PUBLIC RELATIONS

 

Element promocji. Działania mające na celu ustanowienie
i utrzymanie jak najlepszych stosunków firmy z otoczeniem.
Budowanie dobrego imienia firmy i zdobywanie dla niej
przychylności.

Charakterystyczne wyróżniki PR:

 
      proponuje nadawcę, a nie towar czy usługę

      są to działania zwykle na dłuższą metę niż reklama

i akwizycja
 trudniej zmierzyć efektywność PR niż reklamy

Grupy działań PR:

 

a) c o d z i e n n e, np.:

 
- sposób komunikacji z otoczeniem (terminy, formy),
wygląd firmy,
etyka, rzetelność w interesach (terminowość, sposób
załatwiania reklamacji),
- kultura obsługi klientów, stały kontakt z otoczeniem
(telefoniczny, osobisty, listowny, e-mailowy).
 

b) a k c j e PR, np.:

- informacje o firmie dla dziennikarzy
- wystawy dorobku firmy
- „dni otwarte”
- wydawnictwa o firmie (gazetka firmowa, folder
informacyjny,
raport roczny)
- wykorzystywanie okazji do przypominania o firmie
(życzenia na
święta, przyjęcia dla „przyjaciół” firmy i VIP'ów z okazji
„x” lecia,
- wręczenie upominków firmowych
- akcje charytatywne.

REAKCJA NA NIEPRZYGOTOWANĄ

WIZYTĘ AKWIZYTORA

NIE ZNAM PANA
 
NIE ZNAM PAŃSKIEJ FIRMY 

NIE ZNAM PRODUKTÓW PANA
FIRMY 

NIE ZNAM PAŃSKICH KLIENTÓW
 
NIE ZNAM CELÓW PANA FIRMY
 
NIE ZNAM SYTUACJI
FINANSOWEJ PANA FIRMY
 
NIE ZNAM OPINII O PANA FIRMIE
PRZEPRASZAM - CO TO CHCIAŁ MI PAN SPRZEDAĆ ?

MORAŁ : NAJPIERW PRZYGOTUJ NABYWCĘ POPRZEZ

PUBLIC RELATIONS I REKLAMĘ

© McGraw-Hill

PUBLIC RELATIONS - METODY

CODZIENNE

 

 

1. Wygląd firmy i jej otoczenia, czyli „jak cię

widzą, tak cię piszą”

     dojście do firmy

     bezpośrednie otoczenie

     budynek lub ich zespół

     wnętrza

 

2.

Pierwszy kontakt

     telefon, fax

     korespondencja - forma, czas, tytulatura,

podpisy,

zwroty grzecznościowe
     wizyta

3. Kontakty osobiste, savoir-vivre w
biznesie

     przyjmowanie klienta, gościa

     powitania

     wizytówki

     miejsce spotkania, atmosfera

     obiady, koktajle, rozmowy oficjalne, imprezy

okolicznościowe, zaproszenia

 

4. Materiały pisemne o firmie

     ulotki, foldery, broszury

     raport roczny (annual repport)

     rekomendacje

 

5. Rzetelność i profesjonalizm w interesach

FORMY I ŚRODKI AKCYJNYCH

PUBLIC RELATIONS

Prasowa

Telewizyjn
a

Radiowa

Interneto
wa

Wywiad w prasie z dyrektorem na temat rynkowych
osiągnięć firmy; reportaż opisujący badawcze i
współpracę z nauką; działalność rzecznika prasowego;
przygotowanie bieżących informacji dla prasy o
kontaktach, ważniejszych wydarzeniach, zmianach
organizacyjnych, odpowiedzi na krytykę prasową,
zwoływanie konferencji prasowych itp.;

Reportaż

telewizyjny

o

przygotowaniach

do

uruchomienia nowej produkcji, o otwarciu nowego
oddziału; firm video o historii firmy, procesie
technologicznym;

Reportaż z laboratorium; audycja o sukcesach
eksportowych; rozmowa z wybitnym ekspertem
działającym w komisjach międzynarodowych;

Informacja na stronach www. o firmie, jej historii,
strukturze, składzie osobowym zarządu, bieżących
wydarzeniach w firmie; linki do stron stowarzyszeń do
których firma należy; możliwość uzyskania informacji
o firmie przez pocztę elektroniczną

Wydawnicza

Wystawiennic
za

Pocztowa

Spotkania

Zwiedzanie
firmy

Broszury, foldery, ulotki o firmie - jej organizacji,
historii, zakresie produkcji; kalendarze firmowe,
wizytówki, etykiety samoprzylepne ze znakiem i
nazwą firmy, druki okolicznościowe;

Wystawy dorobku firmy; stała ekspozycja historii
rozwoju firmy; stoiska informacyjne na prestiżowych
wystawach i targach;

Utrzymywanie kontaktu listowego, e-mailowego i
telefoniczno-faxowego z klientami, dostawcami,
współpracownikami. Zapraszanie na imprezy firmowe.

Sympozja, konferencje, seminaria np. na temat
nowych

technologii

produkcji;

spotkania

i

utrzymywanie kontaktów osobistych z ludźmi biznesu,
klientami, ekspertami; przyjęcia, obiady, koktajle;

“Dni otwarte” dla klientów; dziennikarzy; pokazy
pracy w laboratorium, spotkania z konstruktorami;

Upominkowa

Świadczenia

Sponsoring

Lobbing

Wręczenie upominków przypominających o istnieniu
firmy; teczki, kalendarze, medale pamiątkowe, dzieła
sztuki;

Przekazanie

szpitalowi

kompletu

narzędzi

chirurgicznych; utrzymywanie charytatywne domu
dziecka; przekazanie komputera szkole;

Dotacje na utrzymanie drużyny sportowej, teatru,
regat żeglarskich, w zamian za eksponowanie znaku
firmowego na stadionie i ubiorach sportowców, w
programach teatralnych, na żaglach;

Tworzenie grup nacisku w celu wspierania / zmian
regulacji prawnych.

