Kwestionariusz

ankietowy

Reprezentujemy przedsiębiorstwo X i prowadzimy

badania na temat lojalności klientów.

Ankieta jest anonimowa a, odpowiedzi zostaną wykorzystane tylko w celach badawczych. Prosimy

o zaznaczenie swoich odpowiedzi we właściwych kratkach za pomocą znaku X. Prognozowany

czas wypełnienia ankiety 5 minut.

1. Jak często korzysta Pan/Pani z usług

przedsiębiorstwa X ?



Codziennie



Raz w tygodniu



Raz w miesiącu



Raz na kwartał



Raz na pół roku



Raz na rok



Nie korzystam (proszę przejść do pytania nr

6)

2. Jak Pan/Pani ocenia formy promocji w przedsiębiorstwie X? Jeżeli
Pan/Pani uważa, że podane określenie pozytywnie opisuje przedsiębiorstwo
X proszę wybrać liczbę dodatnią, tym większą im bardziej to określenie
pasuje do przedsiębiorstwa X. Jeżeli natomiast to określenie wg Pana/Pani
jest negatywnie oceniane proszę wybrać liczbę ujemną

.

+5

+5

+5

+5

+5

+4

+4

+4

+4

+4 +3

+3

+3

+3

+3

+2

+2

+2

+2

+2

+1

+1

+1

+1

+1

Obniżki Bezpłatne Kupony Premia do zakupu

Loterie

cen próbki
-1

-1

-1

-1

-1

-2

-2

-2

-2

-2

-3

-3

-3

-3

-3

-4

-4

-4

-4

-4

-5

-5

-5

-5

-5

3. W jakim stopniu przebieg promocji przyczynił się
do dalszego korzystania przez Pana/Panią z usług
przedsiębiorstwa X ?

(nie przyczynił się do korzystania) (przyczynił się do

korzystania)

4. Jak ocenia Pan/Pani pakiet lojalnościowy
przedsiębiorstwa X? Wybraną skalę proszę
zaznaczyć „x”.

Nudny

Ciekawy

5. Jak oceniasz każdy z wymienionych elementów? W
tabeli przedstawiono różne cechy charakteryzujące
program lojalnościowy przedsiębiorstwa X.

Element

Ocena

Bardzo

źle

Raczej

źle

Ani źle

ani

dobrze

Raczej

dobrze

Bardzo

dobrze

Promocja











Kultura obsługi klienta











System kontaktowania
się z klientem











Bogatość informacji
przekazywanych
klientowi











6. Metryczka

1) Płeć



Kobieta



Mężczyzna

2) Wiek

3) Miejsce zamieszkania



Miejscowość do 10000



Miasto 10001 -100000



Miasto 100001 – 200000



Miasto >200001

4) Dochód miesięczny (w pln)



< 1 000



1 001– 2000



2 001– 5 000



> 5 000

5) Wykształcenie



Niepełne podstawowe



Podstawowe



Zasadnicze zawodowe



Średnie (ukończona szkoła średnia: Liceum, Technikum)



Pomaturalne



Licencjat



Wyższe



Ukończone studia podyplomowe

Dziękujemy bardzo za wypełnienie

kwestionariusza