani z usług przedsiębiorstwa X ?



Tak



Nie – proszę przejść do pytania nr 8.

2. Jak często korzysta Pan/Pani z usług

przedsiębiorstwa X ?



Codziennie



Raz w tygodniu



Raz w miesiącu



Raz na kwartał



Raz na pół roku



Raz na rok

3a. Czy uważa Pan/Pani, że wprowadzenie promocji w
usługi przedsiębiorstwa X przyczynia się do rozwoju
programu lojalnościowego ?



Tak



Nie



Nie mam zdania

3b. Czy w ramach korzystania z usług przedsiębiorstwa
X spotkał/a się Pan/ Pani z programem promocyjnym ?



Tak



Nie – proszę przejść do pytania nr 5.

3c. Jaki charakter przybierała promocja w
przedsiębiorstwie X ?



Obniżki cen



Bezpłatne próbki towarów



Kupony



Premia od zakupu



Konkursy, loterie, gry



Inne….

4. Czy jest Pan/Pani zadowolony/a z przebiegu
promocji w przedsiębiorstwie X ?



Tak



Nie

5. Czy uważa Pan/Pani, że obsługa personelu w
przedsiębiorstwie X jest na zadowalającym
poziomie ?



Tak



Nie

6. Czy otrzymał/a Pan/Pani kartę stałego klienta od
przedsiębiorstwa X która upoważnia do zniżek na produkty
i dodatkowe usługi ?



Tak



Nie

7. W tabeli przedstawiono różne cechy charakteryzujące
program lojalnościowy przedsiębiorstwa X. Jak oceniasz
każdy z wymienionych elementów?

Element

Ocena

1

2

3

4

5

Promocja











Kultura obsługi klienta











System kontaktowania
się z klientem











Bogatość informacji
przekazywanych
klientowi











8. Metryczka

1) Płeć



Kobieta



Mężczyzna

2) Wiek

3) Miejsce zamieszkania



Miejscowość do 10000



Miasto 10000 -100000



Miasto 100000 – 200000



Miasto >200000

4) Dochód miesięczny



< 1 tys



1 – 2 tys



2 – 5 tys



> 5 tys

5) Wykształcenie



Niepełne podstawowe



Podstawowe



Zasadnicze zawodowe



Średnie (ukończona szkoła średnia: Liceum, Technikum)



Pomaturalne



Licencjat



Wyższe



Ukończone studia podyplomowe

Dziękujemy bardzo za wypełnienie

kwestionariusza