WEWNĘTRZNE PUBLIC

RELATIONS

Działania mające na celu spowodowanie pozytywnego
stosunku pracownika do własnej firmy, identyfikowanie
się z nią, a w rezultacie promowanie firmy na
zewnątrz. Czynienie z pracownika szczerego
przyjaciela firmy.

Przykłady:

1. Dostarczanie bieżącej informacji o zamiarach i
sukcesach
firmy (np. poprzez wydawnictwo wewnątrz-firmowe,
radiowęzeł, pocztę elektroniczną, plakaty)

2. Stwarzanie miłej, przyjaznej atmosfery w pracy
(warunki pracy,
stosunki międzyludzkie, estetyka wnętrza)

3. Stosowanie zasad kompleksowej identyfikacji firmowej
(ubiór,
system zachowań)

4. Organizacja spotkań firmowych (z okazji świąt,
przechodzenia
na emeryturę, szkoleń, spotkań rodzinnych,)

5. Działalność socjalna (bufet, ośrodek zdrowia, gabinet
odnowy,
wczasy, drużyna sportowa, wypożyczalnia sprzętu
sportowego)

6. Gratyfikacje (system premiowy, listy pochwalne,
nagrody
okolicznościowe)

7. Wewnętrzne szkolenia (na temat negocjacji, kontaktów
z klientem, savoir-vivre w biznesie).

SYTUACJE, KIEDY AKCJE PR MAJĄ

SZCZEGÓLNE ZNACZENIE

Oprócz sytuacji codziennego działania firmy, kiedy w każdym
momencie należy dbać o wizerunek firmy – występuje
szereg sytuacji, kiedy potrzebne są specjalne akcje lub
wręcz kampanie PR.

1.

Istotne dla firmy rocznice

: np. 50-lecie firmy

2.

Ważne wydarzenia w życiu firmy

: uruchomienie nowej linii

produkcyjnej;
otwarcie nowego oddziału, oddanie do użytku nowoczesnych
urządzeń,
wejście firmy na giełdę.
3.

Istotne zmiany w zarządzie

: odejście dotychczasowego

dyrektora
rozpoczęcie pracy przez nowego prezesa
4.

Zmiany organizacyjne w firmie

: połączenie firmy z inną,

przejęcie innej
firmy, zmiana nazwy
5.

Okazje

: duże targi, podpisanie dużego kontraktu po wygranym

przetargu,
nasza drużyna koszykówki zdobyła mistrzostwo Polski.
6.

Sytuacja kryzysowa

: wykryto wielką kradzież w firmie, w której

uczestniczył czynnie kierownik magazynów; awaria silnika
wyprodukowanego przez naszą firmę spowodowała katastrofę
statku.

ZAKRES OBOWIĄZKÓW SPECJALISTY

PR

 Opracowanie strategii tworzenia wizerunku
firmy.

 Opracowanie programu działań tworzących
odpowiedni obraz firmy na rynku.

 Prowadzenie kampanii public relations.

 Przygotowanie środków public relations
(wywiad,
zwiedzanie firmy, artykuły, informacje dla
dziennikarzy,
filmy video o firmie, jej historii i osiągnięciach,
strona
internetowa).

 Prowadzenie konferencji prasowych, imprez
firmowych, obchodów x- lecia firmy, wystaw
dorobku
firmy, imprez integrujących pracowników.

 Pośrednictwo między firmą a środkami przekazu,
organizowanie czasu w telewizji i radiu,
aranżowanie
spotkania z dziennikarzami, organizowanie
udziału
w prestiżowych imprezach (wystawy,
uroczystości
jubileuszowe w mieście).

 Dbanie o aktualizację bazy danych VIP – ważnych
dla
firmy osób i utrzymywanie z nimi kontaktów
(zapraszanie na imprezy firmowe, wysyłanie
życzeń
świątecznych, imieninowych, gratulacji z okazji
osiągnięć itp.).

 Odpowiedzialność za przestrzeganie firmowego
systemu
kompleksowej identyfikacji.

 Dbałość o wygląd zewnętrzny firmy, oznakowanie,
estetykę korespondencji

 Odpowiedzialność za organizację wizyt gości
zewnętrznych w firmie.

 Szkolenie pracowników dotyczące kultury
firmowej
i “savoir-vivre”.

 Dbanie o dobre stosunki wewnątrz firmy i
odpowiedni
dopływ informacji do pracowników.

 Badanie opinii o firmie lub przedsięwzięciu.
Badania skutków działań public relations.

SAVOIR - VIVRE W BIZNESIE

Zakres

•Powitanie gościa, przedstawianie się,posługiwanie się
wizytówkami

•Zasada starszeństwa (przy przywitaniu, w samochodzie, przy
przedstawianiu się, przy stole)

•Podejmowanie gości, organizacja wizyty. Miejsce spotkania,
negocjacji

•Język ciała, gesty

•Uroczystości: organizacja, podpisanie umowy, organizacja
przyjęcia

•Aranżacja stołu, zwyczaje przy stole – toasty, alkohole

(szampan,

wino, aperitif,
cocktail, whisky, wódka, koniak, likier)

•Jak pisać zaproszenia i odpowiadać na nie

•Jak się ubrać na przyjęcie

•Korespondencja - tytuły uroczyste, forma i treść listów

•Upominki firmowe i prywatne. Wręczanie kwiatów

•Obyczaje biznesowe na co dzień, np.:

rozmowy telefoniczne, używanie telefonu komórkowego, obietnice
słowne, punktualność

•Różnice kulturowe w biznesie.